第五章 研究結論與建議
第四節 研究限制與未來研究建議
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第三節 研究貢獻
本研究藉由探討使用動機、知覺風險、服務品質、滿意度與忠誠度面向，剖 析背包客棧之於使用者的相關意涵。透過質化與量化的研究方式，對網站經營者 提出看法與建議；此外，在學術上亦有下列幾點貢獻：
一、非營利的旅遊網站研究
過去多數的旅遊網站相關研究，均以探討營利性質的旅遊網站為主；本研究 選定非營利的旅遊網站，在站方不涉及營利的前提下，分析其顧客滿意以及顧客 忠誠的驅動因素。
二、將使用動機納入旅遊網站相關研究
過去多數的自助旅遊研究，多以研究旅客進行自助旅遊的旅遊動機；然而未 曾有人探討自助旅遊網站的使用動機，本研究經因素分析萃取出：尊嚴成就動機、
娛樂動機、資訊動機、經濟動機。
第四節 研究限制與未來研究建議
一、研究限制 本研究限制如下；
(一) 本研究問卷以網路問卷為主，屬於非隨機抽樣之便利抽樣，此類抽樣方式雖 然簡便，卻仍有樣本代表性的疑慮。
(二) 本研究的問卷雖然張貼獲得站方允許，張貼於背包客棧廣告區，但是填答情 形並不踴躍；主要的問卷收集自台大 BBS 站 PTT 之旅遊相關版面。
(三) 本研究質化訪問對象，礙於研究者人際脈絡與所提供誘因之不足，訪問對象 背景過於單一，無法擴及到各種背景的網站使用者。
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二、未來研究建議
(一) 背包客棧為華文自助旅遊網站的重要指標，本研究萃取出不同的使用動機，
後續研究可針對分類資訊與不同程度的使用者角色進行相關研究。
(二) 從質化訪談得知，背包客棧的主要競合對象為台大 BBS 站 PTT，後續可針 對兩者平台的使用差異進行研究。
(三) 背包客棧的主要收入來源為流量廣告與站內的付費廣告，維持小規模經營；
後續可針對其營運發展模式進行研究與建議。
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附錄一：問卷
1. 請問您是否使用過「背包客棧」網站？ 是 否 以下量表以 1~5 為衡量標準，1 表示非常不同意；5 表示非常同意
第一部分：「背包客棧」的使用動機 1 2 3 4 5 2. 我覺得背包客棧所提供的價格查詢很方便。
3. 我覺得背包客棧幫我省了很多比價的時間。
4. 我覺得背包客棧上的價格資訊紊亂，讓我難以做決定。
5. 我在背包客棧學到許多旅遊知識。
6. 我會上背包客棧查詢我所遇到的旅遊疑問。
7. 我會上背包客棧尋求旅遊建議。
8. 在背包客棧上分享與交流，讓我找到歸屬感。
9. 我會在意背包客棧網友對我的評價。
10.我覺得在背包客棧上能找到旅遊的流行話題。
11.我願意分享旅遊的失敗經驗。
12.遇到不愉快的經驗，我願意在背包客棧分享以提醒大家 注意。
13.我不願意分享旅遊時上當的經驗，因為真的很丟臉。
14.分享成功的旅遊經驗，能讓我更有自信。
15.我願意分享各式的優惠資訊，讓網友覺得我很內行。
16.我願意在背包客棧分享旅遊特點與旅遊經驗，讓我覺得 像旅遊達人。
17.我覺得上網看別人的遊記，是一種快樂的消遣。
18.我喜歡看網友的遊記分享，感覺自己好像也玩過一遍。
19.就算沒有旅遊計畫，我還是喜歡逛背包客棧上的遊記。
20.我喜歡上背包客棧團購機票，可以讓我省錢。
21.我認為背包客棧上常常有很多優惠行程，可以撿到便宜。
21.我認為背包客棧上常常有很多優惠行程，可以撿到便宜。