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第一章 緒論

第一節 研究背景與動機

本章共有四節,第一節為研究背景與動機,第二節為研究目的與待 答問題,第三節為研究範圍與限制,第四節為重要名詞解釋。茲將各節 內容詳述如下:

第一節 研究背景與動機

一、研究背景

隨著知識經濟時代的來臨,全球資訊、傳播和通訊科技不斷地進 步,在瞬息萬變的環境裡,知識的創新與淘汰正快速進展,組織要在此 環境下生存並保有競爭力,組織與員工須不斷地學習,為這個時代中不 可或缺的重要關鍵(陳怡靜,2006)。

自 1960 年開始,人類將電腦科技應用於教育訓練,直至 1995 年網 際網路的興起,人們生活型態亦逐漸發生變化,發現透過網路進行教育 訓練是十分可行的方式,因此企業培育人才的方法也多了一種選擇─數 位學習(鄒景平,2003)。資策會 FIND(2009)指出,截至 2008 年 12 月底止,我國寬頻網路用戶數達 485 萬,並估算我國經常上網人口達 1046 萬人,網際網路連網應用普及率為 45%。與 2007 年同期相比多出 1%,

顯示出我國使用網際網路的人口,正漸漸增多。

近年來更因資訊科技的突飛猛進,進而帶動數位學習的快速發展,

政府單位對於數位學習的推動更是投入大量的人力與經費。行政院於 2002 年正式推動「數位學習國家型科技計畫」,目標是創造可隨時隨地 學習的多元化數位學習環境(行政院,2003)。在政府積極提倡終身學 習、個人進修蔚為風尚的同時,加上運用大量的先進科技,皆顯示數位 學習(e-learning)是現在與未來學習的趨勢與潮流(詹金郁,2006)。

面對全球化競爭環境帶來的改變,組織在高度複雜且不確定的環境 壓力下,必須找出有效因應之對策,才能永續生存。在瞬息萬變的知識 經濟時代,組織意識到永續生存的關鍵在於人才培育(陳麗慧,2006)。

學者 Senge(1990)於《第五項修練》一書提出學習型組織的理論,他指出 組織未來競爭優勢的來源是組織所擁有的知識,以及組織能夠較其它競 爭對手擁有更快速學習的能力。

因此,進入二十一世紀這個知識經濟的世代,組織學習是能培養出 持續競爭力最好的方法。對組織而言,必須在其內部進行組織學習,將 組織的智慧資產有效地儲存、分類、應用、更新與連結,創造出他人無 法模仿的競爭優勢,因此組織要不斷地利用各種學習模式,以因應組織 的內外部變化,這才是個人與組織維繫生存與成功的重要關鍵。

二、研究動機

在競爭的環境中,唯有不斷學習,才能適應於環境,因而組織學習 可被視為是一種過程,藉由傳遞知識與分享資訊,由個人學習轉換至團 隊層次的學習,再由團隊層次轉換到組織層次的學習,此種知識與資訊 轉換的過程即為組織學習的過程。

Zaichkowsky(1985)認為涉入程度是說明個人對事物感覺攸關及重 視的程度。組織記憶說明組織具有類似人的記憶能力,能夠儲存並累積 組織所得的知識與技能,在未來有需要時可以隨時重新擷取使用。(王 詩菁,2006)

1981 年 Bower 和 Hilgrad 曾對學習與記憶做以下的說明:學習(learn) 是指「藉助經驗獲得知識」,而經驗則是「用感官直接認知事物」;而 記憶是一種保持或想起過去經驗的能力,也就是一種回憶的能力,回憶 的定義是想起某種經驗,並重新思考它(引自吳美勳,1999)。因此,

記憶是學習的基礎,兩者密不可分(吳美勳,1999)。本研究係以 S 銀

行之員工為對象,探討 S 銀行在進行組織學習過程中,組織記憶是否能 幫助 S 銀行促進其組織學習。

數位學習將學習環境延伸至工作場所,能促進組織員工間知識的累 積與儲存,學者 Fulmer(1994)指出在競爭激烈、變動快速的環境,組織 學習已成為生存的必要條件。然而,不同組織導入數位學習活動所可能 產生的影響不盡相同;當然,在不同組織的文化,對於組織導入學習活 動亦可能產生不同的影響。因此,本研究將藉由涉入程度的概念,來探 討 S 銀行員工數位學習涉入程度對組織記憶與組織學習之影響。最後提 出具體可行之建議,希望有助於 S 銀行推動數位學習、提升組織學習並 保存其組織記憶之參考。