社會技巧的定義及重要性

由於人類自古以來群居的習性，社會技巧在人際關係中是一項必須具備的能 力。 隨著每個人年紀的增長，漸漸地會發展出群體歸屬感的需求，希望可以在團 體中、同儕間找到自己的定位。而社會技巧是社會能力中重要的一環，除了能夠幫 助身心障礙學生融入團體生活及社會適應之外，更能夠提升自我概念的成長。本段 落就社會技巧之相關文獻進行整理，以探討社會技巧之定義及重要性，說明如下：

一、社會技巧之定義

國內外許多專家學者對於社交技巧的定義及分類各有不同的看法。以下分別依 照年代先後排序整理出國內外學者對社交技巧之定義及分類：

(一)國外社會技巧之定義

Hersen,Turner,Edelstein 和 Pinkston(1975)認為社會技巧是一種提升自 我自信的訓練，包含與他人對話保持眼神接觸、主動引起對話和加入他人活動 等。

Bellack(1979)認為社交是影響個人行為和社會人際中最重要的因素，社交 技巧的目的是讓人可以達到社會認同，所以社交技巧是一種可完成目標的行為 能力，因此不同的年齡會被要求學習不同的社交技巧。

Walker(1983)指出社會技巧著重的是同儕對於個人的接納度，以及人際間 相處的互動關係。以幫助個體和他人起始和維持正向的關係，有助於同儕接納和 成功的教室適應，能隨著社會情境有效並適當的應對。

Gresham(1986)將社會技巧分成三個部分，分別為人際互動行為、與自我有 關行為、工作有關行為。由同儕接納觀點認為，社會技巧係指在學校或社區裡能 增進他人接納或受歡迎的行為；由行為觀點認為，社會技巧行為係學習而來，具

有增進個人正向行為，而減少受懲機會的行為；由社會效度觀點認為，社會技巧 係個人行為能否符合社會接受的結果，如被他人接納或增進正向行為等。

Gresham 與 Elliott(1990)指出社會技巧是社會上所被接納的一種學習行 為，讓個人在與他人互動時，促使正向反應發生，避免負向反應發生。社或技巧 包含同儕接納(peer acceptance)、行為(behavior)以及社會效度(social validity)三個向度。

Matson 與 Wilkins(2007)認為社會技巧經由學習而獲得，可以增進一個 人的社會能力和以語言與非語言的方式與他人互動。

(二)國內社會技巧之定義

張春興(1989)認為社交技巧的定義為一種社會情境下的特定反應，是強調 人際適應的功能、是能被社會接納的行為方式及與他人交往的技巧、能力。

蔡桂芳(2001)認為社會技巧可以透過學習而習得的行為，個體在與人互動 時，表現出符合對方能接受的行為反應，也避免他人感到不愉快。並且整理多 位國內外學者定義社會技巧的五種特性:

1.情境性:在學校、家庭、社區、職場等不同場合都是社會技巧運用的情境。

2.互動性:在面對他人或是與人互動時都需要社會技巧，完整的互動行為通 常包括接受和反應兩部分。

3.應變性:社會技巧的運用要能針對特定的情境加以應變，依據社會線索的 解讀而反應，和視對象的關係、階級、身分而改變。

4.複雜性:社會技巧包含對語言和非語言的表達和理解、認知和行為反應的 有效運作、一系列訊息處理策略的進行。

5.增強性:社會技巧能幫助個人獲得對方正向的反應、能開啟和維持正向的 社會關係、對自己和他人都有利。

李姿瑩(2003)認為社交技巧即在特定情境下，兒童與青少年能預測其社交 結果，因而表現出有意義的特定社交行為。

王欣宜(2006b)認為社會技巧是個體在不同的場合能與他人互動，表現出能

改變， 透過他們的表現，達到影響他人及人際互動的目的。

郭秀玲(2009)認為社交技巧是一種人際互動的技巧，也是一種後天習得的 能力，不管是口語或非口語的行為，均應依社會規範並符合社會期待。

黃瓊慧(2013)指出社會技巧是在特定情境中，能表現適宜或符合大家所期 望的社會行為，這些行為技巧可在學習過程中習得、維持與改變，透過社會技 巧的學習有助於在互動情境中表現出適當的應對技能，增進同儕接納及教室適 應。

綜合以上敘述，社會技巧是經由學習而來，在個人與他人互動中，表現出合乎 情境，且合適可被接納的正向行為、語言、非語言及態度等。透過有意義的社交行 為及技巧，將有助於正向的人際關係，增進個體面對複雜的環境，提升適應能力並 幫助個人被社會所接納。

二、社會技巧的重要性

社會技巧在兒童發展中占有重要地位，這些技巧在兒童與同儕及成人互動過程 中扮演著重要角色。從兒童發展的觀點來看，社交活動是兒童發展與社會生活中的重 要成分 (Scott, Clark & Brady,2000)。歐美在 1970 年開始出現大量的社會技巧文 獻探討，一直到現今仍被建議為重要的介入方式之一 (Gresham,1998; Smith &

Travis,2001)。具備適當發展的社會技巧，不僅可以幫助身心障礙學生在學校中成功 適應，發展健全且正向的同儕關係，而且也是促使身心障礙者成功轉銜至成人生活的 重要關鍵，能使身心障礙青年成功拓展成人角色，如：雇員、同事及社區成員，支持 健全的成人關係的發展(Bremer & Smith,2004)。

在我國，因應融合教育的潮流，國民教育至高中職階段有越來越多的身心障礙學 生安置在普通班，顯示身心障礙學生會接觸到眾多同儕，如果要適應因時因地因人而 各有不同的社會情境，勢必要有適切的社會技巧(林芳如、鈕文英，2006)。然而，社 會技巧的缺陷亦是妨礙身心障礙學生學業進步的重要關鍵，幫助學生學習適當的社 會技巧，是減少此缺陷對學生學習產生負面影響的積極作為(Bremer & Smith, 2004)。

在資源班實施現況調查中，資源班主要服務對象的身障類別前兩名為學習障礙 和智能障礙學生，而在教學上易感到困擾的身障類別前兩名為情緒行為障礙、自閉症 學生(林淑玲，2003; 游玉芬，2007)。學者也指出，社會技巧對於有明顯認知、學業、

情緒行為缺陷或遲緩者尤其重要，包括：學習障礙、智能障礙、情緒障礙、注意力缺

陷過動症(Gresham, Sugai & Horner,2001)。身心障礙學生因為能力上的缺陷，難 以自行習得社會技巧，對於已習得的技巧也很難有效運用並類化到其他情境中，因此 社會技巧課程的教學就顯得相當重要。

由上述可知，社會技巧早在 1970 年代已開始受到重視，對各類身心障礙學生而 言也是必須具備的能力。在融合的趨勢下，期待融合安置於普通班的身心障礙學生有 較佳的社會能力、溝通能力，能與一般同儕建立友伴關係，產生較佳的社會互動，這 其中身心障礙學生的人數，以及教師的介入和師生溝通，均扮演決定性的角色(鈕文 英，2005)。資源班教師應該透過有系統規劃、長時間持續的進行社會技巧課程，以 增進身心障礙學生的社會互動及人際適應能力。