科技接受模型

2.5.1 科技接受模型

科技接受模型(TAM, Technology acceptance model)是由Davis(1986)以理 性行為理論(The Theory of Reasoned Action)為基礎發展出來，科技接受模型 主要的目的是希望提供一個基礎，用來探討外部因素對於使用者的內部信念 (beliefs)、態度(attitudes)及意向(intentions)的影響，進而影響資訊系統使用的 情形(Davis 1989)， 此模型希望能普遍地用於解釋或預測資訊科技使用的影響因 子，其模型如圖2-4

圖2-4 科技接受模式 資料來源: TAM Davis, 1989

科技接受模型承接了理性行為理論的基本精神，認為信念會影響態度，態度再進一 步影響行為意向(behavioral intention to use)，而行為意向對實際使用(Actual system use)有顯著且正面的影響。理性行為理論模型常用於探討人類行為的意圖 (behavior intention; Ajzen and Fishbein、1975,1980)。此理論指出人類行為的 表 現決定 於個人 的行 為 意圖， 而行為 的 意 圖受個人 對此行 為的 態度(attitude toward behavior)與主觀的標準所影響(Davis、1989)。 科技接受模式認為行為意 向是由個人對系統的使用態度和知覺有用性所共同決定的(Davis et al., 1989)，也 就是說，人們會因為相信使用某資訊系統將改善工作績效，而有使用該系統的意願。

科技接受模型針對使用者對資訊系統的接受度，提出兩個特別的信念，分別是知覺 有用性(perceived usefulness)及知覺易用性(perceived ease of use)，此兩認知 信念是人們對於表現及努力的主觀評價。Davis(1989)將此兩認知信念，做為影響使 用者接受行為的決定因素之理論基礎包括：自我效能理論(Self-efficacy theory)、

成本利益典範(Cost-benefit paradigm)、創新採用(Adoption of innovations)及 一些非MIS 領域的研究等(Davis, 1989)。

根 據科技接受模型，使 用態度是由 知覺 有 用性及知覺 易用性所共同決定的 ，

Davis(1989)將知覺有用性定義為「一個人相信使用一個特定系統將會提高他/她工 作表現(performance)的程度」，因此當使用者覺得系統有用時，他/她將會對此一 系統抱持正面的態度。而知覺易用性則是指「一個人相信使用一個特定系統所不需 努力(effort)的程度」，努力是一種有限的資源，一個人必須將其分配到自己所負責 的各項活動上，因此，當其他條件都一樣時，一個被使用者認知較易使用的系統，

也就是所需努力較少的系統，越可能被使用者所接受(Davis, 1989)，且使用者對於 操作此系統的自我效能也越高。所以科技接受模型假設，知覺易用性對使用態度有 正向的影響，並且與自我效能有關(Davis et al., 1989)。

此外，知覺易用性對知覺有用性有顯著的影響，因為使用者因系統容易使用而省下 的努力，可以被重新分配到其他活動中，使得他/她能以同樣的努力完成更多工作，

所以，一個容易使用的系統會提昇個體的工作表現，因此，知覺易用性將會對知覺 有用性有直接的影響，進而間接影響使用者對於使用資訊科技的態度。而知覺有用 性及知覺易用性皆會受到外部變數(external variables)的影響，這些外部變數包括 系統設計特性、使用者特性、使用的環境、任務特性、使用者涉入、系統開發型態、

認知型態、組織結構等，舉例來說，使用選單、按鈕、滑鼠等操控方式，改善使用 者界面，以及藉由訓練、使用說明、咨詢人員支援等機制，都會提高資訊系統的易 用性，因而影響使用者的知覺易用性(Davis, 1989)。

2.5.2 科技接受模型之應用

科技接受模式模型的優點在於模型簡單、具資訊科技特性、堅強的理論基礎和充分 的實證支持，根據Davis 等人對科技接受模式的驗證，得到以下三點關於資訊相關 系統使用上的觀點(Davis et al., 1989)：

人們使用電腦的行為，可從其意向做合理的預測。

知覺有用性是人們使用電腦的意向的主要決定因素。

知覺易用性是人們使用電腦的意向的次要決定因素。

而在Adams 等人的研究中也提到，科技接受模式可以廣泛地應用在以下幾方面 (Adams, Nelson & Todd, 1992)：

科技接受模式可以供系統設計者使用，去獲得使用者在系統特色或設計方式方 面的回饋。

科技接受模式可以在系統實施後，去調查分析出使用者接受與否的問題。

當組織面臨套裝軟體選擇方面的問題時，也可以使用科技接受模式。

研究者也可以使用科技接受模式來了解影響資訊系統成功的因素。

研究者也可使用科技接受模式來進行組織內或跨組織的研究，便於了解資訊科技的 散佈、普及和科技採用的決定性因素。