根據上述文獻探討的結果，分別將知識管理、組織因素以及組織創新之操作 性定義歸納如下：
一、知識管理
（一）操作性定義 1、知識管理
綜合上述學者對知識管理的看法，本研究認為知識管理是指企業為了適應知 識經濟時代下的挑戰與衝擊，透過適當的流程與政策，系統化的管理公司的無形 資產－知識，以充分發揮知識的效用與價值，提升企業的生產力與競爭力。
然而在知識管理流程中，知識創造為被廣泛重視的活動（Dixon, 2000）。因 為當企業面臨知識經濟下變動劇烈的環境，必須要不斷創造新知識，將新知識迅 速傳播至整個組織，而且能快速地將新知識融入新技術和新產品中（林澄貴, 2001）。可見組織中知識的創造對組織成功以及競爭力的建立已成為重要因素，
然而組織該如何提升知識創造的效率亦為其必須重視的課題。故本研究以知識管 理流程中的知識創造作為知識管理的研究構面，分別探討知識管理與組織因素、
組織創新之關係。
2、知識創造
知識創造是指組織透過知識的社會化、外化、組合化與內化四種反覆性的轉 換過程，持續引發新的知識創造螺旋，進而達到知識創造的目的（Nonaka et al.,2000）。
（二）變項衡量
本研究採取梁文科（2006）其根據Nonaka and Konno（1998）、Rajiv and Irma
（2003）、Roth（2003）等學者對於知識管理程序的量表修訂而成的知識創造量 表去衡量知識的社會化、外化與內化。並採用鄭善文（2007）其根據Schulze and
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Nonaka and Konno（1998）；
Rajiv and Irma.
（2003）；
Schulze and Hoegl（2006）；
Nonaka and Konno（1998）；
Rajiv and Irma.
（2003）；
Roth（2003）；
梁文科（2006）
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Rempel, Holmes and Mark（1985）；
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所謂彈性、扁平的組織結構是指可讓不同部門間的員工擁有良好的互動，部門間 的流通程度較高，具有較密切的合作關係且管理者通常會賦權予前線員工（Lok et al.,2005）。
2、變項衡量
本研究關於彈性、扁平的組織結構的衡量問項是根據Rhodes et al.（2008）
以及Lok et al.（2005）發展之組織結構量表所修訂出的。本研究「彈性、扁平的 組織結構」的衡量問項如表 3-3：
表3-3 彈性、扁平的組織結構之衡量問項
變項 衡量問項 參考學者
彈性、扁平 的組織結構
1、公司內有很多跨功能團隊，不同部門間合作密切 2、組織結構較為平坦，部門間溝通較容易，層級或責 任從屬關係也比較不複雜
3、公司賦權予前線員工，因而提升了顧客回應的速度
Lok et al.（2005）；
Rhodes et al.（2008）
三、組織創新
（一）操作性定義
本研究認同蔡啟通（1997）對組織創新所提出的定義，認為所謂的組織創新 是指組織目前不管是由外部購得引進或由內部產生之現行的各項在規劃、組織、
用人、領導與控制等企業活動方面的管理創新，以及在產品、製程及設備等的技 術創新，而且必須已受組織之成員肯定其貢獻度者。
（二）變項衡量
本研究「組織創新」之衡量問項如表3-4：
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