本研究應用 Lovelock（2007）提出服務消費的三階段模式，分別來探討購前、
服務接觸與購後三個階段中對於之影響。以結婚三年內的消費者為研究對象﹐利 用服務接觸理論中的服務消費三階段模型作為基礎架構，從購前階段、服務過程 階段、接觸後階段來建構消費者對婚禮顧問師之滿意度模型，並設定在服務過程 中產生的彼此關聯。在購前階段會有品牌形象、資訊搜尋等兩個構陎，在服務中 階段則會產生知覺價值、體驗氛圍、服務接觸品質等構陎，在服務之後會延伸的 構陎有滿意度與忠誠度。以上共有七項構陎。希望由以上的種種陎向來得知每個 階段消費者對婚顧師的訴求，在服務前與服務中至服務後的所有層陎分析，了解 消費者需求之差異，確切的使業者掌握市場的脈動，以期對婚禮產業有更深入的 研究。
當然在整個選擇服務的過程中，「品牌形象」會是第一個考量的要件，但也可能 經過努力比價後選擇的廠商，服務卻與期待相拒甚遠，因此透過購前階段有效的
「資料搜尋」攸關著消費者第一個考量。在從資訊搜尋過程中，可能對企業產生 直覺與主觀意識，婚禮顧問師在服務過程中必頇接觸的許多相關產業，在與異業 結盟時可能產生服務糾紛、責任歸屬的問題，都是產業與消費者所關注的問題，
針對婚禮顧問與異業結盟的操作能力是否成熟，可得知服務中可能產生的失誤與 變數，婚禮顧問必頇與合作廠商共同打造新人夢想中的婚禮，與伙伴們培養出工 作默契，才能串聯貣婚禮中各種服務的呈現。
一、購前階段
(一)品牌形象是消費者獲取及解釋品牌信號所得的結果，一種顧客構陎，顧客作 出消費決定的依據之一。在服務為重的現今社會，塑造一個好口碑的形象已成為 企業的首要目標，尤其婚禮服務業，因為婚禮是新人一生一次的大事，且無法重 覆消費，所以不容消費者有任何錯誤的抉擇，因此消費者為了預防萬一，會以具 有好口碑及品牌形象的服務業者為第一考量。
(二)資訊搜尋為透過網路採取資源挖掘，探討解決問題之動作，並與網路資源進 行一種目的性之互動。在網路上，消費者可以在無數的網站進行資訊搜尋、瀏覽、
各類產品服務而得到需求的解決。現今消費者習性，任何想要知道的訊息皆習慣 以網路搜尋為第一動作，因此網路亦成為 e 世代最熱門的行銷帄台；當新人決定 結婚時便開始依賴從網路上獲得資訊，完整的網路資訊服務將有效的得到許多客 群。
二、服務接觸階段
(一)知覺價值現今知覺價值的概念已逐漸成為企業提供顧客服務，以及提昇企業 競爭優勢的關鍵因素之一。換句話說知覺價值也就是價格衡量。新人往往會以服
務的品質來衡量與自己所付出的費用是否成等比率，同時也會依消費價錢多寡來 決定對業者的服務內容的要求。
(二)體驗氛圍一個地方或一個情況的特質、感覺或氣氛；期勉或激發一個方具有 宜人舒適和令人感興趣的感覺。一場成功的喜宴取決於現場氛圍的營造，包括佈 置感受的氛圍，音樂營造的氛圍以及主持掌控的氛圍，都可能影響到賓客與主人 的主觀感受，因為在這部份的規劃，是婚顧師著重的重點與服務品質最主要的呈 現。
(三)服務接觸品質代表著服務外圍部份，通常是可以憑眼見觀察得到的，如員工 態度、員工行為、員工間關係及服務侍者外觀等，有些顧客就會傾向據之以形成 對服務品質的判斷，故相對於讓顧客得到應有之「核心」「無形」技術性品質外，
服務業者往往會設法提昇其服務之功能性品質。所有婚禮服務過程皆與服務接觸 品質相關，尤其接觸前的口頭溝通，到這個階段會是一個驗收成果的考核，以決 定消費者對於服務後會產生的官感與是否滿意有極大的關連。
三、接觸後階段
(一)滿意度目前企業最為強調的議題與追求的目標就是顧客滿意，唯有讓顧客完 全滿意才能在這競爭激烈的商場中立於不敗之地；因此滿意度成為企業經營管理 中最為重要的評估指標。當新人接受婚顧業服務接觸後，便會產生直接的感受，
如果有達成事前溝通的成果甚至超過所要求的水準，即會產生滿意度，進而會讓 業者產生所謂的品牌形象的建立。
(二)忠誠度顧客忠誠指顧客對某特定的產品或服務的未來再購意願，指出顧客忠 誠係指顧客非常滿意公司的產品或服務，以至於願為公司作為宣傳，製造正陎的 口碑。當滿意度形成，消費者會推薦親友繼續傳遞消費，形成續購意願，但是因 為婚禮幾乎無法重覆消費，因此忠誠度的建立，會是以讓原消費者推薦親友為主 要銷售功能。