研究發現

郵 局 經 理 因 工 作 情 境 的 的 需 要 ， 以 及 扮 演 郵 局 負 責 管 理 第 一 線 面 對 用 郵 公 眾 之 角 色 ， 擔 負 的 責 任 與 一 般 民 營 企 業 主 管 不 相 上 下 ， 社 會 民 眾 到 郵 局 辦 理 金 融 作 業 、 交 寄 郵 件 有 如 到 便 利 商 店 般 的 便 利 ， 因 郵 局 面 對 民 間 業

者 激 烈 競 爭，以 及2008年起儲金匯兌業務單據開始繳納稅捐，連帶改變一

些 相 關 業 務 的 作 業 流 程 ， 遂 形 成 郵 局 經 理 工 作 上 的 壓 力 與 不 確 定 感 ， 影 響 其 工 作 滿 足 感 。 本 研 究 從 問 卷 調 查 、 深 度 訪 談 兩 部 分 發 現 結 論 如 下 ：

壹、問卷調查部分

一、個人基本資料屬性與工作滿足感差異性分析

（ 一 ） 在 性 別 方 面

1.研 究 發 現 不 同 性 別 的 郵 局 經 理 對 工 作 滿 足 感 並 無 差 異 存 在 。 2.由 工 作 滿 足 感 t檢 定 結 果 男 性 的 平 均 數 低 於 女 性 ， 顯 示 女 性 郵 局

經 理 對 於 工 作 滿 足 的 知 覺 感 受 程 度 較 男 性 經 理 為 高 。

（ 二 ） 在 年 齡 方 面

1.研 究 發 現 不 同 年 齡 層 的 郵 局 經 理，對 於 工 作 滿 足 感 無 顯 著 的 差 異 存 在 。

2.由 不 同 年 齡 的 郵 局 經 理，對 工 作 滿 足 感 之 單 因 子 變 異 數 分 析 結 果 得 知，51歲 以 上 郵 局 經 理 平 均 數 較 高 於「 41-50歲 」組，顯 示「 51 歲 以 上 」 組 對 於 工 作 滿 足 的 知 覺 感 受 程 度 較 高 。

（ 三 ） 在 婚 姻 狀 況 方 面

1.研 究 發 現 不 同 婚 姻 狀 況 的 郵 局 經 理，在 工 作 滿 足 感 上 並 沒 有 顯 著 的 差 異 存 在 。

2.由 不 同 婚 姻 狀 況 的 郵 局 經 理，對 工 作 滿 足 感 之 單 因 子 變 異 數 分 析 結 果 得 知，「 未 婚 」組 平 均 數 較「 已 婚 」組 高，表 示 未 婚 郵 局 經 理

對 於 工 作 滿 足 的 感 受 程 度 較 已 婚 的 郵 局 經 理 為 高 。

（ 四 ） 在 教 育 程 度 方 面

1.研 究 發 現 郵 局 經 理 教 育 程 度 的 不 同 在 工 作 滿 足 感 構 面 上 其 p 值 小 於 α 值 (=.05)， 顯 示 不 同 教 育 程 度 的 郵 局 經 理 對 工 作 滿 足 感 有 顯 著 差 異 存 在 。

2.「 高 中 (職 )」組 郵 局 經 理 對 於 工 作 滿 足 感 高 於 其 他 各 組 別 郵 局 經 理，顯 示 學 歷 低 者 滿 足 感 愈 高，可 能 反 應 出 低 學 歷 者 有 今 天 的 成 就，就 要 有 珍 惜、感 恩 的 心，對 於 在 工 作 崗 位 上 自 然 加 倍 努 力 以 赴 ， 自 然 對 整 體 工 作 有 較 高 的 滿 足 感 。

（ 五 ） 在 居 住 地 與 工 作 地 距 離 方 面

1.研 究 發 現 郵 局 經 理 人 員 不 同 的 工 作 地 距 離 ， 在 工 作 滿 足 感 上 沒 有 顯 著 的 差 異 存 在 。

2.在 工 作 滿 足 感 構 面 上，以「 4公 里 以 下 」組 的 平 均 數 均 大 於 其 他 三 個 組 別，顯 示「 4公 里 以 下 」組 對 於 工 作 滿 足 的 知 覺 感 受 程 度 較 其 他 三 個 組 別 的 郵 局 經 理 為 高 。

（ 六 ） 在 郵 局 服 務 年 資 方 面

1.研 究 發 現 郵 局 經 理 人 員 郵 局 服 務 年 資 的 不 同 ， 在 工 作 滿 足 感 研 究 發 現 上 沒 有 顯 著 的 差 異 存 在 。

2.在 工 作 滿 足 感 構 面 上 ， 以 「 31年 以 上 」 組 的 平 均 數 均 大 於 其 他 二 個 組 別，顯 示 在 這 工 作 滿 足 感 構 面 上 以「 31年 以 上 」組 所 感 受 到 的 工 作 滿 足 較 其 他 組 別 的 郵 局 經 理 為 高 。

（ 七 ） 在 經 理 年 資 方 面

1.研 究 發 現 郵 局 經 理 擔 任 經 理 年 資 之 不 同 對 工 作 滿 足 感 並 不 會 造 成 顯 著 的 差 異 性 。

2.在 工 作 滿 足 感 構 面 上 以「 未 滿 2年 」組 的 平 均 數 均 大 於 其 他 三 個 組 別，顯 示 剛 初 任 郵 局 經 理 者 所 感 受 到 的 工 作 滿 足 知 覺 程 度 較 其 他 組 別 的 郵 局 經 理 為 高 。

（ 八 ） 在 資 位 職 務 方 面

1.研 究 發 現 郵 局 經 理 人 員 資 位 職 務 的 不 同，在 工 作 滿 足 感 構 面 中 其 p 值 小 於 α 值 （ = .05）， 顯 示 不 同 資 位 職 務 的 郵 局 經 理 人 員 對 於 工 作 滿 足 感 有 顯 著 的 差 異 存 在 。

2.在 資 位 職 務 方 面；以「 業 務 佐 」經 理 對 整 體 工 作 滿 足 感 的 感 受 程

度 最 高；「 高 級 業 務 員 」經 理 次 之；「 業 務 員 」經 理 則 最 低。顯 示「 業 務 佐 」經 理 能 夠 升 遷 至 這 個 位 置，可 能 已 是 職 業 生 涯 最 大 榮 耀 了，因 此 對 工 作 滿 足 感 也 最 高，「 高 級 業 務 員 」經 理 則 是 有 再 升 遷 的 希 望 與 期 待，「 業 務 員 」經 理 升 遷 至 此，感 覺 好 像 是 順 其 自 然 的 結 果 ， 故 對 工 作 滿 足 感 的 感 受 程 度 可 能 較 低 。

（ 九 ） 在 郵 局 人 數 方 面

1.研 究 發 現 在 不 同 郵 局 人 數 的 郵 局 經 理 ， 對 於 工 作 滿 足 感 無 顯 著 的 差 異 存 在 。

2.由 工 作 滿 足 感 構 面 中，「7－ 10 人」 組 的 平 均 數 均 最 高 ， 顯 示 「7

－ 10 人」組 郵 局 經 理 對 於 工 作 滿 足 感 的 知 覺 程 度，較 其 他 組 郵 局 經 理 為 高 。

（ 十 ） 在 郵 局 類 型 方 面

1.研 究 發 現 在 不 同 郵 局 類 型 的 郵 局 經 理 對 工 作 滿 足 感 無 顯 著 差 異 存 在 。

2.投 遞 郵 局 的 平 均 數 低 於 非 投 遞 郵 局 ， 顯 示 非 投 遞 郵 局 經 理 人 員 對 於 工 作 滿 足 感 的 知 覺 程 度 較 投 遞 郵 局 經 理 人 員 為 高 。

二、組織因素（個人、團體、組織）各構面與工作滿足感之相 關程度

（ 一 ） 組 織 因 素 （ 個 人 、 團 體 、 組 織 ） 各 構 面 與 工 作 滿 足 感 均 呈 正 向 的 關 聯 ， 亦 即 組 織 因 素 （ 個 人 、 團 體 、 組 織 ） 相 關 性 愈 高 ， 郵 局 經 理 對 工 作 滿 足 感 則 愈 高 。

（ 二 ） 組 織 因 素 （ 個 人 、 團 體 、 組 織 ） 三 個 構 面 與 工 作 滿 足 感 相 關 性 強 度 順 序 為 ： 組 織 因 素 ＞ 個 人 因 素 ＞ 團 體 因 素 。

貳、深度訪談部分

一 、 現 任 郵 局 經 理 多 為 被 動 派 任 ， 在 工 作 上 缺 乏 工 作 動 機 及 長 期 擔 任 的 意 願 ， 雖 然 缺 乏 擔 任 現 職 動 機 ， 可 是 每 位 郵 局 經 理 在 接 任 工 作 後 還 是 會 把 現 職 工 作 做 好 ， 抱 持 以 工 作 為 重 的 理 念 ， 認 為 能 勝 任 工 作 ， 顯 示 在 工 作 基 本 能 力 及 專 業 知 能 方 面 有 良 好 的 表 現 。

二 、 郵 局 經 理 認 為 這 個 工 作 多 能 獲 得 成 就 感 ， 整 體 而 言 ， 郵 局 經 理 在 這 個 工 作 位 置 上 已 有 豐 富 的 工 作 經 驗 與 能 力 ， 能 勝 任 經 理 工 作 而 獲 得 比 較 高 的 成 就 感 。

三 、 郵 局 經 理 一 致 認 為 經 理 工 作 量 及 工 作 壓 力 大 ， 主 要 的 工 作 壓 力 來 自 於 業 績 壓 力 ， 顯 示 郵 政 機 構 已 非 昔 日 國 營 事 業 老 大 的 時 代 了 。 為 了 繼 續 留 在 郵 局 服 務 願 意 接 受 上 級 指 派 的 工 作 ， 郵 局 經 理 認 為 把 工 作 做 好 ， 個 人 就 會 感 到 很 大 的 滿 足 ， 因 此 認 為 轉 換 他 局 並 無 不 可 ， 而 最 想 轉 調 的 地 方 則 是 一 人 郵 局 或 是 內 勤 職 務 如 會 計 、 人 事 等 單 位 。 四 、 郵 局 經 理 的 三 種 人 際 關 係 中 ， 多 數 郵 局 經 理 認 為 最 重 要 的 是 部 屬 關

係 ， 一 間 郵 局 就 是 一 個 合 作 團 隊 ， 郵 政 機 構 已 愈 重 視 績 效 的 要 求 ， 因 此 更 需 要 與 部 屬 建 立 良 好 的 人 際 關 係 ， 部 屬 才 會 努 力 爭 取 績 效 ， 合 作 的 團 隊 才 能 有 良 好 的 工 作 表 現 。

五 、 在 主 管 的 領 導 風 格 方 面 ， 於 訪 談 得 知 郵 局 經 理 一 致 認 為 主 管 的 領 導 風 格 為 高 績 效 ， 顯 示 郵 政 組 織 高 層 的 領 導 風 格 ， 已 經 與 外 界 企 業 化 公 司 高 績 效 的 領 導 方 式 相 同 。 主 管 授 權 方 面 ， 高 績 效 的 領 導 風 格 能 夠 授 權 自 是 有 限 ， 郵 政 組 織 高 層 為 了 績 效 考 量 ， 當 然 會 以 嚴 密 評 核 各 項 業 務 與 趨 於 消 極 的 懲 罰 ， 以 致 主 管 授 權 愈 小 愈 有 限 。

六 、 整 體 而 言 ， 郵 局 經 理 對 於 目 前 服 務 郵 局 及 對 整 體 郵 政 工 作 多 有 歸 屬 感 及 認 同 感 。 惟 對 於 服 務 單 位 之 員 額 編 制 ， 多 數 認 為 未 能 符 合 業 務 需 求 ， 建 議 方 案 只 希 望 上 級 針 對 人 員 數 量 配 置 與 工 作 點 數 精 算 後 ， 訂 出 一 套 合 理 可 行 的 標 準 ， 各 營 業 處 所 增 加 員 額 或 對 之 裁 減 人 員 才 有 所 依 據 。 在 硬 體 設 施 雖 然 有 增 加 ， 營 業 場 所 空 間 卻 相 對 不 夠 ， 建 議 儘 速 擴 建 營 業 廳 、 置 放 機 械 空 間 。

七 、 資 位 職 務 待 遇 方 面 ， 所 有 郵 局 經 理 均 感 到 滿 意 ； 另 在 與 同 資 位 職 務 比 較 ， 郵 局 經 理 對 於 資 位 職 務 待 遇 與 同 資 位 職 務 比 較 後 ， 全 部 郵 局 經 理 對 於 薪 資 所 得 與 福 利 均 感 到 滿 意 合 理 。

八 、 因 擔 任 現 職 郵 局 的 經 理 ， 多 是 被 動 派 任 ， 當 事 人 甚 少 有 自 願 從 事 現 任 經 理 職 務 者 ， 因 此 多 數 郵 局 經 理 認 為 在 升 遷 或 轉 調 方 面 沒 有 什 麼 較 佳 的 機 會 。 對 於 郵 政 公 司 的 職 務 異 動 （ 升 遷 或 轉 調 ） 規 定 ， 郵 政 高 層 常 是 不 慎 重 考 量 人 選 ，因 此 郵 局 經 理 只 有 認 為，有 職 務 異 動 機 會 時 ， 受 訪 者 希 望 可 以 調 到 一 人 郵 局 或 是 轉 調 內 勤 行 政 部 門 。 九 、 只 要 是 金 錢 流 通 的 地 方 ， 就 可 能 發 生 金 融 搶 劫 造 成 人 身 危 害 的 狀 況

， 多 數 郵 局 經 理 認 為 郵 局 窗 口 工 作 類 似 銀 行 機 構 一 樣 ， 可 能 存 在 著 遭 受 歹 徒 搶 劫 造 成 生 命 或 身 體 上 的 危 險 。 執 行 業 務 被 懲 處 方 面 ， 因 金 融 金 控 的 潮 流 趨 勢 ， 郵 局 機 構 也 只 能 按 照 法 令 規 定 依 法 行 政 辨 理

， 以 免 被 懲 處 受 罰 。

十 、 郵 局 經 理 對 於 激 勵 方 式 的 具 體 作 法 建 議 有 ： 因 地 制 宜 發 展 優 勢 業 務

、 顧 客 控 函 先 問 清 楚 再 議 處 、 建 立 升 遷 管 道 獎 優 汰 劣 、 確 實 執 行 已 建 立 的 制 度 、 郵 局 經 理 們 應 常 相 互 交 流 打 氣 、 上 級 少 口 號 多 以 身 作 則 、 配 給 業 績 要 合 理 、 多 獎 勵 以 便 提 振 士 氣 、 上 級 多 尊 重 同 仁 以 民 主 解 決 問 題 。

參、量化問卷及質化訪談交叉分析情形

本 研 究 先 實 施 量 化 問 卷 調 查 ， 針 對 花 東 地 區 郵 局 經 理 實 施 全 面 問 卷 調 查 ， 將 問 卷 所 得 資 料 ， 經 過 基 本 資 料 屬 性 與 工 作 滿 足 感 差 異 性 分 析 ， 及 組 織 因 素 （ 個 人 、 團 體 、 組 織 ） 與 工 作 滿 足 感 相 關 分 析 ； 再 以 質 化 訪 談 針 對 量 化 問 卷 所 得 的 結 果 及 相 關 問 題 ， 設 計 出 質 化 訪 談 大 網 ， 經 過 面 對 面 深 度 訪 談 探 討 出 真 正 問 題 的 徵 結 點 及 原 因 所 在 ， 如 表 6-1。

表 6-1 郵 局 經 理 工 作 滿 足 感 「 問 卷 調 查 與 質 化 訪 談 」 對 照 表

表 6-1 郵 局 經 理 工 作 滿 足 感 「 問 卷 調 查 與 質 化 訪 談 」 對 照 表 (續 )