研究步驟

步驟一：選定研究主題

針對所要探討之問題，進一步進行分析，界定問題範圍。本研究以網通 業為研究產業，發現網通業在評選供應商時因無建立客觀且具理論基礎的評 選模式，故常會遇到本質不良的供應商，發生品質不穩定的情況，，故本研 究希望協助網通業建構一套簡單且可性度高的『網通業供應商評選』模式。

步驟二：決策方法及文獻探討

剖析決策分析方法，期望找出可以解決『供應商評選』問題的模式，本 研究發現能有效解決『供應商評選』的問題且被廣泛應用的方法為『層級分 析法』。並依此歷史文獻探究關於『供應商評選』所常用的評估準則、屬性，

希望可依此建構本研究的層級架構。

步驟三：建立層級架構、設計專家問卷及問卷發放

參考歷史文獻的準則與屬性，並與網通業專家初次進行訪談，整合專家 意見，刪除不重要因素，建立出本研究的供應商評選架構。本研究架構包含

『品質系統』、『設計管制』、『生產過程管制 』、『採購』、『綠色產品管理』等 五個準則及26個屬性。

依據『比率尺度』將本研究所建構的層級架構中的準則及屬性轉換成成 對比較的『衡量尺度』問卷。比率尺度基本劃分為五項：區分為『同等重要』、

『稍重要』、『頗重要』、『極重要』、『絕對重要』，再加上另外的四個尺度(介 於每兩個尺度間)，共區分成九個尺度。本研究以新竹某家知名網通公司為此

次研究個案，故將問卷發放至該公司負責供應商評選相關部門，研究規劃由 PM、採購及品保部門人員進行問卷填寫。

步驟四：問卷回收及資料分析

待問卷填完後，進行問卷回收，經由一致性檢定統計有效問卷份數。同 時進行數據分析；分析方式首先，建立『成對比較矩陣』，主要是為了求取要 素間相對的重要程度。矩陣的上三角形與下三角形相對位置數值互為倒數，

要素本身比較在矩陣的數值則為1。接著計算特徵向量與特徵值，目的在於確 定所建立模型的一致性，及各要素間之相對權重。

再計算一致性指標（Consistency Index ；C.I.）值，目的在於檢定評估 者在進行成對比較時，對各要素間權重判斷的一致性情形，以確定其判斷結 果是否可信。依據隨機指標（Random Index；R.I.）求出一致性比率

（Consistency Ratio ；C.R.）值；C.I.與C.R.都必須小於0.1，其目的表示 決策者在所建立成對比較矩陣時，對於各要素權重判斷的偏差程度是在可接 受的範圍內，也代表具有一致性。

步驟五：計算整個階層權重、排序及替代方案

最後利用加權平均法（如：幾何平均法）求取各供應商評選總分數及替 代方案的優先順序。

本研究之『供應商評選模式』流程如圖3-1 所示：

圖 3-1 供應商評選模式建立之流程 資料來源：本研究整理