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第四章 研究發現
張奕國(2011)年針對苗栗縣偏鄉數位機會中心的研究指出，在 DOC 實施數 位機會政策成效的各層面中，以居民的「學習成效」層面較能解釋並預測數位機 會政策的成敗。楊士慶(2009)發現 DOC 之整體無效率大部分來自於規模效率不 佳，而非純技術效率問題。巫美采(2009)提出「普世商務」(Buddhistic Commerce；
BC)來描述偏遠數位落差之社區民眾如何透過數位機會中心(Digital Opportunity Center, DOC)來提昇其自身教育、社會、經濟、文化各面向能力的過程。社區民 眾透過數位機會中心，提升的方面有能力提昇、文化感受、互動交流、友善關係、
社會交際、效率提昇、促進經濟。張晶萍(2011) 的研究則指出，人際互動是影響 旗山 DOC 學員資訊使用成效的重要因素。許順清(2009)針對台南縣偏鄉地區 DOC 的研究也發現經濟問題是民眾無法擁有資訊科技的重要因素，民眾對數位機會中 心之熟悉度有待提升。從以上文獻中本文整理出經營 DOC 學習成效、規模效率、
人際互動、文化感受、促進經濟五個關鍵面向。
學習成效是指 DOC 學員藉由 DOC 所學會的新技能，人際互動指社區民眾透 過 DOC 增加與社區其他成員、DOC 駐點員課程講師或家人之間的交流，文化感 受力主要指藉由 DOC 更認識部落或社區的傳統文化，規模效率指社區在運用 DOC 整合社區各種資源與凝聚社區等。促進經濟則是指 DOC 協助提升地方特色 產業發展部分。而這幾個面向剛好都呼應到 DOC 營運規定的教育、經濟、文化 和社會四個面向。
根據以上的文獻，本章第一節將依據訪談內容，先從 DOC 人口與產業背景 談起，再從學習成效、規模效率、人際互動、文化感受、促進經濟五個面向逐一 來分析 DOC 的執行狀況與瓶頸。第二節將針對大武 DOC、北源 DOC 在學習成效、
規模效率、人際互動、文化感受、促進經濟五個面向的發展瓶頸，探討社會企業 的介入可以帶來甚麼幫助，以及大武 DOC、北源 DOC 與社會企業策略聯盟的可 能模式以及成功因素。
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第一節 大武 DOC、北源 DOC 經營概況23 壹、大武 DOC 經營概況
一、大武 DOC 的人口與產業背景24 (一) 大武 DOC 的人口與產業背景
大武 DOC 位於大武鄉尚武社區，大武鄉原稱巴塱衛，為「拿棒子打」之意，
位於台東縣南端，東臨太平洋，西南與達仁鄉相鄰，北與太麻里鄉相接，土地貧 瘠，面積有 69.1 平方公里， 自五月開始至九月是為西南季風及颱風期。丘陵及 山地氣溫則較低，濕度較大、雨量較充沛、蒸發量及風速亦較小。主要族群為排 灣族和漢族，近來則有新住民的加入。
因其地貧瘠農業發展受限，大部份家庭所得不高，消費能力低，經商亦難，
且無工廠設置，鄉民就業困難。耕地面積 4,891.3185 公頃，佔全鄉總面積 70%，
種有稻米、鳳梨、花生、玉米、木瓜、釋迦、西瓜、生薑等，但產量不豐，因此 主要還是以椴木香菇為主，因氣候及樹材良好，品質甚佳，並且椴木香菇主要產 於尚武社區，是大武 DOC 學員主要生產的農產品。
(二) 大武 DOC 椴木香菇的產業概況
大武的農產品以「椴木香菇」為主，「椴木香菇」也是大武特有的產品，且 品質比其他的香菇要好很多，口感也比其他香菇要獨特。
F1：「椴木香菇跟菜市場買到的真空包裝的香菇那口感和香氣都差很多，一 般家庭主婦煮過的話就可以比較那個差異在哪裡。一般市面上的香菇就會有那種 很奇怪的味道，又沒有香菇的香氣，所以你吃不出來香菇有甚麼好。」
香菇價格的制定則是看大小、薄厚，厚的比較貴，價格部分會分等級，當地 並不盛行中盤商，農民也不喜歡中盤商，因為中盤商會把價格壓很低。
F1：「分大小、薄厚，厚的比較貴。在賣客人的時候就會分等級賣，價格是
23 請參考附錄三深度訪談逐字稿。
24 整理自大武鄉網http://www.dwuu.gov.tw/web_page.php?Act=p1_5.htm。
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看整個市場的狀況，就是偶爾中盤商也會來詢問，就是菇農之間會互相交流一 下，但是我比較不喜歡賣給中盤商，因為自己有辦法銷售，而且批給中盤商的價 錢他都會壓得很低，因為他們都習慣買賣太空包，太空包都很便宜。然後他就一 直壓低我們這種椴木香菇的價錢，所以不太喜歡賣給中盤，賣給中盤的比例不 高。我比較喜歡跟消費者直接買賣，這樣消費者有甚麼問題也可以直接反應到我 這邊。」
當地椴木香菇採自產自銷的型態，客人多為已購買過的客人透過口碑傳播而 介紹，產品訂購的方式則是電話訂購。
F1：「我是自產自銷自己開一家店。……行銷管道都是顧客一個介紹一個，
就是買過人的介紹給親友，吃過的人覺得好吃，我們在包裝上就會有我們的住址 電話，一邊消費者都還會再打電話過來買這樣子。」
二、學員的人口結構與背景
大武DOC學員的人口結構與背景，以尚武來說原住民比例算高，新住民偏低 一點，原住民部落離大武DOC比較遠，並且部落有原民會等其他資源的補助，因 此原住民部落不會到大武DOC上電腦課。
M1：「以村來講因為原住民部落離我們比較遠，所以他們比較不會來我們這 邊上。」
以年齡來說各個年齡層幾乎都有使用大武DOC，但因在學學生有機會在學校 上電腦課，因此大武DOC的學員設定年齡層以25歲以上為主，有多的名額再開放 一些年齡層比較高民眾。在參與課程的學員性別方面，則是男性女性都有，以女 性的比例稍高。
M1：「年齡層的話我們自己是設定在25歲以上，我們盡量不是以在校生為 主，我們名額有多的話就找一些年齡層比較高想要學電腦的。」
F1：「(參與的爸爸、媽媽人數)好像一半一半，女生比較多一點，夫妻一起 去。年紀 40 幾歲到 60 幾歲都有……那產業課的話，我看都是年輕人比較多一點，
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大部分都是地方家政班的參與度會比較高，家政班的成員多是家庭主婦。」
三、 大武 DOC 的成立經過與成立宗旨
關於大武 DOC 的成立經過，根據大武 DOC 前駐點員，也是現任尚武社區發 展協會總幹事表示，大武 DOC 的成立原因，是前任擔任尚武國小的教務主任的 前總幹事於 2009 年向教育部提案成立，提案的原因是希望從尚武社區開始彌平 大武鄉的數位落差。但因為 88 風災的緣故，所以一直到 99 才開始執行。
M1：「成立的目的是推廣我們尚武社區的數位落差彌平。因為我們這邊對電 腦比較不是那麼普及化，當初總務主任剛好是我們社區的總幹事，他就跟理事長 講說剛好有這個計畫，他跟理事長講完後，就找組長開一下會就把這個計畫送出 去。看看能不能爭取到這個優惠的電腦設備。」
四、大武 DOC 的經營狀況 (一)學習成效
在學習成效方面，因為有教育部的基本規定，因此以基礎資訊課居多，如電 腦網路基本應用、基礎文書以及影像處理的課等，較少有證照認證的相關課程。
至於產業課的開課方式有社群網站、部落格經營、影像製作等專題，也有以家政 班方式進行。
M1：「我們幾乎每次都會有基礎班，基礎班其實都是一定要開的，那種比較 深入如像丙級證照是因為我們有去問民眾，他們有沒有要考這個試。那剛好別的 數位機會有推行認證這個課程，所以跟輔導團和老師討論以後，有些學生他想上 我們就試看看，短時間內容如果考得過，對我們數位機會中心來講是很大的誘 惑……。」
課程吸引學員的原因除學員有需求外，產業課程部分則是因為課程內容有 趣，並且跟學員與班上同學皆為認識的鄉親，因此能夠吸引一群固定的學員，並 且增加親子互動。
M1：「會吸引他們來第一個最主要為了要即時上線，或者是說跟遠方的小孩
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做線上談話。」
F1：「像那個家裡的小朋友，我有甚麼不會的就直接叫他們教我就好了，然 後我就說你看叫你幫我看一下，結果你就全部都用好了，這樣我自己學要學去哪 裡啊。……學起來蠻有趣的，因為老師的方式，還有班上的同學都是認識的人，
所以學起來其實還蠻有趣的。」
同時大武DOC的成立，也是為因應大武一些數位學習的困境，除了電腦設備 外，大武一些數位學習的困境也有師資聘請和居民學習學費的問題，只有克服這 些經費上的問題，大武的數位學習才有可能普及化。
M1：「他們還是會上一些電腦課，就是說要普及化。一般人的觀念就是電腦 不好學，花錢請講師的方面，我們請講師來還要一個小時多的路程，實際上沒有 辦法負荷那麼多，講師費再加上車馬費其實不合乎他們的成本，所以他們在學習 上會有一點障礙上的存在。那剛好藉由數位機會中心的這些設備和師資，那課程 的話他們都會來做。」
(二)人際互動
人際互動在大武DOC的經營當中，是很重要的角色。人際的互動包含駐點員 與學員互動、學員與講師的互動、以及學員間的互動。人際互動的氛圍會帶動整 個社區的學習氣氛，另外也增進家人間的情感，彌平代間數位落差。如同上述課 程經營的情形。
(三)文化感受力
在文化感受力方面，大武 DOC 主要想要發展的面向為教育、經濟面向，因 此在文化的感受力方面多以產業課的方式進行，如大武原住民十字繡、手染布25。 但比較沒有偏向當地文化數位典藏的課程或活動。此一現象，與大武 DOC 現階 段還正在處理地方的數位落差有關。
(四)規模效率
25 請參考黃葳威(2012 年 5 月)。《100 台東縣數位機會中心輔導計畫》，台北市：教育部。