台中地區文理補習班營業據點指標選擇之研究

國立臺中教育大學事業經營研究所

碩士論文

台中地區文理補習班營業據點指標選擇之研究

The Study of supplementary schools Site Selection on

Taichung Area

研 究 生：陳建璁

指導教授：龔昶元 博士

The Study of Supplementary Schools Site Selection on

Taichung Area

研 究 生：陳建璁 Student：Chien-Tsung Chen

指導教授：龔昶元 Advisor：Chaang-Yung Kung

國立臺中教育大學

事業經營研究所

碩士論文

A Thesis

Submitted to Graduate Institute of Business Administration

National Taichung University

in Partial Fulfillment of the Requirements

For the Degree of

Master of Business Administration

July 2010

Taichung, Taiwan, Republic of China

中華民國九十九年七月

謝 辭

兩年的時光一轉眼就過了，看著鏡子裡的自己帥氣依舊而眉宇之間比起之前 更增加了一股自信，這都要歸功於許多優秀的師長、熱心的同學以及愛我的家 人，因為他們是讓我變得更加堅強更加茁壯最重要的推手。 首先最為感謝的是我的恩師 龔昶元教授，撰寫論文的這段時間，我遇到了 許多大大小小瓶頸，都是靠老師在這一路上不斷的解惑、細心的教導以及加油打 氣，給予學生許多正面的力量去面對種種挫折，在老師的身上我看見了一股大器 不與人爭的學者風範還有種父親的感覺，接下來要感謝的是親切可愛的 溫坤禮 老師，老師不僅帶領學生進入到灰色理論的領域，並在研究方法上給予學生莫大 的幫助，使我受益良多，還時常利用課餘時間與我進行客語對話，讓學生感到莫 名的親切，在老師身上發現了和我一樣的客家人硬頸精神，最後要感謝的是台語 說得比我還要好的日本籍老師 永井正武老師，老師對於處理事情的執著讓學生 相當敬佩，在老師身上我則是看到了一股不服輸的日本武士道精神，以上三位老 師不僅對於我的論文、課業以及做人處事方面都給予學生相當的幫助，還不時的 稱呼我為 Kimula(木村)，以滿足我心中小小的虛榮感，謝謝你們。 接著我要感謝所內所有的同學以及學弟妹們在這段時間對我的包容，尤其要 感謝的是親愛的龔家班成員: 小臉美人 Mia、白皙教主 Mary、紙片正妹 Leah 以 及美豔熟女 Snow，每當我在課業或是論文有疑惑時，你們都可以幫我清楚地點 出問題的所在，真的不好意思給妳們這群正妹添了許多麻煩，妳們真的是典型的 人美心更美的美人兒，其中小臉美人 Mia 謝謝你在論文格式上給予我莫大的協 助；白皙教主 Mary 感謝你在統計程式方面不吝惜的花時間指導我，真的衷心的 感謝妳們，為了報答妳們，如想交男朋友我這邊有很多類型的優質型男，不用排 隊不用拿號碼牌直接讓妳們插隊。 最後感謝我的家人，父親阿叔，在求學的路上您總是給予我最大的支持與鼓 勵；母親三義一朵花，每次回家只要能吃到您煮的家常菜，就能使我能鼓起勇氣 去面對任何挑戰，還要感謝姐姐小甜甜、弟弟阿 sir、家犬 migo，我愛你們。 感謝我愛的人，及愛我的人，將此份論文完成的喜悅分享於您們! 陳建璁 謹致 中華民國 99 年 7 月

台中地區文理補習班營業據點指標選擇之研究

指導教授：龔昶元 博士 國立臺中教育大學國際企業學系 學生：陳建璁 國立臺中教育大學事業經營研究所 摘要 近年來台灣地區的人口出生率逐年下降，台灣社會正走向少子化的趨勢，但全台各 地補習班的成長率卻相反地逐年上升，其中又以文理類補習班的成長幅度為最大，可以 得知台灣地區文理補習班在這種僧多粥少的窘境，未來將面臨一場激烈廝殺的競爭。本 研究透過相關文獻及專家意見發展出文理補習班在區位選擇時所考量之因素，並透過灰 色理論中的灰關聯生成法及GM(0,N)模型進行權重的計算與排序。 研究結果顯示在因素方面「班址外部因素」正規化數值(0.5184)大於「班址內部因 素」正規化數值(0.4816)。次因素方面依序為:「環境條件」正規化數值(0.2199)、「市 場條件」正規化數值(0.2010)、「區位條件」正規化數值(0.1429)、「服務範圍條件」正 規化數值(0.1338)、「財務條件」正規化數值(0.1280)以及「消費條件」正規化數值(0.0891) 最後則為「交通條件」正規化數值(0.0852)。子因素方面整體權重排序前三名分別是: 未 來潛力、負面因素以及業者本身資金多寡；後三名則依序為: 消費客層人數、服務範圍 的大小以及租期和預期的收益與成本。上述之因素重要程度可作為業者選擇文理補習班 區位之參考。 關鍵字：文理補習班、區位選擇、灰關聯生成法、GM(O,N)

The Study of Supplementary Schools Site Selection on

Taichung Area

Advisor: Dr. Chaang-Yung Kung Department of International Business

National Taichung University Student: Chien-Tsung Chen

Graduate Institute of Business Administration National Taichung University

Abstract

In recent years, the birth rate in Taiwan is in general decline as a trend. On the other hand, the growing rate of cram school is increasing rapidly year by year, and within the growth rate of the coherence writing supplementary schools is the biggest. The observation shows the supplementary schools business in Taiwan is facing a harsh and competitive environment in the future. This research is based on literature and expert opinion to develop supplementary schools in the location choice of the factors considered , and also by Grey relational generating operation and GM (0, N) model to calculate the weight and sequencing.

The result shows that in the factors "class site external factors" normalization value (0.5184) is greater than "class site internal factors" normalization value (0.4816). Time factors were in the following order: "environmental conditions" normalization value (0.2199) , "market conditions" normalization value (0.2010), "location terms" normalization value (0.1429), "the scope of service conditions" normalization value(0.1338), "financial condition" normalization value (0.1280), "consumer conditions" normalization value (0.0891), and the final was "traffic conditions" normalization value (0.0852). Sub factors whole weight arrange in an order the top three are: future potential of growing, negative factors and the amount of funds; the last three are: the number of customer consumption levels, size within the region of services and term and the expected benefits and costs. The above factors could be important reference in choosing a location for supplementary schools business.

目錄

謝 辭……… I 中文摘要……… II 英文摘要……… III 目錄……… IV 表目錄……… VI 圖目錄……… VIII 第一章 緒論……… 1 第一節 研究背景與動機……… 1 第二節 研究目的……… 4 第三節 研究範圍與對象……… 4 第四節 研究流程……… 5 第二章 文獻探討……… 7 第一節 文教產業相關文獻……… 7 第二節 區位與獲利關係相關文獻……… 9 第三節 區位選擇的相關文獻……… 10 第四節 小結……… 15 第三章 研究設計與研究方法……… 18 第一節 研究設計……… 18 第二節 研究方法……… 24 第四章 實證結果與分析……… 30 第一節 問卷資料分析……… 30 第二節 信度與效度分析……… 32 第三節 驗證性因素分析……… 34 第四節 研究步驟與結果……… 37

第五節 研究結果分析……… 51 第五章 研究結論與建議……… 60 第一節 研究限制……… 60 第二節 研究結論……… 61 第三節 後續研究之建議……… 61 參考文獻 ……… 63 附錄 ……… 71

表目錄

表1-1 台中市近十年已立案補習班數統計 ……… 1 表1-2 台灣地區近十年人口指標 ……… 2 表1-3 近十年來國內補習班領域相關研究之取向彙整表 ……… 4 表2-1 以「中地理論」為基礎之因子整理表 ……… 12 表2-2 以「最小差異原則」為基礎之因子整理表 ……… 13 表2-3 以「競租理論」為基礎之因子整理表 ……… 15 表2-4 文理補習班區位選擇重要因子整理表 ……… 16 表2-5 其他產業相關區位研究 ……… 17 表3-1 外部因素問項整理表 ……… 19 表3-2 內部因素問項整理表 ……… 19 表3-3 專家意見一覽表 ……… 22 表3-4 灰色理論、機率論及模糊理論區別表 ……… 25 表4-1 問卷的發放與回收整理表 ……… 30 表4-2 有效樣本基本特性表 ……… 31 表4-3 共線性之檢查 ……… 31 表4-4 各問項刪除時之Cronbach’s α 值整理表 ……… 33 表4-5 各構面之Cronbach’s α 值整理表 ……… 34 表4-6 收斂效度-服務範圍條件……… 35 表4-7 收斂效度-消費條件……… 35 表4-8 收斂效度-環境條件……… 35 表4-9 收斂效度-市場條件……… 36 表4-10 收斂效度-交通條件……… 36 表4-11 收斂效度-財務條件……… 36 表4-12 收斂效度-區位條件……… 37 表4-13 評估指標之原始數據 ……… 40 表4-14 望大、望小及望目整理表 ……… 42 表4-15 灰關聯生成係數表 ……… 44

表4-16 子因素之權重及排序表 ……… 48 表4-17 次因素、因素正規化之數值 ……… 51 表4-18 服務範圍條件子因素權重排序表 ……… 53 表4-19 消費條件子因素權重排序表 ……… 53 表4-20 環境條件子因素權重排序表 ……… 54 表4-21 市場條件子因素權重排序表 ……… 54 表4-22 交通條件子因素權重排序表 ……… 55 表4-23 財務條件子因素權重排序表 ……… 56 表4-24 區位條件子因素權重排序表 ……… 56 表4-25 其他產業營業據點指標優先排序表 ……… 58

圖目錄

圖1-1 研究流程圖……… 6 圖3-1 問卷實施流程圖……… 18 圖3-2 灰色系統理論研究內容……… 26 圖4-1 本研究之研究步驟……… 38 圖4-2 本研究之層級架構圖……… 39 圖4-3 各項因素之權重數值……… 50

第一章 緒論

第一節 研究背景與動機

根據教育部委託高雄市教育局設計短期補習班資訊管理網站中的統計資料顯 示，以台中市為例，台中市已立案的補習班，從2000年的401家到2009年的1,532 家，這十年間成長了將近有四倍之多，其中已立案的文理(類)補習班從2000年的248 家到現在2009年的1,142家，成長幅度為各類型補習班之最，如表1-1。而由表1-2 得知台灣的人口出生率逐年下降也造成各階段就學的學童人數驟降，但文理補習 班卻相反地以驚人的速度向上成長，這種僧多粥少的情形，在在顯示這些文理補 習班經營環境將面臨著一些困難與問題。但在這如此龐大的商機裡，文理補習班 的競爭將日趨白熱化，面對百家爭鳴的戰國時代，補習班業者有必要從師資培訓、 營業區位據點的選擇、到企業經營理念等方面加強著手，以致於可以更有機會地 從眾多的競爭者中成功的脫穎而出。 表1-1 台中市近十年已立案補習班數統計 單位(家) 年度(西元) 台中市補習班總數 文理類補習班總數 技藝類補習班總數 2000 401 248 153 2001 475 289 186 2002 574 358 216 2003 672 429 243 2004 807 530 277 2005 950 649 301 2006 1115 788 327 2007 1280 926 354 2008 1435 1061 374 2009 1532 1142 390 資料來源：本研究整理自教育部委託高雄市教育局設計直轄市及各縣市短期補 習班資訊管理網站

表1-2 台灣地區近十年人口指標 年(西元) 出生人數 出生率 男性出生人數 女性出生人數 2000 305,312 13.76 159,726 145,586 2001 260,354 11.65 135,596 124,758 2002 247,530 11.02 129,537 117,993 2003 227,070 10.06 118,984 108,086 2004 216,419 9.56 113,639 102,780 2005 205,854 9.06 107,378 98,476 2006 204,459 8.96 106,936 97,523 2007 204,414 8.92 106,898 97,516 2008 198,733 8.64 103,937 94,796 2009 191,310 8.29 99,492 91,818 資料來源:中華民國統計資訊網 相較於人才培訓方面和經營管理方面等策略的錯誤在營運後皆能夠較有彈性 地給予即時的修正及補救的措施，然而錯誤的店址選擇，將容易造成成本的浪費， 更使得其經營風險增加以及營運方面的負擔(Ghosh & Ingene, 1990)。Stevenson (1999)區位決策為組織機構最關注的問題之ㄧ，製造業對於區位選擇將其視之為重 要的生產策略，服務業則亦將區位選擇視為重要的行銷策略。鄭玉惠、徐賢彬、 徐志貞(2007)成功的區位選擇，對於ㄧ家商店經營成敗方面具有相當程度的影響 力。樓邦儒、賈立人、郭金水(2008)由於區位條件並無法在短時間內改變，不良的 區位選擇亦將影響未來營運之成效，造成營運風險隨之提升。一家商店的成功， 必需考慮到許多的因素，其中又以店址選擇為第一因素(梅 明 德、許 御 衡、邱 玉 文 、 蔡 靜 慧 ，2009)。 補習班業者在缺乏客觀以及標準化的評鑑依據情況下，絕大部分的業者在面 臨處理評選營業據點等相關問題時，基本上是採取補習班負責人或相關重要人員 以作為店址區位方案評選的評鑑專家或決策者。但是，僅僅以個人的專業知識及 過往經驗見解做為區位方案評選上的依據，這種缺乏系統化方法下所作出的決 策，容易產生判斷上的衝突與矛盾，同時也容易因為個人的主觀認知或情感因素 等方面，使得最終所做出的決策並非最理想以及最客觀的營業據點。然而，補習 班業者在面臨營業據點選擇時所需考慮的因素相當地錯綜複雜，並且要在這個競 爭相當激烈的補教市場中成功的脫穎而出，補習班業者對於其新設置的營業據點 之選擇更是需要格外的謹慎。

台灣一直以來都是個升學主義掛帥的社會，對於自己小孩的教育無不付出相 當大的心血，深怕自己的小孩輸在起跑點上。黃毅志 (1994)；章英華、薛承泰、 黃毅志 (1996)在討論一般民眾對於階級的認同時，曾多次地指出，教育程度在臺 灣是評估個人階層位置最重要的標準；職業好壞與收入高低反而相對的顯得不是 那般重要。換句話說，「萬般皆下品，惟有讀書高」這種重視讀書人的傳統觀念， 始終根深蒂固，不易消除；補習班或許亦因而順理成章地成為因應社會的需要而 設立之組織。雖然政府近年來實施的教育改革其最主要目的即為降低學童升學的 壓力，讓教、學更為多元化，並期望能夠培養出學生主動學習的興趣與能力（教 育部，2003）。然而，教改迄今似乎並沒有見到明顯的成效，反倒讓學生的壓力 變得更大，若教改可降低學童的升學壓力，補習班照理來說會在教育改革施行之 後隨即開始萎縮，但台灣地區補習班近年來卻如雨後春筍般處處林立(劉正， 2006)。補習已經不再是家庭背景好、社經地位高者才可以享有的權利，補習已是 「全民運動」，並且深刻地融入台灣學生的日常生活中(林忠正、黃璀娟，2009)。 由於補習班種類眾多其性質亦不相同，再加上區域的差異性，難以控制其相關的 變數，且研究範圍越小越能夠控制變數也較能看出研究結果，本研究欲得知結果 精確的同質性，以近年來成長幅度最大的文理補習班做為本研究之研究對象，並 因便利性選定台中地區為研究的區域。 回顧大部分對於補習班的研究方向重點，大多數都專注於補習班之行銷及經 營策略、服務品質、消費者行為研究等等，對於補習班區位選擇方面的相關研究 較為少見，本研究利用全國博碩士論文資訊網，蒐集彙整民國89年至民國98年十 年間，國內補習班相關領域之研究文獻共134篇如表1-3，再加上利用SSCI及華藝 線上圖書館之期刊文章搜尋輸入補習班等相關關鍵字共搜尋1763篇，均無對於補 習班營業據點區位選擇等相關的研究文獻，顯示大多數的人還未發覺補習班營業 區位據點的重要性，以及其對後續營運績效影響之甚遠，其實店址與區位選擇方 面的相關研究，一直都是企業界與土地管理界所熱衷探討的議題，原因除了它包 含了土地使用的規劃，亦涉及到了企業永續經營方面的概念(王文良、黃勝彥， 2005；王文良、黃勝彥、黃貞芬、劉安琪，2007)。許多研究學者在營業據點相關 的領域研究方面，也有使用灰色理論等方法進行研究，可知此研究方法對於本研 究的主題是具有其適用性(黃文吉、李國良、劉知新、林淑真，2002；高華聲，2003；

許碧芳，2003；黃文吉、李國良、郭旻鑫，2003；倪安順、林光、梁金樹，2003； 劉書嵐，2004；李宗儒、張幸琪，2006；黃嘉彥、蔡伯健，2009)。基於上述種種 緣由，遂引發本研究的動機，本研究將重點以及核心放在文理補習班營業區位據 點的關鍵重要指標。 表1-3 近十年來國內補習班領域相關研究之取向彙整表 編號 類別 文獻篇數 百分比(%) ㄧ 補習班服務品質等取向之研究 21 15.7% 二 補習班行銷及經營策略等取向之研究 20 14.9% 三 補習班教師為研究方面等取向之研究 27 20.1% 四 補習班顧客滿意度等取向之研究 10 7.5% 五 補習班員工、顧客導向關係等取向之研究 2 1.5% 六 補習班員工為研究方面等取向之研究 10 7.5% 七 補習班關鍵成功因素等取向之研究 3 2.2% 八 補習班環境競爭優勢分析等取向之研究 7 5.2% 九 補習班與學校教學成績關聯度取向之研究 5 3.7% 十 補習班消費者行為研究取向之研究 26 19.4% 十一 補習班導入知識管理取向之研究 3 2.2% 總計 共十一類 134 100.0% 資料來源：本研究彙整

第二節 研究目的

本研究根據上述的研究背景與動機，本研究目的有下列兩點： 一、試圖了解台中地區文理補習班營業區位選擇之考量因素。 二、運用灰色理論分析法以建立文理補習班營運據點的關鍵重要指標之排序。

第三節 研究範圍與對象

一、補習班的類型眾多，大致上可分為國民補習教育、進修教育及短期補習教育 三種，短期補習教育又還可分為技藝補習班及文理補習班二類，本研究範圍 為台中地區短期補習教育中的文理補習班，但僅以國小、國中以及高中的文

理補習班為研究範圍，不包括大專院校的文理補習班。 二、本研究主要是以台中地區文理補習班負責人或班主任等合適人員做為本研究 對象，冀望可以藉由專家們的意見對於文理補習班營業據點區位選擇所考量 的因素來進行探討。

第四節 研究流程

本研究根據研究背景及研究動機之後，進而找出本研究的目的，再根據文教 產業的相關文獻如:補習班的定義、類型及特性，找出符合的相關區位理論並經由 與專家討論過程中萃取彙整出一些補習班區位選擇之重要因子，接著進行本研究 的設計，包括了:問卷設計、抽樣設計等等，問卷發放部分是以台中地區文理補習 班負責人或班主任等合適人員做為本研究的研究對象去發放問卷，問卷回收後之 原始資料先經由灰關聯生成再進行 GM(0,N)模型，衡量相對權重的計算，最後則 是進行相關因子的權重排序，並將其研究結果給業者，以做為其在區位選擇時的 參考依據。

圖1-1 研究流程圖 研究背景與動機 研究目的 相關理論與文獻探討 專家訪談 研究設計 專家問卷發放 問卷回收及彙整 資料分析 結論與建議 問卷設計 抽樣設計

第二章 文獻探討

綜觀許多專家及研究學者都認為，區位（Location）是商業經營最重要的成功 要素 (Jones & Simmons, 1993；謝靜琪、黃俊凱，1998；謝懷德，2002)。在在顯 示了區位條件的重要性，在商業經營因素中假若業者的選址規劃策略不正確，就 有可能造成難以彌補的致命性傷害。根據過去相關文獻研究顯示：區位的好壞， 直接影響商店營運成功的機率幾乎達到60%。因此位居一個好的區位是商店經營成 功不可或缺的必備條件(謝明昌，2004)。本研究主要藉由中地理論，再輔以競租理 論以及最小差異化原則，進而能夠有效地找出業者所考量的選址因素，這些理論 基礎將於後續做介紹。 因此本章第一節將回顧文教產業相關文獻包括了補習班相關定義、類型及特 性，第二節則回顧區位與獲利之間的相關文獻，最後第三節則探討符合補習班區 位選擇的相關文獻，並找出影響補習班區位選擇時之重要因子，以進行後續之研 究。

第一節 文教產業相關文獻

文教產業的項目包羅萬象它包含了出版、補習教育、私立學校、幼兒園等等， 此外，由於主要以升學為目的之「文理類文教機構」，一向是大眾所關心的焦點， 已成為狹義文教機構之代名詞，而本研究所指的文教產業係指文理補習班，文教 產業的性質必須在每一個環節中皆能做好服務，追求企業的目標--利潤最大化及永 續經營。 一、補習班之定義 根據教育部社會教育司於2004年6月修正公布的:「補習及進修教育法」第三條 規定：「補習及進修教育區分為國民補習教育、進修教育及短期補習教育三種； 凡已逾學齡未受九年國民教育之國民，予以國民補習教育；已受九年國民教育之

國民，得受進修教育；志願增進生活知能之國民，得受短期補習教育。」因此， 補習及進修教育可區為國民補習教育、進修教育以及短期補習教育三種類型。前 兩者屬於學校補習教育，後者則屬非學校之一般社會補習教育。該法第六條又規 定：「短期補習教育，由學校、機關、團體或私人辦理，分技藝補習班及文理補 習班二類；修業期限為一個月至一年六個月。」補習教育為社會教育的其中一個 環節，而補習教育業則包含在社會教育事業內。社會教育之範疇相當地廣泛，諸 如民族文化、視聽教育、家庭教育、補習及進修教育，以及社會教育機構所承辦 之事務等都屬於其中。 在台灣地區，短期補習教育的實施以「補習班」的型態最為普遍，補習班所 實施的短期補習教育，是以補充國民生活知識水準，提高國民教育程度，傳授實 用技藝，培養健全公民，進而促進社會進步作為其主要目標。 二、補習班之類型 依據教育部社會教育司2004年6月修訂之「補習及進修教育法」，補習及進修 教育以補充國民生活知識、提高教育程度、傳授實用技藝、培養健全公民、促進 社會進步為目的。可分為國民補習教育、進修教育及短期補習教育三種。短期補 習教育可由學校、機關、團體或私人辦理，分為技藝類補習班及文理類補習班二 種。而本研究對象即為私人辦理之短期文理補習班，目前補習班中又以文理類補 習班的數目佔大多數。 三、補習班之服務特性 「服務」的定義在各個領域中雖各有不同的解釋，但是在本質上還是有一致 的認同。而補習班對學生及其家長而言，其所施予的教育，即為一種服務的商品， 補習班則是將教育商品化最直接的一個表徵。因此，補習教育產業，也可稱之為 教育服務業(林孟紅，2006)。補習班既然是一種服務業，因此由服務業特性所引發 出的一些難題，補習班自然也不能夠倖免，劉家寧 (1989)所歸納補習班服務特性 如下:

(一)產品的無形性（Intangibility） 補習班所提出的主要產品是其教授的課程，這是無法實際去觸碰到的產品， 因此補習班業者在推銷本身產品時，往往會無法將其產品的特色具體的呈現出 來，而消費者通常會因為當時的主觀想法或者是衝動而去購買此項產品。 (二)生產與消費不可分割性（Inseparability） 服務業產品並不是先生產然後再去出售或消費的，通常是生產與銷售同時發 生的，消費者是必須介入其生產過程的，因此補習班業者通常都會在瞭解家長及 學生的需求後，進而去設計出適合學生學習的相關課程，並且隨時聽取家長及學 生的意見或想法進行產品的改善。 (三)服務品質的異質性（Heterogenity） 補習班一般來說主要是經由老師或服務人員先去對家長以及學生解說進而再 對學生提供服務，因此會因授教對象的個別差異，使得品質很難以一致。 (四)服務的易壞性（Perishability） 意思就是無法儲存性，假設補習班開課後沒有參加的學生就失去機會，或者 是擔憂無法銜接課程進度而必須去等待下一個梯次，也就是說如果一開始時沒有 購買到商品，其服務的效用則將會立即消失。

第二節 區位與獲利關係相關文獻

Weber (1909）所提出的工廠設址區位理論中，主要是根源於追求最大利潤的 觀點，其利潤乃是由總收益減去總成本而得，並利用空間距離變數的納入，來探 討工廠設址的相關考量因素。Krugman (1991）指出在研究現代貿易理論的空間配 置問題上，主流經濟的實證分析中引入了空間的概念，並且開創了新地理經濟模 型，強調「區位」之重要性，其認為一旦產業空間聚集建立起來，則傾向於自我 延續下去，替人為的產業扶持政策提供了理論基礎概念。胡家濠 (1991)指出對於 零售業者而言，要如何成功的抓住消費者，並掌握良好的商圈發展，以獲致最大 利益之所在，重點就在於地點的選擇。李孟熹 (1995)則認為一家商店的經營成敗， 成功的區位選擇，具有相當的影響力。Stevenson (1999)指出區位選擇的重要性有

下列二點: 第一，地點決策的好壞對於組織機構則會造成深遠的影響，假若地點決 策正確，組織機構則可望持續繁榮；若地點決策錯誤，組織機構將會呈現衰敗的 現象，並且難以克服；第二，地點決策好壞將影響著生產成本以及獲利多寡。無 論是製造業或者服務業，一個正確區位的決策不只會造成企業營運成本方面的節 省以及利潤收益的增加，更重要的是會使得企業在全球性競爭化日益激烈的市場 上提高其競爭優勢，對於企業未來的成長產生重大之影響（張保隆等，2000)。吳 敏華 (2002）認為以在地條件的觀點之下對於台灣產業空間的形成進行觀察，其認 為科學園區之成功，其中隱含著高科技廠商的區位選擇的結果。謝明昌 (2004) 表 示 區位的好壞，直接影響商店營運成功的機率幾乎達到60%。因此位居一個好的 區位是商店經營成功不可或缺的必備條件。卓靖倫 (2005）經過實證分析結果，獲 得以下重要結論：連鎖店設立在不同區位條件則會產生不同獲利表現。蔡玉琴 (2007)提出，創業開店時，誰先搶有一個好的開店據點就擁有贏的對手一半的機 會。鄭玉惠等人 (2007)表示地點的好壞直接影響著商店營運成功的機率。梅 明 德 等 人 (2009)成功的店址選擇，對於任何企業之營運成敗，都具有相當關鍵性的影 響。 由上述文獻中可以得知正確的區位選擇對於企業營運成敗與獲利是相當重要 的因素，補習班被定義為一種教育服務業，企業的目標也是在追求利潤最大化及 永續經營，同理可證上述的文獻亦可以套用於補習班的營運上，由此我們可以推 測補習班的營業據點區位選擇對於補習班營運成敗與獲利大小是具有相當程度的 關聯性。

第三節 區位選擇的相關文獻

中地理論主要是闡述都市產業活動以及其空間分佈情形的一種理論，於往後 有關於都市產業活動之相關研究，都常以中地理論作為其研究立論之基礎，再加 上多位學者研究皆以Christaller之「中地理論」為立論基礎，進行商業空間結構之 研究探討(陳坤宏，1990；鮑紀良，1990；徐逢陽，1993；蕭莉婷，2000；許麗惠， 2004)。其結果亦發現「中地理論」對於服務業市場區域範圍的劃設方面具相當程

度的解釋力(莊雅雯，2005)。再加上競租理論中提及服務業可利用其競租模型進行 分析及研究(張家維，2002)。因此本研究將以「中地理論」為基礎，輔以最小差異 化原則及競租理論去有效地解釋業者所考量的選址因素，並參考謝懷德 (2002)的 碩士論文研究，配合Jones & Simmons (1990)在其著作中的商業區位選擇分類法， 分為服務範圍條件、消費條件、市場條件、環境條件、交通條件、財務條件、區 位條件等七大類共二十九項因子加以分別探討，進而去發展出文理補習班區位選 擇的相關因子。

一、中地理論(Central Place Theory)

中地理論為區位理論發展的基礎之一，於1933年由德國學者Walter Christaller 在其南德中地理論（Die zentralen Orte in suddeutschland）一書中於所提出為最早探 討都市產業的規模、數目以及分佈法則之理論，此理論有下列六項假設: (許麗惠， 2004)。 (一)假設有一個無邊且一致的大平原。 (二)在此平原上的人口均勻地分佈。 (三)消費者取得所需的產品和服務都到距離他們最近的中地去購買。 (四)這些產品和服務的供給者均是追求利潤最大化的經濟人。 (五)所有的消費者收入均相同，對於產品和服務的需求程度也都相同。 (六)任何方向的運輸都一樣的便利，運費則隨著距離的遠近而比例增減。 中地理論的基本概念主要是根據各個城市以及各個鄉鎮所提供的商品種類與 服務來滿足周圍的地區，由於所考量空間距離以及成本的因素，城市與鄉鎮的座 落位置則往往會位於其所屬的服務範圍之中心位置，也就形成了所謂中地的概 念，然而每個中地所提供的貨物種類與服務種類皆不相同，以致於形成了許多不 同層級的中心性。其中心性愈高的城市，所能提供服務的範圍以及貨物與服務的 種類也就相對的愈大、愈多，而較低階的中地則包含於較高階中心輔助地區之內， 如此一來，各個不同階層的中地，皆按著服務功能與規模則形成了一個完整的中 心體系(謝懷德，2002 ) 。 從中地理論中，我們可以得到兩個重要的觀念，為市場服務範圍和需求門檻

兩個觀念。市場服務範圍的定義是指某種商業類型之消費者為獲得財貨或服務所 願旅行的最大距離;需求門檻則為最低限度的最低銷售金額，當業者的銷售額大於 成本便能夠賺得利潤，否則將無法滿足門檻，貨物與服務便無法被提供。透過此 一觀念探討業者在從事區位選擇時在服務範圍條件和消費條件下所可能考慮之因 素(謝懷德，2002；許麗惠，2004；謝 靜 琪 、 張 雅 雯 ， 2003)。 本研究藉由中地理論的觀點，探討廠商區位選擇時在「服務範圍條件」和「消 費條件」兩個構面下其可能考慮之因素與相關文獻的整理，如表2-1所示： 表2-1 以「中地理論」為基礎之因子整理表 構面 考量因素 相關研究學者 服務 範圍 條件 服務範圍內住戶數

Gruen & Smith（1967）、侯東旭 （1984）、Jonnes& Simmons（1990）、 李仰哲（1991）、Barry & Evans（1992）、 黃俊凱（1997）、傅敏誌（2000）

服務範圍內住戶生活水準 侯東旭（1984）、李仰哲（1991）、黃

俊凱（1997）

服務範圍的大小 Applebaum& Cohen (1960)、林桂億 (1994)、黃俊凱（1997）、林英宇（1999） 居民之年齡分佈 Barry & Evans (1992)、林佳億(1994)、

黃俊凱（1997）、陳以嬋（1998） 居民之教育水準與職業 Barry & Evans (1992)、林佳億(1994)、

黃俊凱（1997）、陳以嬋（1998） 消費 條件 消費客層人數 劉大偉(1994)、葉純榮(1996)、黃俊凱 （1997）、陳以嬋（1998） 消費水準 Applebaum& Cohen (1960)、李仰哲_{(1991)、林佳億(1994)、黃俊凱（1997）。} 資料來源：謝懷德(2002)&本研究彙整

二、最小差異化原則(The Principle of Minimum Differentiation)

最小差異原則乃是Hotelling在1929年提出之文章中所首見，為個體的商業區位 理論研究提供一個基礎概念。其中最為有名的例子就是Hottlling 的賣冰淇淋理 論：假設在一平直的海灘上有兩個賣冰淇淋的攤販，此二者的生產成本均為零， 而且產品的品質皆相同，消費者都平均分佈於線型市場上，他們的品味也都相同，

其對於產品需求的價格彈性均等於零，消費者則都會從最近的供給者購買，每次 只買一個單位(韓乾，2001)。 Hotelling 認為商家會選擇利益最大的區位地點來設置產品的銷售點，並且主 張銷售者會追求最大的服務範圍，且能夠自由地選擇店址設置的地點。此外商家 在選擇店址時，通常也會考慮到消費者的成本以及本身售價與競爭者售價的關 係。假若雙方的售價均相同，商家則會緊鄰在一起，進而達成一種均衡狀態。主 要是因為消費者在購物過程中會進行比較價格的行為，廠商會聚集在一起而不會 平均的分佈在市場上，主要是為了使消費者在取得訪價資訊時所耗費的運輸成本 降至最低，其次廠商為了降低需求之不確定性，縮小與其它競爭者之間的差異， 故而形成商家聚集的現象，進而達到經濟效益(韓乾，2001；賴春成，2003；謝懷 德，2002；謝靜琪、黃俊凱，1998)。 透過最小差異原則之觀念，本研究找出廠商在區位選擇時在「市場條件」和 「環境條件」兩個構面下其可能考慮之因素與相關文獻的整理，如表2-2所示： 表2-2 以「最小差異原則」為基礎之因子整理表 構面 考量因素 相關研究學者 市場 條件

未來潛力 Barry & Evans (1992)、劉大偉(1994)、黃俊 凱（1997）、王智民(2000)

競爭者的多寡

侯東旭(1984)、Jones & Simmons(1990)、王 智民(2000) 、Barry & Evans (1992)、林佳億 (1994)、黃俊凱（1997）、賴春成(2003) 鄰近業態別 Lewison & Delozier(1982)、劉大偉(1994)、

林英宇（1999） 市場的競爭性

Lewison & Delozier(1982)、林佳億(1994)、 劉大偉(1994)、葉純榮(1996)、陳銘棟 （1997）、黃俊凱（1997）

以往經營績效之良窳 Davidson & Doody(1966)、林佳億(1994)、黃 俊凱（1997）

環境 條件

附近的治安問題 林佳億(1994)、陳銘棟（1997）

相關法令之規定

Jones & Sammons(1990)、李仰哲(1991)、 Barry & Evans (1992)、。劉大偉(1994)、林 佳億(1994)、陳銘棟（1997）

負面因素 Davidson & Doody(1966) 資料來源：謝懷德(2002)&本研究彙整

三、競租理論(Bid Rent Theory) 競租理論，最早可回溯至Thünen於1826年針對農業土地使用類型進行之研 究。假設在單一市場中，若同時生產多種穀物，每種穀物的生產函數均不同，因 此在不同的範圍內所進行的農業生產方式也均不相同。隨著交通運輸成本的增加 農業用地的地租也隨之遞減(張嘉宇，2008)。 而應用於現代社會中，取得土地使用的權利，所願付予之租金能力恰巧為一 個以市中心為圓心向外分布的離心圓，土地愈是接近市中心地帶其必定為競租能 力愈高者，可用來解釋相對距離支付地租的能力與測定土地使用的一種形態，如 競租能力最高者如百貨公司或精品專賣店，取得之區位，通常即為市中心的最佳 商業區位。一些實證研究也證實在美洲、歐洲、亞洲等地的城市，符合此理論的 看法(Brown, 1994)。 本研究藉由競租理論之觀點，探討廠商選址時在「財務條件」、「區位條件」 以及「交通條件」三個構面下其可能考慮之因素與相關文獻的整理，如表2-3所示：

表2-3 以「競租理論」為基礎之因子整理表 構面 考量因素 相關研究學者 財務 條件 租金 李仰哲(1991)、劉大偉(1994)、陳銘棟_（1997） 租期和預期的收益與成本 劉大偉(1994)、黃俊凱（1997） 裝潢費用 葉純榮(1996) 區位 條件 地點寬度 候東旭(1984)、林佳億(1994)、黃俊凱 （1997） 實體易見度 林佳億(1994)、葉純榮(1996)、黃俊凱 （1997） 店面的大小和店面的型態 劉大偉(1994)、林佳億(1994) 營業面積 候東旭(1984)、李仰哲(1991)、葉純榮(1996) 馬路通行難易(是否有障礙 物) 李仰哲(1991)、林佳億(1994)、黃俊凱 （1997）、傅敏誌（2000） 交通 條件 行人流量

Davidson & Doody(1966)、Gruen & Smith(1967)、侯東旭(1984)、李仰哲 (1991)、劉大偉(1994)、林佳億(1994)、林 英宇（1999）、傅敏誌（2000）

汽車流量

Davidson & Doody (1966)、Gruen & Smith(1967)、Jones & Simmons(1990)、李 仰哲(1991) 交通流向 劉大偉(1994) 與角地的距離(是否為三角 窗) 李仰哲(1991)、劉大偉(1994)、林佳億 (1994)、葉純榮(1996)、黃俊凱（1997） 近便性(是否位於交通樞紐) 李仰哲(1991)、劉大偉(1994)、黃俊凱 （1997） 停車狀況 李仰哲(1991)、劉大偉(1994)、林佳億(1994) 資料來源：謝懷德(2002)&本研究彙整

第四節 小結

依據上述文獻中可以得到服務範圍條件、消費條件、市場條件、環境條件、財 務條件、區位條件、交通條件等七大類共二十九項因子，將這些因子與台中市補 教協會江進玉理事長及其他三位補教界先進們進行討論後，得到一些上述沒有包 含到的重要因子，分別是:財務條件中：業者本身資金的多寡；區位條件中：便利 商店的與否及班址是否位於其性質的學區，最後本研究共得到了七大類共三十二 項因子，彙整於表2-4。而表2-5所呈現的是綜合研究學者們在其他產業中，對於營

業據點區位選擇時所提出的重要指標準則，藉由此表格可與本研究主題所提出重 要指標準則進行參考與比較。 表2-4 文理補習班區位選擇重要因子整理表 因素 次因素 子因素 班址外部因素 服務範圍條件 1. 服務範圍內住戶數(k1) 2. 服務範圍內住戶生活水準(k2) 3. 服務範圍的大小(k3) 4. 居民之年齡分佈(k4) 5. 居民之教育水準與職業(k5) 消費條件 6. 消費客層人數(k6) 7. 消費水準(k7) 環境條件 8. 附近的治安問題(k8) 9. 相關法令之規定(k9) 10. 負面因素(k10) 市場條件 11. 未來潛力(k11) 12. 競爭者的多寡(k12) 13. 鄰近業態別(k13) 14. 市場的競爭性(k14) 15. 以往經營績效之良窳(k15) 交通條件 16. 行人流量(k16) 17. 汽車流量(k17) 18. 交通流向(k18) 19. 與角地的距離(是否為三角 窗)(k19) 20. 近便性(是否位於交通樞紐)(k20) 21. 停車狀況(k21) 班址內部因素 財務條件 22. 租金(k22) 23. 租期和預期的收益與成本(k23) 24. 裝潢費用(k24) 25. 業者本身資金多寡(k25) 區位條件 26. 地點寬度(k26) 27. 實體易見度(k27) 28. 店面的大小和店面的型態(k28) 29. 營業面積(k29) 30. 馬路通行難易(是否有障礙 物)(k30) 31. 便利商店與否(k31) 32. 是否位於其性質學區(k32) 資料來源：本研究彙整

表2-5 其他產業相關區位研究

研究學者 研究區位主題 提出準則

Tzeng, Teng, Chen & Opricovic (2002) 餐廳 1.租金成本 2.交通成本3.便利的 公共交通系統4.停車空間5.交通 流量6.競爭者數目7.競爭強度8. 商業區域大小9.公共設施範圍 10.圾垃處理便利性11.污水處理 能力。

Guimaraes, Figueirdo & Woodward (2003) 工業、製造業 1.土地2.成本3.市場4.政府政策5. 環境6.勞動狀況。

Perreault & McCarthy (2005) 零售業 1.商店面積2.商業區域大小3.周 邊公共設施4.租金成本5.交通狀 況6.消費者購物習慣7.競爭情 形。

Levy & Weitz (2007) 零售業 1.車輛交通2.交通工具的易近性 3.公路的近便性4.街道壅塞5.行 人交通6.大眾運輸系統7.停車位 8.進出商店的容易性9.可見度10. 送貨的容易性11.商店大小和形 狀12.建築條件13.鄰近販商的情 況14.招牌15.承租限制16.安全設 備17.租金費用18.共同區域維修 費用19.地方稅20.廣告推廣費用 21.租約期限。

Barry & Evans (2007) 零售業 1.行人交通2.車輛交通3.停車設 施4.商店組合5.能見性6.土地的 形狀與大小7.建築物的形狀與大 小8.建築物、土地的情況與歷史 9.買或租的條件10.營運、維護成 本11.稅金12.都市區域限制13.其 他法規限制。 資料來源：本研究彙整

第三章 研究設計與研究方法

第一節 研究設計

一、問卷設計與調查 本研究的問卷調查主要是針對台中地區文理補習班負責人或班主任等合適人 員，對於文理補習班營業據點區位選擇所考量的因素來進行探討，問卷的實施流 程如圖3-1，進行的流程主要是以傳真與電子郵件或親自送達等相關問卷發放方 式，並請台中地區文理補習班的負責人或班主任等合適人員進行填寫，回收後過 濾填寫不完全、空白與明顯偏差填答之無效問卷，再以有效問卷進行資料分析。 問卷中所提出的問項，是參考第二章文獻探討，並實際與台中市補教協會江進玉 理事長以及其他三位補教先進們討論過後，整理出七大項共三十二個問項，整理 於表3-1、3-2。 圖3-1 問卷實施流程圖 資料來源：本研究彙整 確認問卷問項 設計本研究問卷 發放問卷 過濾整理無效問卷 回收問卷 資料分析

表3-1 外部因素問項整理表 外部因素 問項 服務範圍條件 k1. 服務範圍內住戶數 k2. 服務範圍內住戶生活水準 k3. 服務範圍的大小 k4. 居民之年齡分佈 k5. 居民之教育水準與職業 消費條件 k6. 消費客層人數 _{k7. 消費水準} 環境條件 k8. 附近的治安問題 k9. 相關法令規定 k10.負面因素 市場條件 k11.未來潛力 k12.競爭者的多寡 k13.鄰近業態別 k14.市場的競爭性 k15.以往經營績效之良窳 交通條件 k16.行人流量 k17.汽車流量 k18.交通流向 k19.與角地的距離(是否為三角窗) k20.近便性(是否位於交通樞紐) k21.停車狀況 資料來源：本研究彙整 表3-2 內部因素問項整理表 內部因素 問項 財務條件 k22.租金 k23.租期和預期的收益與成本 k24.裝潢費用 k25.業者本身資金多寡 區位條件 k26.地點寬度 k27.實體易見度 k28.店面的大小和店面的型態 k29.營業面積 k30.馬路通行難易(是否有障礙物) k31.便利商店與否 k32.是否位於其性質學區 資料來源：本研究彙整

(一)班址外部因素 1.服務範圍條件 k1. 服務範圍內住戶數:指文理補習班服務範圍內之家戶數及每年之成長比率。 k2. 服務範圍內住戶生活水準:指文理補習班服務範圍內住戶每月之總收入。 k3. 服務範圍的大小:指以文理補習班為圓心所劃定服務範圍之半徑距離。 k4. 居民之年齡分佈:文理補習班服務範圍地區居民年齡結構分布狀態。 k5. 居民之教育水準與職業:文理補習班服務範圍地區居民教育水準、職業屬性。 2.消費條件 k6. 消費客層人數:在文理補習班服務範圍內主要消費人口數。 k7. 消費水準:在文理補習班服務範圍內一般的消費能力。 3.環境條件 k8. 附近的治安問題：指文理補習班所在地點治安良好與否。 k9. 相關法令規定:指有關於文理補習班設置據點法規上之管制。 k10.負面因素:文理補習班設置據點時，應避免一些對設點有害的因素，如噪音 和異味產生地區及環境髒亂、特種行業附近地區等。 4.市場條件 k11.未來潛力:補教業者對當地文理補習班發展的未來成長性。 k12.競爭者的多寡:指文理補習班服務範圍內之同業種之競爭者多寡。 k13.臨近業態別:指文理補習班鄰近商家的業種形態。 k14.市場的競爭性:指文理補習班服務範圍內之競爭關係。 k15.以往經營績效之良窳：該一新選擇區位過去的經營狀況是否良好。 5.交通條件 k16.行人流量:指文理補習班前人潮流動量。 k17.汽車流量:指文理補習班面臨道路之流動車潮數量。 k18.交通流向:指文理補習班前人潮及汽車的流動方向以及到達主要幹道之方 向。 k19.與角地距離:文理補習班據點設在角地為較佳之考量。 k20.近便性:指文理補習班至最近運輸系統(如客運、火車站、捷運站等站牌)之距 離。

k21.停車狀況:指文理補習班附近所有的公共停車場或相關業者本身所提供的之 停車位。 (二)班址內部因素 1.財務條件 k22.租金及租期:指文理補習班的班址之月租金及承租年限。 k23.預期的收益與成本:指文理補習班設置據點時預估之營業收益與成本。 k24.裝潢費用:在文理補習班設置初期所需投入的裝潢成本。 k25.業者本身資金多寡:指文理補習班業者本身擁有資金的多寡。 2.區位條件 k26.地點寬度:指文理補習班的班址地點寬度。 k27.實體易見度:指文理補習班及其招牌是否容易看見之程度。 k28.店面大小與型態:文理補習班面積、寬度和形狀。 k29.營業面積:指文理補習班之面積大小。 k30.馬路通行難易:指文理補習班所面臨的道路路寬及其他障礙性設施如圍籬、 路障等。 k31.便利商店與否:指文理補習班附近是否擁有便利商店。 k32.是否位於其性質學區:指文理補習班是否位於其屬性質之學區。 本研究問卷設計主要分為兩大類: 一類是以文獻回顧以及專家意見的方式，去 探討在考慮設立文理補習班營業據點時所需要考量的外部因素為何，另一類則是 探討所需考量的內部因素，外部因素包括「服務範圍條件」5題、「消費條件」2 題、「環境條件」3題、「市場條件」5題、「交通條件」6題；內部因素包括「財 務條件」4題、「區位條件」7題，共計32題，主要目的在藉由專家們的知識與豐 富的經驗，得到各個準則所代表權重指標。以利於萃取其評估的準則。如表3-3在 此專家指的是擁有32年補教資歷的台中市補教協會江進玉理事長以及其他三位在 台中地區開設文理補習班長達18年以上的補教同業先進們，上述專家亦為本研究 問卷調查其中的受測對象。

表3-3 專家意見一覽表 姓名 服務公司 職稱 在職年資 受訪地點 江進玉 陽明文教 執行長 32年 臺中教育大學事業經營 研究所 范萍影 時習塾自主學 習中心 教務長 30年 臺中教育大學事業經營 研究所 陳榮全 勵學文教 執行長 29年 臺中教育大學事業經營 研究所 葉純哲 仁愛補習班 班主任 18年 臺中教育大學事業經營 研究所 資料來源：本研究彙整 二、衡量尺度 而本研究是採用專家問卷調查法，在衡量尺度的方面是採1到10的區間尺度衡 量方式，評估分數由1-10分，分數愈高表示其重要性愈高，而評估分數之給予，由 受訪者的專業經驗判斷認定。 三、母體描述 本研究以台中地區文理補習班負責人或班主任等合適人員為調查對象。 四、抽樣設計 本研究調查的對象為台中地區文理補習班業者，問卷調查的方式是針對台中 地區的文理補習班負責人或班主任等合適人員，進行問卷調查，本研究為使問卷

調查較具可靠性，以台中地區合法立案之文理補習班為樣本，期望能夠藉此得到 台中地區文理補習班負責人或班主任等合適人員，對於區位選擇評選要素因子之 共識，以建立更完整的決策模式。 本研究之問卷調查時間，自民國九十九年三月二十四日至四月十四日，由於 時間上的限制，問卷則由研究者親自、傳真或以電子郵件送達，為了避免對於問 卷填寫上有所疑惑，研究者可適時的加以說明。 五、問卷回收 本研究問卷之發放對象，皆為台中地區合法立案之文理補習班負責人或班主 任等合適人員，在研究執行中共發出問卷83份，回收問卷41份，回收後過濾填寫 不完全、空白與明顯偏差填答之無效問卷3份後，有效回收問卷38份，有效問卷比 例約為46%。 六、信度與效度 一個良好的衡量工具，除了要難度適中且要有較高的鑑別度外，最重要是要 具有足夠的信度與效度。如果信度過低亦或者效度不佳則必須要重新設計問卷， 否則研究報告或問卷的代表性將會受到質疑。 (一)信度 所謂「信度」是指一種衡量工具所衡量的穩定性與一致性，以及衡量一致性 的程度，通常以Cronbach’s α係數來衡量同一構面中各問項的一致性高低，根據 Wortzel (1979)在研究中指出，為Cronbach’s α係數介於0.70至0.98可算是高信度 值，若低於0.35則應捨棄。而Cuieford (1965)也提出 α 係數值的大小，所代表的可 信程度，其標準與描述如下所示： α ≤ 0.3 ：不可信； 0.3 < α ≤ 0.4 ：初步的研究，勉強可信； 0.4 < α ≤ 0.5 ：稍微可信； 0.5 < α ≤ 0.7 ：可信； 0.7 < α ≤ 0.9 ：很可信；

(二)效度

而所謂「效度」是指一種衡量工具真正能夠測出所想要衡量之事物的程度。 效度是表示一份量表能夠真正的量測出所要量測之能力或功能程度，也就是要能 達到測量目的的量表才能夠算是有效的。一份量表的有效程度就稱為「效度」。 根據Green, Tull, & Albaum (1988)的說法，有三種不同的效度型態被廣泛地使用於 測試一個工具的效度，為內容效度、效標效度與構念效度。

第二節 研究方法

一、灰色系統理論 灰色系統之理論始於1979年，由大陸華中理工大學鄧聚龍教授所提出，並於 1981年首次提出了「灰色系統(Grey System)」一詞，主要在於研究「少樣本或少量 資訊的不確定性」問題，在系統理論裡，經常以顏色的深淺用來區分資訊完整程 度，而相對於所有資訊皆可知的「白色」系統與所有資訊皆不可知的「黑色」系 統，灰色系統就是介於黑與白之間的一種理論，是指一部分系統資訊可知，而又 有一部分系統資訊不可知所形成的系統，然而灰色理論在利用部分可知的系統資 訊來產生有價值的資訊並用以解決部分不可知資訊的系統問題，和研究「大樣本 不確定」的機率論與統計學，及研究「認知不確定」的模糊集合理論是有所區別 的，其中區別如表3-4所示。

表3-4 灰色理論、機率論及模糊理論區別表 灰色系統 模糊理論 機率論 內涵 小樣本不確定 認知不確定 大樣本不確定 基礎 灰朦朧集 模糊集 康托集 依據 信息覆蓋 隸屬度函數 機率分佈 手段 生成 邊界取值 統計 特點 少數據 經驗(數據) 多數據 要求 允許任意分布 函數 要求典型分布 目標 現實規律 認知表達 歷史統計規律 思維方式 多角度 外延量化 重複再現 信息準則 最少信息 經驗信息 無限訊息 資料來源: 鄧聚龍 (2000) 經由多年來國內外學者及專家對於灰色系統理論的應用與鑽研，如今更廣泛 地應用於環境工程、農業、交通運輸、氣象、工程、醫療、商業、工業教育、地 質、企業管理、體育等各個領域均有相當多的相關研究成果報告，並在台灣快速 的發展與成長中(龔昶元、林永吉，2004；龔昶元、嚴宗銘、江忠和，2004；龔昶 元、白佳原、朱怡蓁，2004；龔昶元、黃志成、楊進興，2004；Kung, Yan & Huang, 2007；Chen, Huang, You & Kung, 2007；Kung, Lee, Wang & Yan, 2007；Kung & Wen, 2007；Kung, Yan & Huang, 2008；Kung, Yan & Lai, 2009；Kung, Yan & Lin, 2009； Kung & Yan, 2010)。

綜而言之，灰色理論主要是針對系統模型之不明確性及資訊之不完整性之 下，進行關於系統的關聯分析(rational analysis)及模型建構(model construction)，並 藉著預測(prediction)及決策(decision making)的方法來探討及了解系統的情況(溫坤 禮等，2009)。灰色系統理論主要包含下列六種方法：

圖3-2 灰色系統理論研究內容 資料來源：鄧聚龍 (2000) 本研究是採用灰色生成中的灰關聯生成以及灰色建模中GM(0,N)模型作為分 析工具。 二、灰關聯生成 在灰色系統理論中所謂的灰關聯生成，主要是將數據依實際情形在不失真之 下所做的數據處理，並提升數據的可視性。如果數據為非可比性，但是在可比性 的原則下，為達到灰關聯分析之目的，則必須做數據處理，此種方式稱為灰關聯 生成，在過去的研究文獻中，灰關聯生成方式有下列幾種：

(一)灰色理論的傳統方式(Grey traditional method) (二)效果測度方式(traditional method) (三)夏郭賢之方式(Hsia’s method) (四)張偉哲之方式(Chang’s method) (五)林江龍之方式(Lin’s method) 本研究所使用之測度方式為效果測度方式(traditional method): 1981年迄今 假設原始數據為: 灰色系統理論 灰 色 生 成 灰 色 關 聯 分 析 灰 色 建 模 灰 色 預 測 灰 色 決 策 灰 色 控 制

( )

( )

( )

( )

(

)

( )

( )

( )

( )

(

)

( )

( )

( )

( )

(

)

( )

( )

( )

( )

(

x x x x m

)

x m x x x x x m x x x x x m x x x x x n n n n n ) 0 ( ) 0 ( ) 0 ( ) 0 ( ) 0 ( ) 0 ( 3 ) 0 ( 3 ) 0 ( 3 ) 0 ( 3 ) 0 ( 3 ) 0 ( 2 ) 0 ( 2 ) 0 ( 2 ) 0 ( 2 ) 0 ( 2 ) 0 ( 1 ) 0 ( 1 ) 0 ( 1 ) 0 ( 1 ) 0 ( 1 , , 3 , 2 , 1 , , 3 , 2 , 1 , , 3 , 2 , 1 , , 3 , 2 , 1 L L L L L L L L L L L L L L L L L L L L = = = = (3-1) 1. 望大(Larger-the-better) 生成 (3-2) 2. 望小(Smaller-the-better) 生成

( )

_{( )}

( )

k x k x k x i i alli i ₍₀₎ ) 0 ( . min = ∗ _(3-3) 3. 望目(Nominal-the-better) 生成

( )

{

_{

( )

_{( )}

}

_}

OB k x OB k x k x i i i , . max , . min ) 0 ( ) 0 ( = ∗ _(3-4) 其中: i.x_i∗

( )

k : 灰關聯生成後之數值。 ii. (0)

( )

: k xi 原始序列中對應之數值。 iii. xi

( )

k alli ) 0 ( . max : 原始序列中的最大值。 iv. x_i

( )

k alli ) 0 ( . min : 原始序列中的最小值。 v. OB: 目標值。 vi.O1= xi

( )

k alli ) 0 ( . max - OB vii.O2= OB- xi

( )

k alli ) 0 ( . min 上述方程式引用自溫坤禮等 (2009)灰色理論 p.12-16。 三、灰色GM(O,N)模型 GM(0,N)模型是 GM(1,N)模型的特例，主要的作用為研究 N 個變數之間的「量 化關係」，是屬於靜態因子分析。根據GM(O,N)的定義，方程式為:

( )

( )

_{( )}

k x k x k x i alli i i ₍₀₎ ) 0 ( . max = ∗

( )

k b x

( )

k b x

( )

k b x

( )

k b x

( )

k az _{N N} N j j j ) 1 ( 2 ) 1 ( 3 3 ) 1 ( 2 2 ) 1 ( ) 1 ( 1 =

∑

= + + + = L (3-5) 其中:z₁(1)

( )

k =0.5x₁(1)(k−1)+0.5x₁(1)

( )

k，k =2,3,4,_L,n (一)代入各個數值得到

( )

( )

( )

( )

( )

( )

( )

n b x

( )

n b x

( )

n z a x b x b z a x b x b z a N N N N N N ) 1 ( ) 1 ( 2 2 ) 1 ( 1 1 ) 1 ( ) 1 ( 2 2 ) 1 ( 1 1 ) 1 ( ) 1 ( 2 2 ) 1 ( 1 1 3 3 3 2 2 2 + + = + + = + + = L L L L L L L L L L L L L L L L L (3-6) (二)將上述的方程組兩邊同除以a₁，在轉化成矩陣的形式

( )

( )

( )

( )

(

)

( )

( )

( )

( )

( )

( )

( )

⎥ ⎥ ⎥ ⎥ ⎥ ⎥ ⎥ ⎥ ⎥ ⎥ ⎥ ⎥ ⎥ ⎦ ⎤ ⎢ ⎢ ⎢ ⎢ ⎢ ⎢ ⎢ ⎢ ⎢ ⎢ ⎢ ⎢ ⎢ ⎣ ⎡ ⎥ ⎥ ⎥ ⎥ ⎥ ⎦ ⎤ ⎢ ⎢ ⎢ ⎢ ⎢ ⎣ ⎡ = ⎥ ⎥ ⎥ ⎥ ⎥ ⎦ ⎤ ⎢ ⎢ ⎢ ⎢ ⎢ ⎣ ⎡ + − + + 1 1 4 1 3 1 2 ) 1 ( ) 1 ( 2 ) 1 ( ) 1 ( 2 ) 1 ( ) 1 ( 2 ) 1 ( 1 ) 1 ( 1 ) 1 ( 1 ) 1 ( 1 ) 1 ( 1 ) 1 ( 1 3 3 2 2 5 . 0 1 5 . 0 3 5 . 0 2 5 . 0 2 5 . 0 1 5 . 0 a b a b a b a b n x n x x x x x n x n x x x x x N N N N M L M L M L L M (3-7) 令 ，其中 2,3,4, , ,則上式變成 1 N m b a b m j L = = ∧

( )

( )

( )

( )

(

)

( )

( )

( )

( )

( )

( )

( )

⎥⎥ ⎥ ⎥ ⎥ ⎥ ⎦ ⎤ ⎢ ⎢ ⎢ ⎢ ⎢ ⎢ ⎣ ⎡ ⎥ ⎥ ⎥ ⎥ ⎥ ⎦ ⎤ ⎢ ⎢ ⎢ ⎢ ⎢ ⎣ ⎡ = ⎥ ⎥ ⎥ ⎥ ⎥ ⎦ ⎤ ⎢ ⎢ ⎢ ⎢ ⎢ ⎣ ⎡ + − + + ∧ ∧ ∧ N N N N b b b n x n x x x x x n x n x x x x x M L M L M L L M 3 2 ) 1 ( ) 1 ( 2 ) 1 ( ) 1 ( 2 ) 1 ( ) 1 ( 2 ) 1 ( 1 ) 1 ( 1 ) 1 ( 1 ) 1 ( 1 ) 1 ( 1 ) 1 ( 1 3 3 2 2 5 . 0 1 5 . 0 3 5 . 0 2 5 . 0 2 5 . 0 1 5 . 0 (3-8) 同樣的利用矩陣求解的方式以B

( )

YTY YTX 解出bm的數值，其中 ∧ − ∧ = 1

( )

( )

( )

( )

(

)

( )

( )

( )

( )

( )

( )

( )

⎥ ⎥ ⎥ ⎥ ⎥ ⎥ ⎥ ⎥ ⎥ ⎦ ⎤ ⎢ ⎢ ⎢ ⎢ ⎢ ⎢ ⎢ ⎢ ⎢ ⎣ ⎡ = ⎥ ⎥ ⎥ ⎥ ⎥ ⎦ ⎤ ⎢ ⎢ ⎢ ⎢ ⎢ ⎣ ⎡ = ⎥ ⎥ ⎥ ⎥ ⎥ ⎦ ⎤ ⎢ ⎢ ⎢ ⎢ ⎢ ⎣ ⎡ + − + + = ∧ ∧ ∧ ∧ ∧ N N N N b b b b B n x n x x x x x Y n x n x x x x x X M L M L M L L M 4 3 2 ) 1 ( ) 1 ( 2 ) 1 ( ) 1 ( 2 ) 1 ( ) 1 ( 2 ) 1 ( 1 ) 1 ( 1 ) 1 ( 1 ) 1 ( 1 ) 1 ( 1 ) 1 ( 1 , 3 3 2 2 , 5 . 0 1 5 . 0 3 5 . 0 2 5 . 0 2 5 . 0 1 5 . 0 (3-9) 而b∧_m的數值大小即表示比較序列對標準序列x₁的權重大小。 上述方程式引用自溫坤禮等 (2009)灰色理論 p.110-111。

第四章 實證結果與分析

本章共分為五部份，包含問卷資料分析、信效度分析、驗證性因素分析以及 研究步驟與結果最後則為研究結果分析。問卷資料分析包含有效問卷比率與樣本 的基本資料以及共線性檢定。信度分析方面使用統計套裝軟體SPSS 12.0版本中的 Cronbach’s α值以求取信度；效度分析則採取內容效度進行說明。驗證性因素分析 採取標準化的因素負荷量和平均萃取變異量來檢視收斂效度是否符合評估。最後 則分別為本研究步驟與結果以及研究結果分析。

第一節 問卷資料分析

本研究問卷的發放與回收情形如表4-1所示，問卷總共發放83份，發放對象皆 為台中地區合法立案之文理補習班負責人或班主任等合適人員，最後共回收了41 份，每份回收問卷皆仔細地檢查是否有錯誤，過濾填寫不完全、空白與明顯偏差 填答之無效問卷3份後，回收有效問卷38份，有效問卷比例約為46%。 表4-1 問卷的發放與回收整理表 份數 百分比 問卷發送 83 100.00 回收問卷 41 49.40 有效問卷 38 45.79 資料來源：本研究彙整 從回收問卷中，基本資料的統計由表4-2顯示:地區以台中市為大部分約佔 76.32%，台中縣則約佔23.68%。在職年資方面6年至10年佔大多數約佔36.84%，5 年以下其次約佔31.58%，而11年至15年以及16年以上則分別約佔21.05%以及 10.53%。年齡則以41歲-45歲為最多約佔26.32%。

表4-2 有效樣本基本特性表 個人特徵 類別 次數 百分比 累積百分比 地區 台中市 29 76.32 76.32 台中縣 9 23.68 100.00 總和 38 100.00 年資 5年以下 12 31.58 31.58 6年-10年 14 36.84 68.42 11年-15年 8 21.05 89.47 16年以上 4 10.53 100.00 總和 38 100.00 年齡 30歲以下 6 15.79 15.79 31歲-35歲 5 13.16 28.95 36歲-40歲 7 18.42 47.37 41歲-45歲 10 26.32 73.69 46歲-50歲 6 15.79 89.48 51歲以上 4 10.53 100.00 總和 38 100.00 資料來源：本研究彙整 表4-3 共線性之檢查 自變數 容忍度 VIF 服務範圍條件 0.319 3.135 消費條件 0.198 5.044 環境條件 0.528 1.894 市場條件 0.281 3.562 交通條件 0.503 1.989 財務條件 0.420 2.379 區位條件 0.411 2.433 資料來源：本研究彙整 表4-3為本研究共線性之檢查，基於消費條件此構面只有兩題問項，有構面變 數是否具共線性之疑慮，因此使用容忍度(tolerance)及變異數膨脹因素(variance inflation factor, VIF)來評估。本研究將七個構面視為自變數，而以年資作為依變數， 進行共線性相關的檢察分析，根據 Hair, Anderson, Tatham & Black (1998）指出無

共線性問題其VIF值須小於10且容忍度為VIF之倒數須大於0.1，而本研究由表4-3 得知，容忍度值皆大於0.1，VIF值皆小於10，證明此研究固無共線性存在之可能。

第二節 信度與效度分析

一、信度分析 由表4-4可以得知，整體的Cronbach’s α 值高達0.924，這顯示出本研究的問卷 具有高信度值，而32個問卷的問項刪除時的Cronbach’s α值，皆與整體的Cronbach’s α 值相去不遠，以致於所有的問卷問項皆可不用刪除，可繼續保留以進行後續之 分析研究。

表4-4 各問項刪除時之Cronbach’s α值整理表 構面 問項 項目刪除時 的 Cronbach’s α值 整體之Cronbach’s α 值 服務範圍條件 1.服務範圍內住戶數 2.服務範圍內住戶生活水準 3.服務範圍的大小 4.居民之年齡分佈 5.居民之教育水準與職業 0.923 0.921 0.922 0.920 0.922 0.924 消費條件 6.消費客層人數 _{7.消費水準} 0.921 0.919 環境條件 8.附近的治安問題 9.相關法令規定 10.負面因素 0.921 0.926 0.922 市場條件 11.未來潛力 12.競爭者的多寡 13.鄰近業態別 14.市場的競爭性 15.以往經營績效之良窳 0.921 0.920 0.920 0.921 0.920 交通條件 16.行人流量 17.汽車流量 18.交通流向 19.與角地的距離 20.近便性 21.停車狀況 0.923 0.923 0.922 0.925 0.927 0.920 財務條件 22.租金 23.租期和預期的收益與成本 24.裝潢費用 25.業者本身資金多寡 0.924 0.924 0.922 0.924 區位條件 26.地點寬度 27.實體易見度 28.店面的大小和店面的型態 29.營業面積 30.馬路通行難易 31.便利商店與否 32.是否位於其性質學區 0.923 0.919 0.920 0.921 0.920 0.930 0.922 資料來源：本研究彙整 根據表4-5中可以看出，除了第六個構面財務條件之外，其它各個構面的 Cronbach’s α 值皆在0.7以上，根據Cuieford (1965)在研究中提出 α 係數值介於0.7 到0.9之間是屬於很可信的範圍，而 α 係數值介於0.5到0.7之間則是屬於可信的範

圍，顯示出本研究問卷裡各個構面之各問項具有內部一致性，而整體之Cronbach’s α 值高達0.924，顯示本研究之問卷具有相當的信度。 表4-5 各構面之Cronbach’s α值整理表 Cronbach’s α 值 項目的個數 整體之 Cronbach’s α 值 1. 服務範圍條件 0.840 5 0.924 2. 消費條件 0.801 2 3. 環境條件 0.729 3 4. 市場條件 0.832 5 5. 交通條件 0.724 6 6. 財務條件 0.673 4 7. 區位條件 0.769 7 資料來源：本研究彙整 二、效度分析 本研究的問卷內容主要是參考先前學者們所提出的量表為主，再經由台中市 補教協會江進玉理事長以及台中地區補教業界相關的負責人提供文理補習班在營 業據點區位選擇時所參考之建議，並經由本研究指導教授進行評估題項中的題目 優劣，指出題目是否能夠有效地涵蓋適當的範圍以及內容，以其讓問卷評估要項 能夠衡量出本研究所欲探討之研究主題，提供主觀上對於問卷有效程度的評估意 見後再加以修改與檢測，因此本研究是具有相當程度的內容效度。

第三節 驗證性因素分析

驗證性因素分析主要是用於檢視收斂效度是否符合評估，而最常使用的評估 指標為標準化的因素負荷量(Factor Loading)以及平均萃取變異量(Average Variance Extracted, AVE)，本研究亦是用此兩項評估指標以檢視收斂效度是否符合評估， Fornell & Larcker (1981）因素負荷量與平均萃取變異量一般判斷準則需大於0.5以

上，其數值越高，則表示潛在變項有良好之收斂效度。表4-6至表4-12顯示本研究 變項之因素負荷量與平均萃取變異量(AVE)均符合大於0.5標準，因此本研究整體 而言具有相當良好的收斂效度。 表4-6 收斂效度-服務範圍條件 服務範圍條件問項 因素 負荷量 平均萃取 變異量 K1 服務範圍內住戶數 0.580 0.5051 K2 服務範圍內住戶生活水準 0.760 K3 服務範圍的大小 0.570 K4 居民之年齡分佈 0.803 K5 居民之教育水準與職業 0.801 資料來源：本研究彙整 表4-7 收斂效度-消費條件 消費條件問項 因素 負荷量 平均萃取 變異量 K6 消費客層人數 0.523 0.5177 K7 消費水準 0.631 資料來源：本研究彙整 表4-8 收斂效度-環境條件 環境條件問項 因素 負荷量 平均萃取 變異量 K8 附近的治安問題 0.635 0.6115 K9 相關法令規定 0.901 K10 負面因素 0.787 資料來源：本研究彙整

表4-9 收斂效度-市場條件 市場條件問項 因素 負荷量 平均萃取 變異量 K11 未來潛力 0.620 0.5075 K12 競爭者的多寡 0.787 K13 鄰近業態別 0.676 K14 市場的競爭性 0.682 K15 以往經營績效之良窳 0.782 資料來源：本研究彙整 表4-10 收斂效度-交通條件 交通條件問項 因素 負荷量 平均萃取 變異量 K16 行人流量 0.792 0.6196 K17 汽車流量 0.700 K18 交通流向 0.656 K19 與角地的距離(是否為三角窗) 0.832 K20 近便性(是否位於交通樞紐) 0.934 K21 停車狀況 0.778 資料來源：本研究彙整 表4-11 收斂效度-財務條件 財務條件問項 因素 負荷量 平均萃取 變異量 K22 租金 0.894 0.6692 K23 租期和預期的收益與成本 0.891 K24 裝潢費用 0.814 K25 業者本身資金多寡 0.649 資料來源：本研究彙整

表4-12 收斂效度-區位條件 區位條件問項 因素 負荷量 平均萃取 變異量 K26 地點寬度 0.744 0.5056 K27 實體易見度 0.705 K28 店面的大小和店面的型態 0.666 K29 營業面積 0.656 K30 馬路通行難易(是否有障礙物) 0.706 K31 便利商店與否 0.736 K32 是否位於其性質學區 0.758 資料來源：本研究彙整

第四節 研究步驟與結果

在本節中將以台中地區文理補習班營業據點評估的原始資料，利用灰色理論 方法中的灰關聯生成法以及GM(0,N)模型推導估算出台中地區文理補習班營業據 點重要因素之排序，以作為台中地區文理補習班在營業據點選擇時之依據。其步 驟如下：

圖4-1本研究之研究步驟 一、本研究之層級架構以及營業據點各項指標之原始數據 (一) 本研究之層級架構圖如圖4-2 一、蒐集台中地區文理補習班營業據點各項 指標之原始數據 二、建立望大、望小、望目值 三、使用灰關聯生成法及 GM(0,N)模型 四、求出子因素之權重及排序 五、求出次因素、因素權重及正規化之數值

圖4-2本研究之層級架構圖 文 理 補 習 班 營 業 據 點 之 選 址 評 估 模 式 班 址 外 部 因 素 班 址 內 部 因 素 服務範圍條件 市場條件 消費條件 環境條件 交通條件 財務條件 區位條件 k1 k2 k3 k4 k5 k6 k7 k8 k9 k10 k11 k12 k13 k14 k15 k16 k17 k18 k19 k20 k21 k22 k23 k24 k25 k26 k27 k28 k29 k30 k31 k32