研究結果

一、質性訪談受訪者基本資料

本研究訪談對象人數共 10 名，其中男性 1 人佔 10%，女性共 9 人佔 90%，

他們除了擔任志工老師已超過6 年外，目前亦擔任志工培訓的督導。

二、訪談內容要點整理

本節根據訪談大綱中各項問題，以及受訪者其他相關之意見與看法節錄，

以供後續進行題目編製使用。

問題一、志工們在上課過程中，最深刻看到或聽到學生們有什麼的改變？

志工老師A：

「…原本有個孩子想自殺卻因上完 EQ 課程改變了他的負面想法，他決定 慢慢改變他負面想法，而樂觀正向學習過生活。…」

志工老師B：

「…大部分的孩子，在上過 EQ 課程後，使用課本中＜武功秘笈＞單元的 情緒因應技巧機率高…有些情緒較暴躁的孩子，其心理彈性也顯著增 加。…」

志工老師C：

「…在課程開始時，老師都會把學習手冊發給學生，鼓勵學生們在課程中 或課程後把自己的情緒狀況或學習心得都記錄於手冊中。在學習手冊中，

學生常提到上過 EQ 課程後，自我情緒察覺力和情緒自我管理能力都有所 改善。…」

志工老師D：

「…可以較冷靜的說明自己的情緒，而不用情緒性的指責。…」

志工老師E：

「…最深刻是學生們持續的從自我情緒覺察導引自己的行為。…」

問題二、在學童的情緒智能中，有哪些部分是志工們預期看到改變，而真 的產生改變？

「…情緒紅綠燈，跟據班導師的回饋，學生們在情緒的控制與管理有顯著 的進步，知道情緒上來時要先冷靜，再思考，然後再作行動…」

志工老師G：

「…同理心，明顯看到學生們知道每個人都有情緒，而且情緒沒有好壞，

要懂得站在別人的立場去思考。…」

問題三、在學童的情緒智能中，有哪些部分是志工們預期看到改變，卻沒 有產生改變？

志工老師D：

「自我情緒管理能力的持續性，因為課程的目標是希望學童能認識自己的 情緒外，也能妥善的管理自己的情緒。但聽班導老師反映，在上 EQ 課的 時段有明顯看到同學們的進步，但時間久了好像會忘記一些本來學到的情 緒因應技巧，這可能是因為欠缺持續性的提醒。…」

志工老師H：

「…我們希望 EQ 教育課程的內容可以一般化到學童周圍不同的生活環境 之中，特別是與家人的互動，但好像沒有太顯著的改變。…」

問題四、在學童的情緒智能中，有哪些部分是志工們沒有預期看到改變，

卻產生了改變？

志工老師I：

「…我想是沒預期學習手冊的成效，學生們使用學習手冊來記錄他們上課 的點滴，以及課後的感受，我想這對於他們體會與思考課程的內容是有幫 助的。…」

問題五、在

SEL 的五大架構中，志工們認為學童有哪些項目能力的進步？

最顯著是哪一個？最不顯著又是哪一個？

志工老師A：

「…學童的自我情緒察覺力和自我情緒管理能力有明顯的進步，情緒察覺 力主要是辨認自己目前的情緒狀況，也瞭解到自己的情緒背後會有想法存 在，這些想法卻影響著自己的情緒表現；情緒管理是指學生遇到壓力時懂 得自我管理情緒，並調節情緒，找到情緒的出口…；我認為最顯著進步的 是自我的情緒覺察力。」

志工老師C：

「…我認為上過 EQ 課程的學童，對於情緒的認識是明顯多了…其中自我 察覺力和管理能力較顯著的，我想這兩者也是課程設計的重點；而另外三 項（社會察覺力、社交技巧、負責的決定）則有待加強。」

志工老師D：

「…學童在自我覺察力與自我管理能力有明顯的進步，其中最顯著的是自 我察覺力；較不顯著是社交技巧。…」

志工老師H：

「…學童在自我覺察力的進步最多，特別對於自我情緒的認識和辨識；比 較不顯著的是社交技巧。…」

問題六、志工們在學習

EQ 教育的過程中，帶給自身有什麼的改變？

志工老師A：

「…更瞭解自己，瞭解自己也是會有情緒，有非理性的想法使自己陷入不 良的情緒當中，自己要與非理性想法對抗；…另外，現在遇到問題會先讓 自己冷靜，比以前更能以樂觀的態度去面對問題。…」

「…多瞭解自己，而且使家庭和樂，可以更同理家庭成員的一些情緒和狀 況，多互相關心；而且也發揮自己的功能，有益於社會。」

志工老師C：

「…對於自己的情緒察覺力、自我管理、和自我反省的能力似乎有所加強，

在親子關係和家庭關係方面都有幫助，家庭氣氛更好，讓自己的生命更圓 滿。」

志工老師H：

「…多看見了別人的需要，也多看到自己的責任。…」

志工老師J：

「…我覺得自己最大的改變，是自我覺察能力愈來愈好，可以檢視自己此 時此刻的情緒與想法，也瞭解情緒的運作，自己的包容力也增加了，可以 知道對方也是會有情緒的，少了不必要的批判；…找到真實的快樂。」

整理上述訪談志工老師們的回應，可發現志工老師們對 EQ 課程的成效，

整體態度是一致的。志工老師們皆認為 EQ 教育課程對學童的情緒智能有所改 善，特別在 SEL 架構中的自我察覺力與自我管理能力，其中對情緒的認識與辨 識、同理他人的情緒狀態也是最多志工老師所提及的。此外，志工老師們也提 到透過教授學童書中的「武功秘笈」單元，看到學童懂得應用情緒處理的技巧，

讓他們在教學過程中留下深刻的印象。

志工老師們也不約而同地認為 EQ 課程對他們自身也有影響，學習及教授 EQ 課程能增強他們的情緒反省、察覺及管理，並把這些知識應用在日常生活和 家庭關係中，增進自己的快樂與家庭和諧。

這些質性訪談的內容與過往文獻所提及的構念有不少共通之處，故在題目 編製的同時，研究者將作進一步比對。

三、 《我是 EQ 高手》和《我好，你也好》量表構念確立與題目設計之討論 過往文獻所提及情緒智能理論，內容雖然各有不同，但皆著重於個人對自 身與他人的情緒辨識、理解、以及因應，即如 Goleman（1995）認為情緒所涵 蓋的範圍包含了個人的感受、 想法、和行為等三部份，與上述志工老師們所提 出的看法和意見是一致的。由於本研究是設計《我是 EQ 高手》和《我好，你 也好》這兩個課程的成效量表，故將依照兩個課程教材的內容，結合質性訪談 的資訊，並依情緒覺察（辨識）、情緒認知（理解）、情緒行動（因應）三個 構念來發想題目，完成量表題目的初步編製。

（一）情緒覺察

在許多的情緒智能理論中，皆涉及到個體對自身與他人情感的辨識能力，

SEL 對自我和社會察覺力的定義更為廣泛，包括準確辨認自己的情緒狀況和想 法，以及同理別人的觀點。在質性訪談的內容中，志工老師們也提到最深刻、

最明顯看到的是學童對自身情緒的辨識，同理他人的情緒狀態。因此此一構念 的題目應包含個人的情緒辨識，懂得透過不同的訊息來瞭解自己與他人的情緒 狀態和想法。根據以上對「情緒覺察」的定義，以及依照兩個課程教材中每個 單元的內容，結合質性訪談的資訊，編成「我是 EQ 高手量表」之「情緒覺察」

分量表題目如表 2-1、「我好，你也好量表」之「情緒覺察」分量表題目如表 2-2。

《我是EQ 高手》量表之情緒覺察分量表初編題目

課程單元主題 負向題 題目

情緒的感受 • 我知道自己現在開心還是不開心。

• 我知道每種情緒都有強有弱的。

情緒的看法（情 緒沒有對錯）

• 我的情緒表現會讓別人開心或不開心。

• 明明是一件快樂的事，有人卻覺得不開心，讓 我覺得很奇怪。

生理與情緒 的關係

• 我能分辨身體的感覺與心理的感覺。

• 當我感到累的時候特別容易生氣。

表情與情緒 的關係

V

• 我的情緒會從臉部表情表露出來。

• 從別人的臉部表情就可知道他目前的情緒狀 態。

• 大家都說我不會看別人臉色。

想法與情緒 的關係

• 我會注意自己情緒當下的想法。

主觀與客觀 V • 我容易落入自己的主觀想法。

情緒調節 • ﹣

情緒ABC • 我會分辨自己哪些想法是理性的，哪些是不理 性的。

• 我知道是什麼事情以致我現在不開心。

表2-2

《我好，你也好》量表之情緒覺察分量表初編題目

課程單元主題 負向題 題目

每個人都有不同 的分身

• 我在面對不同的人（如老師、 父母、同學）

時，會表現自己不同的樣子。

• 我知道每個人在不同情境下會表現出不同的樣 子。

經驗會塑造我們 的分身

• 我會不經意地學習到其他人的處事方式。

每個人有不同的 個性

• ﹣

「絨絨的」 和

「刺刺的」招呼

• 我知道什麼的話或行為是讓人開心或不開心。

與自己以及與別 人相處

• 我能覺察自己的感受，瞭解自己在意的事。

• 我能覺察別人的感受，瞭解他們在意的事。

（二）情緒認知

雖然這一個構念未有直接對照到 SEL 的架構之中，但過去的情緒智能理論 已有討論情緒認知方面的能力，其包括對情緒的理解、推理、判斷（Mayer et al., 2004；王春展等人，2000）。在質性訪談的內容中，志工老師們也提到學童 在學習 EQ 教育課程後，明顯在情緒的運用、判斷、以及想法與情緒間的關係 有深一層的瞭解。因此此一構念的題目應包含個人對情緒的理解與判斷。根據 以上對「情緒認知」的定義，以及依照兩個課程教材中每個單元的內容，結合 質性訪談的資訊，編成《我是 EQ 高手》量表之情緒認知分量表題目如表 2-3、

《我好，你也好》量表之情緒認知分量表題目如表2-4。

《我是EQ 高手》量表之情緒認知分量表初編題目

課程單元主題 負向題 題目

情緒的感受 • 每個人都有開心或不開心的時候。

情緒的看法（情 緒沒有對錯）

• 情緒本身是沒有對或錯的。

• 一個好孩子是不可以生氣的。

• 我知道每個人對同一件事情可能有不同的情

• 我知道每個人對同一件事情可能有不同的情