研究背景與動機

第一章 緒論

本研究目的為探討非營利組織志願服務「參與動機」、「組織承諾」、「休閒涉 入」及「參與意願」之交互影響程度，以臺灣地區佛光人為研究對象。本章共分 為五小節，第一節敘述本研究背景與動機、第二節說明研究目的、第三節為研究 流程、第四節為研究範圍與限制、第五節為重要詞彙解釋，各節內容茲分別說明 如下：

第一節 研究背景與動機

志願服務工作者(Volunteer）一直是社會與各種文化之間的橋梁，是一種自 願性發起能在各個領域直接或間接的助人行動，具有組織性的利他主義行為 (Altruism)及基於社會公益責任的參與行為，即是回應社會責任及態度，非營利、

不支薪和非專職的行動。

自 1998 年週休二日開始實施後，國人擁有比往年更多的休閒時間可以享 受，如何有效的規畫休閒時間、從事有意義的休閒活動，逐漸成為國人必須思考 的問題，因此新的休閒觀也油然生起。新的休閒觀著重於知識技能的培養，過程 當中能得到自我實現自我認同，能激發潛能與創造美好的人生，成為促進溝通的 橋梁，上述之價值觀取向與志工的特性和功能是非常相近的，在休閒領域將志工 活動稱之為志工休閒(Leisure volunteering)。

從現代人的休閒生活來看，大多數人都從事非積極性的休閒活動來調劑身 心，試圖以隨意或漫無目的的的休閒態度來打發休假空閒時間中的無聊，或是用 消極的方式來消除工作生活的壓力，然而消極的休閒活動反而會造成心靈空洞，

無法提升個人生活品質(Stebbins, 1982)，因此提出「認真休閒」(Serious leisure) 的概念。Stebbins (1982)提出「志工休閒」這個觀點，以休閒的角度來探討志工 活動，正是認真休閒中的一環，在多項活動中的「志工」(Volunteer)即是抱持著 利他主義(Altruism)的助人情懷來服務社會的志願服務工作者；此外Stebbins (1982)也根據「社會交換理論」指出認真休閒者能夠在休閒中形成自我充實與自 我滿足、產生社會認同與歸屬感等個人與社會層面的回饋。因此，對志工而言，

志願服務是不同於一般休閒的的另類體驗活動，當事者能體會到「助人為快樂之 本」的感受；就非營利組織而言，在資源有限的情況下，志工似乎已經成為不可 或缺重要的人力資源。若志願服務工作能夠成為新時代的休閒活動之一，不僅能 使個人身心受惠，更能有助於社會之整體發展（張春居，2003），其實，志願服 務者的詮釋以不在僅限於一種義務性的救濟工作。

從整個人類發展的歷程來看，非營利組織可以說是推動社會安全制度不可或 缺的關鍵角色，不論在東、西方社會中，始終是社會福利發展的主要動力（王順

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民，1999）。由於生活環境的改變以及生活水平的提升，使得人們對於從事志願 服務的意願提高；志願服務的參與使得非營利組織人力不足的問題得以解決（李 聲吼，2000）。志願服務一直是非營利組織主要的人力資源，組織與志願服務者 之間存在著互助互惠的關係（孫本初，1994），志願服務者並未向組織領取任何 酬勞，完全是經由個人自發性行為，無條件為組織提供服務，並且能自行決定去 留。

由於社會結構改變，社會趨於多元化，臺灣逐漸邁入人口高齡化，因此，對 社會福利的需求增加，民間團體和服務組織相繼成立，服務項目和內容亦不斷擴 充與創新。根據行政院衛生福利部統計資料顯示，至2014年底止，臺灣經各級政 府核准立(備)案之人民團體總計達5萬5,608個，較102年底增加2,068個，近十年 以社會團體增加最快速，共4萬4,293個。按類別分，社會服務及慈善團體1萬3,578 個，占30.7％；職業團體中以工會5,382個，占48.9％；政治團體中以政黨260個，

占85.0％。而社會團體中以社會服務慈善團體1萬3,578個最多（內政部統計處，

2015），參與志工人數也有明顯增加的趨勢，社會服務類志工總人數高達7,282 萬2,168人，較前年增加1,506萬410人（衛生福利部，2015）。因此，參與志願服 務之特性背景變項等值得研究分析及探討，此為研究動機一。

現在各級學校「服務學習課程」皆列入學生畢業門檻，在此先不提教育部編 列這項課程原先的用意為何？就學生的立場而言，反彈批評聲浪不斷，服務時數 證明的取得管道多元，最需要人力的不就是志願工作場域，這些學生要不是因為 有時數證明的壓力、為了考試升學可以加分，應該也不太會願意主動積極參與類 似這種無償又需付出心力與休假時間的工作。當投身志願服務的行列，帶著先入 為主抗拒的心態，從事志願服務，在工作當中自然很難去體會到，透過幫助他人 服務人群，能夠造就自己在心靈上的充實感；志願服務是一份利己利他無私奉獻 的工作，雖然無酬，但在心靈上所獲得的，遠遠超越透過金錢利益交換下所能得 到的。每位參與的志願服務者在生活水準、經濟狀況上均有所不同，唯一相同的 是都願意奉獻自己的心力與時間來為社會大眾服務。因此，動機是一種驅力，促 使志願服務者去滿足個人社會和心理上不同的需求，也就是民眾參與志願服務的 原因之一。

綜合探討動機之相關研究發現，志願服務者的背景變項不同，其參與動機亦 不同，因此應設法了解志工個別的參與動機，才能吸引民眾投入組織之志願工作

（吳國君，2009）。其中相關研究顯示參與動機會正向影響組織承諾以及休閒涉 入，因此本研究以志願服務之參與動機作為探討，以瞭解參與動機與其他變項之 間的影響關係，此為研究動機之二。

Farrell and Rusbult (1981)認為組織承諾是對獎賞與成本間關係的滿意程 度，當個人對組織獎賞的滿意程度越高、投資成本越大，且其工作機會越少時，

則個人對組織的承諾就會越高。Hrebiniak and Alutto (1972)表示，組織承諾是個 人與組織間在賭注或投資 (Side-bets or investment)上發生交易或改變，所造成的

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結構性現象 (Structural phenomenon)。透過參與志願服務的過程中所經歷的事 件，對環境差異之觀察等，皆可能成為影響其個人之公民態度與身心靈發展等因 素。此外，在不同經驗來源的影響上，由參與者透過自身感官所獲得的經驗較易 使人們產生反思。個人行為會受到其動機的影響，實證研究中也發現民眾參與志 願服務的動機，會影響其參與後的工作滿足、是否要繼續留在組織中服務等（張 菁芬，2003）。

綜合探討組織承諾之相關研究中發現，志工靈性、利他動機與組織承諾有部 分顯著的正向影響（劉士豪，2006）；參與動機對組織承諾、休閒涉入均呈顯著 的正向影響關係，因此本研究以佛光人的組織承諾進行衡量，以瞭解其與參與動 機、休閒涉入、參與意願之影響程度，此為研究動機三。

「涉入」(Involvement)是個人對欲達目標之影響，Zaichkowsky (1985)將涉入 定義為基於個人本身的需求、價值觀和興趣，對某項事物所認知的攸關程度，是 一種心理狀態。Havitz and Dimanche (1999)認為休閒涉入是對特定休閒活動產生 情感的投入、接觸、興奮等的心理狀態。

綜合探討涉入之相關研究(徐新勝，2007)，過去的研究結果顯示動機與休閒 涉入之間具有正向關係；涉入程度在不同的參與動機對不同的組織承諾的影響 中，具有中介效果；休閒涉入程度與組織承諾呈顯著正向影響關係，由以上結果 可瞭解休閒涉入可成為影響其他研究變項重要因素之一，所以本研究以佛光人之 休閒涉入與其他變項進行衡量，以瞭解潛在志願服務工作者之休閒涉入程度對參 與動機、組織承諾與參與意願之影響程度，此為研究動機四。

故本研究以臺灣地區佛光人為研究對象，以問卷調查方式，應用因素分析萃 取出佛光人參與願服務參與意願關鍵因素構面，以結構方程式為主要實證研究方 法，並探討關鍵因素構面之間因果關係及影響程度，做深入的探討。研究所得結 果將提供非營利組織作為志工招募或教育訓練的參考資訊，並倡導以志願服務來 提昇個人的身心健康與促進社會的發展。

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