研究限制及未來研究

第五章結論與建議

5.3 研究限制及未來研究

在模型六的路徑假設分析中可以得知，系統反應緩慢的頻率對整體滿意度具有顯著影響(H6_5)，委外資訊人員維護軟體費時的頻率對整體滿意度具有顯著影響(H6_23)，其餘的假設皆不顯著。

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您好：

本人為中華大學資訊管理研究所的研究生，目前正在進行醫療資訊委外滿意度之研究，目的在於瞭解資訊委外對於醫療機構的幫助以及系統使用者對於醫療資訊系統的使用滿意度等問題。

本研究僅作為學術研究之用，對外完全保密並不作個人資料揭露，因此如果您所任職的醫療院所採用資訊委外方式導入醫療資訊系統，並曾經使用或正在使用醫療資訊系統，懇請您撥冗填寫並於 2008 年月日前寄回。再次致上最誠摯的敬意！

中華大學資訊管理系研究所教授施雅月博士中華大學資訊管理系研究所研究生林建邦敬上

◎ 醫療資訊委外的定義，是「將醫療機構中部份或全部的資訊系統功能，轉交給外部服務承包商去完成，包括應用系統開發及維護、系統操作、網路通訊管理、EUC支援、系統規劃管理、及應用系統軟體採購等」。

◎ 如果您對本於本研究結果感興趣，請留下您的通訊資料，待本研究結束後，會將研究報告寄給您參考，並且可以參加200元統一超商禮卷抽獎活動，再次感謝您的參與！

□ 電子檔案 E-mail：__________________________________________

□ 紙本報告地址：__________________________________________

1. 性別： □ 女 □ 男

2. 年齡： □ 20 歲以下 □ 21-30 歲 □ 31-40 歲 □ 41-50 歲 □ 51 歲以上 3. 教育程度： □ 國中以下 □ 高中(職) □ 專科 □ 大學 □ 碩士以上 4. 請問您的職稱為：

□ 醫師 □ 護士 □ 護理師 □ 治療師 □ 藥劑師 □ 檢驗師

□ 放射師 □ 技術師 □ 病房書記 □ 行政人員 □ 其他

_________________________

5. 請問您經常使用的醫療資訊系統為：

□ 看診系統 □ 臨床系統 □ 放射系統 □ 檢驗系統 □ 治療系統 □ 診斷系統

□ 藥劑系統 □ 批價系統 □ 財務系統 □ 其他

_______________________

6. 請問您經常使用的資訊系統的經驗：

□ 1 年內 □ 1-2 年 □ 2-3 年 □ 3-4 年 □ 4-5 年 □ 5 年以上 7. 請問您每天使用資訊系統來處理醫院業務的時間：

□ 1 小時內 □ 1-3 小時 □ 3-5 小時 □ 5-7 小時 □ 7 小時以上 第一部分：請您針對下列各個問題，在適當的「□」中打「」。

□ 幾乎不曾 □ 很少 □ 偶爾 □ 經常 □ 每天使用

非

常

重

要 5

重

要 4

普

通 3 不

重

要 2 非常不重要 1

每天

發生 5 經常

發生 4 偶爾

發生 3 很少

發生 2 幾乎

不曾發生 1

□ □ □ □ □ 1. 資訊系統能將作業所需的功能整合在一貣 ... □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 2. 資訊系統的反應快速 ... □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 3. 資訊系統的作業操作流程具有高度整合性 ... □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 4. 資訊系統的存取很容易 ... □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 5. 對目前所使用的資訊系統很有信心 ... □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 6. 資訊系統能夠因應我的需求進行改變 ... □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 7. 資訊系統能夠將新舊功能進行整合 ... □ □ □ □ □

非

常

重

要 5

重

要 4

普

通 3 不

重

要 2 非常不重要 1

每天

發生 5 經常

發生 4 偶爾

發生 3 很少

發生 2 幾乎

不曾發生 1

□ □ □ □ □ 8. 資訊系統所輸出的資訊容易理解 ... □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 9. 資訊系統不會遺漏資訊 ... □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 10. 資訊系統所輸出的資訊具有時效性 ... □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 11. 資訊系統所產生的數據精確無誤 ... □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 12. 資訊系統所輸出的資訊適合我的工作需要 ... □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 13. 資訊系統所輸出的資訊符合我的預期 ... □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 14. 資訊系統所輸出的資訊量符合需求 ... □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 15. 資訊系統所輸出的資訊很可靠 ... □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 16. 資訊系統所輸出的資訊很正確 ... □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 17. 資訊系統能夠整合新資訊，並保持系統的正常運作 ... □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 18. 資訊系統能夠即時的更新資訊 ... □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 19. 資訊系統所輸出的資訊有助於我的工作 ... □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 20. 資訊系統所輸出的資訊能增進我的工作效率 ... □ □ □ □ □ 二、系統品質

請您依據以下醫療資訊系統敘述對使用者的重要性程度，

在左方適當的□內打『』。其中 1 表示非常不重要；5 表示非常重要，並依據敘述回想醫療資訊系統在使用中曾經發生的頻率，在右方適當的□內打『』。其中 1 表示幾乎不曾發生；5 表示每天發生。

三、資訊品質

請您依據以下醫療資訊系統敘述對使用者的重要性程度，

非

常

重

要 5

重

要 4

普

通 3 不

重

要 2 非常不重要 1

每天

發生 5 經常

發生 4 偶爾

發生 3 很少

發生 2 幾乎

不曾發生 1

□ □ □ □ □ 21. 我對於委外資訊人員的態度感到滿意 ... □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 22. 我對於委外資訊人員的技術能力感到滿意 ... □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 23. 我對於委外資訊人員維護軟體所花費的時間感到滿意 ... □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 24. 我對於委外資訊人員在需求變更時的處理程序感到滿意 ... □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 25. 我認為委外資訊人員時常管理、支援資訊系統的運行 ... □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 26. 我與委外資訊人員的溝通良好 ... □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 27. 我能接受與委外資訊人員的互動方式 ... □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 28. 我對於委外資訊人員的教育訓練感到滿意 ... □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 29. 我對於委外資訊人員分配服務的優先順序感到滿意 ... □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 30. 我認為資訊系統具有良好的資訊安全管理 ... □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 31. 我認為資訊系統具有良好的隱私權管理 ... □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 32. 我對於資訊系統錯誤回復的能力感到滿意 ... □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 33. 我認為委外單位具有良好的線上支援服務 ... □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 34. 我認為委外單位具有良好的熱線協助服務 ... □ □ □ □ □

□ □ □ □ □ 35. 我認為資訊部門應該有足夠的組織資源 ... □ □ □ □ □

非常

同意 5

同

意 4

普

通 3 不

同

意 2 非常不同意 1

36. 整體而言，我對於目前所使用的資訊系統感到滿意 ... □ □ □ □ □ 37. 在使用資訊系統後，我覺得有達到工作上預期的效益 ... □ □ □ □ □ 38. 在使用資訊系統後，我覺得我與病患間的互動良好 ... □ □ □ □ □ 39. 當工作上有機會使用資訊系統時，我會利用它來協助作業 ... □ □ □ □ □

五、整體滿意度

請您依據以下醫療資訊系統的敘述，回想醫療資訊系統在使用中情形，並在適當的□內打『』。其中 1 表示非常不同意；5 表示非常同意。

四、使用者服務、系統信任、支援與服務

請您依據以下醫療資訊系統敘述對使用者的重要性程度，

在文檔中中華大學 (頁 87-98)

第五章 結論與建議

5.3 研究限制及未來研究

參考文獻

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附錄 A 前測問卷

I.

II. 資訊品質

III. 使用者服務

IV. 系統信任

V. 資訊系統支援與服務

附錄 B 正式問卷

第五章結論與建議