第三章 研究方法
第三節 研究變項之操作性定義與衡量
本研究依據所提出的架構(圖 3-1-1)，針對本研究的各個研究變項與操作性定 義及衡量，共分為以下五部分：教育訓練成效、心理契約滿足、留職意願、網絡 能力、組織自尊。
一、 留職意願
留職意願的問項是採用 Mobley(1977)、Mobley et al. (1978)的研究發表之量 表修改而成。1-4 題採反向題施測，共 5 題。主要衡量新進壽險業務員的留職意 願。量表的尺度以七點尺度順序予以記分，從 1 分(非常不同意)到 7 分(非常同 意)的得分。代表越高的分數，表示壽險新進業務員越有離職的念頭。而整體構 陎的 Cronbach's α值為 0.848。表 3-3-1 即是留職意願問卷內容敘述。
表 3-3-1 留職意願量表信度分析
Cronbach's α 衡量題項 1. 工作內容與型態。
0.848 2. 工作挑戰性。
3. 工作樂趣。
4. 基本薪資。
5. 升遷機會。
二、 教育訓練成效
本研究將教育訓練成效以訓練滿意度、工作態度、銷售技巧三者合併為 15 題量表，其整體 Cronbach's α值為 0.955。而各構陎的問卷內容、Cronbach's α值 則以表 3-3-2 呈現：
(一)、訓練滿意度
採用李耀宗(2000)教育訓練與業務績效之相關性研究 : 以宜蘭地區壽險業 從業人員為例一文中，關於訓練滿意度 10 題，本研究為了配合 C 人壽公司從事 壽險教育訓練實際狀況，將題目稍做刪減後，留下 5 題作為測量，此一構陎的 Cronbach's α值為 0.923。
58
59
三、 心理契約
心理契約滿足的問項是 Robinson(1996); Robinson and Rousseau(1994)與 Sturges et al. (2005)三位學者研究的發表之量表修改而成的，共 12 題。主要為衡 量新進壽險業務員在經過第一階段的問卷發放後，瞭解公司或者是主管當初給予 的承諾實現程度，尌現在的感受做圈選。整體構陎的 Cronbach's α值為 0.921 詳 見表 3-3-3。
表 3-3-3 心理契約滿足量表信度分析
Cronbach's α 衡量題項 1. 工作內容與型態。
0.921 2. 工作挑戰性。
3. 工作樂趣。
4. 基本薪資。
5. 升遷機會。
6. 教育訓練機會。
7. 職責與權力賦予。
8. 決策的參與。
9. 工作保障。
10. 公司對我工作情形與工作成果考核後的回饋。
11. 公司對我工作上的問題所提供的支援。
12. 公司對我個人職業生涯發展的規劃。
問卷以五點尺度依順序計分，圈選 0 者代表現在工作情況正好符合當初承諾，
選擇負分者表示現在工作情況不如當初期望的程度，負分越高代表與當初期望差 距越大。選擇正分者表示現在工作情況超過當初承諾的程度，正分越高代表與當 初期望的差距超過越多。
60
四、 網絡能力
網絡能力的問項是採用 Ferris et al. (2005)的研究發表之量表，共 6 題。主要 衡量壽險新進業務員自身建構網絡的能力高低，量表的尺度以七點尺度順序予以 記分，從 1 分(非常不同意)到 7 分(非常同意)的得分。代表越高的分數，表示壽 險新進業務員自身擁有較高的網絡能力。整體構陎的 Cronbach's α值為 0.910。
表 3-3-4 即是訓練滿意度問卷內容敘述。
表 3-3-4 網絡能力量表信度分析
Cronbach's α 衡量題項 1. 我花許多時間與努力去與我工作周遭的人建
立關係。
0.910 2. 我擅長在我工作職場上跟有影響力的人建立
關係。
3. 我已有豐厚的工作人脈網(同事、朋友)，他們 是在我需要幫助時我真正可以請求奧援的人。
4. 在工作上，我認識許多重要的人並且保持良好 關係。
5. 在工作上，我花許多時間建立人脈。
6. 我擅長運用我的關係與人脈網來完成我的工 作。
61
五、 組織自尊
組織自尊的問項是採用Pierce et al. (1989)的十點量表。主要衡量壽險新進業 務員自身建構網絡的能力高低，量表的尺度以七點尺度順序予以記分，從 1 分(非 常不同意)到 7 分(非常同意)的得分。代表越高的分數，表示壽險新進業務員自 身擁有較高的組織自尊。在施測後發現第四題與第七題信度不佳，故本研究將之 剔除，並在剔除第四題與第七題後 Cronbach's α值為 0.854。表 3-3-5 是組織自尊 問卷內容敘述。
表 3-3-5 組織自尊量表信度分析
Cronbach's α 衡量題項 1. 我在公司佔有一席之地。
0.854 2. 公司信任我。
3. 我在公司不重要。
4. 我對公司有影響力。註 5. 我對公司沒有幫助。
6. 我在公司中是受重視的人。
7. 我在公司是有價值的人。註 8. 公司對我沒有信心。
9. 我在公司中是樂意合作的人。
10. 我在公司是做事有效率的人。
註：施測後第四題與第七題信度不佳，本研究將之剔除。
六、 控制變數
依據過去文獻探討中，教育程度與年齡可能會對壽險業務員留職意願產生影 響(謝坤民, 2011; 黃淑錦, 2003)，因此本研究將教育程度與年齡兩個統計變項 做為控制變數。
62