第貳章 文獻探討
本章將針對工作投入、工作滿足、工作績效的相關理論，以相關實證研究為 本章的探討內容，以此進行文獻回顧與整理，並建立本研究架構之理論依據。本 章共分成四節，分別探討：第一節私人教練與運動健身俱樂部；第二節工作投入 之理論與相關研究；第三節工作滿足之理論與相關研究；第四節工作投入、工作 滿足與工作績效相關研究。
第一節 私人教練與運動健身俱樂部
一、運動健身俱樂部教練之分類
陳貞良（2005）指出國內運動健身俱樂部的教練分成三種：
（一）體適能運動指導員(Fitness Instuctor , FI)：健身俱樂部中的巡場人員，負責 運動器材使用指導、體適能測驗以及基本的運動處方開立。
（二）團體體適能指導員(Group Fitness Instuctor ,GFI）：負責教授團體課程的指 導員，如：有氧舞蹈的教學。
（三）個人專業指導員/私人教練(Personal Trainer,PT 或 Personal Fitness Trainer, PFT)：運動健身俱樂部中的進階教練，負責專業且客制化的特殊運動課程 處方開立，包括銷售以及會員一對一的服務。
國內大型連鎖運動健身俱樂部如：統一伊士邦、世界、健身工廠及南港、萬 華運動中心都有提供私人教練的服務，運動健身俱樂部是屬於高度服務性質的行 業，因此相當重視顧客的需求，並且以滿足顧客為企業最大的目標，至於要如何 與消費者建立良好的關係一直都是經營管理中十分熱門的議題。為了要擴大運動 健身俱樂部的消費族群，各俱樂部開始建立培養運動教練與私人教練的培訓系統，
目的是為了訓練教練展現專業與服務兼具的工作目標，各俱樂部的教練需參加俱
10
樂部所安排之訓練課程，經內部考核通過後，再轉入現場成為運動指導員，在擔 任運動指導員的期間可以再進階培訓成為私人教練，如有專業的國際證照可直接 任聘，另外在薪資制度上，也會因為私人教練證照的等級而在課程上收取的費用 有所不同（唐雅君，2002；邵于玲，2005）。
根據上述運動健身俱樂部教練之分類，私人教練除了需要擁有專業的知識外 還要兼顧服務的品質，顯然在此工作上需要相當高的投入，因此在俱樂部裡面扮 演著相當重要的角色，然而教練與消費者間的社交能力也是企業一直相當關注的 區塊。由於每間俱樂部經營管理模式不同，私人教練證照的等級及銷售課程的多 寡除了會直接影響個人績效的好壞，也牽動著整個組織的效益狀況，因此本研究 將更進一步探討私人教練在工作投入上與工作績效的關係。
二、私人教練之意義
表 2-1 十種俱樂部最常提供的運動設備
設備 百分比
1 非機械式重量訓練器材(Free Weights) 97％
2 走路／跑步機(Treadmills) 95％
3 固定式腳踏車（直立式）(Stationary Bikes) 94％
4 固定式腳踏車（靠背式）(Stationary Bikes) 93％
5 登山機／階梯機(Climbers/Steppers) 93％
6 心肺交叉／循環運動訓練機(Elliptical Motion Trainers) 92％
7 盤狀裝的設備(Plate-Loaded Equipment) 87％
8 挑選設備(Selectorized Equipment) 81％
9 團體運動／有氧運動工作室(Group Exercise/Aerobics Studio) 78％
10 划船機(Rowers) 77％
資料來源：IHRSA(2005)Industry Data Survey, Profiles of Success
11
私人教練的工作內容與工作型態是屬於服務業裡的多功能服務性質行業。中 華民國有氧體能運動協會接受行政院體委會委託，進行「台灣健身房（體適能中 心）設施及管理之研究」研究案：健康俱樂部組織架構：員工中全職員工佔總員 工數 88.32%，各類行中員工以運動指導員最多佔 20.65%（姜慧嵐，2000）。如 表 2-1 說明在俱樂部中十種最常提供之課程，IHRSA(2005)如表 2-2 說明十種俱 樂部最常提供的現場設備，由此可以看出運動及團體指導員、私人教練在俱樂部 的角色是重要的。
表 2-2 十種俱樂部最常提供的課程
設備 百分比
1 私人教練訓練課程(Personal Training) 94％
2 階梯／登階有氧(Step/Bench Aerobics) 90％
3 體適能健康評估(Fitness Evaluation) 89％
4 拳擊有氧（跆拳道有氧）(Cardio Kickboxing or Similar) 86％
5 瑜珈(Yoga) 86％
6 肌力訓練(Strength Training) 85％
7 低衝擊有氧(Lo Impact Aerobics) 83％
8 高衝擊有氧(Hi Impact Aerobics) 77％
9 飛輪有氧(Group Cycling Classes) 72％
10 孩童照顧(Child Care) 70％
資料來源：2002 IHRSA member census,1,208 North American Clubs
綜合上述發現，私人教練一職的出現是為了因應需求，一般在運動健身俱樂 部設備方面中，可分為一般設施與專業設備，一般設施如基本的沐浴設備、休憩 設施等；專業設備為運動相關的器材，私人教練提供專業運動教學以及運動相關 設備教學，以顧客建立運動安全、將有效的訓練導入在生活中執行，並以豐富的 知識與專業致力於推廣健康的重要性。私人教練主要從事的是一對一的工作，針
12
對會員個別身體狀況及健身需求與個人日常生活習慣需求等，量身訂做最適合的 個人運動處方，以協助指導的方式，建立客戶的運動目標並取得客戶的認同（陳 貞良，2005）。因此，私人教練除了要有很好的專業知識外，還要具備較強的社 交能力，隨時與會員保持良好的互動關係，由此可見，私人教練在運動健身俱樂 部扮演著相當重要的角色。
三、私人教練服務之內容
私人教練主要對會員提供的服務有以下幾點：
（一）身體健康與安全評估分析：目的在了解會員身體健康狀況（病史、傷害史、
血壓、安靜心跳率與平時是否有任何不舒服現象等）、有無運動經驗、有 無不良嗜好（過量飲酒、咖啡、抽煙或吸毒等）及工作類型（久站、久坐 或勞動等）等。
（二）體適能檢測：包含肌力、肌耐力、柔軟度、心肺適能及身體組成（體脂肪 率）等。
（三）需求分析與目標設定：針對會員身體狀況及會員的自我期許，設定要達到 的目標及期限，避免會員並不知道自己須要改變什麼或認為時間還很長而 常給自己理由，導致中斷或放棄運動。
（四）運動計畫設計與執行：根據每位會員的個別差異，安排不同的訓練模式、
訓練器材及訓練部位等，其中包含每個動作的姿勢、組數、反覆次數、休 息時間、運動速度與重量等做動作的指導和修正；並依據運動後身體的反 應做調整，以確保運動的效果。
（五）建立運動習慣：許多會員只在加入俱樂部的前幾個月擁有對運動的熱情，
但之後便很快的放棄了，而這些也會影響到會員的健康及運動效果，但教 練針對會員的狀況設計專屬的訓練計劃，並與會員緊密配合，加上多元化 的訓練避免單調無聊，讓會員喜歡並持續運動。
13
（六）安全正確的運動方式：有些會員並不知道自己的運動方式是錯誤的，反而 可能對自身的安全與健康造成危害，但為避免在經歷過傷害之後才知道要 改正問題，所以教練可以給予會員運動方式上的關注與照顧，提供協助與 修正動作，使會員擁有安全及有效的運動。
（七）建立正確的觀念：由於大多數人都沒有生理學、解剖學、營養學等知識，
常常選擇無理論基礎或是誇大效果的方式去健身或瘦身，導致花了大錢卻 又傷害身體，教練能提供正確的觀念和方法來改變自己並且確保健康與安 全。(The Way Fitness Studio，2007)。
近幾年來運動風氣逐漸改變，性感的馬甲線與粗曠的人魚線引來各界關注，
這也讓健身房再度成為民眾下班後的熱門去處之一，不只男性，就連女性也興起 健身旋風，想要擁有結實線條，想要擁有完美體態，透過私人教練給予正確的指 導。根據上述的私人教練服務內容，台灣運動健身趨勢逐漸走向個人化及客製化 模式，運動健身俱樂部妥善應用私人教練的專業及服務讓更多人慢慢了解正確運 動的重要性，也讓更多人完成自己的運動目標。
四、國際私人教練相關專業證照
近幾年來運動相關產業的興起，對於接受有系統的教練培訓、取得證照不僅 是有助於體適能專業人士，更有益於雇主及顧客。個人擁有專業證照，除了代表 個人的專業能力受到肯定外，另一方面，在社會職場上也擁有較高的競爭力及工 作保障。證照制度之所以受到重視，完全在於專業化的發展（許秀桃、戴玉林，
2003）；其目的是為了要提升私人教練的素質，培養優秀人才；提高體適能運動 教練的職業地位，並建立其專業形象及地位。所以取得證照後進行一對一指導，
是對消費者負責，也是對自己的保障，因此本節將以國際私人教練相關證照更進 一步依序說明如下：
ACSM（美國醫學學會 American College of Sports Medicine）在健康體適能 體系專業證照的授證方面將教練分為三個等級：
14
（一）運動領導員(Exercise Leader)
（二）體適能指導員(Health/Fitness Instructor)
（三）體適能管理師(Health/Fitness Director)
ACSM 成立於 1972 年目的在建立專業健康體適能鑑定考試制度，並透過專 業服務民眾做健康運動指導，各級的教練皆須有心肺復甦執照(Cardiopulmonary resuscitation, CPR)為基本條件，並經過學科：功能解剖學及生物力學、運動生理 學、人類發展與老化、病理生理學與危險、人類行為心理學、健康評估與體適能 測驗、緊急事件處理與安全、運動計畫設計、營養與體重控制、運動計畫管理等，
在術科考核方面，第一級教練須通過：暖身、肌力訓練及心肺訓練與緩和、肌力 訓練與特殊族群的修正動作、柔軟度與放鬆，第二級以上的教練須通過：身體組 成、柔軟度與肌力、個案研究、身體作業能力測驗等項目，並且以再進修教育學 分制度(Continuing Education Credits, CECs)的方式來更新執照，四年期間修滿該 等級學分單位，第一級教練學分為 40 單位、第二級教練學分為 80 單位、第三級 教練學分為 120 單位後才能繼續聘認為正式教練資格(ACSM,2001)。
ACE（美國運動委員會）在教練授證上分為四個項目：
（一）個人訓練員(Personal Trainer)
（二）臨床醫學運動指導員(Clinical Exercise Instructor)
（三）團體運動體適能指導員(Group Fithness Instructor)
（四）生活型態與體重管理諮詢師(Lifestyle/Weight Management Consultant) ACE 成立於 1985 年，目的在於促進人們的健康生活型態，教練可根據個人 專長選擇項目考核，參加考核前教練本身都要具有 CPR 證照，第一項目在學、
（四）生活型態與體重管理諮詢師(Lifestyle/Weight Management Consultant) ACE 成立於 1985 年，目的在於促進人們的健康生活型態，教練可根據個人 專長選擇項目考核，參加考核前教練本身都要具有 CPR 證照，第一項目在學、