研究結論

本研究主要目的在探討知識分享方式與知識學習成效兩個構面間的關係，以及自 我效能與內外控人格特質對知識分享方式及知識學習成效之間的調節效果。本研究首 先依據國內外相關文獻做為基礎，依序推導出本研究之研究架構及各個衡量構面的量 表；其次，本研究以曾經透過知識方享方式學習之企業員工做為研究對象，並以網路 問卷方式進行問卷發放，總計回收了 399 份有效問卷；接著，本研究透過項目分析、

因素分析、信效度分析、相關分析與迴歸分析，來深入分析知識分享方式與知識學習 成效兩個構面之間的關聯性，以及自我效能與內外控人格特質對知識分享方式及知識 學習成效之間的調節效果。其中，本研究將知識分享方式構面區分為科技文件、人際 互動與實際體驗等三個研究變項；自我效能區分為主動程度、努力程度、堅持程度等 三個研究變項；人格特質則區分為內控與外控兩個研究變項；知識學習成效則區分為 學習層次與行為層次兩個研究變項，以下將依序說明本研究的驗證結果及研究發現。

一、知識分享方式與知識學習成效的關係

本研究分析結果顯示，科技文件、人際互動與實際體驗等知識分享方式皆對知識 學習成效具有顯著的正向影響。這表示受測者透過科技文件、人際互動與實際體驗等 知識分享方式，皆能提高其知識學習成效。其中又以實際體驗之知識學成效最為顯著，

其次為人際互動與科技文件。因此，本研究建議企業首先應透過師徒傳承 (老手帶新 手)或從做中學的過程，使成員能親自與其他成員接觸以促進知識學習成效。其次，

企業可實施茶水間 (談話室)制度，讓成員在此與其他成員進行知識交流，透過多面 對話及溝通，探尋問題解決的方法與其他跟工作任務有關的專業知識，藉以提高知識 學習成效。此外，企業亦可多利用電子郵件、知識庫或制式標準化訓練課程等方式，

隨時連接最新及最相關的知識，以期讓成員快速地找到所需的知識，進而產生良好的 知識學習成效。

二、自我效能對知識分享方式與知識學習成效的關係

本研究分析結果顯示，自我效能高低對知識分享方式與知識學習成效之間的關係 具有顯著的調節效果。本研究進一步分析自我效能之主動程度、努力程度與堅持程度 對知識分享方式與知識學習成效之干擾效果發現，除了堅持程度對科技文件知識分享 方式與知識學習成效具有顯著的調節效果外，其他皆不具有顯著的調節效果。茲將自 我效能之主動程度、努力程度及堅持程度對知識分享方式與學習成效的關係，進一步 敘述如下：

（一）自我效能之主動程度對知識分享方式與知識學習成效的關係

本研究結果顯示自我效能之主動程度高低在人際互動之知識分享方式與知識學 習成效間具有負向的干擾效果。換言之，當成員能試著去學習一些感覺起來很困難的 新事物時，會減弱與他人互動與團隊間合作等人際互動分享知識對知識學習成效的影 響力。同時，本研究亦發現當成員能試著去學習一些感覺起來很困難的新事物時，亦 會減弱其以科技文件方式分享知識對知識學習成效的影響力，而增強其以實際體驗方 式分享知識對知識學習成效的影響力。本研究進一步分析此一現象，認為這可能是因 為成員雖然能試著去學習一些感覺起來很困難的新事物時，但在面對面互動交談的過 程中，對於較複雜、難以理解的知識，還是較無法清楚、完整地以人際互動的方式傳 送給其他成員或是成員無法有效地吸收與解讀其他成員所分享的知識所致。故而若成 員以科技文件或人際互動來分享這一類較艱深、難以理解知識時，可能會對知識學習 成效產生負面的影響。因此，本研究建議當成員能試著去學習一些感覺起來很困難的 新事物時，企業可鼓勵其員工以實際體驗方式來分享這一類深奧、難以領略的知識，

以增進其知識學習成效。

（二）自我效能之努力程度對知識分享方式與知識學習成效的關係

本研究結果呈現自我效能之努力程度高低在實際體驗之知識分享方式與知識學 習成效間具有負向的干擾效果。換言之，當成員能持續努力做好無法一次就完成的任 務時，會減弱親自示範或體驗等實際體驗分享知識對知識學習成效的影響力。同時，

本研究亦發現當成員能持續努力做好無法一次就完成的任務時，亦會減弱其以科技文 件方式分享知識對知識學習成效的影響力，而增強其以人際互動方式分享知識對知識 學習成效的影響力。本研究進一步探究其原因發現，企業常常會透過資深員工一對一 地帶領新進成員，使其親自體驗，從實做中來學習，一般而言，愈主動敢問或面對逆 境愈能堅持不懈的成員，固然較能產生正面成效，然而，對於無法一次學會、需要多

次實作的知識，願意付出相當努力學習之成員亦有可能會因為有資深人員陪同在身邊 或新進同仁之間難免有所比較，造成自己太大的心理壓力，而產生負面成效。故而若 成員以實際體驗來分享這一類無法短時間學習的知識時，就可能會對知識學習成效產 生負面的影響。因此，本研究建議當成員能持續努力做好無法一次完成的任務時，企 業可鼓勵其員工以人際互動方式來分享這一類需要長時間練習的知識，以增進其知識 學習成效。

（三）自我效能之堅持程度對知識分享方式與知識學習成效的關係

本研究結果顯現自我效能之堅持程度高低在科技文件之知識分享方式與知識學 習成效間具有顯著的負向干擾效果。也就是說，當成員較有能力去解決生活上所遇到 的大多數問題時，會顯著的減弱資訊科技與電子檔案等科技文件分享知識對知識學習 成效的影響力。同時，本研究亦發現當成員較有能力去解決生活上所遇到的大多數問 題時，亦會減弱其以人際互動方式分享知識對知識學習成效的影響力，而增強其以實 際體驗方式分享知識對知識學習成效的影響力。本研究進一步探究其原因發現，雖然 科技文件能不受地理、時間的限制而有效的支援成員儲存、使用與獲取知識。但是，

本研究樣本以服務業居多，服務業是與「人」互動相當密切的一種行業，所以在客戶 間表現出合宜行為的社會技巧極為重要。這種社會技巧比較偏向於隱性知識，不易文 字化。故而若成員以科技文件來分享隱性知識時，可能會對知識學習成效產生負面的 影響。因此，本研究建議當成員較有能力去解決生活上所遇到的大多數問題時，企業 可鼓勵其員工以實際體驗方式來分享隱性知識，以增進其知識學習成效。

三、人格特質對知識分享方式與學習成效的關係

本研究分析結果顯示，內外控人格特質在科技文件、人際互動及實際體驗等知識 分享方式與知識學習成效間未具有顯著的干擾效果。也就是說，無論成員的人格特質 為內控或外控傾向，透過科技文件、人際互動及實際體驗等知識分享的方式獲取知識，

對於知識學習成效的提升皆沒有顯著增強或減弱的效果。本研究進一步探究其原因發 現，人格特質與其行為表現間的關係，可能會受到環境或情境的調節影響 (Monson et al., 1982; Weiss & Adler, 1984; Chatman, 1989; Barrick et al., 2001)，也就是說，人格特 質對行為表現的影響，往往會受所處環境所影響，當外在環境影響較大時，致使個人 自由意志所要展現的行為受到限制，此時個人人格特質對其行為的影響較小 (許逸華，

2005)。據此，本研究推論外控傾向的成員容易受到權威人士、機會或命運等外在力

量所影響，他們常認為有很多的控制力量是自己無法掌握的，正因為如此，當公司主 管施加一定的考評壓力時，他們可能也不得不認真的透過各種知識分享方式來學習知 識，因而其產生的學習成效不見得一定就遜於內控傾向的成員。