第五章 結論與建議
第三節 研究限制
本研究在研究過程中雖力才嚴謹，但仍有以下的研究限制。
一、本研究以新竹地區的消費者作為發放對象，因此在研究結果的一般化能力上可能較 為不足。
二、本研究以問卷調查法為主，即以量化工具來探討本研究為主題，而未以質化方法來 探討消費者更多的感受性。
三、本研究發放問卷為 380 份，無效問卷為 30 份，實際有效問卷為 350 份，但是根 據樣本決策公式計算出最低樣本數應該為 384 份，此為本研究之問卷發放之限制。
n= p(1- p)(
／
)²n=0.5x (1-0.5) x(1.96/0.05)²=384.16 N：母體數。
n：樣本數。
p：機率值(欲觀測事項的發生機率)。
：可容忍的誤差值(絕對誤差)。
：標準化常態變值(信賴水準 95%的常態分配值 1.96)參考文獻
中文部分：
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附錄 問卷
親愛的先生、小姐您好：
感謝您在百忙之中填寫這份問卷，請就您的『化妝品消費經驗』，加以回答下列的 問題。本問卷採不記名方式，所有資料僅供學術參考，不移作其他用途，請您放心填答。
在此，誠心感謝您的協助及耐心填答，使本研究得以順利完成。
大華技術學院行銷與流通管理系 指 導 教 授：梁應平 老師
學 生：馬瑩玲 杜夏妘 方奕蘋 洪雅珊 敬上
一、基本資料：
1.您的性別是 男 女
2.您的年齡 20 歲(含)以下 21-30 歲 31- 40 歲 41-50 歲 51 歲(含)以上 3.您的婚姻狀況 已婚 未婚
4.請問您居住地區 北部 中部 南部 東部
5.您的教育程度 國中(含)以下 高中(職) 大專院校 碩士 博士(含)以上 6.您的職業是 學生 公務員 商業 工業 家管 服務業 自由業 其它 7.您的個人每月薪資 20,000(含)以下 20,001-30,000 30,001-40,000 40,001-50,000
50,001-60,000 60,001(含)以上 8.請問您每年購買化妝品的金額：___________________元
請問你在化妝品商店進行購買相關服務或商品之行為時，內心有何種感受，請您依個人的 觀感或過去經驗，以打勾 v 的方式在下列空格中填寫適當的答案。
二、顧客參與：
項
次 問 題
非 常 不 同 意
不
同 意
普 通
同 意 非
常 同意
1.
我在購買化妝品時會盡可能地知道如何滿足我的需求……… 2.
我在購買化妝品時會告訴店員改善服務的建設性意見……… 3.
當我在購買化妝品遇到問題時，我會告訴店員以改善服務……… 4.
即使遇到不會對我造成困擾的問題，我仍會主動告訴化妝品的店員……… 5.
若化妝品店員的服務態度良好，我會當面稱讚他……… 6.
在購買化妝品結帳時，若我發現帳單金額比實際上應付金額還短少時(有益於我)，我仍會告知這家化妝品店員………
項
次 問 題
非 常 不 同 意
不
同 意
普通
同意 非 常 同 意
7.
維持和化妝品商店或繼續參加他們的方案可以讓我更快速地取得產品或服務，不必浪費很多時間………
8.
親朋好友所介紹的化妝品，我覺得可信度較高……… 9.
我相信化妝品比別家更能迎合我的需求……… 10.
我認為化妝品所提供的資訊是可以相信的……… 11.
當我有空時，我會積極參與化妝品展售會……… 12.
參與化妝品的方案或和他們維持長期關係可以得到更多的價格優惠……… 13.
我覺得化妝品的產品或服務的品質及價格大致能維持穩定、不會隨便改變……… 14.
如有新的化妝品我都願意參與嘗試，並分享給我的親朋好友………
三、知覺風險：
項
次 問 題
非 常 不同 意
不 同意
普通 同 意
非 常同 意
1.
我認為在不熟悉的化妝品店內所購買的化妝品，價值與價格並不相符………
2.
在購買化妝品時，可能導致我財務上的損失(如價格太貴等等原因)………
3.
我擔心購買到黑心的化妝品………
4.
購買化妝品若發生問題時，我會浪費很多時間或精神去處理………
5.
我認為在不熟悉的化妝品店內消費，可能不會跟預期的一樣好，也可能不會比較便宜………
6.
我認為在不熟悉的化妝品店內消費，必須花更多時間來滿足我的需求………
7.
我會害怕買到不良的化妝品………
8.
買到不良的化妝品會令我感到不舒服………
9.
購買到不良化妝品會令我感到焦慮………
10.
我擔心使用化妝品後會產生反效果，進而對皮膚造成傷害………
11.
我擔心在化妝品店購買商品後，卻發現對此項商品品質並不瞭解，會對身體造成害………