第三章 研究方法
第三節 研究設計
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第三節 研究設計 壹、個案分析法 一、個案分析法
根據王文科(1995)的說法，個案研究有 6 個特色分別為：
(一)特殊性(particularistic)：情境脈絡為個案研究的研究核心。
(二)描述性(descriptive)：將情境脈絡裡的現象描述出來，使其具有完整性和意義 性。
(三)啟發性(heuristic)：個案研究的新發現能與讀者過去的經驗產生共鳴，讓讀者 能理解研究現象。
(四)歸納性(inductive)：個案研究必須使用多元的證據來源(multiple data sources)，
從收集的資料中形成通則或假設。
(五)探索性(exploratory)：個案研究可以定義一種程序性的問題和假設。
(六)解釋性(explanatory)：個案研究必須分析資料中的因果關係，以顯現其動態。
Yin(1994)則提出個案研究法的證據分為動態與靜態，動態為人員的訪談和觀 察，靜態為文件和檔案紀錄。
對於 DOC 的經營來說，其經營是以地區與社區為單位，因此本研究具有以 上的特性。透過個案分析的特殊性、描述性、啟發性、歸納性、探索性和解釋性，
來描繪、勾勒並且歸納分析北源 DOC 與大武 DOC 中，「一 DOC 一特色」政策的 執行過程與成效，動態資料為參與學員的訪談和觀察，靜態資料為台東 DOC 相 關文件、檔案紀錄和文獻。然而光是這樣並無法解決台東 DOC 在「一 DOC 一特 色」政策的執行過程中的瓶頸，還需要探討社會企業與原住民社區策略聯盟經 驗，提供的契機。
二、深度訪談法
根據研究架構與研究問題，深度訪談施行層次為二，一為從參與「一 DOC 一 特色」政策經營者訪談中，探討「一 DOC 一特色」的成效與瓶頸。二為從社會
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企業的經營者中，理解「一 DOC 一特色」政策發展是否有可能與社會企業策略 聯盟？如果要與社會企業策略聯盟的話，有哪些好處與需要注意的事情？
貳、研究對象與研究範圍
研究範圍是台東 DOC 的「學習型」的 DOC 駐點，並以北源 DOC、大武 DOC 作為主要研究對象。
參、研究步驟與流程
將使用深度訪談法，針對北源 DOC 與大武 DOC 經營者，以及社會企業經營 者，了解「一 DOC 一特色」政策執行成效與進入社區型社會企業的條件。而社 會企業方面，則是以文獻中相關研究結果與深度訪談的資料作為基礎，因此本研 究將會從次級文獻資料檢視開始，再結合北源 DOC、大武 DOC 的營運與「一 DOC 一特色」政策的執行問題，進行兩者策略聯盟的探討。
研究步驟為以下流程：
一、文獻、資料蒐集與彙整
文獻蒐集的部分，將從數位落差的政策背景與政府相關報告開始談起，並討 論社區總體營造相關文獻，從地方文化產業與地方特色產業的現象看「一 DOC 一特色」政策，再切入社會企業營運與行銷方式，以及策略聯盟的方式與可能性。
此階段的主要工作整合 DOC 的產業面向、經營管理以及成效等相關文獻，
並且加上如社區營造、地方文化或特色產業、社會企業、產業策略聯盟等文獻，
企圖從以上文獻中，找出從社會企業行銷，分析與歸納所蒐集到的訪談資料。
二、深度訪談
深度訪談的對象以台東 DOC 的「學習型」的 DOC 駐點北源 DOC、大武 DOC 為主，針對社會企業策略聯盟的部分則以誠食社會企業20為主。深度訪談的形式，
盡量以親身訪談為主，若無法親身訪談，則進行電話訪談或視訊訪談。
20 誠食社會企業從 2011 年夏天開始在新竹縣尖石鄉輔導部落農家們將賣相不佳的水蜜桃做成 果醬，當地的泰雅青年們負責生產，誠食社會企業負責研發，品管，包裝，物流，和行銷。詳細 資料請參見附錄一。
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DOC 訪談的問題依據數位機會中心的研究文獻，主要以經營成效、經濟成 效和電子商務發展為主軸，發展出以下架構：
(一)數位機會中心的營運背景與狀況
1. DOC 的成立緣起、主要參與者和學員有哪些？
2. DOC 駐點的經營特色有哪些？現行營運狀況。
3. DOC 駐點在「一 DOC 一特色」政策中執行中或以執行有哪些計畫？這些計 畫有哪些實現，哪些需要協助並突破？
4. 是否整合其他資源或專案，這些資源或專案對 DOC 的幫助有哪些？
(二)「一 DOC 一特色」政策的執行狀況與展望
5. 「一 DOC 一特色」的政策如何透過產業課程去執行？
6. 現行推廣的「一 DOC 一特色」政策中的產品，如何去行銷與推廣？在行銷與 推廣部分有哪些困難？
7. 農民對於電子商務相關知識的學習意願與現況為何？農民對於電子商務與社 會企業品牌行銷的做法，是否有期待？
針對社會企業策略聯盟，著重的部分在於社會企業可提供的策略聯盟方式和
與社區互動方式、過程等的問題，具體問題則包含：
(一)關於產品與部落
1.企業如何去尋找貨源？並且根據企業的理念和目標，尋找貨源的條件、標準或 流程為何？
2.在與部落居民討論合作的過程中，如何說服他們合作與開發農產品附加價值？
3. 價錢制定的部分如何進行？
4.如何組織部落？與部落溝通過程當中有摩擦嗎？
5.在進行合作、溝通的過程中，會出現甚麼問題與瓶頸？
6.最近有開發新產品嗎(因為水蜜桃果醬的數量好像不多)？
7.與部落和社區主要合作的部分除了產品和原料之外，還有那些環節？
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(二)對於學習型 DOC 與社會企業的策略聯盟的可能性與好處
針對不同類型的社會企業，進行不同類型的策略聯盟以策略聯盟的成功因素 來做以下面向的分析：
1. 聯盟屬性與環境因素：以往合作經驗、知識基底、新知吸收力、知識重疊性、
資源互補性、目標消費者等。
2.溝通行為：包含成員間的互動、組織文化融合、角色界定與學習、成員間的連 結力21。
3.聯盟管理方式：對於聯盟的認知、聯盟具體目標與方向、互補因素22、建立完 善的管理制度、行銷管理。
4.創新價值：聯盟核心能力（ core competence），即創造出屬於本身的獨特的價值，
而他人又難以模仿的，
5.市場導向：市場導向是一種監督，關鍵是要保持一個了解客戶的希望和需要，
同時使這些訊息可以和聯盟夥伴共享。市場導向又包含產品、價格、通路、推廣 策略。
(三)意見整合比較並進行分析
除將透過對數位機會中心訪談的內容來描述「一 DOC 一特色」政策成效與 瓶頸，也同時在描繪與紀錄大武 DOC、北源 DOC 的經營狀況與歷程。
並且帶入社會企業的經營概念與理念，從社會企業的角度，看「一 DOC 一 特色」政策成為輔導當地生產團體或民眾，與社會企業策略聯盟和執行社會行銷 的可能性與好處。
21以承諾約定（commitment）比契約關係（contract）來的更為穩定。
22藉著團體間具互補性之特性與優勢，強化競爭優勢，形成互補現象，使策略聯盟成功率提高。
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