依據先前的研究動機與⽬目的後，開始進⾏行相關⽂文獻探討的整理及細讀，找出之間的 共同點，接著依照研究⽬目的來設計問卷題⽬目及設⽴立研究假說，隨後發放問卷以獲取研究 題⽬目所需資料，並以統計軟體 SPSS 20 版進⾏行統計分析來完成結論，最後針對研究結 果給予相關建議，本研究流程如圖 1-1 所⽰示。︒｡
研究動機與⽬目的
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相關⽂文獻探討
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設⽴立研究假說及問卷設計
↓ 問卷發放
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資料統計分析
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結論與建議
圖 1-1 研究流程圖第⼆二章 ⽂文獻探討
第⼀一節 創新的定義
智慧型⼿手機對於⼈人們來說，是⼀一種不可或缺的科技產品，新產品⽣生命週期相當短暫，
各家⼿手機科技廠商無不絞盡腦汁開發前所未有的新產品，有些外觀相似但硬體部分⼤大更 新，有些則加⼊入新功能期望驚豔市場。︒｡以下列出國內外學者對於創新的定義或想法。︒｡
楊必⽴立與劉⽔水深（1988）認為「所謂創新，係指對某⼈人⽽而⾔言，屬於新的產品、︑､勞務 或構想。︒｡這個產品、︑､勞務或構想也許已存在許久，但只要有⼈人認為他是新的，對他⽽而⾔言，
便是創新。︒｡」
賴⼠士葆（1989）認為「無論是世界性的新產品，或僅為現有產品的改良，只要對於 該企業⽽而⾔言是新的產品，皆可謂之創新。︒｡」
Abernathy and Clark（1985）認為「創新能⼒力有 11 種元素： 1.設計或技術的表現 ; 2.⽣生產系統或組織 ; 3.技能（勞動、︑､管理、︑､技術）; 4.材料/供應商關係 ; 5.資本設備 ; 6.
知識和經驗基礎 ; 7.客⼾戶群的關係 ; 8.客⼾戶應⽤用程序 ; 9.通路銷售及服務 10.客⼾戶知識 ;
11.客⼾戶模式的溝通。︒｡」
Carlsson, Keene, and Martin（1976）認為「技術創新的兩個線性模型： (1) 發現 - 應
⽤用程式研究 - 發展 - 設計 - 使⽤用； (2) 需要 - 技術研究發展 - 設計 - 使⽤用。︒｡」
Freeman（1982）認為「創新是⼀一個想法，⼀一個略述或對⼀一個新的或者被改進的設 備的模型、︑､產品、︑､過程或系統 ... 經濟意義中的⼀一種新⽅方法伴隨著含有新產品、︑､過程、︑､
系統或設備的⾸首次商業交易，雖然⽂文字是⽤用於描述整個的過程。︒｡」
Galbraith（1982）認為「創新同時具備的三個元素： 研究與發展、︑､製造、︑､銷售。︒｡」
Gobeli & Brown（1987）認為，就消費者的⾓角度⽽而⾔言，產品的創新，為⼀一種能增進 其顯著利益的產品；⽽而就⽣生產者的⾓角度，產品的創新為最先或最早運⽤用某⼀一可資利⽤用且 可靠的、︑､嶄新的科技來⽣生產某⼀一產品。︒｡遂將新產品分類為：
1. 增進性創新（Incremental Innovation）：模仿舊有的經驗，所運⽤用的新技術層 次不⾼高，對消費者所感受到的增加利益不⼤大，⽬目前所⾔言的新產品多皆屬於此 類。︒｡
2. 技術性創新（Technical Innovation）：運⽤用新科技的程度很⾼高，但消費者所認 知的創新利益不⾼高。︒｡
3. 應⽤用性創新（Application Innovation）：並無顯著新科技的應⽤用，⽣生產者利⽤用 創意增加新產品的⽤用途。︒｡
4. ⾰革命性創新（Radical Innovation）：以突破性的科技創造前所未有的新產品，
對消費者⽽而⾔言，所認知的新增利益為⾼高，本⽂文研究認為 iPhone 屬於此種創 新。︒｡
Kline＆Rosenberg（1986）認為「創新的核⼼心（包括）： 1.發明和⽣生產解析設計 2.
詳細的設計和測試 3.重新設計和⽣生產 4.分發和市場。︒｡」
Maidique（1980）認為「創新過程的五個階段： 1.識別 ；2.發明 ；3.發展 ；4.
執⾏行情況 ；5.擴散。︒｡」
Rogers（1995）認為「被個⼈人或其他單位看作是新的思想、︑､想法或事務，也就是創
新。︒｡」創新所包含的範圍很廣，可以是⼀一種觀念、︑､科技或知識。︒｡主要有以下五項特徵：
1. 相對利益（Relative Advantage）：是指新事物與現有事物⽐比較後，使⽤用者的 利益是否增加。︒｡
2. 相容性（Compatibility）：使⽤用者採取新事物後，是否與現有事物的價值觀、︑､
過去經驗及需求是否⼀一致。︒｡
3. 複雜性（Complexity）：使⽤用者對新事物的了解及使⽤用上之困難度。︒｡
4. 可試⽤用性（Triability）：是指新事物可否先進⾏行試⽤用，再決定是否進⼀一步採
⽤用。︒｡
5. 可觀察性（Observability）：使⽤用者在採⽤用新事物的成效，可否被明顯的觀察。︒｡
Roberts and Fusfeld（1981）認為「在創新過程中關鍵的因素：創業型理念的產⽣生來
⾃自企業家擁護及項⽬目把關、︑､贊助或者輔導。︒｡」
創新有很多不同的層⾯面和觀念，也有很多不同的過程，以⼿手機科技層⾯面來說，本 研究綜合過去⽂文獻看法認為：創新代表的是⼀一個新產品或新裝置的出現，給與⼈人們全新 的⽣生活體驗，從此改變⼈人們的⽣生活型態，進⽽而讓⽣生活越來越簡單⽽而且便利，2007 年第
⼀一代 iPhone 的出現，就完完全全符合創新的概念。︒｡
第⼆二節 蘋果公司 iPhone 產品創新進化
⼀一、︑､ Apple iPhone
圖 2-1 Apple iPhone
Apple iPhone 於 2007 年 6 ⽉月上市，在當時震撼所有⼈人， iPhone 不僅有著 3.5 吋 觸控螢幕並且⽀支援⾄至 320 × 480 的⾼高解析度，給使⽤用者更佳的視覺享受。︒｡除了延續
iPod 的使⽤用⽅方式外，因為加上觸控的技術，讓你擁有更不同以往的操作⽅方式，另外還 搭載 Apple OS X 作業系統，內置平衡感應器，也就是當你將 iPhone 旋轉⾄至某個⾓角度 後，螢幕畫⾯面便會從直式轉正到橫式，或是你從橫式轉⾄至直式時，螢幕也將⾃自動轉正成 為直式顯⽰示， iPhone 並會⽴立即改變畫⾯面中的⽐比例或⼤大⼩小來符合螢幕尺⼨寸。︒｡另外還有⼀一 個感光器，讓你的螢幕在強光下或昏暗環境下有不同的亮度，可以適當的節省 iPhone 的電⼒力。︒｡蘋果確實改變了⼈人們對網路世界的使⽤用⽅方式，把觸控式⼿手機帶⼊入⼀一個全新的境
界。︒｡難怪許多蘋果迷每次在商品上市前總是引頸期盼，徹夜排隊購買也⼼心⽢甘情願。︒｡
⼆二、︑､ Apple iPhone 3G
圖 2-2 Apple iPhone 3G
iPhone 3G
於 2008 年 7 ⽉月上市，這次發表將 iPhone 重新設計，雖然⽐比第⼀一代 iPhone 稍微⼤大⼀一點，但功能上是⼀一⼤大躍進，外觀部分⼿手機背⾯面由亮⾯面鋼琴塑料烤漆代 替原本的鋁製外殼，⼀一⽅方⾯面減輕重量，另⼀一⽅方⾯面讓產品更加美觀。︒｡ iPhone 3G 搭載iPhone 2.0 作業系統，最重要的 AppStore ⾸首次加⼊入並提供⼤大量的遊戲、︑､軟體，讓⽤用⼾戶 選擇下載安裝，另外加⼊入 3G（可⽀支援 3.5G 速度）、︑､GPS 則是第⼆二代 iPhone 3G 的主要 賣點，⽤用⼾戶於⾏行動體驗上⽐比起第⼀一代來講更佳實際更為快速。︒｡⾄至於在影⾳音播放⽅方⾯面，
iPhone 3G仍然採⽤用⾃自家的 iPod ⾳音樂播放器與對 iTunes 之完整結合，⼿手機可⽀支援播放 AAC、︑､Protected AAC、︑､MP3、︑､MP3 VBR、︑､Apple Lossless、︑､AIF、︑､FWAV 等多樣化的⾳音
樂格式，且在電池續航⼒力上也⽐比第⼀一代提升不少，可連續播放⾳音樂⾧長達 24 ⼩小時。︒｡在影
⽚片播放格式上，iPhone 3G 則可⽀支援包括 H.264、︑､m4v、︑､MP4、︑､mov 等格式影⽚片。︒｡
三、︑､ Apple iPhone 3GS
圖 2-3 Apple iPhone 3GS
iPhone 3GS 於 2009 年 6 ⽉月上市。︒｡此次發表基本上為硬體部分更新， iPhone 3GS 當中的 S 代表 Speed 進⽽而成為處理速度最快的⼿手機，另外相機功能也⼤大幅提升⾄至 300 萬畫素，並且加⼊入了⾃自動對焦及觸控對焦，還有⾃自動⽩白平衡及⾃自動曝光，另外還加⼊入了
⾃自動微距拍攝功能；iPhone 3GS 還可以拍攝解析度為 VGA 級別，30 FPS 的有聲影⽚片。︒｡
使⽤用者可以通過軟體在照⽚片拍攝和影⽚片拍攝之間轉換。︒｡讓⼈人驚喜的是，該軟體還⽀支援使
⽤用者⾃自⼰己剪接、︑､編輯影像等等，此次加⼊入了語⾳音控制功能，這個功能在⾳音樂播放的時候
也可以⽤用，⽐比如說出某個歌⼿手的名字，就幫你播放他的專輯。︒｡甚⾄至⽀支援國語、︑､粵語等全 球主流的 32 種語⾔言。︒｡ iPhone 3GS 內建羅盤功能，可以透過 GPS、︑､Wi-Fi 來迅速的對⼿手 機進⾏行定位，可以在地圖上⽤用⼤大頭針標出所在的地理位置，並透過電⼦子郵件或者 MMS 來與他⼈人進⾏行分享。︒｡
四、︑､Apple iPhone 4
圖 2-4 Apple iPhone 4
Apple iPhone 4於 2010 年 6 ⽉月上市，外觀也由原來圓弧形改成側邊利⽤用 CNC 加⼯工 的⽅方式，將不鏽鋼沖洗出所需要的形狀，並將天線整合其中，不但如此，它還是主要的
⽀支撐結構，提供更多內部空間供零件放置，前後材質都是使⽤用強化玻璃製成，延展性⾼高、︑､
抗刮性強，硬度是⼀一般塑膠的 30 倍，⽽而且是環保材質可回收，使產品更富有科技感與 時尚感，另外蘋果⾸首次採⽤用視網膜般細緻的螢幕顯⽰示器，⾼高達 640 × 960 顯⽰示效能，
⽐比以往畫質⾼高四倍的解析度，在同樣⼤大⼩小的螢幕上⾯面呈現更加逼真清晰。︒｡ iPhone4 搭 載 iOS 4 作業系統並提供 100 多種全新功能，包括：多⼯工、︑､檔案夾、︑､電⼦子郵件、︑､更強的 企業⽀支援，以及蘋果新的 iAd ⾏行動廣告平台。︒｡多⼯工功能讓使⽤用者迅速在不同應⽤用程式 之間切換以節省電⼒力 ; 資料夾功能讓使⽤用者輕鬆將應⽤用程式分⾨門別類，⽽而且還將相機 的拍攝能⼒力提升到 500 萬畫素，能讓你拍攝 720p 每秒 30 張的 HD 影⽚片並提供⾃自動對焦、︑､
LED 閃光燈功能，隨時補捉精彩的每⼀一刻。︒｡此外也擁有快速的網路連線速度，具備 HSDPA 7.2 Mbps、︑､HSUPA 5.76 Mbps 上傳下載的實⼒力，也加⼊入了學⽣生族群喜愛的 Wi-Fi 802.11b/g/n 無線網路。︒｡出外旅遊時候，透過 GPS 衛星導航就能尋找最佳的導航路徑。︒｡
Apple iPhone 4是有史以來遊戲與娛樂功能最強的⾏行動裝置，擁有⾰革命性的 App Store 所提供的數萬種遊戲與娛樂應⽤用程式可供挑選。︒｡每⼀一台 iPhone 4 都內建⼀一個 3 軸陀螺 儀，再加上⽅方向感應器，就可提供 6 軸的動作感應能⼒力，例如：上下、︑､左右、︑､前後、︑､傾 斜、︑､旋轉，這為 iPhone 4 帶來更佳創新的互動解決⽅方案及遊戲。︒｡此次更新內容還有⼀一
⼤大亮點-FaceTime，它提供⽤用⼾戶⾯面對⾯面的視訊服務，當然只限蘋果⾃自家產品，像 mac 系 列、︑､ iPad、︑､ iPod Touch…等等，重點是完全免費，蘋果⼜又再⼀一次征服全世界。︒｡
五、︑､ Apple iPhone 4S
圖 2-5 Apple iPhone 4S
Apple iPhone 4S 於 2011 年 10 ⽉月上市，外觀同樣延續先前的時尚流⾏行感，機⾝身搭 配 3.5 吋視網膜般細緻的螢幕顯⽰示器，可呈現清晰的⽂文字、︑､銳利的圖形、︑､以及令⼈人驚豔 的影像。︒｡ iPhone 4S 的 S 不僅代表速度的提升還代表 Siri 語⾳音辨識軟體，它能夠提供使
⽤用者在維基百科（Wikipedia）或 Wolfram Alpha 的搜尋結果，以及單字的解釋及意義；
還能設定鬧鈴、︑､查閱通訊錄、︑､建⽴立記事本、︑､搜尋⾴頁⾯面等等，也可直接問時間、︑､找餐廳、︑､
查字典、︑､發郵件、︑､安排⽇日程、︑､導航、︑､看股票、︑､查找聯絡⼈人、︑､直接調⽤用應⽤用程式、︑､調⽤用
Reminder提醒等等。︒｡硬體⽅方⾯面，內置全新 A5 雙核⼼心處理器，帶來快達 2 倍的性能表 現，以及快達 7 倍的圖像處理。︒｡因為 A5 能源效益較⾼高， iPhone 4S 的電池續航時間 也相對加⾧長，由於新的天線系統，訊號問題將得到改善，同時帶來更快的 HSDPA（High
Speed Downlink Packet Access）下載速度，⽤用家可切換兩種天線，⽀支持 GSM/CDMA 雙
模，HSDPA 數據傳輸速度也提⾼高 1 倍，達到 14.4 Mbps。︒｡作業系統採⽤用最新且最先進的
iOS 5作業系統，擁有超過 200 種新功能其次是相機採⽤用 8 百萬像素攝像鏡頭，可更快
iOS 5作業系統，擁有超過 200 種新功能其次是相機採⽤用 8 百萬像素攝像鏡頭，可更快