資料蒐集與分析方法

關於本研究之資料蒐集與分析，分就資料蒐集方法、資料蒐集工具及資料分 析方法與步驟三個部分說明如下。

一、資料蒐集方法

本研究之資料蒐集，為獲得整體對於教育服務役政策執行過程、現況與困境 的訊息，除請服勤單位提供必要之相關管理規定與實施現況之業務資料外；對於 各種研究對象採個別深入訪談方式，針對研究主題：教育服務役人力運用及管理 的規劃與執行部分深入瞭解。為確實瞭解台東縣目前教育服務役之推展情形，回 答組織結構與工作分派、督導體系、決策形成的過程等囊括在人力運用及管理中 的重要問題，需要透過組織的重要文件中獲得，例如：各項規定、工作說明及會 議記錄等資料（林萬億，2002）；而實際的情形或互動狀況與個別意見，則需透過 訪談執行部門的主管、相關單位工作同仁與役男本身來進行瞭解。故本研究採檔 案文件分析與深入訪談兩種方法進行資料蒐集：

（一）、檔案文件分析

檔案文件分析（Dane，1999）主要參考台東縣服勤單位所訂之教育服務役役男 服勤注意事項、與服勤處所之權責劃分原則及各個服勤處所本身所訂定之役男工 作規範為參考資料，以便了解台東縣對於教育服務役實施已有之規範；另外，在 獲服勤單位之許可下，進一步藉由「非技術性文獻」（胡幼慧，1998），參考如會 議記錄、在職訓練、職前訓練等服勤單位文書資料，了解其教育服務役之運作狀 況。

（二）、深入訪談

對於台東縣教育服務役服勤單位、服勤處所兩個部份，主要是要瞭解有關過 去規劃、進用的原因、現在人力運用的情形與管理的措施，以及遭遇的困境；役 男的意見部份則是，瞭解役男的基本資料與對於目前教育服務役人力運用及管理 的看法，作為補充性的資料蒐集，分述如下：

1、服勤單位部分

主要是在於瞭解現有人力運用規劃與間接管理的情形、最初設計運作方式與 現有運作方式的差異與原因、服勤單位在運用教育服務役人力及管理的限制與困 境、服勤單位產生困境的成因與已有之因應措施、對於整體教育服務役人力運用 及管理的看法或建議等。

2、服勤處所部分

主要是在於瞭解現有人力運用的實施與直接管理的情形、服勤處所教育服務 役的人力運用及管理上的限制與困境、服勤處所產生困境的成因及已有的因應措 施、整體教育服務役人力運用及管理的看法或建議等。

3、役男部分

主要是在於瞭解役男目前服勤狀況、與服勤處所人員互動情形、與服勤單位 人員互動情形及對於教育服務役人力運用及管理上的看法或建議等。

以上經由檔案與文件分析所得之資料及深入訪談所獲得之資料在第四章進行 結果與分析的呈現，並進行綜合的分析與討論。

二、資料蒐集工具

依據本研究之研究設計，檔案研究資料部分，由服勤單位提供；深入訪談之 資料蒐集工具則以非結構式的訪談大綱（潘中道等譯，2000）為主，事先與受訪者 約定時間，向受訪者說明研究目的與訪談進行方式，徵詢受訪者的同意後，進行 訪談。訪談之進行以訪談大綱引導（詳見附錄一），在訪談過程中，隨受訪者回 應之內容，再進一步詢問，以探究與深入瞭解。

三、資料分析方法與步驟

檔案研究部分先整理出台東縣現有對於教育服務役人力運用之規劃及已制定 之教育服務役相關管理規定或業務措施，另外，找出其運用教育服務役人力與管 理之實施整體架構、脈絡與演變，釐清其與政策執行面的關係，再分別據以逐步 完成初步的結果分析。

深入訪談的資料分析方法，則為針對所有訪談對象之訪談內容，進行分析。

先以訪談大綱內容為主要分析資料，盡可能瞭解受訪者陳述之訊息，增加對該議 題之認識深度、廣度，以求客觀地分析資料及描述。深入訪談部分，由下列方式 進行資料分析：

（一）、編號

將每一訪談對象，依其性質順序不同區分為服勤單位主管（A）、服勤單位工 作人員（B）、服勤處所工作人員（C）及役男（D），依序編號，如：A1為服勤 單位主管第一位訪談對象、C1為服勤處所工作人員第一位訪談對象、D1為役男第 一位訪談對象等。

（二）、過錄

經過訪談錄音，訪談結果以逐字稿方式謄錄為文字檔，將每次訪談內容完整 呈現，並列印出所有訪談稿。

（三）、譯碼

將訪談稿逐一譯碼，採開放式登錄，先以句子、段落為基礎，對每份訪談稿 中的內容加以標籤，發現其可歸類之類屬與面向，其後，整合各受訪者在訪談稿

中的共通與獨特之處，並加以區辯。

（四）、文字解析

以文字進一步解析，有關現象間的關鍵因素，並加以訪談的案例說明，呈現 研究對象語言表達之經驗及感受。

最後，研究結果的撰寫，包括兩項資料蒐集方法的結果綜合分析，整理出分 析架構及事實結果，以台東縣在教育服務役人力運用及管理的四大議題要項實施 情形為題綱，綜合檔案文件分析與訪談內容，來進行台東縣教育服務役人力運用 及管理的經驗檢視；在此整理後，經過釐清、沈澱與串連的過程，繪製各現象概 念之間的關係圖或以表列整理，進一步分析教育服務役人力運用及管理的問題，

並提出對於教育服務役人力運用及管理上的對策，據以呈現本研究之結論與建議。

四、研究嚴謹性

本研究係採用質化研究的立意取樣法，選擇少數資訊豐富的個案，運用深度 訪談的方式進行資料的蒐集，研究者本身即是研究工具，因此更要注重本身的價 值中立及客觀，不企圖控制研究情境，也不作價值判斷。但是因為研究過程僅針 對受訪個案和情境的瞭解，因而降低其普遍性（Patton，1990），而質化研究也因為 無法推論，也不易驗證等缺點，而被實證主義者認為不科學也不精確。但是質化 研究亦有一套不同於實證研究的考核標準，為了減低質化研究先天之限制，影響 到研究的品質，研究者藉由以下方式以提升資料的有效性及可靠性：

1、減少研究者本身之偏誤：定期與指導教授及相關人員定期討論，對訪談內容作 不斷的檢視，避免研究者個人偏誤，並適時修正。

2、降低干擾因素：研究者的訪談過程，均由研究者親至受訪者服務單位進行，所 以是在受訪者熟悉的環境中進行，並且避免有不適當的人事物在場，影響到受 訪者，使其能夠在安全輕鬆的環境下表達想法。

3、資料多元化：雖然同為教育役服勤處所或役男，其感受雖有共通但也必有差異 之處，因此透過不同受訪者針對某些議題進行瞭解與對話，以增加資料的多元 性(trangulation)。

4、資料存檔：研究者將訪談相關記錄與錄音帶、文字檔編碼過程均加以保留，以 便有興趣者能瞭解研究者之研究過程及後續查證之用。