研究背景與動機

第一節 研究背景與動機

根據教育部委託高雄市教育局設計短期補習班資訊管理網站中的統計資料顯 示，以台中市為例，台中市已立案的補習班，從2000年的401家到2009年的1,532 家，這十年間成長了將近有四倍之多，其中已立案的文理(類)補習班從2000年的248 家到現在2009年的1,142家，成長幅度為各類型補習班之最，如表1-1。而由表1-2 得知台灣的人口出生率逐年下降也造成各階段就學的學童人數驟降，但文理補習 班卻相反地以驚人的速度向上成長，這種僧多粥少的情形，在在顯示這些文理補 習班經營環境將面臨著一些困難與問題。但在這如此龐大的商機裡，文理補習班 的競爭將日趨白熱化，面對百家爭鳴的戰國時代，補習班業者有必要從師資培訓、

營業區位據點的選擇、到企業經營理念等方面加強著手，以致於可以更有機會地 從眾多的競爭者中成功的脫穎而出。

表1-1 台中市近十年已立案補習班數統計 單位(家)

年度(西元) 台中市補習班總數 文理類補習班總數 技藝類補習班總數

2000 401 248 153 2001 475 289 186 2002 574 358 216 2003 672 429 243 2004 807 530 277 2005 950 649 301 2006 1115 788 327 2007 1280 926 354 2008 1435 1061 374 2009 1532 1142 390 資料來源：本研究整理自教育部委託高雄市教育局設計直轄市及各縣市短期補

習班資訊管理網站

表1-2 台灣地區近十年人口指標

年(西元) 出生人數 出生率 男性出生人數 女性出生人數 2000 305,312 13.76 159,726 145,586 2001 260,354 11.65 135,596 124,758 2002 247,530 11.02 129,537 117,993 2003 227,070 10.06 118,984 108,086 2004 216,419 9.56 113,639 102,780 2005 205,854 9.06 107,378 98,476 2006 204,459 8.96 106,936 97,523 2007 204,414 8.92 106,898 97,516 2008 198,733 8.64 103,937 94,796 2009 191,310 8.29 99,492 91,818 資料來源:中華民國統計資訊網

相較於人才培訓方面和經營管理方面等策略的錯誤在營運後皆能夠較有彈性 地給予即時的修正及補救的措施，然而錯誤的店址選擇，將容易造成成本的浪費，

更使得其經營風險增加以及營運方面的負擔(Ghosh & Ingene, 1990)。Stevenson (1999)區位決策為組織機構最關注的問題之ㄧ，製造業對於區位選擇將其視之為重 要的生產策略，服務業則亦將區位選擇視為重要的行銷策略。鄭玉惠、徐賢彬、

徐志貞(2007)成功的區位選擇，對於ㄧ家商店經營成敗方面具有相當程度的影響 力。樓邦儒、賈立人、郭金水(2008)由於區位條件並無法在短時間內改變，不良的 區位選擇亦將影響未來營運之成效，造成營運風險隨之提升。一家商店的成功，

必需考慮到許多的因素，其中又以店址選擇為第一因素(梅 明 德、許 御 衡、邱 玉 文 、 蔡 靜 慧 ，2009)。

補習班業者在缺乏客觀以及標準化的評鑑依據情況下，絕大部分的業者在面 臨處理評選營業據點等相關問題時，基本上是採取補習班負責人或相關重要人員 以作為店址區位方案評選的評鑑專家或決策者。但是，僅僅以個人的專業知識及 過往經驗見解做為區位方案評選上的依據，這種缺乏系統化方法下所作出的決 策，容易產生判斷上的衝突與矛盾，同時也容易因為個人的主觀認知或情感因素 等方面，使得最終所做出的決策並非最理想以及最客觀的營業據點。然而，補習 班業者在面臨營業據點選擇時所需考慮的因素相當地錯綜複雜，並且要在這個競 爭相當激烈的補教市場中成功的脫穎而出，補習班業者對於其新設置的營業據點 之選擇更是需要格外的謹慎。

台灣一直以來都是個升學主義掛帥的社會，對於自己小孩的教育無不付出相 當大的心血，深怕自己的小孩輸在起跑點上。黃毅志 (1994)；章英華、薛承泰、

黃毅志 (1996)在討論一般民眾對於階級的認同時，曾多次地指出，教育程度在臺 灣是評估個人階層位置最重要的標準；職業好壞與收入高低反而相對的顯得不是 那般重要。換句話說，「萬般皆下品，惟有讀書高」這種重視讀書人的傳統觀念，

始終根深蒂固，不易消除；補習班或許亦因而順理成章地成為因應社會的需要而 設立之組織。雖然政府近年來實施的教育改革其最主要目的即為降低學童升學的 壓力，讓教、學更為多元化，並期望能夠培養出學生主動學習的興趣與能力（教 育部，2003）。然而，教改迄今似乎並沒有見到明顯的成效，反倒讓學生的壓力 變得更大，若教改可降低學童的升學壓力，補習班照理來說會在教育改革施行之 後隨即開始萎縮，但台灣地區補習班近年來卻如雨後春筍般處處林立(劉正，

2006)。補習已經不再是家庭背景好、社經地位高者才可以享有的權利，補習已是

「全民運動」，並且深刻地融入台灣學生的日常生活中(林忠正、黃璀娟，2009)。

由於補習班種類眾多其性質亦不相同，再加上區域的差異性，難以控制其相關的 變數，且研究範圍越小越能夠控制變數也較能看出研究結果，本研究欲得知結果 精確的同質性，以近年來成長幅度最大的文理補習班做為本研究之研究對象，並 因便利性選定台中地區為研究的區域。

回顧大部分對於補習班的研究方向重點，大多數都專注於補習班之行銷及經 營策略、服務品質、消費者行為研究等等，對於補習班區位選擇方面的相關研究 較為少見，本研究利用全國博碩士論文資訊網，蒐集彙整民國89年至民國98年十 年間，國內補習班相關領域之研究文獻共134篇如表1-3，再加上利用SSCI及華藝 線上圖書館之期刊文章搜尋輸入補習班等相關關鍵字共搜尋1763篇，均無對於補 習班營業據點區位選擇等相關的研究文獻，顯示大多數的人還未發覺補習班營業 區位據點的重要性，以及其對後續營運績效影響之甚遠，其實店址與區位選擇方 面的相關研究，一直都是企業界與土地管理界所熱衷探討的議題，原因除了它包 含了土地使用的規劃，亦涉及到了企業永續經營方面的概念(王文良、黃勝彥，

2005；王文良、黃勝彥、黃貞芬、劉安琪，2007)。許多研究學者在營業據點相關 的領域研究方面，也有使用灰色理論等方法進行研究，可知此研究方法對於本研 究的主題是具有其適用性(黃文吉、李國良、劉知新、林淑真，2002；高華聲，2003；

許碧芳，2003；黃文吉、李國良、郭旻鑫，2003；倪安順、林光、梁金樹，2003；

劉書嵐，2004；李宗儒、張幸琪，2006；黃嘉彥、蔡伯健，2009)。基於上述種種 緣由，遂引發本研究的動機，本研究將重點以及核心放在文理補習班營業區位據 點的關鍵重要指標。

表1-3 近十年來國內補習班領域相關研究之取向彙整表

編號 類別 文獻篇數 百分比(%)

ㄧ 補習班服務品質等取向之研究 21 15.7%

二 補習班行銷及經營策略等取向之研究 20 14.9%

三 補習班教師為研究方面等取向之研究 27 20.1%

四 補習班顧客滿意度等取向之研究 10 7.5%

五 補習班員工、顧客導向關係等取向之研究 2 1.5%

六 補習班員工為研究方面等取向之研究 10 7.5%

七 補習班關鍵成功因素等取向之研究 3 2.2%

八 補習班環境競爭優勢分析等取向之研究 7 5.2%

九 補習班與學校教學成績關聯度取向之研究 5 3.7%

十 補習班消費者行為研究取向之研究 26 19.4%

十一 補習班導入知識管理取向之研究 3 2.2%

總計 共十一類 134 100.0%

資料來源：本研究彙整