自我效能

一、自我效能的定義

社會認知理論 (Social Cognitive Theory; SCT) 是自我效能的理論基礎，它是由 Bandura 在七 0 年代結合社會學習及行為主義的概念而成，是一個廣泛被接受且經過許 多實證研究的的個人行為模式 (Bandura, 1982; Wood ＆ Bandura, 1989; Wood R. et al., 1990；Schunk, 1989; Zimmerman, 1990; Rooney ＆ Osipow, 1992; Pajares ＆ Miller, 1994;

Compeau ＆ Higgins, 1995) 。社會認知理論根據行為 (behavior)、個人因素 (person) 和 環境因素 (environment) 間交叉互動來解釋人類的行為 (Bandura 1977; 1986; 1989)。亦 即某些情境下行為將受環境特徵影響，而行為亦會影響某些情境；同樣的，行為會被個 人主觀認知所影響，行為亦會影響個人認知。此即 Bandura 所謂的「三方互動 (triadic reciprocal) 」。根據社會認知理論的觀點，人類對自我信念的強度，決定他們是否會應 付困難的情境。通常人們害怕並逃避他們認為自己難以應付的威脅性情境，而當他們判 斷自己能輕易處理對他們威脅不大的情境時，他們的行為就會非常果斷，這種對自己完 成某項任務能力的預期就是所謂的「自我效能」。

Bandura (1977, 1982) 將自我效能定義修正為個人在某一特定情境或領域中，對自 己是否具備完成特定任務的能力的主觀評估；他強調自我效能不是用來衡量技能，而是 反應個人相信自己所擁有的能力可以完成什麼。換言之，為個體對自己能力及表現的自 我評價 (巫博瀚、賴英娟，2011) 。Schunk (1989) 更進一步指出自我效能是個人自信能 夠做到期望之表現水準的一種看法，亦即對自己的執行能力能夠有效達到預期目標的信 念。Bandura (1986) 將自我效能定義為個人對自己達成特定任務所須具備能力的知覺判 斷，並將自我效能區別為結果期望與效能期望兩部分，如圖 2-2 所示。其中，結果期望 是指個人對某一行為會導致某種結果的預期；效能期望是指個人對於自己為達成某種結 果，所必須具備能力的預期判斷。Woolfolk 與 Hoy (1990) 進一步闡釋，結果期望是行 為與結果的判斷；而效能期望則是能力與行為的判斷。兩者並不存在必然的因果關係；

個人可能相信某種行為會導致某種效果，但如果個人懷疑自己執行此次行為的能力，則 其行為將不受預期成果的影響。因此，自我效能不僅會影響個人付出行動的努力程度，

還會影響個人遇到逆境時能夠堅持行動的程度。張春興 (2011) 認為自我效能是人們對 自己能否完成任務之能力判斷。綜合上述，自我效能是個人在面對重大生活事件時，個 人是否相信自己有能力去面對問題，並解決問題。

圖 2-2 效能期望與結果期望的關係(資料來源：本研究整理)

二、自我效能的來源與影響

Bandura (1986) 提到四種主要資訊來源，將影響個人的自我效能，茲分述如下：

1.工作績效之達成 (Performance Accomplishments)：當一個人成功地完成工作時，這樣 的經驗將會使個人的自信心增加，而透過這樣的學習過程，使個人在經驗及知識上能 夠不斷地累積形成，進而增加自我效能。易言之，個人成功的經驗會增加其對自身能 力的預期，而一再重覆失敗的經驗則會降低此預期。倘若個人經由反覆成功的經驗，

建立起堅定的效能預期，此時即使遭遇痛苦與挫折，亦能努力去克服。因此，藉由個 人實際表現的精熟，其自我效能可獲得提升，而自我效能一經建立之後，亦會類化到 其他情境中。

2.代理的經驗 (Vicarious Experience)：人們並不會依賴經驗來做為自我效能程度的唯一 資訊來源，有很多期望是來自於替代的經驗。根據社會認知理論可以得知，藉由觀察 他人對於某件事情的行為模式，能使自己察覺是否具有類似的能力來達成同樣的工作，

因而，可以形成個人對於該事情的自我效能。所謂替代的經驗是指對於他人經驗的觀 察，也就是根據他人成功或失敗的經驗而反過來判斷自己的能力，認為只要自己努力 不懈，亦能克服困難，而影響自我效能的形成。因此，倘若看到與自己具有相似特質 的人如性別、年齡、經驗等的成功經驗，亦能提高自我效能。且看到多位示範者擁有 成功經驗，觀察者更易相信自己也能克服困難，因而提高其自我效能。

3.口語上的說服力 (Verbal Persuasion)：當個人在面對障礙或是難以掌握的壓力時，若能 察覺並感受到他人的支持及鼓勵，不但可以幫助個人建立信心，亦可讓個人確信自己 有能力成功達成任務目標，進而影響個人的自我效能。由於這種精神上的支持與鼓勵 缺乏實際成功的經驗，因此這種來源產生的效能可能較個人成功經驗所引發的效能預 期顯得短暫而脆弱，一旦面對連續的挫敗時，又會迅速消失。綜言之，在某些情境下，

言語的勸說會影響自我效能知覺，但在效用上，被認為遠不如個人成功經驗或替代性

個人 行為 結果

效能期望 結果期望

經驗。

4.情感上的激發 (Emotional Arousal)：生理與情緒處於良好狀態時，會產生較高的自我 效能；相反的，若個人處於生理狀況不佳，像是焦慮、沮喪或緊張，則會產生較低的 自我效能。這種焦慮的來源，可能來自於能力的缺乏 (the lack of ability)，而這樣情 緒性的表現將會影響個人之自我效能。

綜而言之，自我效能是建立於個體成敗的親身經驗或來自他人的替代性經驗上。而 透過言語勸服、生理狀態以及情境等因素而形成個體的自我效能，若要維持自我效能的 強度，則需經過實際操作與反覆練習，才能達到有效改變行為的目的。

此外，自我效能將影響工作上的努力與毅力，個人的興趣以及設定目標的困難度 (Gist, 1987)；Bandura (1982) 研究指出自我效能高者其表現績效通常較好，故而擁有相 同技能的人，其工作表現可能會因自我效能的高低而有不同的表現。Mager (1992) 進 一步整理自我效能對行為有五個主要的影響：

1.抉擇行為 (choice behavior) ：自我效能將影響抉擇行為，就像個人不太可能去選擇其 表現較差之工作。

2.動機 (motivation) ：高自我效能的人，將傾向投入較多的努力以達成功。

3.毅力 (perseverance)：擁有高自我效能的人，即使面臨阻礙也較能堅持下去。

4.促進思考模式 (facilitative thought patterns)：高自我效能者常會有自我對話的情形，在 腦海中不斷地思考解決問題的方法，不會一味地逃避或為自己的失敗找藉口。

5.壓力與沮喪感 (vulnerability to stress and depression)：自我效能可以降低壓力以及沮喪 的感受，自我效能低的人較容易感到壓力或沮喪，因為他們對未來的結果沒有信心，

認為結果會失敗。

三、自我效能的衡量

Bandura (1977) 指出自我效能的衡量構面包括大小 (Magnitude)、強度 (Strength) 與概化能力 (Generalizability)，茲分述如下：

1.大小：指個人認為自己所能執行工作的困難程度。自我效能高的人認為自己可以完成 較困難的任務；自我效能低的人，則認為自己僅能完成較簡單的任務。

2.強度：指個人評斷其是否能從事某一特定工作的堅信程度。自我效能低的人，容易因 為過去失敗的經驗而受挫。相反地，自我效能高的人，則會努力去面對挑戰。

3.概化能力：指個人的自我效能是否能適用於不同的任務情況。概化程度高的人，對於 完成不同的任務都具有相同水準的信心程度，概化程度較低的人，則面對不同的任務，

會產生不同的自我效能。

此外，Bosscher 與 Smit (1998) 則提出以主動程度 (initiative)、努力程度 (effort) 和 堅持程度 (persistence) 來作為衡量自我效能的構面。其中，主動程度係指個人在學習上 若遭遇難題時，是否會主動找尋答案的一種信念；努力程度係指個人替自己訂定目標時，

一定會努力完成它的一種信念；而堅持程度係指個人在學習上若遭遇挫折時，是否會堅 持到底，繼續嘗試的一種信念。

綜合言之，在面對問題時，自我效能的高低會形成不同的應對態度與行為表現。因 此，本研究以自我效能作為調節變項，以探討其對知識分享方式與知識學習成效之間的 調節作用。