第三章 研究設計與方法
第三節 研究變項與操作型定義
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第二節 研究假設與研究變項
一、 研究假設
本研究假設如下：
H1：使用動機對滿意度有顯著差異。
H2：使用動機對忠誠度有顯著差異。
H3：知覺風險對滿意度有顯著差異。
H4：知覺風險對忠誠度有顯著差異。
H5：服務品質對滿意度有顯著差異。
H6：服務品質對忠誠度有顯著差異。
H7：滿意度對忠誠度有顯著差異。
H8：不同的人口統計變項對使用動機、知覺風險、服務品質、滿意度與忠誠度 有顯著差異。
第三節 研究變項與操作型定義
經過第二章相關文獻探討整理後，提出本研究之操作型定義，整理如下：
一、 使用動機
表 3-1 使用動機衡量題項
變項構面 操作型定義 構面題項 衡量尺度
工具動機 獲得消費相關的 資訊：降低交易 的決策風險，縮 短搜尋時間。
1. 我覺得背包客棧所提供的價格查 詢很方便。
2. 我覺得背包客棧幫我省了很多比 價的時間。
3. 我覺得背包客棧上的價格資訊紊 亂，讓我難以做決定。
Likert 五點量表
學習如何使用產 4. 我在背包客棧學到許多旅遊知識。
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四、 滿意度
表 3-4 滿意度構面題項
變項構面 操作型定義 構面問項 衡量尺度
資訊豐富 背包客棧上旅遊 資料的廣泛程 度。
43.我覺得背包客棧上各種旅遊型態 (ex.自由行/機+酒/團體旅遊)的 資料相當廣泛。
44.我覺得背包客棧上各式的旅遊主 題(ex.生態之旅/鐵道之旅/購物 節)一應俱全，相當多元。
45.我在背包客棧上不只可以找到熱 門國家的資訊，也有冷門國家的資 訊。
Likert 五點量表
資訊深度 背包客棧上旅遊 資料的深入程 度。
46.我在背包客棧上可以找的到私房 路線和景點。
47.我覺得背包客棧上的旅遊資料的 很詳盡，超越其他同類型的網站。
48.如果要進行深度之旅，我會選擇到 背包客棧找資料。
整體滿意 度
背包客棧網站作 為一整體性的評 估後所產生的滿 意程度。
49.整體而言背包客棧是個令人滿意 的網站。
50.整體而言我覺得選擇背包客棧是 正確的。
51.整體而言背包客棧的使用經驗是 令人滿意的。
資料來源：本研究整理
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五、 忠誠度
表 3-5 忠誠度構面題項
變項構面 操作型定義 構面問項 衡量尺度
口碑行為 使用者有把網站 推薦給其他人的 意願。
52.我願意向他人推薦背包客棧。
53.我樂意將背包客棧的資訊轉載到 其他地方。
54.我願意在同儕間傳遞背包客棧的 正面訊息。
Likert 五點量表
再次上站 使用者再到站的 意願。
55.我願意再度造訪背包客棧。
56.我覺得背包客棧是個值得上的網 站。
57.我願意把背包客棧設成我的最愛。
互動行為 在網站上與其他 使用者進行互動 的意願。
58.我願意在背包客棧上發表意見。
59.我願意參加背包客棧上發起的活 動。
60.我願意回應其他網友的主題頁面。
資料來源：本研究整理
六、 人口統計變項
表 3-6 人口統計變項
變項 構面問題 衡量尺度
性別 1.男、2.女 名目尺度
年齡 1.22 歲以下、2.23-26、3.27-30、4.31-35、
5.36 歲以上。
區間尺度
職位 1.無職位、2.基層人員、3.管理階層、4.
老闆或股東。
名目尺度
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婚姻 1.未婚狀態、2.已婚狀態。 名目尺度
教育程度 1.國中(含以下)、2.高中職、3.大專院校、
4.碩士(含以上)。
名目尺度
可支配所得 1.10000 以下、2.10000-29999、
3.30000-49999、4.50000-69999、5.70000 以上
區間尺度
擁有背包客站 ID 1.是、2.否 名目尺度
自行規劃過旅遊行程 1.是、2.否 名目尺度
在背包客棧上徵過旅伴 1.是、2.否 名目尺度
透過背包客棧進行消費 1.是、2.否 名目尺度
資料來源：本研究整理
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