科技接受模式之探討

本節首先針對科技接受模式理論基礎進行探討，其次為整合型科技接受 模式理論，接著探討科技接受模式之構面，茲就要項概述如下。

壹、科技接受模式理論基礎

科技接受模式(Technology Acceptance Model, TAM)被認為解釋資訊系 統使用者意圖的重要理論之一，目的在解釋電腦科技或新技術對於使用者的 使用行為，同時也具有構面簡單與理論基礎的支持。科技接受模式理論為 Davis 於 1989 年 所 提 出 ， 源 自 Fishbein 和 Ajzen 於 1975 年 的 理 性 行 為 理 論 (Theory of Reasoned Action, TRA)為基礎修正改進而來，主要在解釋個人或 團體對資訊科技接受程度的決定性因素，理論基礎為找出與瞭解外部因素對 使用者內部的信念(beliefs)、態度(attitude)與意圖(intention)的影響，以及進 一步瞭解影響科技使用的情形(Davis, Bagozzi,&Warsaw,1989)。從科技接受 模式中可以瞭解，潛在的外部變項會影響使用者的認知有用性與認知易用性 兩項內部變項，知覺有用性是指使用者用特定的資訊系統是既方便又有利，

能夠提升在組織中的表現與效率；知覺易用性是指使用者用特定的資訊系統 是很容易或無困難度，減低資訊系統使用上負擔程度。知覺有用性和知覺易 用性會影響使用者的態度，而從使用者行為態度可以決定使用行為意圖，進

而左右使用者實際的使用行為(Davis, Bagozzi & Warshaw, 1989；林信志、湯 凱雯、賴信志，2010)。

Davis et al.主張理性行為理論中「主觀規範」構面影響情形不顯著，且 具 有 一 定 程 度 的 理 論 基 礎 不 確 定 與 心 理 測 量 的 限 制 (Davis, Bagozzi &

Warshaw,1989)，因此將其排除在外。排除主觀規範後，態度即成為科技接 受模式理論的重要核心。藉由研究結論證明，Davis認為影響態度最主要的 信念為使用者的兩個認知構面─認知有用性與(Perceived Usefulness, PU)認 知易用性(Perceived Ease of Use, PEU)。認知有用性與認知易用性是科技接受 行為的主要因素，其兩個認知構面影響使用者對使用科技的態度，進而對使 用行為意圖的影響，再進一步影響實際使用行為，其關係如圖2-1所示。

圖2-1 科技接受模式 資料來源： Davis(1989),p.985

Davis,Bagozzi和Warshaw(1989)的研究分法中以縱貫面的研究方式，明 確有效的驗證認知有用性為影響使用者行為意圖的最大因素，也明確的驗證 認 知 易 用 性 對 於 使 用 者 使 用 行 為 有 顯 著 的 正 向 影 響 。 Davis,Bagozzi 和 Warshaw(1992)另針對職業場域行為的研究發現：「認知有用性」及「使用 樂趣」確實影響職業場域職員對新興科技的使用意願。之後有許多學者持續 對不同領域提出科技接受模式的延伸理論，Venkatesh, Morris,Davis及Davis 於2003年提出的整合性科技接受模式(Unified Theory of Acceptance and Use

認知易用性 (PEOU)

使用態度 (UA) 認知有用性

(PU)

行為意圖 (BI)

實際行為 (B) 外部變數

(EV)

of Technology, UTAUT)為解釋力相當高的科技接受模式理論之一。

貳、整合性科技接受模式理論

整 合 性 科 技 接 受 模 式 (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, UTAUT)，在Venkatesh et al.(2003)蒐集歷年科技接受模式的相關 研究作了文獻分析探討，結論發現所蒐集的相關研究在不同領域與範疇有其 各自的解釋力，且試圖找出各個研究的實證模型特色，並將各個研究模型做 整合，用以解釋資訊科技如何被接受與使用。

整合性科技接受模式結合八種理論模式，按照其發表年代份依次為創新 擴 散 理 論 (Innovation Diffusion Theory, IDT) 、 理 性 行 為 理 論 (Theory of Reasoned Action, TRA) 、 計 畫 行 為 理 論 (Theory of Planned Behavior, TPB/DTPB)、社會認知理論(Social Cognitive Theory, SCT)、科技接受模式 (Technology Acceptance Model, TAM/TAM2)、個人電腦使用模式(Model of PC Utilization, MPCU)、動機模式(Motivational Model, MM)、結合科技接受 模式與計畫行為理論(Combined TAM and TPB, C-TAM-TPB)。

在資訊科技使用者行為的相關研究不斷的蓬勃發展下，已經有許多相關 研究者針對不同的領域提出許多不同的變項，Davis在1989年所提出「科技 接受模式」，被許多研究所廣泛運用，藉此預測與解釋影響新興資訊科技接 受行為的相關因素。應用科技接受模式在不同環境背景與不同理論模式的結 合、方法的相關實證研究，因此科技接受模式成為資訊管理相關研究最普遍 的使用模式，但科技接受模式僅能解釋40%的資訊系統的使用影響因素 (Venkatesh et al., 2003)。Venkatesh et al.認為採用單一構面進行新興科技使用 者對新興科技的使用意圖與使用行為稍嫌不足，但科技接受模式仍有其特色 與解釋力，因此在研究領域如娛樂業、電信業、銀行業以及公務機關的研究 資料，針對各不同研究領域模式的解釋力做分析探討，並利用其八個理論基

礎整合成新模式，即整合性科技接受模式(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, UTAUT)，相較其他更具解釋力，研究發現此合性科技接 受模式解釋力達69%，相較其他模式為高。整合性科技接受模式架構將相關 研究文獻中所提出的論點整合成四個主要構面(Core Determinant)：「績效期 望」(Performance Expectancy, PE)、「效能期望」(Effort Expectancy, EE)、「社 會影響」(Social Influence, SI)、「促成因素」(Facilitating Conditions, FC)，以 及四個調節變數：性別、年齡、經驗、自願性，經實驗驗證結果(如金融業、

電子零售業)，顯示整合性科技接受模式架構對使用者的行為解釋力高達 70%(張鴻昌，2004)。Venkates et al.(2003)在研究中發現二個變數的交互作用 會有更顯著的影響，如「績效期望」對「使用意願」會受到「性別」與「年 齡」的影響，若只考慮單一背景變項「性別」時，男性在績效期望的成效比 女性顯著，但是若考慮「性別」與「年齡」二個變項時，年齡較輕的男性在 績效期望相較其他變項是特別顯著的。在「效能期望」對「使用意願」會受 到「性別」、「年齡」及「經驗」三個變項的交互作用影響，女性較男性來 的顯著，特別在沒有使用經驗的年輕女性族群。在「社會影響」對「使用意 願」會受到「性別」、「年齡」及「經驗」及「自願性」等變數的影響，女 性、年齡較年長的、非自願性使用者與缺乏經驗者是顯著影響的，但在使用 者使用經驗累積增加後，社會影響的效果將漸漸減少。整合性科技接受模式 的架構圖如下圖2-2所示，並分述如下說明：

圖2-2 整合性科技接受模式 資料來源：Venkates et al.(2003),p.447 一、績效期望

績效期望意指使用者在使用科技技術或系統後，可以獲得的回饋獎勵 (rewards)，或增加工作績效的程度。Venkatesh et al.(2003)認為績效期望有五 個子構面：認知有用性(Davis et al.,1989)、外部動機(Davis et al.,1992)、工作 合適 (Thompson et al.,1991)、相對優勢(Moore & Benbasat,1991)及產出期望 (Compeau et al.,1999)等。

績效期望對使用者來說，科技系統與使用者的相關程度的高低、對工作 業務是否產生助益，會直接影響使用者對系統的觀點，因此績效期望為使用

社會影響 (SI)

促成環境 (FC) 效能期望

(EE) 行為意圖

(BI)

實際行為 (B) 績效期望

(PE)

性別 年齡

性別 年齡 經驗

性別 年齡 經驗 自願性

年齡 經驗

者使用意願的關鍵因素之一(Venkatesh et al.,2000)。以「業務相關」的觀點，

職員期望系統能提高其工作績效，因此系統的產出資源即影響其知覺感受。

此外，職員也因此期望能獲得其他相關有利的回報(如加薪、升遷等)而使用 系統，依據整合性科技接受模式的定義，此達到行為意圖(BI)的認知，屬於

「外在動機」(張鴻昌，2004)，各構面定義如下表2-1所示。

表2-1 績效期望構面定義 al.,1989

動機模式 外部動機 個人從事某一行為認為能達到

行為本身外的有價值成果

Davis et al.,1992

個人電腦使用模式 工作合適 個人認為使用資訊科技能提升

工作績效的程度

Thompson et al.,1991

創新擴散理論 相對優勢 個人認為使用新資訊科技相較

於之前的資訊科技有較好的程 度

Moore &

Benbasat,1991

社會認知理論 產出期望 個人對於從事某一行為結果的

期望程度，包含對工作績效的期 望與個人的期望

Compeau et al.,1999

資料來源：Venkatesh et al.(2003) 二、效能期望

Venkates et al.(2003)定義效能期望為「使用者認為系統是否容易使用」。 換言之，科技系統若不能提供良好簡單的互動介面或使用程序非常繁瑣，會 造成資訊系統不被接受與使用。以學習社群觀點，使用者的知識分享是否能 容易的在知識社群中表達，而引起相互回應等，為決定系統是否容易使用的 因素。效能期望能三個構面來解釋：認知易用性(Davis et al.,1989)、不複雜 性(Thompson et al.,1991)、可試用性(Moore & Benbasat,1991)，各構面定義如 下表2-2所示。另外，Venkatesh et al.(2003)認為使用者對使用系統的效能期 望會因性別、年紀有所差異，女性使用者、年長者較重視系統使用的效能期 望，但研究顯示此影響會隨使用者使用經驗累積而改變。

表2-2 效能期望構面定義

Davis et al.,1989

個人電腦使用模式 不複雜性 個人對某一資訊科技理解與 使用的程度

Thompson et al.,1991

創新擴散理論 可試用性 創新或新資訊科技是否容易

學的程度，如果個人認為這 種創新很難學可能會採取不 使用的態度

Moore &

Benbasat,1991

資料來源：Venkatesh et al.(2003) 三、社會影響

社會影響定義為「使用者所感受周遭親人、朋友或他人認為其應該使用 系統的程度」(Venkates et al.,2003)，因此，個人使用科技系統常因他人期待 或場域的需求。Venkatesh et al.(2003)認為社會影響與行為意圖的關係會受到 性別、年齡、經驗與自願性等因素的影響。此外，社會影響對年長使用者是 顯著影響的，若以性別來區分，女性使用者容易受到主管態度與同事態度所 影響。但研究顯示如上述之影響通常發生在使用者剛開始使用時，使用者使 用一段時間與使用經驗後，社會影響對使用者使用意願將沒有顯著的影響 (陳文廣，2003)。社會影響包含典範認同又稱主觀規範、社會因素(Thompson et al.,1991)和公眾形象(Moore & Benbasat,1991)等三個子構面，各構面定義如 下表2-3所示。主觀規範係指「使用者被他人所賦予的某種形象」，亦即「使

表2-3 社會影響構面定義

Thompson et al.1991

個人電腦使用模式 社會因素 個人受團體主觀觀念的影響，

以及在特定的社會環境下的人 際約定

Thompson et al.1991

創新擴散理論 公眾形象 個人形象有利於維持或提升其

在團體中的地位

Moore &

Benbasat,1991

資料來源：Venkatesh et al.(2003) 四、促成環境

Venkatesh et al.(2003)定義促成環境為「使用者感受到現有的組織與技術

Venkatesh et al.(2003)定義促成環境為「使用者感受到現有的組織與技術