第四章 資料分析
第三節 研究限制
本研究在整個研究過程中力求客觀嚴謹，但在許多環境因素影響下，仍有其限 制及不足之處，使本研究未盡完善。本次研究問卷經由國外文獻量表翻譯並根據本 研究背景修改訂定而成，因此在問卷項目的表達解釋上，可能會因為問卷項目的題 目描述不夠淺顯易懂，或者是填答者的認知差異造成題意的誤解，影響勾選的正確 性，進而影響分析結果。
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附錄
敬愛的同仁 您好：
首先感謝您撥冗填寫這份問卷。本問卷主要是探討員工協助方案〈同 心園地〉對同仁服務品質之相關問題，問卷填寫時間大約五分鐘。
您的回答僅供個人學術研究及統計分析之用，並不對外公開，敬請 安心填答。感謝您在百忙之中，抽空為本問卷所做之填答，在此獻上十二 萬分之謝意。
並祝 順心如意!
國立高雄大學高階管理碩士在職專班
指導教授：楊書成 博士
研 究 生：林延璉 敬上
聯絡電話：0911-700367
壹、顧客服務品質的重要性
貳、顧客服務品質的滿意度
參、基本資料
1. 員工類別 □(1)分類人員 ： □(2)評價人員
2. 年 齡 □(1)25 歲以下 ： □(2)26─35 歲 □(3)36─45 歲 □(4)46─55 歲
□(5)56 歲以上
3. 婚 姻 □(1)未婚 ： □(2)已婚 □(3)離婚 □(4)喪偶
4. 教育程度 □(1)大專以下 ： □(2)大專/大學 □(3)研究所以上
5. 年 資 □(1) 5 年以下 ： □(2) 5─10 年 □(3) 10─15 年 □(4) 15─20 年
□(5) 20─25 年 □(6) 25─30 年 □(7) 30─35 年 □(8) 35 年以上
6. 工作部門 □(1)運轉值班人員： □(2)維護人員 □(3) 行政人員
7. 您最願意接受的協助方式是？
□(1)自己解決 □(2)找長官解決 □(3)找工會解決
□(4)由同心園地協助員幫忙解決 □(5)利用外部資源(如生命線、張老師等)
□(6)其他 (請填寫)
8.你認為塔山發電廠同心園地最大的優點為何？最大的缺點為何？
優點: (請填寫) 缺點: (請填寫)