研究的信度與效度

質化談訪是研究者與受訪者ㄧ個互動的過程，不是將在談訪之前已經存在的 客觀事實挖掘出來，是不斷在互動過程中創造新的意義或感受。在社會科學領域 中，幾乎沒有ㄧ位質性研究者，不會被質問研究的「信度、效度」問題。信度是 指測量程序的可重複性；效度則是獲得正確答案的程度。所以，質性研究最常被 質疑的為其研究結果的信度與效度，胡幼慧(1996)認為控制質性研究的信度與效度 的方法，有確實性、可轉換性及可靠性等方法(胡幼會編，1996)，茲分述如下

一、 確實性(credibility)

確實性就是內在效度，指質性研究資料真實的程度，即研者真正觀察到所希 望觀察的。有五個技巧可以增加資料的真實性，就是：（一）、增加資料確實性的 機率，方法包刮研究情境的控制、資料ㄧ致性的確定、資料來源多元化。（二）、 研究同儕的參與討論。（三）、相異個案資料的蒐集。（四）、資料蒐集上有足夠的 輔助工具。（五）、資料的在驗證。

在研究期間，研究者與受訪者進行深度訪談的過程中，都是以尊重的態度、同理 心的感受，認真的用心去頃聽，俾以得到受訪者完全的信任，促使在訪談過程中，

受訪者能忠實的、毫不保留的表達自己本身之經驗。在訪談對話中，適時分享彼 此心得及話家常以建立和諧良好互動關係，以期蒐集到受訪者真實想法的內心感 受與切身經驗。最後，透過電子郵件或電話進行細項問題的再確認，以確認所得 到的資料，能更貼近受訪者之真實經驗。

實地訪談中，誠懇的徵求受訪者同意予以錄音，受訪者皆願意配合。因此，

在資料蒐集的過程，皆採全程錄音的方式，以確保訪談時的原音重現且可反覆頃 聽，加深訪談內容的確實性。在訪談結束後，為避免因時間的耽擱使記憶模糊造 成資料遺漏或錯誤，務必當天即刻完成逐字稿的謄寫工作，希望盡最大的努力可 以真實地反應研究對象所建構的事實，真正得到所希望的訪談資料，增加資料的 真實性。

二、 可轉換性(transferability)

可轉換性就是外在效度，指經由受訪者所陳述的感受與經驗，能有效的做資 料性的描述與轉換成文字陳述，增加資料可轉換性的技巧為深厚描述。受訪者在 原始資料所陳述的情感與經驗，研究者能謹慎地將資料的脈絡、意圖、意義、行 動轉換成文字資料。

本研究撰寫的過程中，文章呈現的方式與詳盡程度，文字陳述將是重要關鍵。

研究者除了忠實紀錄訪談情境與內容，並力求逐字稿能完正整重現訪談過程，也

詳細描述研究歷程，使本研究過程能嚴謹且透明化，並對受訪者之相關背景加以 描述，以幫助讀者能自行判斷研究結果與自身情境脈絡的適用性。

三、可靠性(dependability)

可靠性就是內在信度，乃指個人經驗得重要性與唯一性。因此如何取得可靠 性的資料，乃研究過程中運用資料蒐集策略的重點。研究者必須將整個研究過程 與決策加以說明，以供判斷資料的可靠性。

在研究期間有任何疑惑產生，研究者都會與受訪者進行確認，以確保資料的 正確性。在訪談過程中，筆者透過適當的眼神、口語或肢體動作來表達對受訪者 之專注頃聽與尊重，並對受訪者言語中的疑點加以澄清，以確實掌握資料的可靠 性。同時，在每次訪談後，反思在訪談中的得與失，予以檢討並改進缺點。除了 與指導老師討論外，也閱讀質化訪談的書籍來增進訪談技巧。

第六節 研究倫理

根據簡春安、鄒平儀（1998）引述美國N.A.S.W 對社會工作研究的規範，社會 工作研究應注意的倫理問題可歸納為三部分：

一、 關於受訪者權益的保障

對於受訪者身份與資料必須匿名與保密，避免研究的負面後果，不可因研 究使受訪者受到生理和心理的傷害，受訪者有權隨時退出研究。

二、研究過程應徵得受訪者同意

對拒絕受訪者不能有剝削或懲罰。

三、 不可欺騙受訪者：

不可因為要獲取某些資料，而欺騙受訪者。

因此在本研究中，於正式訪談之前，研究者基於倫理考量，及尊重受訪者意 願的情況下，應必須事先告知受訪者研究目的，以及匿名及保密原則，也同時說 明未來論文寫作時，對於受訪者資料的呈現僅以編碼方式呈現，以減少受訪者的 緊張心態，也可避免他人能一眼看出特定受訪者。在訪談過程中所獲得資料，僅 與指導教授討論時談及，絕無外洩的可能性。訪談時的錄音也需在受訪者同意的 前提下才予以進行。

第四章 檔案文件分析及深入訪談