研究流程…

本研究分為臺東縣建和國民小學結合社區文化資源應用於本土教育之 相關立法及文獻檢討、研究目的與研究內容之確立、研究方法之建立、訪談 方向之研擬、實地深入訪談、資料及訪談內容對照及結論與建議等七階段進 行，其步驟如圖 3-3：

圖 3-2 研究流程圖

國內外本土教育之相關立法及文獻之探討

研究目的與研究問題之確立

訪談大綱之研擬

實地深入訪談

資料及訪談內容之對照 研究開始

結論與建議

第六節 資料處理與分析

本研究係針對臺東縣建和國民小學結合社區文化資源應用於本土教育 為對象來進行深度訪談。以個別訪談4位本土教育相關教師後，將所蒐集到 的訪談資料加以整理、分析、詮釋，藉以呈現所發現及探討之結果，而研究 之步驟分述如下：

壹、 資料的蒐集過程

一、專家效度

將欲訪談之訪談大綱提供予具教育理論背景之學者與實務經驗豐富之專 家檢測其問題實效性、深度與廣度，待完成後再進行實地訪談。

二、聯繫受訪者研究訪談相關事宜

研究訪談前，研究者親自、電子郵件寄發或電話聯繫的方式將訪談大綱及 參與研究同意書傳真、郵寄至手中，並闡明研究內容、研究倫理等及再次取 得同意後，請其簽署參與研究同意書。

三、研究訪談

研究者與每位受訪者訪談時間大致為一至二小時左右，視受訪者的 實 際狀況不同而增加或縮減。並徵求受訪者同意，以全程錄音的方式，以增 加研究之效度。

四、訪談程序

（一） 訪談行動前，以閱讀相關資料及有關文獻，試以熟悉訪談方向及 內容。

（二） 匯整各閱讀之相關資料及文獻後，擬具訪談大綱，並依據本研究 之目的及欲探討之問題，涵蓋於其中。

（三） 訪談前徵得受訪者同意，於訪談過程中，進行內容錄音，籍以增 加研究之效度，並表示僅做學術研究用途，且遵守研究倫理。

（四） 前往訪談前，利用電子郵件、電話或親自通知等方式與受訪者確 認訪談時間、地點及欲訪談之大綱，使訪談對象對於欲受訪之問 題有所了解，以便於訪談時，能充份表達意見。另並告知本次訪 談之目的過程所需的時間。

（五） 訪談時，依據訪談大綱與實際情況，提出問題及立場；訪談過程 中，以筆記、錄音等方式，便於逐字稿整理。

（六） 訪談後，將訪談紀錄匯整並作研究結果與分析。

貳、 資料處理

研究者資料處理步驟如下：

一、訪談內容謄打

將訪談錄音內容以電腦打字，謄寫成逐字稿，以務實受訪者真實原意。

二、訪談內容整理

受訪者分別以代號「A」、「B」、「C」、「D」為代表，以便對受訪 者的姓名保密。在每份訪談逐字稿的開頭註明訪談日期、時間及受訪者代 號、性別。將各資料匯整合併，以針對所需之內容資料編碼、歸類。

參、 資料分析

為呈現具意義之資料，本研究運用之資料分析如下：

一、 資料編碼

本研究資料編碼，針對受訪者的姓名採匿密方式，分別以英文字母取替 之。以英文字母A開始至C，其代碼代表受訪者之姓名；第二碼為阿拉伯數

字，代表受訪者對問題題號的回答。如A-1表示第一個受訪者對第一個問題 所作的回答，並在受訪者訪談內容的最後，加註訪談時間。如103年01月29 日09時30分，即以（10301290930）表示之。

二、 資料整合

研究者以錄音方式將訪談對話過程以原音重現，並反覆閱讀逐字稿內 容，以檢視資料內容，並將重要字句標註，列於資料中所呈現的主題或概念，

將其概念化後，用適當名詞命名，選取具代表性的句子作為例證，並加註個 人的看法與見解加以詮釋。

三、 資料分類

本研究係探討品質服務之影響因素為主題，故訪談問題亦以此延伸，並 將以此作為分類。

四、 資料分析

以從原始資料之深入研讀為主，以解構字句的方式，將資料打散、賦 予概念和意義並予重組，爾後，再選擇具回答研究問題的資料，將其分類並 逐一說明分析。

肆、 結果呈現

質的研究主要目的是從他們的角度理解他們的行為及其意義解釋，進而 從中發現問題、同時反覆思考、質疑、反省及分析，因此，理解研究者感受 及想法，才可能理解他們對自己行為和周圍環境的解釋，進而從中解釋其具 體外顯的行為。

在訪談結束後，於獲得大量內容豐富且生動的逐字稿及相關初級資料的

同時，要呈現怎樣的研究結果，對研究者而言極為是重要的。因此，本研究 於資料分析時，透過深入研讀每位受訪者的逐字稿及相關手稿，使訪談內容 更具條理性及明確性。

故本研究將資料分析後所發現的意義、重點及整體基本架構，依各主題 列舉相關的訪談內容。訪談內容以標楷體區分，使讀者在閱讀時有身歷其境 的感受。以實地深入訪談的方式從受訪者的觀點感受實際想法及看法，使讀 者能更進一步地以受訪者角度來瞭解與認識此一。

第七節 研究之信度與效度

本研究以質性研究做為研究之方式。質性研究的信度與效度問題一直具 有爭議，主為質性研究並非同於量化研究有具客觀性且可重複性之重要程 度。因此，在於質性研究中，發展出一些得以辨別質性研究信度與效度之「概 念性語彙」，並認為質性研究仍可較具客觀性的方式作為其判斷的標準。

所謂的「信度」即指測量程序的可重複性，信度愈高，誤差值即愈小；

「效度」則為獲得正確答案的有效性。因此，信度及效度之主要關鍵點在於 需具備確實性、完整性、可靠性及可確認性。在效度檢測中，另有三角檢測 法、反饋法、參與者檢驗法及搜集豐富的原始資料，是為控制及檢測質性研 究之方法。為此，本研究採用以下之方法：

壹、 三角檢測

Robson（1993）三角檢證為使用多種方法來研究同一現象，是質性研究 中不可缺少的工具；根據胡幼慧（1996）所認為之三角檢測，避免研究者研 究分析資料時，為提高研究之效度，並避免單一方法、單一觀察者及單一資 料所產生之偏見，而陷入主觀的困境，除研究者、受訪者的二者觀點外，還 需要加入其他中立第三者的觀點，以形成一個三角檢測（triangulation）之 方式來分析資料，使研究的結果呈現較為客觀之觀點，所以當一項研究中融 進一種以上的方法時，它便是採多元方法（multimethod）來收集資料，而 三角校正主要有「人的校正」、「方法的校正」、「資料的校正」和「理論 的校正」等幾個方向，所以三角檢測即是利用不同方式及不同方法（人、事、

時、地、物）來提升研究的準確性並修正實驗設計架構，以獲得客觀性的數 據及結果。

貳、 調查反饋法

根據胡幼慧（1996）所認為之調查反饋法，為使研究結果「中立」與「客

觀」，研究資料並不加入個人的任何價值判斷，在取得初步資料後，廣泛地 與相關人士交換意見與看法，並針對此現象、議題較為熟悉者或較不熟悉但 聽過者進行討論，對現象及較具意見之內容提出有用之看法與建議，並根據 兩者意見做為參考，使研究更具多元角度來檢視。

參、 搜集豐富的原始資料

陳向明（2009）認為為使研究具豐富性，具更貼近實務性，在原始資料 的材料搜集上，便顯得十分重要。研究者在訪談過後，將內容予以文字化，

並仔細地將觀察內容與訪談內容匯整後，再與初步的研究結論及原始資料進 行自我檢驗，猶以結論內容具爭議之處，亦可使研究的「可靠性」作出較為 中肯之判斷，具可彌補質性研究因抽樣樣本過小，而不具「代表性」之問題。

第八節 研究倫理

在深度訪談時，研究者經常會碰到一些較為爭議性的論理問題。因此，

研究時，需要求參與成員確保遵守保密原則，其中簽署保密同意書是為較常 被使用的方式之一。此外，亦允許對於研究過程中，有所擔心或無意願的成 員隨時退出研究，這也是研究進行的一大考量。過程中若決定退出之成員，

其曾參與之內容，同為保密原則之列。結合陳向明（2009）以及本研究之倫 理法則，以下為本研究所需注意之倫理原則：

壹、 小心顧及所可能產生的後果

本研究涉及受訪者對系統服務品質的議題，雖屬匿名方式進行訪談，但 過程之不確定因素，易產生較為敏感的問題，因此，在問題內容設計上，本 研究避免較為私密的題目，並將涉及私密的回答及無關研究之內容不予紀 錄。

貳、 自由意願原則

受訪者因個人或其他因素，在研究過程中退出，予以尊重，且不得有今 後算帳或報復行為，而受心理或生理之傷害；在進行訪談前，確實做到「知 會後同意」，以受訪者自由意願同意下，進行訪談，避免強迫受訪者接受訪 談。

參、 保密原則

本研究以匿名方式進行研究，在訪談過程中，尊重受訪者穩私，並針對 受訪者於受訪過程中所透露之足可表明身份之內容予以隱匿，不向他人透露 受訪者身份，避免造成當事人之困擾。

肆、 使受訪者瞭解研究目的

本研究前提是以受訪者利益為考量，並避免使用專業用語，以產生溝通 理解上之誤差，而影響研究品質。

第四章

研究結果分析與討論

本研究針對臺東縣建和國民小學結合社區文化資源推行本土教育現況進 行質性研究深度訪談，分別訪談了四位受訪者，爾後做結果分析與討論，並 透過各受訪者的逐字稿內容，加以分析並予以歸類，取出意涵，最後以受訪 者之言詞，予以呈現。受訪者以代號代表之，其陳述之內容，加註說明，最 後附上訪談日期。

本研究結果依本研究主題，分為四節：第一節為臺東縣建和國民小學結 合社區文化資源推行本土教育現況，第二節為臺東縣建和國民小學結合社區 文化資源推行本土教育之困境，第三節為臺東縣建和國民小學結合社區文化

本研究結果依本研究主題，分為四節：第一節為臺東縣建和國民小學結 合社區文化資源推行本土教育現況，第二節為臺東縣建和國民小學結合社區 文化資源推行本土教育之困境，第三節為臺東縣建和國民小學結合社區文化