1.1 研究背景與動機
近年來，隨著量販店產業的興起，除了造成了零售通路的改變，量販業者藉由提供 商品數量及低價格的優勢，也慢慢的改變了消費者的購物習慣及行為，成為大多數 消費者採購日常家用品的最主要方式，逐漸改變了原有的零售業遊戲規則。大型量 販業一直是一個以「適者生存，不適者淘汰」的方式在演進改變，從一開始進入快 速的發展期，然後最近幾年卻已進入了停滯不前的成熟期。除了進入競爭的量販業 者數量已趨飽和狀態，獲利的的情況也大不如前。然而，大型量販店產業整體營業 額成長趨緩並不代表所有量販店業者的表現都普遍不佳,常百豪( 2007)。
然而，以臺北都會地區，因為地狹人稠，都市規劃中，商業區與住宅區混合的情況 非常普遍，加上早期台灣都市規劃單位的設計，舊市區土地中無法提供足夠的停車 空間，一般人需要負擔汽車的成本除了本身的購車成本之外，維護的成本高過其他 地區，因此，一般受薪家庭並不一定能夠負擔維護汽車的成本，使得這些族群也想 要能夠得到大型量販業者的多商品種類及批量採購的服務可及性不足。
也如同前所述，量販業者除了在現有的服務無不以打出低價及商品種類多樣化的手 段來吸引消費者，無非就是希望能夠增加消費者之於量販業者建立品牌的忠誠度及 滿意度。但是，企業對於陷入無止境底提供一些對於消費者無足輕重的產品功能與 服務，希望能夠以此來增加其營業獲利，收效甚微。因為，如果這些額外的產品功 能或是服務不是以消費者為中心的原點來規劃設計的話，是很難吸引消費者的。量 販業者，除了不斷的利用推陳出新的手段鞏固現有的消費族群外，但是對於一些都 會區沒有具備交通工具的潛在客戶族群如何能夠也開發成為量販業者的忠實客戶，
勢必將是這些大型量販業的經營者值得投入研究的課題。
1.2 研究目的.
基於前述之研究背景及動機，本研究為探索當對消費者對於量販業者提供一個具有 提供便利採購環境的手持式採購輔助裝置及其服務系統時，消費者的接受程度與滿 意度調查，並擬以消費者的觀點來探討消費者為何選擇接受的理由，以及這項服務 的設計將會對消費者在其消費行為過程會受到哪些因素影響，故提出下列研究目的：
一、 探討消費者對賣場採購輔助裝置及服務設計的滿意程度及接受度
分析消費者對使用賣場採購輔助裝置及服務客觀感受，包括服務接受度、替 代動機、配合意願及配合程度、付費使用意願度、服務設計的滿意程度。
二、研究是否有潛在消費者，願意因為大型量販業者提供採購輔助裝置及服務系 統的推出，使其成為量販業者爭取新的消費族群。
三、根據研究結論，提供設計及建置符合消費者需求的大型量販業者建置賣場採 購輔助裝置及服務系統的參考依據。
1.3 研究範圍與限制
1.3.1 研究範圍
本研究所探討範圍包含台灣北部都會地區大型量販業者的消費者族群，其消費的行 為模式及針對本研究中所描述，由量販業者提供一種可以協助消費者在賣場購物的 採購輔助裝置及服務系統的新式的賣場服務概念。消費者對這項裝置及服務概念的 接受程度的研究。研究的範疇著重在消費者的認知、偏好及其人口特性的屬性分析，
由於此項裝置及服務推出的目標，並不嘗試去取代大型量販業者現行的服務模式，
而是提供消費者不同的服務選項，並藉由這樣的裝置化服務的推出，觀察消費這對 於這項服務的感受及反應程度。故僅針消費者端及對賣場服務的部分進行探討，其 餘有關宅配及物流配送等非關本研究範疇的議題，將不在本研究的範圍之內。
本研究之範圍中所指的大型量販業者主要為台灣地區之量販店且以北部都會地區為 主，如以營業額及店家數而言則以IKEA、B&Q、Costco、家樂福，及大潤發等業者。
1.3.2 研究限制
1.資料取得不易，無法及時更新
目前對於量販賣場採購輔助裝置之研究並不多，相關資料亦難以取得，僅以就網路 上或論文上取得資料。
a. 量販業者方面－量販業者並非國內的為上市公司，大部份都具有外國公司的 身分，其內部資料（如財務報表、行銷手法、促銷方法等）不易取得，僅能 就網路或論文取得資料，來自網路的資料不一定具有百分之百的可信度。
b.消費者方面－每個消費者之消費行為所受之影響因素眾多，如資訊取得、習慣 或地域性… 等。本研究無法深入每個地區觀察消費者其消費行為。
2.問卷調查可信度不足
由於問卷發放方式地點處於資訊發達的台北市及新竹地區，相較於其他城市中量販 店之選擇較多；以及因為發放數量並未涵蓋全台灣所有的地區，其統計結果在某些 程度尚不能完全代表台灣地區所有消費者之意願。
3. 以概念說明使消費者了解本裝置及服務，並無實體的裝置及服務進行真實的體 驗，缺乏真實的感受的回饋，對於消費者之間不同的認知會影響問卷回收品質，進 而影響本研究的資料收集的信度及效度。
因人力、經費、時間等因素的限制與考量，因此無法大規模的進行樣本收集作，以 作者能力可及的範圍內盡最大的能力進行樣本的收集工作。
1.4 研究流程確定
Kotler, 1991 指出，行銷研究的過程包括四個步驟：確定研究目的、擬定研究計劃、
執行研究計畫及解釋合報告發現。如圖1-1 所示
圖1-1 研究流程 確認研究目的
擬定蒐集資料 之研究計畫
執行研究計劃 蒐集與分析資料
結論與建議