第四章、 焦點團體訪談的研討
第二節、 焦點團體法實施程序
本研究採用焦點團體法做為建構調查問卷工具，參與訪談人數為 18 人，分為二次會議，每場會議 9 人，邀請學術圖書館館員、研究生參加討 論，實行步驟如次。
1. 確定目的：本研究首先蒐集資料進行文獻分析探討，研究目的 包括：(1)研究圖書館提供電子期刊網路服務的要件與服務形式。
(2)探討電子期刊以網路服務為中心的評鑑方法、測量標準、與評 鑑工具。(3)建構網路服務為中心的電子期刊評鑑模式，以作為圖 書館實施電子期刊評鑑的根據。(4)提供圖書館上級主管與決策者 瞭解電子期刊服務的意涵與重要，以及支援經費資源的參考。
2. 參與者的選擇與招募：主持者為本研究計畫主持人，邀請學術 圖書館館員、研究生參加討論。
3. 安排焦點團體訪談場地：基於交通便利之考量，分別選擇交通
樞紐位置做為場地，儘量安排場景以舒適易於交談為原則，會中 備有茶點，營造良好氣氛。並事先以電話與信函邀約，焦點團體 訪談邀請函參見附錄一。
4. 發展訪談指引：依據前述焦點團體訪談方法，而編製「焦點團 體訪談會議討論題綱」如附錄二。
5. 進行焦點團體訪談：分別於 96 年 01 月 10 日於政治大學百年樓 四樓 407 室，96 年 1 月 16 日於國家圖書館學會辦公室舉行二場 焦點團體訪談。
6. 鑑於困難在寒假實施教師焦點團體訪談，而改以深度訪談蒐集 教師對電子期刊網路評鑑的看法。邀請函與訪談大綱參見附錄 三、四。
7. 分析資料：將二場焦點團體訪談作成記錄，如附錄五、六。分 析資料的方式係從資料記錄中發現數個大觀念，整理所有關鍵性 觀念，以及分辨強或弱、重要或較不重要的論題。將資料單位化 並加以歸類，並商討各類別的內涵與支持論點。回歸大觀念，看 這些觀念是否得到衍生類別的支持，是否需要精修或重新敘述成 為確定的論題與可運用的理論。
一、焦點團體訪談會前準備
本研究從文獻探討獲得學術圖書館電子期刊網路服務理論，但多基於 歐美環境背景，與我國學術圖書館需求與本土運作仍有實質的差異。本研 究擬藉由調查全國學術圖書館意見以建置我國電子期刊網路服務評鑑模 式。在發送調查問卷之前，為編製符合國情的學術圖書館合理問卷，先以 焦點團體法邀集學術圖書館館員、大學教授、研究生，由焦點團體探討形 成問卷工具。
有關焦點團體場地選擇安排上，以交通便利與有助於團體會談氣氛的 場地為原則，經過各方考量，會場選擇政治大學百年樓四樓 407 圖書資訊 與檔案學研究所討論室與中華民國圖書館學會辦公室。同時，並招募訪談 者，邀請對象包括學術圖書館館員、研究生，並考量公私立大學圖書館、
圖書館組別、地域等均衡性。
有關邀請程序，事先以電話聯繫。電話確認，參與者同時被告知以輕 鬆態度面對，無需做事前準備工作。二場會議共邀請 18 位人選，基本上 有些同質性，屬於圖書館人員中學經歷豐富、善於表達意見者，這些特質 有助於焦點團體的運作。
主持人由本研究計劃主持人擔任，在這兩三週也不斷演練焦點團體技 巧，以便在對談中做適切引導、探測問題。主持人與研究助理，分別就討 論清單、問題內容、焦點團體法施行要點商討與準備。並準備與印製訪談 議題單，討論問題以漏斗型態由大至小設計，首先廣泛探討學術圖書館的 功能與角色，其次，深入到專業人員的工作範圍與能力。
二、焦點團體訪談會議實施
二場焦點團體訪談分別於 96 年 1 月 10 日在政治大學百年樓四樓 407 圖書資訊與檔案學研究所討論室與 1 月 16 日在中華民國圖書館學會辦公 室舉行。訪談會場備有簡單茶點、討論問題單、與文具，研究助理同時負 責會場布置、錄音與記錄工作。
(一)第一場焦點團體訪談
第一場會議於 96 年 01 月 10 日上午 9 時 30 分至 11 時 15 分舉行，主 要邀請圖書資訊學研究生，出席 9 人，出席名單如表 4-1。由主席開場介 紹研究動機、研究目地、與成員背景之後，展開訪談，因參與者同質性高，
討論十分熱烈。訪談者常依其背景相關性，或技術服務者與讀者服務工作 常以現有學經歷背景來思考問題，團體討論互動融洽而順利進行，全程共 進行 1 小時 45 分鐘。
表 4-1 第一場焦點團體成員基本資料
編號 姓 名 單位
1 黃 景 彤 政治大學圖檔所研究生碩二
2 楊 志 津 政治大學圖檔所研究生碩二
3 吳 瑩 月 政治大學圖檔所研究生碩二/中研院資訊科學研究所圖書室館員
4 徐 韻 婷 政治大學圖檔所研究生碩二/漢珍公司人員
5 王 亦 勤 政治大學圖檔所研究生碩二
6 陳 臻 政治大學圖檔所研究生碩二/台灣藝術大學圖書館館員
7 何 子 頎 政治大學圖檔所研究生碩二
8 黃 嘉 鈴 政治大學圖檔所研究生碩二
9 蔡 佳 縈 政治大學圖檔所研究生碩一
(二)第二場焦點團體訪談
第二場會議於 96 年 01 月 16 日下午 12 時 30 分至 2 時 10 分中華民國 圖書館學會辦公室舉行，主要邀請學術圖書館負責電子期刊工作的館員，
出席 9 人。學會辦公室為一小型會議室，為拉近對談距離，將桌椅調整成 較小長方形的座次，使成員能環繞桌邊、面對面交談。在問題單、文具、
茶點擺設完成後，成員依序來到。
在主持人宣佈研究動機、目的、對談原則與成員介紹後，隨著討論問 題依序展開，因參與者同質性高，討論十分熱烈。對問題思考也漸漸深入，
對談過程中有滾雪球效益，對一些即時話題深入探討。在主持人適時引導 與切入議題，整體過程進行順利，全程共計進行了 1 小時 40 分鐘。
表 4-2 第二場焦點團體成員基本資料
編號 姓名 單位 編號 姓名 單位
1 張慈玲 台灣大學圖書館館長室 6 譚修雯 政治大學圖書館參考組 2 張素娟 台灣大學圖書館期刊組 7 李亞蘭 政治大學圖書館期刊組 3 童敏惠
台灣大學圖書館推廣服
務組 8. 石秋霞 淡江大學圖書館參考組 4 許嫚婷
台灣師範大學圖書館期
刊組 9. 鍾雪珍 國家圖書館參考組 5 黃邦欣 政治大學圖書館參考組
第三節、焦點團體訪談結果之分析
有關 2 場焦點團體訪談會議記錄請參見附錄五與附錄六。以下從基本 資料，對各圖書館電子期刊資料庫與網路服務現況與電子期刊網路服務評 鑑看法，分別說明分析於后。
一、訪談者基本資料
本研究的兩場焦點團體參與訪談者分別各 9 人，共計有 18 人，其基本 資料說明如表 4-3。第一場焦點團體訪談者皆為政治大學圖書資訊與檔案 學研究所研究生，其中三位為在職生，分別任職於中研院資訊科學研究所 圖書室、台灣藝術大學圖書館與漢珍資訊公司。第二場焦點團體訪談者為 學術圖書館館員，9 位圖書館從業人員中，8 位服務於大學圖書館，1 位服 務於國家圖書館。性別分佈女生 16 位，男生 2 位；層級分佈，2 位主任，
7 位館員，9 位研究生，單位分布圖書館期刊組 3 位，參考組 5 位，館長 室 1 位，圖書資訊研究所 9 位。
表 4-3 焦點團體訪談者資料統計
焦點團體訪談者資料統計 N=18
項目 第一場 第二場 合計
1.性別
女 7 9 16
男 2 0 2 2.層級
主任 0 2 2
館員 0 7 7
研究生 9 0 9
3.單位
期刊組 0 3 3
參考組 0 5 5
館長室 0 1 1
圖書資訊研究所 9 0 9
二、訪談會議資料分析
兩場焦點團體訪談探討的主題包括如次：
1. 請各位談談自己在圖書館電子期刊負責的業務情形？或談談自 己在圖書館使用電子期刊的情形？
2. 請敘述 貴館電子期刊館藏發展現況？以及發展歷史？
3. 請談談貴館提供電子期刊網路服務現況？
4. 請問您認為電子期刊網路服務應包括那些範圍？
5. 您認為貴館提供的這些西文電子期刊資料庫那些最好？為什 麼？
6. 貴館是否作過電子期刊評鑑？如何評鑑？
7. 您認為電子期刊網路服務評鑑有那些要項與指標？
8. 貴館是否使用電子期刊資料庫使用統計？使用過那些資料庫或 廠商提供的統計？圖書館是否自行統計？
9. 您認為利用電子計量方式來評鑑電子期刊資料庫(含資源, 使用 統計, 成本, 績效)可行嗎？(請參考本資料的參之二)。
10. 您同意 COUNTER、CNS1315 標準的電子資源統計規範看法如 何？
11. 您贊成用使用者調查來進行電子期刊評鑑嗎？請談談您認為其 評鑑的要項與指標為何？(請參考本資料的參之三)。
12. 您對電子期刊網路服務評鑑的是否有其他看法？
焦點團體訪談討論的議題從大至小依循著會場準備的訪談議題單進 行。首先廣泛探討學術圖書館電子期刊的服務，其次，深入至電子期刊網 路服務的評鑑的探討，現場訪談議題資料如附錄三。由於訪談時間有限不 宜超過三個小時，在詢問訪談者評鑑要項時無法針對每一項要點詳細討 論，故將電子期刊網路服務評鑑要項與指標列一清單，由訪談者利用會後 時間勾選認可的要項，在會後彙整摘要與分析時作為本研究問卷設計的根 據參考。
(一)在圖書館電子期刊負責的業務情形或使用電子期刊的情形
問題：請各位談談自己在圖書館電子期刊負責的業務情形？或談談自己在 圖書館使用電子期刊的情形？
有關圖書館電子期刊負責的業務情形或使用電子期刊情形的討論，由 於訪談者身分的不同而有所區別，第一場焦點團體訪談者為研究生，其針 對使用電子期刊的情形做討論，第二場焦點團體訪談者為學術圖書館館員 則針對在圖書館電子期刊負責的業務情形做說明與討論。
有關圖書館電子期刊負責的業務情形或使用電子期刊情形的討論，由 於訪談者身分的不同而有所區別，第一場焦點團體訪談者為研究生，其針 對使用電子期刊的情形做討論，第二場焦點團體訪談者為學術圖書館館員 則針對在圖書館電子期刊負責的業務情形做說明與討論。