第二章 文獻探討
2.3 科技接受模型
2.3.3 科技接受模型 (Technology Acceptance Model, TAM)
Davis (1986) 修正慎思行為理論 (TRA) 的構念與因果關係，發展出 TAM 解釋及預測個人接受資訊科技的理論，並用以解釋個人對於資訊科技接受的 行為，透過使用者認知、態度、意向與外部變數間之關聯，觀察及解釋使用 者運用科技的行為。TAM 的目標是解釋在一般廣泛電腦技術與使用者族群中 的使用行為，同時也具有相關理論的支持，認為電腦的使用是取決於行為意
向，也取決於認知有用及認知易用性，如圖2-17 所示。
資料來源： (Davis, 1989)
Davis (1989) 認為，主觀規範在慎思行為理論中是未能受人理解的構面之 一 (Fishbein & Ajzen, 1975) ；另一方面，慎思行為理論中尚未能有效衡量主 觀規範對於行為之影響，且使用TRA 時，當面臨全新的環境背景時，就必須 重新瞭解特定情境下的信念。而為了免除了每次產生新信念的麻煩，進而希 望能透過一組穩定的信念（知覺有用性與知覺易用性）外推到不同的電腦系 統與使用者。因此，在理論與衡量的不確定考量下，科技接受模型 (TAM) 中 僅保留了「使用態度」構面，其透過「使用意圖」來影響「系統使用」的真 實行為，並加入知覺有用性與知覺易用性，這兩項影響使用者採用資訊系統 的重要信念。Davis (1989) 將知覺有用性定義為「個人相信特定系統提升其工 作績效的程度」；知覺易用性則是指「個人相信特定系統在使用上不需耗費太 多力氣的程度」，並在模型中加入外在變數 (External Variable) ，會間接對使 用者的使用意圖與行為產生影響。另外，Davis (1989) 在研究中也發現態度在 影響行為意圖 (Intention to Use) 的過程中，只有少部分中介效用，因此，後 續研究的學者們在引用TAM 時，大部分將態度此構面刪除，以簡化TAM 模 型，而過去TAM 亦被廣泛採用且證實為高度預測的科技接受模式 (Venkatesh
知覺易用性 Perceived Ease of Use 外在變數
External Variables
知覺有用性 Perceived Usefulness
使用意圖 Intention to Use
系統使用 System Usage 使用態度
Attitude
圖 2-17 科技接受模型 (TAM)
& Davis, 2000; Venkatesh & Morris, 2000) 。
然而，Venkatesh and Davis (2000) 基於四個長期實證性研究之結果，提出 科技接受模型2 (TAM2) ，如圖 2-18 所示。
資料來源：(Venkatesh & Davis, 2000)
以科技接受模型為理論基礎，加入原模型中捨棄的主觀規範變數，認為 其不但直接影響使用意圖，且與同為社會影響過程 (Social Influence Processes) 變數的形象 (Image) 構面，以及工作相關性 (Job Relevance) 、輸出品質 (Output Quality) 、結果展示度 (Result Demonstrability) 等三項知覺處理過程 (Cognitive Instrument Process) 變數，並透過知覺有用性間接影響使用者的意 願。此外，模型中還加入經驗 (Experience) 變數，對於主觀規範與知覺有用 性及使用意圖間的關係產生調節作用，自願性 (Voluntariness) 則會干擾主觀
主觀規範
Subjective Norm
形象
Image
工作相關性
Job Relevance
輸出品質
Output Quality
自願性
Voluntariness
經驗
Experience
結果展示度
Result Demonstrability
知覺易用性
Perceived Ease of Use
知覺有用性
Perceived Usefulness
使用意圖
Intention to Use
使用行為
Usage Behavior
圖 2-18 科技接受模型 2 (TAM2)
規範與使用意圖間的關係。TAM2 的研究目的是為了延伸 TAM 的知覺有用 性及知覺易用性構面額外的主要決定因素，以及了解這些決定因素的改變如 何影響目標系統的使用者使用經驗。並有研究顯示，兼具社會影響過程變數
（主觀規範、自願性與形象）和知覺輔助過程變數（工作相關性、輸出品質、
結果展示度）的TAM2，能提供評斷知覺有用性的主要因素之詳細陳述，並解 釋這項使用意圖重要驅動因子高達60% 的變異。由於資訊系統使用接受度於 工作場合中依舊是一項複雜、難以理解卻又相當重要的現象， TAM2 的發展 無疑是這項重要議題上先進的理論與研究 (Venkatrsh & Davis, 2002) 。因此，
在 2003 年，Venkatesh 等人為了評估個人新資訊科技接受度的相關知識發展 狀態，對於八個著名的模型進行回顧探討，包括TRA、TPB、TAM、C-TAM-TPB (Combined TAM and TPB)、IDT、動機理論 (Motivation Model, MM)、電腦使 用理論 (Model of PC Utilization, MPCU) 與社會知覺理論 (Social Cognitive Theory, SCT)，進行模型間異同之比較，提出整合性科技接受與使用理論 (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, UTAUT) ，其概念性模型 如圖2-19 所示。
績效期望
Performance Expectancy
資料來源：(Venkatesh et al., 2003)
UTAUT 中所涵蓋的構面，包括四項使用者接受與使用行為的直接影響因 素，分別為績效期望、付出期望、社會影響與使用情境，皆是由現有模型中 的重要構面衍生而來，例如績效期望即等同於 TAM 中的知覺有用性、MM 中的外部動機等。上述因素是透過意圖間接影響使用行為，並整合性別、年 齡、經驗與使用自願度四項調節變數於模型中。Venkatesh et al. (2003) 的實證 性研究顯示，UTAUT 可作為經理人一相當有用的工具，得以評估新導入科技 之成功性，並有助於瞭解使用者接受度的驅力因子，以提高接受度較低的潛 在族群之使用意圖。
然而，Venkatesh and Bala (2008) 綜合了TAM2 與Venkatesh (2000) 所針 對認知易用性變數所做的影響性探討，包含了電腦自我效能 (Computer Self-efficacy)、知覺外部控制 (Perceptions of External Control) 、電腦焦慮 (Computer Anxiety) 、 電 腦 玩 興 (Computer Playfulness) 、 知 覺 娛 樂 性
付出期望
Effort Expectancy
社會影響
Social Influence
使用情境
Facilitating Conditions
使用自願性
Voluntariness of Use
行為意圖
BehaviorIntention
年齡
Age
性別
Gender
經驗
Experience
使用行為
Usage Behavior
圖 2-19 整合性科技接受與使用理論 (UTAUT)
(Perceived Enjoyment) 、客觀使用性 (Objective Usability) 等六個外部變項加 強說明認知易用性，進而提出了科技接受模型3 (TAM3) ，如圖 2-20 所示。
資料來源：(Venkatesh & Bala, 2008) 主觀規範 Subjective Norm
形象 Image
工作相關性 Job Relevance
輸出品質 Output Quality
自願性 Voluntariness
經驗 Experience
結果展示度 Result Demonstrability
知覺易用性
Perceived Ease of Use
知覺有用性
Perceived Usefulness
使用意圖
Intention to Use
使用行為
Usage Behavior
Computer Self-efficacy
Perceptions of External Control
Computer Anxiety
Computer Playfulness
Perceived Enjoyment
Objective Usability Anchor
Adjustment
圖2-20 科技接受模型 3 (TAM3)
此科技接受模型3 (TAM3) 以預測個人層面對資訊科技應用和採用性為 主。亦可從Venkatesh 學者於2000 年所強調的，知覺易用決定於控制（包括 電腦自我效能與便利性程度）、內在動機（電腦玩興）與情感（電腦焦慮） 等 構面有顯著相關。而構面中的電腦自我效能 (Computer self-efficacy) ，指的是 個人認為可以利用電腦來工作或執行特定任務的能力，而會影響個人對於使 用電腦產生結果的期望 (Compeau & Higgins, 1995a, 1995b)。 Compeau 和 Higgins 在1995 年以電腦自我效能、電腦焦慮、電腦喜好、工作因素的預期 表現、個人因素的預期表現等構面來預測電腦的使用情形，結果顯示電腦自 我效能是預測電腦使用情形的最大變項，也是個人決定個人使用資訊科技行 為的重要影響因素。在科技接受模式的應用方面，有證據顯示與個人電腦的 能 力 和 知 識 相 關 ， 為 個 人 用 來 判 斷 一 個 新 的 系 統 是 否 容 易 使 用 的 基 礎 (Venkatesh, 2000)。
然而，使用者是自願去使用電腦，亦可能是在毫無支援的情況下使用一 些電腦相關軟體，而須自行安裝、維護、解決電腦軟體所造成的相關問題，
例如：電腦病毒、安裝與維護電腦作業系統等。所以我們必須去瞭解使用者 本身是否對此情況感到無助、害怕，如果是的話，就表示他的電腦自我效能 可能很低，並產生個人對學習或使用電腦時，所持有的一種不安、懼怕、擔 憂或厭惡的情緒反應 (Venkatesh, 2000; Venkatesh and Bala, 2008) ，此反應稱 之為電腦焦慮 (Computer Anxiety)。而上述兩構面可能會影響使用者對疲勞防 護系統的態度上受到影響。因此，本研究將此外在影響因素加入研究模式當 中進行探討。
並可由TAM3 所提出的電腦的認知外部控制 (Perceptions of External) 或 稱為便利條件，是指個人認為此科技工具具備了方便使用、易於操作的便利 條件，進而認為該科技是較容易使用 (Venkatesh, 2000; Venkatesh et al., 2003;
Venkatesh and Bala, 2008) ，此構面對於本研究所探討的疲勞防護系統的接受 度亦有所影響，由於電腦之操控條件，若過於複雜則易造成使用上的焦慮，
進而影響到使用者的接受度。然而，若使用者本身對電腦有興趣的，亦即電 腦玩興 (Computer Playfulness)，亦指對個人對電腦的自發性，也就是不論電 腦系統的執行績效如何，而不畏懼使用新系統的困難度，並在使用電腦系統 時有愉悅且享受，以及有探索性和發現性的感覺，且包含了挑戰性和好奇心，
且覺得他們不需花很多時間就可以做好，因而對於新的電腦系統或資訊科技 的接受程度也會比較高，這也代表了電腦玩興和知覺易用性之間有正向的關 聯存在 (Venkatesh, 2000) 。而對於一般使用者與電腦系統的互動時的自發、
靈活度、有趣性、富想像的、有創意的特質，此為認知有趣性 (Perceived Enjoyment)。且TAM3 構面中有提出與之前的TAM 與TAM2 不同的見解，為 探討使用者親自使用目標系統後，隨著使用時間的增加與經驗的累積，而歸 納成客觀使用性 (Objective Usability) 及認知有趣性(Perceived Enjoyment)，。
而過去科技接受模式大多是依據使用者的主觀知覺來判斷系統的接受度。但 TAM3 所提出的客觀條件亦為客觀使用性，即可藉由實驗的方式來驗證系統 是否有用。並透過主客觀分析 (Subjective & Objective Analysis) 的方式來評估 系統的接受度。
因此，本研究將應用TAM3 於疲勞防護系統使用性評估中，以探討外在 因素影響電腦使用者對系統的主觀使用性與接受度之差異性評價，以及探討 主客觀使用性評估之關聯性。並應用TAM3 為本研究模型，進而將上述之外 在影響因素構面納入本研究使用性評估的範圍中，以改善目前使用性評估所 沒考慮到的微觀影響因子。