研究流程與架構

一、 研究流程

研究流程將分 3 步驟進行。首先研究背景與動機部份便是確認研究方向，設 想何謂對台東縣內國際觀光有利用價值的資訊後，再將目的與範圍設定在台東縣 內的外籍旅客之觀光、消費狀態。再進行次級資料收集，由於本研究需參考大量 觀光統計數字，因此會針對國內外的觀光資料進行統計整理。在進行統計整理的 同時會參考相關內容文獻、了解各學者對專有名詞之定義及相關理論的看法。之 後再參考國內外相同研究案例、設計問卷進行調查。調查完成後將分析結果與觀

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光局每年針對外籍旅客所做的調查結果互相比對尋找異同點。最後做出歸納整理，

提出結論與建議。

二、 研究架構

基本架構如圖 3-1 共有 3 部分。第 1 步驟：了解背景與動機訂定研究題目。

第 2 步驟：訂定方法與流程，閱讀並收集相關文獻資料，並進行問卷設計與調查。

第 3 步驟：最後成果依據問卷比較分析結果歸納出現況，依結果提出結論與建議。

本研究將以四種方法依序進行探討、分析，然後歸納整理。四種方法分別如 下所述：

(一)次級資料收集：本研究所涵蓋之所有相關文獻內容將有國家觀光政策法令對 國際觀光之影響、不同國籍之旅客特性差異、因觀光種類的不同所能吸引的 觀光族群、觀光的行銷手法帶來何種不同的成果效益。上述部分為文獻收集 時所需了解的基本資料。另一部份的次級資料收集重點是將依交通部觀光局 每年度分別在桃園中正國 際機場、高雄小港國際機場及臺北松山機場現場訪 問離境旅客，針對旅客的動機、動向、消費情形及滿意度等做的調查分析數 據及相關性分析做年度整理及比較，藉此了解近年的外籍旅客市場需求變 化。

(二)文獻探討：此法主要是蒐集國內外相關期刊、書籍、博碩士論文或政府機關 相關資料，將資料做整理歸納，做為研究及問卷內容設計的參考。依據曹盛 雄、徐美婷(2001)的論述，遊客各人屬性將會影響其旅遊參與行為。島田貴 子、日比野直彦、森地茂(2009)的研究結果顯示旅客屬性將會影響旅遊路線、

旅遊次數、旅遊季節等等的選擇。侯錦雄、林宗賢(2001)的研究結果顯示「年 齡」「教育程度」是影響旅遊目標市場選擇的兩項重要變數。林宗賢、李安娜、

周欣霓(2010)的論述、不同來台群體期購物行為特性不同，及文化背景差異 明顯影響遊客於旅遊中的購物行為特徵。侯錦雄(1990)、張阿蘭(2000)、宋 秉名(1983)所驗證的觀光客屬性與旅遊餐與型態會影響整體觀光的滿意度。

林金燕(2002)指出旅客滿意度除了旅客型態屬性有影響之外，環境因子的差 異也會產生不同滿意度的實證結果。栗原剛(2008)、山田雄一(2012)的研究 中也提出環境的考量會對旅遊目的地的選擇產生很大的影響。侯錦雄(1990)、

楊文燦、鄭綺玉(1995)於實證研究中顯示重遊意願與滿意度有相當大的關聯 性。曾宇良、曾慈慧(2006)之研究論述中發現團體行程滿意度低及一成不變 的旅程設計將無法提升遊客重遊意願。田中賢二(2007)的研究中也提及一個

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國家若要確保旅客數的穩定，除了增加新客戶之外，確保旅客的重遊率更是 必須重視的問題。曹盛雄、黃明玉(1995)的研究結果顯示「來華期間滿意度」、

「台灣對其之吸引力」、「再次造訪率」是專家學者共同認定為評估國際旅客 來華潛力較重要的準則。本研究乃透過上述各學者的論述研究及參考觀光局 每年度針對外籍旅客所做的消費及觀光動態問卷內容進行整合設計。

(三)問卷調查：承(一)(二)所述，問卷調查所規劃的內容將參考相關文獻資料或 相關研究再針對本研究的主要目的進行問卷設計。問卷內容會涵蓋觀光客屬 性、觀光目的、型態、住宿、消費、及滯留台東期間滿意度狀況等設計。依 據上述所設定的問卷設計內容，因考量問題題數過多，但旅客停留時間匆忙，

因此問卷測量格式將採用結構化封閉式問題來做測量。也正因為此問卷非以 開放式測量來做調查，因此受測者完全依據本研究所提供的選項來作答。對 於此問卷調查所得之統計結果礙於答案的設限，所以某部份被排除於答案之 外的答案將不會被呈現出來。本研究對象主要是針對來訪台東之外籍旅客為 主，外籍旅客包含有團體旅客及個人旅行。問卷發放地點則選定外籍旅客經 常出入的台東豐年機場、台東火車站、旅遊服務中心。

(四)比較探討：回收後之問卷透過資料編碼、建檔及篩檢等工作做相關資料的描 述及統計分析。之後再依據分析來探討台東外籍觀光客的各項特質。然後再 將台東外籍觀光客特質結果與交通部觀光局針對來台之外籍旅客所做之調查 做比較，以此歸納出來台之外籍旅客語來台東之外籍旅客之異同處。

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