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研究貢獻與管理意涵

本研究的意義在於對現今 BLOG 快速崛起的新興網路時代下,現存有限的 BLOG 相 關 研 究 篇 幅 貢 獻 棉 薄 之 力 。 本 研 究 從 創 新 擴 散 理 論 (Diffusion of Innovation Theory)與五大人格特質(Five Factor Model,the Big Five)的角度做出 發,了解BLOG 的使用意願以及感受的差異,作為後續 BLOG 相關研究的參考。

人畢竟是使用 BLOG 的最重要元素,一項新的網路資源也必須仰賴人的參與才能 更加豐富網路實體的內涵,因此本研究除瞭解一般廣泛的網路使用者對影響其使用 BLOG 的意願感受為何進行實證上瞭解外,更進一步地從不同的人格特質出發,觀 察不同人格特性在影響使用意願感受上的細微差異。

一項創新事物是否能被群眾所接受,在進一步成為熱門的商品或服務前,與潛 在使用者的感受有關,創新擴散理論點出了使用意願確實受到感受因素影響,因此 若能有效的觀察使用者或潛在使用者的感受,對該項創新事物的使用意願與擴散確 實能有預測的效果。而人最終是使用該新商品或是服務的主體,無論其目的是以營 利或是非營利為主,對管理者而言如何去理解使用者或是潛在使用者的感受,皆能 有所幫助,但人終究是複雜的變數,不同的情境下、情緒、特質下,皆可能對一項 創新事物在感受上有所不同,也因此有必要藉由一些客觀區分的標準來對使用者群 組作分析,並以分析結果規劃出更細膩具體可行的策略方案,有效地拉近管理上的 目標,因此本研究將創新擴散理論架構延伸到人格特質上的差異,研究的分析有助 於採用創新擴散理論訂定策略架構時,考慮人格特質下的參考。

對提供BLOG 服務的網路廠商,如無名小站、奇摩雅虎(yahoo)、PChome、

微軟MSN 分享空間、Google Blogger 等來說,該等的意義就更為重要。若說 BLOG 是新一代的網路殺手級的應用(Bill Gates),對現今的網路爭霸戰來說,能夠佔有越 多的使用人數與會員數者,自然會是下一個網路世代的新興霸主,這種無戰而勝之 功,理應歸於對大局有所事先規劃與預期者,相信這也是 Bill Gates 預期 BLOG 的發展可能在下一個網路世界中成為兵家必爭之地,因此微軟積極藉由旗下 MSN 對其所有會員提供免費的 MSN Space(BLOG 的一種呈現方式),藉由整合性的方 式,在BLOG 大戰尚未開打前,便能掌握固定的會員數;而 Google 則是採用收購 BLOG 經營者的方式來搶佔市場;近期內也陸續發現國內一些入口網站開始提供免 費的BLOG 空間,如奇摩雅虎的 BLOG beta 版,以及 PChome 從 PChome 新聞 台獨立出來的 BLOG,約略可見這股國內 BLOG 大戰隱約成形的態勢。這些入口 網站皆具有相當的優勢能夠率先吸引固定的會員數成為他們 BLOG 的使用者,但 在普遍性的觀察中發現,一般的網路使用者可能同時擁有許多網站經營者所提供的 免費電子郵件帳號,但是同時使用多個BLOG 的數量上可能就不如 E-mail 帳號來 的普遍,在本研究所抽樣的樣本數中,230 位擁有 BLOG 的使用者,只有七位(3.04%) 同時使用超過三家以上的BLOG 服務,因為一個好的 BLOG 網頁是需要花心思經 營的,也因此BLOG 使用者爭奪戰似乎必將成形。

依據本研究的結果顯示享樂愉悅、結果展示、相容性、相對利益、易用性(複 雜性)等感受依序為影響網路使用者 BLOG 使用意願的強弱感受性因素,因此研究 的結果所引出的實用性意涵即指出享樂愉悅以及結果展示是影響 BLOG 使用意願 最主要的感受性因素,BLOG 提供者在介面設計開發以及傳遞訊息的宣傳過程之 中,除了設計出功能性強(相對利益)、系統相容性高(相容性)、操作複雜度低(易用 性)的使用介面外,最重要的元素是要讓網路使用者對 BLOG 產生歡娛的享受過程 感受(享樂愉悅)以及使用後具有滿足感的傳達價值(結果展示),如此才能事半功倍 的吸引網路使用者的加入。在此之外,雖然臨界數量感受在本研究中未能顯著地成 為影響使用意願的關鍵因素之一,幾經分析,理由應歸於大部分網路使用者對

BLOG 的通訊功能感受不若強烈,因此建議 BLOG 業者仍就可以同時藉由臨界數 量感受概念作為出發點,但前提是須加強 BLOG 所具有的傳播能力與社群訊息溝 通的功能,例如在 BLOG 上整合即時通訊的功能,或是強化社群留言板訊息功能 等,或有效傳達 BLOG 具有訊息溝通功能的價值給予網路使用者知道,接著自然 能透過社會群體的約束力量(訊息的影響及規範的影響)或是經濟學上所稱的外部 性效應來增加使用者人數,如此也呼應Markus(1987)、Prescott & Conter(1995)、

Van Slyke et al. (2002)、Lou et al.(2000)、Ilie et al. (2005) 等在其相關實證研究 中所得到的論點,「臨界數量感受對於溝通應用相關的創新事物的使用意願佔有重

服務提供業者在對特定人格特質群體提供差異化服務時的設計參考之用,或是在根

在公司未來採用 BLOG 的應用上,無論是作為知識保存或分享(k-log)等知識 管理為主的內部BLOG,或是公司對外與社會大眾、客戶或潛在客戶溝通公司理念 與互動、公共關係管理的外部 BLOG,亦或者是行銷部門利用 BLOG 的特性來從 事網路行銷(楊文菁,民 94;劉一賜,民 93;Tedeschi,2004;Habermann,2005;

Heldal,2004;Lager,2005),都應該考量現在使用者或未來使用者(公司員工或 是外部人士,包含撰寫者與閱讀者)的人格特性,瞭解他們潛在 BLOG 使用上的意 願,以發揮運用 BLOG 介面的效能。本研究提供了管理者有關影響廣泛網路使用 者對 BLOG 的感受因素,更進一步分析人格特質因素差異下的影響,作為擬定策 略時的依據。

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