建構資訊決策行為模式之研究
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(2) 摘要 本研究旨在建構資訊決策行為模式，研究對象為大學校院資訊管理 (學)系學生，以科技接受模式、計畫行為理論、理性決策理論及資訊決策 能力為理論基礎，建立資訊決策行為的理論模式，探討資訊知覺、態度及 決策行為間之關係，再以結構方程驗證所提模式。 為達上述目的，採用問卷調查法，立意取樣六所大學校院共 483 位資 訊管理(學)系學生為研究對象。研究工具為 「iCT 資訊決策行為模式問卷」 。 所蒐集的資料分別以描述統計、t 考驗、單因子變異數分析等統計方法進 行資料分析，最後以結構方程模式(SEM)進行理論模式的驗證。根據問卷 調查的結果，本研究獲致以下結論： 一、大學校院資訊管理(學)系學生資訊決策行為整體屬於高程度，並且運 用網站進行相關決策的實際行為亦屬高程度。 二、不同性別、年級、主動尋找相關數位資訊意願、自我決策程度及利用 不同資訊決策目的等變項之大學校院學生在資訊決策行為各構面有 顯著差異。 三、本研究所建構之資訊決策行為模式驗證結果良好，且在資訊決策行為 及實際決策行為有頗佳的解釋力。 四、資訊決策行為構面之資訊系統品質及資訊內容品質直接影響正向影響 資訊有用性及資訊易用性構面，且間接影響態度、資訊決策行為及實 際決策行為構面。 五、資訊有用性、主觀規範及行為控制構面直接正向影響態度構面，且間 接影響資訊決策行為及實際決策行為構面。 六、態度、理性決策理論構面直接正向影響資訊決策行為構面，且間接影 響實際決策行為構面。 七、影響資訊決策行為之構面，據標準化係數依序為理性決策理論、資訊 i.
(3) 有用性、態度、資訊易用性、資訊內容品質、行為控制及資訊系統品 質，且可聯合預測資訊決策行為的 82.7%。 最後，依據研究結論提出建議，所建構之資訊決策行為模式作為大學 校院資訊管理(學)系學生、教師、學校與企業，以及未來後續研究之參考。. 關鍵字：資訊決策能力、決策行為、行為模式、結構方程. ii.
(4) Abstract The purpose of this study was to develop decision-making model of information communication technology behavior，This research used a group of university students who major in department of information management, basing on technology acceptance model, theory of planned behavior, rational decision theory and decision-making capabilities of information to establish the decision-making model of information communication technology behavior and explore the relationship among information perceptions, attitudes and decision-making behavior. Finally, it was proven by structural equation modeling. In order to reach the purpose, we used questionnaire survey. Subjects were 483 students who major in department of information management from six different universities. The tool of this research is iCT Model questionnaire. The collection was analyzed separately by descriptive statistics, t-test, one-way ANOVA. And it was proven by Structural equation modeling (SEM) in the end of this research. According to the questionnaire survey results, the following conclusions are obtained in this study: 1.The majority of the students who used information decision-making Behavior and who made decision in actual behavior by internet were high level. 2.There were significant differences between university students in different sex, grades, the voluntary willingness to research related information, the level of individual decision-making and the purpose of using different information. 3. The examination result to this research is positive. It provides affirmative iii.
(5) explanation in decision-making behavior and the actual decision making behavior. 4.The quality of information system and content in the aspect of Information decision-making behavior directly and positively affected the aspect of information availability and accessibility. Furthermore, it affected the aspect of attitude, information decision-making behavior and the actual decision making behavior indirectly. 5.The aspect of information availability, subjective norm and behavior control directly and positively affected the aspect of attitude, and it circumstantially affected information decision-making behavior and the actual decision making behavior. 6. The aspect of attitude and rational decision theory directly and positively affected information decision-making behavior. It indirectly affected the actual decision making behavior as well. 7. The impact factors of information decision-making Behavior intention are decision theory, information availability, attitude, information accessibility, information content and have 82.7% explanatory power of diffusion of innovation for Information decision making behavior In the end of this research, according to the result, we provided suggestion about information decision-making behavior to the students , teachers who major in department of information management, educational establishment , business and the future trend of research as a reference.. Key Words: information decision making competency, decision-making behavior, behavior modeling, structural equation modeling (SEM). iv.
(6) 謝誌 在研究生生涯中，經歷了碩士、成大博士班，最後依舊落腳在師大， 這幾年是一個充滿驚奇與挑戰的過程，對於自我思惟與研究方法的細緻程 度倒也提升不少，歷時幾年進行自我定位、思索與再定位、再思索，注入 許多的熱情與努力，做中學的過程心中不免多了許多的回憶。 在論文撰寫過程中，首先感謝願意接受問卷調查的參與者，也感謝指 導教授戴建耘老師，沒有保留地悉心指導與提供建議，為論文增添細膩與 豐富的資料。另外在我感到洩氣沮喪時，饒達欽老師的激勵讓我繼續堅持 學術研究，這路上有老師的幫助與肯定，如獲至寶。除了指導老師外，感 謝口試委員的細心閱讀與建議，以及一起修課同學曉銘、偉盛、羽琪、惠 筠、麗君、益川。實驗室的伙伴曼婷、柏彰、忠興及實驗室的其他學弟妹 們；也感謝協助問卷專家效度的老師，以及協助問卷施測的老師，讓我感 受到這段旅程並不孤單。 最後，感謝所有家人與親戚的關懷與加油，尤其爸媽的鼓勵與妹子的 噓寒問暖，在疲憊與受挫時有個避風港。撰寫的過程中遇到許多相挺的人， 這篇謝誌只能簡單表達我的感謝之意，每句簡單的話語背後，都包裹著深 厚且無限的感激！最重要的是鈺佳姊接. 陳子緯. 謹誌. 2014 年 1 月. v.
(7) vi.
(8) 目錄 摘要. ................................................................................................................ i. Abstract ............................................................................................................ iii 謝誌. ............................................................................................................... v. 目錄. ............................................................................................................. vii. 表目錄.............................................................................................................. xi 圖目錄............................................................................................................ xiii 第一章 緒論 ....................................................................................................... 1 第一節 研究背景與重要性 .......................................................................................... 1 第二節 研究動機 ........................................................................................................... 10 第三節 研究目的 ........................................................................................................... 13 第四節 待答問題 ........................................................................................................... 14 第五節 研究範圍與限制 ............................................................................................. 15 第六節 名詞釋義 ........................................................................................................... 16 第二章 文獻探討 ............................................................................................. 19 第一節 科技接受模式之探討 ................................................................................... 19 第二節 計畫行為理論之探討 ................................................................................... 32 第三節 資訊決策理論之探討 ................................................................................... 44 第三章 研究設計 ............................................................................................. 57 第一節 研究架構 ........................................................................................................... 57 第二節 研究方法 ........................................................................................................... 58 第三節 研究步驟 ........................................................................................................... 60 第四節 研究對象及工具 ............................................................................................. 62 第五節 資料處理方式.................................................................................................. 87 第四章 資料統計與分析................................................................................. 91 第一節 樣本資料分析.................................................................................................. 91 vii.
(9) 第二節 資訊決策行為現況分析 ............................................................................... 95 第三節 資訊決策行為差異分析 ............................................................................. 107 第四節 資訊決策行為模式(iCT Model)建構及其驗證 .................................. 151 第五章 結論與建議 ....................................................................................... 183 第一節 結論 .................................................................................................................. 183 第二節 建議 .................................................................................................................. 190 參考文獻 ......................................................................................................... 195 附錄一：資訊決策行為模式(iCT Model)預試問卷 .................................... 217 附錄二：資訊決策行為模式(iCT Model)專家效度問卷 ............................ 221 附錄三：資訊決策行為模式(iCT Model)專家意見表 ................................ 235 附錄四：資訊決策行為模式(iCT Model)正式問卷 .................................... 241. viii.
(10) 表目錄 表 2-1. 績效期望構面定義 ............................................................................ 24. 表 2-2. 效能期望構面定義 ............................................................................ 25. 表 2-3. 社會影響構面定義 ............................................................................ 26. 表 2-4. 促成環境構面定義 ............................................................................ 27. 表 2-5. 21 世紀人才所需的技能內涵 ........................................................... 51. 表 2-6. 21st Century Skills、ISTE NETS 與 ETS iSkills 比較表 ................. 54. 表 3-1. 大學校院開設「決策分析」課程系所及課程數 ............................ 62. 表 3-2. 大學校院資訊管理(學)系分區學生數 ............................................. 63. 表 3-3. 立意抽樣之大學校院資訊管理(學)系學生數 ................................. 65. 表 3-4. 問卷預試樣本背景與資訊決策動機摘要表 .................................... 66. 表 3-5. 正式問卷樣本背景與資訊決策動機摘要表 .................................... 68. 表 3-6. 構面、操作定義及參考來源 ............................................................ 69. 表 3-7. 「iCT 資訊決策行為模式」各構面與題項 ..................................... 70. 表 3-8. 問卷審查專家學者姓名、服務單位及專長 .................................... 72. 表 3-9. 問卷專家意見統計表 ........................................................................ 72. 表 3-10. Kappa 一致性檢定摘要表 ............................................................... 75. 表 3-11 原始題項與修改後題項比較摘要表 ................................................ 75 表 3-12. iCT 資訊決策行為模式問卷項目分析摘要表 ............................... 80. 表 3-13. iCT 資訊決策行為模式問卷第一次因素分析各構面題數一覽表 .. 83. 表 3-14. iCT 資訊決策行為模式問卷 KMO 與 Bartlett 檢定統計表 ......... 83. 表 3-15. iCT 資訊決策行為模式構面因素分析結果 ................................... 84. 表 3-16. iCT 資訊決策行為模式問卷信度分析摘要表 ............................... 86. 表 4-1. 資訊管理(學)系學生基本資料分布情形一覽表 ............................. 92. 表 4-2. 併組後樣本基本資料分布情形一覽表 ............................................ 93 ix.
(11) 表 4-3. 資訊系統品質(IPSQ)構面現況分析表 ............................................. 95. 表 4-4. 資訊內容品質(IPIQ)構面現況分析表 .............................................. 96. 表 4-5. 資訊易用性知覺(IPEOU)構面現況分析表 ...................................... 97. 表 4-6. 資訊有用性知覺(IPU)構面現況分析表 ........................................... 98. 表 4-7. 主觀規範(SN)構面現況分析表 ........................................................ 99. 表 4-8. 行為控制知覺(PBC)構面現況分析表 ............................................ 100. 表 4-9. 態度(ATT)構面現況分析表 ............................................................ 101. 表 4-10 電腦自我效能(CSE)構面現況分析表 ............................................ 102 表 4-11 理性決策理論(DMT)構面現況分析表 ........................................... 103 表 4-12 資訊決策行為(IDB)構面現況分析表 .............................................. 104 表 4-13 實際資訊決策行為(ADB)構面現況分析表 ................................... 105 表 4-14 不同性別之學生在資訊決策行為各構面 t 考驗摘要表 ............... 111 表 4-15 不同學校類別之學生在資訊決策行為各構面之差異分析-1 ....... 116 表 4-16 不同學校類別之學生在資訊決策行為各構面之差異分析-2 ....... 117 表 4-17 不同年級之學生在資訊決策行為各構面之差異分析-1 ............... 123 表 4-18 不同年級之學生在資訊決策行為各構面之差異分析-2 ............... 125 表 4-19 不同主動尋找相關數位資訊的意願之學生在資訊決策行為各構面 之差異分析-1 .................................................................................. 131 表 4-20 不同主動尋找相關數位資訊的意願之學生在資訊決策行為各構面 之差異分析-2 .................................................................................. 132 表 4-21 不同自我決策程度之學生在資訊決策行為各構面之差異分析-1 .. 138 表 4-22 不同自我決策程度之學生在資訊決策行為各構面之差異分析-2 .. 139 表 4-23 利用不同資訊決策的目的之學生在資訊決策行為各構面之差異分 析-1................................................................................................... 146 表 4-24 利用不同資訊決策的目的之學生在資訊決策行為各構面之差異分 析-2................................................................................................... 147 表 4-25 iCT 資訊決策行為模式問卷觀察變項常態性分配摘要表 ............ 157 x.
(12) 表 4-26. iCT 資訊決策行為模式問卷收斂效度摘要表 ............................. 162. 表 4-27. iCT 資訊決策行為模式區別效度摘要表 ..................................... 164. 表 4-28 整體模式配適度檢定值摘要表 ...................................................... 165 表 4-29 假設檢定結果摘要表 ...................................................................... 168 表 4-30 資訊決策行為整體模式直接效果分析摘要表 .............................. 172. xi.
(13) xii.
(14) 圖目錄 圖 1-1 未來資訊教育內涵示意圖 .................................................................... 2 圖 1-2 資料、資訊、知識與決策關係圖 ........................................................ 6 圖 1-3 資訊決策力延伸架構圖 ...................................................................... 12 圖 2-1 科技接受模式 ...................................................................................... 20 圖 2-2 整合性科技接受模式 .......................................................................... 23 圖 2-3 整合性科技接受模式 2 ....................................................................... 28 圖 2-4 理性行為理論架構圖 .......................................................................... 34 圖 2-5 計畫行為理論架構圖 .......................................................................... 35 圖 2-6 電腦自我效能架構圖 .......................................................................... 40 圖 2-7 ETS 的 iSkills 的七大能力示意圖 ....................................................... 53 圖 3-1 本研究之研究架構圖 .......................................................................... 57 圖 3-2 本研究之研究流程圖 .......................................................................... 61 圖 4-1 研究模式與假設圖 ............................................................................ 152 圖 4-2 資訊決策行為模式整體結構圖 ........................................................ 169. xiii.
(15) xiv.
(16) 第一章 緒論 邁入21世紀的今天，伴隨數位科技成長的新世代逐漸成長，全球網際網 路使用人口已達24.5億(ITU, 2011)，面對資訊科技的快速成長與資訊泛濫， 人們如何善用科技與資訊能力，在日常生活及工作場域做出適切的判斷與問 題的解決，提升工作成效，以上狀況已受到教育當局與各企業產業的重視與 關注(Partnership for 21st Century Skills, 2008)。因此，未來職場競爭力的養成， 將以資訊應用能力為主流，其中又以資訊決策行為核心，在充滿資訊訊息的 現代，如何藉由資訊決策行為作出適當及最佳的決策，此乃本研究意欲以科 技接受模式、計畫行為理論建構資訊決策行為模式(iCT Model)之最大原因， 後續將分六節論述本研究背景與重要性、研究動機、研究目的、待答問題、 研究範圍與限制、名詞釋義。. 第一節 研究背景與重要性 21世紀是一個劇變的時代，資訊科技迅速發展與技術升級，多元化社會 的腳步也隨之越來越快，處於現代世界的人類正面臨再一次的產業革命，也 就是以每個人的「腦力」來決定勝負的「知識經濟時代」，同時，無論創新 思考、批判思考以及問題解決能力，均是未來世界公民非常重要基礎能力(教 育部，2001)。是故，本研究認為未來資訊教育之內涵，乃涵蓋了資訊科技 應用能力、科技導向分析能力及資訊決策思考能力，未來資訊教育內涵如圖 1-1所示，以下茲就相關範疇，進行論述。. 1.
(17) 雲端 資訊決策 思考能力. 資訊科技 應用能力. 科技導向 分析能力. 未來資訊教育內涵 圖1-1未來資訊教育內涵示意圖 (資料來源：本研究整理) 一、資訊教育 電腦結合了網路科技，已普及至世界的各個角落，進而改變現代人類的 生活與習慣。資訊科技所帶來的技術衝擊和競爭的全球化，更加速社會與環 境的快速變化，也為不可預知的未來增添了許多變數與挑戰。從1997年起教 育部即積極推動資訊教育相關基礎能力培養計畫、以中小學學生資訊教育總 藍圖，進而在2008年的國家重要發展計畫－e世代人才培育計畫等。與2006 年為整體帶動未來的四年資訊教育課程的發展願景，教育部委任由中華民國 資訊學會規劃整體相關事宜，進而提出「教育部中小學資訊教育白皮書」 ， 並訂定如何善用資訊科技、如何激發創意思考、如何共享社群數位資源和保 障數位機會等核心架構理念。此白皮書中提出中小學資訊教育是培養中小學 學生提升資訊科技應用能力、態度以及行為的教育。在資訊科技應用能力方 面應該涵蓋「軟硬體應用」和「網路應用能力」。資訊科技應用態度與行為 則包括使用合法軟體、合理使用軟硬體及使用網路的應有的正確觀念與行為。 然而為了能夠有效的提升學生資訊科技應用能力、態度及行為，以學生為主 2.
(18) 要要角，教師、科技教學資源、資訊通訊設備或裝置、國內外資訊教育合作 方案及資訊教育行政等層面為輔助角色，提出計畫、目標、並且積極推動策 略及執行方式，期在2011年後，國中小學學生資訊科技應用能力評量的辦理 學校數能達到全臺灣中小學總校數的40%以上，應用資訊科技相關理論進行 授課的教師數能達到全臺灣國中小學教師數的90%以上，學生人數與教學用 電腦數量的比例能達到5:1，開放式自由軟體的使用學校數能達1,000校以上， 各縣市學生家中擁有電腦並功能正常的比例與全國平均數的差距能遠小於 4%(教育部，2008)。 面對未來資訊化社會及產業升級之發展，由於企業界對科技人力素質的 要求日漸提高，國內高等教育在資訊教育的發展，藉由一百多所一般大學、 科技大學及技術學院之資訊相關系所的設立，已為臺灣培育出無數的資訊科 技人才，對國內科技的發展與經濟的繁榮有極大貢獻(何榮桂，2008)。本研 究認為未來資訊教育之人才培育仍與產業趨勢息息相關並與時俱進，未來學 校教育應持續運用資訊科技融入教學，提高學生的學習成效，增進資訊應用 能力與團隊合作溝通，並有利於養成個人主動學習與終身學習習慣。 二、資訊科技應用能力 隨著全球Web化的到來，社群合作、群體智慧的概念興起，數位學習服 務的模式也隨著轉變進入數位學習2.0的時代，傳統由教育訓練單位主導的 模式已逐漸改變成為分享、合作的學習模式，這種學習觀念的大幅改變，導 致不得不重新思考如何學習才能更有效益(張進福，2008)。Borich(1988)指出 教師的具體行為是促進有效教學的最大因素。當然，教師也是引導學生學習 資訊應用能力的核心角色。21世紀的教師不僅應具備學科專業領域和教學專 業知能外，更應藉資訊科技提升學生學習成效的能力。 在授課教師應具備的資訊科技應用能力方面，教育部在1998年已公布 「中小學教師資訊基本素養短期指標」。並且在2005年時透過「中小學教師 3.
(19) 資訊科技素養基準制訂計畫」，重新對授課教師應具備的資訊科技應用能力 進行完整的規劃，並採用美國國際科技應用教育學會(International Society for Technology in Education，ISTE)所訂定的「教師教育科技能力標準」(National Educational Technology Standards for Teacher，NETS for teachers，NETS．T)， 除此，2007年ISTE也訂定「學生教育科技能力標準」(National Educational Technology Standards for Student，NETS for students，NETS．S)，強調邁入 數位學習時代欲成為新世紀的數位公民，需具備運用科技培養高層次思考能 力的重要(ISTE,2011)。 ISTE的標準除了普遍為美國各州公私立學校所採用外，也被挪威及芬蘭 等歐洲國家採用。有些國家更進一步為授課教師的資訊科技應用能力分級， 如新加坡、香港、英國。有能力標準依據促使教師能自我檢核與修正，規劃 教學能力的專業發展，如澳洲積極為授課教師建立自我評分表及階段性的自 我發展計畫；加拿大甚至建置相關社群網站提供教師進行教學自我檢核；然 而挪威強調以學習者為中心導向式的教師自我訓練策略，並訂定教師資訊科 技應用能力指標及資訊科技應用能力評鑑準則。基於上述內容，本研究認為 自從1999年歐洲由二十九國家的教育部長共同簽署「波隆那宣言」，揭示以 提升公民就業力為高教體系教育改革的首要努力目標之後，大學校院學生就 業力的養成已經成為世界高等教育辦學趨勢，我國也積極朝此目標努力(鄭 夙珍、林邦傑、鄭贏川，2009)，因此本研究認為大學校院未來終究步入就 業市場，隨著資訊科技及網際網路的快速發展，大學校院學生的資訊應用能 力之養成，更顯重要且事不容緩。 三、資訊決策思考力 近年來，國外許多團體、組織都在呼籲所有學生應該學會21世紀的技能 與能力，才能成為有效能的公民(Dede, 2009)，其實1991年美國勞工部(United Sates Department of Labor) 早就因應工作世界的改變，而發布了《工作對學 4.
(20) 校 的 要 求 》 (What work requires of schools: A SCANS report for America)(SCANS,2000)的一份報告，就已訴求學校教育應該以培養學生未來 踏 入 就 業 市 場 必 備 的 5 項 共 通 能 力 (resources, interpersonal, information, systems, technology) 和 3 項 基 礎 技 能 (basic skills, thinking skills, personal qualities)為目標。2009年美國總統歐巴馬(Barack Obama)更於演說中期許 2020年美國再次成為全球擁有大學畢業生比例最高的國家，對於社區大學的 投資，政府當局也希望透過與工商企業界的配合，提供實務課程訓練給在職 者，有助美國的經濟發展(美國聯邦教育部，2010)，歐巴馬總統呼籲： 「美國 各州州長與教育部門主管，儘速建立如批判思考、問題解決能力、合作、多 媒體通信等技能在內的21世紀能力與專長的標準與評量系統。」(NETP, 2010)。 而Certiport公司總裁Ray Kelly也表示在21世紀經濟發展的主軸，不僅個人要 知道如何獲取數位資訊，並且要知道如何分析、評估和應用這些資訊，以為 日常問題尋求解決方法(Reuters, 2009)。Watson (1999)在資料管理一書中，提 出資料、資訊、知識與決策這四者關係的概念，如圖1-2所示，運用資訊技 術、網際網路等ICT應用能力，將蒐集而來的資料轉換有意義與適當地、正 確的資訊，資訊再依照決策需求內化成經驗與專業知識，決策者根據有用的 資訊(right information)來有效的解決問題，並且輔助決策者具備適切的決策 能力，奠定個人決策效率、品質與決策成效，所以大學校院學生是否具備有 用的資訊科技應用能力會影響決策成效。 有鑑於資訊決策行為具有未來性，其發展與國家競爭力提升息息相關， 本研究期許透過資訊決策行為模式(iCT Model)，增加決策能力訓練之廣度與 深度。. 5.
(21) 資料 Data. 轉換. 資訊 Information 供應. ICT應用能力 解釋. 需求. 決策 Decision. 定義 Definition. 供應 解釋. 知識 Knowledge. 圖1-2 資料、資訊、知識與決策關係圖 資料來源：修改自Watson (1999) 四、科技導向決策分析 自從經濟合作發展組織(Organization for Economic Co-operation and Development, OECD)於1996年提出「The Knowledge-Based Economy」報告 後，以「知識累積」及「科技創新」促進國家經濟發展已成為知識經濟時代 之全球趨勢，而科技發展即是累積知識及加速資訊傳播之策略(行政院，2000) 聞名世界的經濟趨勢大師梭羅(Lester C. Thurow)曾分析過工業革命以來近 兩百年的相關歷史，他提出全世界正在歷經第三次的工業革命：如微電子、 光學纖維、網際網路、衛星通信、電腦等等資訊科技的發展，不僅引起社會 的變遷與生活習慣的改變，也帶動國家競爭的新形勢(關中，2002)。身處資 訊化的時代，資訊科技的應用已遍及個人生活周遭，也列為各國競相發展的 趨勢，為順應世界潮流的發展，我國將知識經濟視為國家政策重點發展的方 向(行政院，2000)，國內多位學者曾經提出若要落實發展知識經濟，人才的 培育是很重要的因素(李誠、高希均，2000；吳忠吉，2001)。為了能及早培 育適合知識經濟時代的新世代人才，如美國、英國、澳洲、紐西蘭及日本、 新加坡都開始進行教育變革，而善用資訊科技改善學校教學環境與教學過程 6.
(22) 的議題，試圖在知識經濟時代找到利基(Barber, 2001)。Kozma(1991, 1994) 認為科技應該視為傳遞訊息的工具，在學習者主動與工具共同合作的情境下 去建構知識。由 Milken基金會發起並且發表在《教育週刊》的研究，發現 「國家教育進步評量」(National Assessment of Educational Progress, NAEP) 的測量分數和科技應用程度有關。其次，研究也證實不僅要學生會使用電腦， 還需要學生運用高層次思考的電腦應用才能影響學習成果。Kozma(1991)科 技的運用有其獨特的教學功能，互動式的科技工具應用對於學生學習社會現 況或問題解決的議題特別具有教學功效。 Soloman(1995)指出「科技對學生而言，代表著經濟的競爭力」 ，美國全 國 師 資 教 育 認 可 審 議 會 (National Council for Accreditation of Teacher Education, NCATE)與國際教育科技學會(International Society for Technology in Education, ISTE)共同為教師、學生分別擬訂全國教育科技的綱要，這些綱 要的內涵已確立電腦技能成為學生解決問題和日常管理及作決策的必備基 本能力項目，除此更說明了教師教導學生如何使用科技的重要性(ISTE, 2001)。對於學生在資訊時代的科技運用與必備技能的培養益顯重要。美國 在2001年「沒有落後的孩子法案(No Child Left Behind Act)」的發案推動下， 管 理 理 論 被 引 進 教 育 實 務 運 用 ， 而 以 資 料 驅 動 決 策 模 式 (Data-Driven Decision-Making, DDDM)分析作為學校績效責任的評鑑，以及強調科學化的 決策模式，再次引進學校成為組織決策分析和提升學習成效的重要工具(Luo ＆ Childress, 2009)。 五、科技接受模式 Davis(1989)所提出的科技接受模式(technology acceptance model, TAM) 是以Fishbein與Ajzen的理性行為理論(theory of reasoned action, TRA)所發展。 理性行為理論顯示人類是經常相當的理性並且有系統地運用適當的資訊或 資料 (Fishbein & Ajzen,1975)。就理性行為理論，人類從事某特定行為乃是 7.
(23) 取決於執行這種行為的行為意圖。行為意圖為個人的態度及主觀規範依其相 對的權重所共同決定。然而人類對於行為的態度是取決於執行該行為的結果 之主要信念及對結果的評價。人類的主觀規範則取決於規範性信念及接受的 動機。主觀規範為影響人類對行為持接受或否決，且影響人類的認知。態度 指個人對於從事某特定行為時的正負面情感，行為意圖則反映了個人對於從 事某項行為的意願 (Fishbein & Ajzen,1975)。 科技接受模式目的在於解釋和預測使用者對資訊系統的接受度，有許多 研究廣泛地運用此模式，在不同創新科技產品或軟體的接受程度研究中發現 該模式，所指的重要觀念—人類對新資訊的知覺易用性與知覺有用性會直接 影響人們對科技產品的使用意圖，且知覺易用性為正向影響知覺有用性—普 遍存在於各項科技創新當中。在資料多元且蓬勃的資訊世界裡，資訊的探索、 選擇與決策更顯重要，本研究即以科技接受模式為基礎架構之一，應用於建 構資訊決策行為模式(iCT Model)。 六、計畫行為理論 計畫行為理論(Theory of Planned Behavior, TPB)是由Ajzen(1985)所提出。 由Fishbein & Ajzen於1975年所提出的理性行為理論演變而來的，理性行為理 論主要用來預測和瞭解人類的行為。計畫行為理論提出三個構面會影響人類 的行為意圖，進而產生行為。知覺行為控制如態度、主觀規範透過意圖間接 影響行為。知覺行為控制反應人類對行為所擁有資源與機會程度的多寡。加 入知覺行為控制變項後，提高了理性行為理論中對意圖的預測能力，同時提 高其解釋變異量。本研究以計畫行為理論為基礎架構之二，應用於建構資訊 決策行為模式(iCT Model)，以期更完善與準確的建構模式。 綜上所言，目前研究科技接受模式對行為意圖的解釋力仍不足之處，同 時科技接受模式與計畫行為理論均以理性行為論為基礎所架構發展，因此本 研究以計畫行為理論輔助科技接受模式所缺乏的社會變項與個體行為控制 8.
(24) 變項，欲增加科技接受模式對資訊決策行為的預測力。. 9.
(25) 第二節. 研究動機. 一、教育方向 桃園縣政府教育處(2008)在桃園縣資訊教育白皮書中提出，各級學校的 學生應能運用學校提供的網路資源環境，藉由全球資訊網(WWW)、部落格 (Blog)、郵件(E-mail)、即時通訊(IMS)等工具，探索在其身心發展過程中與 生活或學習相關的各類資訊，進一步解決問題，具備終身學習的觀念與技能， 因此應培育學生具備下列應用資訊科技學習的基本能力： 1.. 電腦基本操作應用能力. 2.. 正確的輸入指法與英文打字能力. 3.. 基本中文看打與聽打能力. 4.. 文書編輯能力資料處理能力. 5.. 網路資源應用能力. 6.. 多媒體應用能力. 美國教育委員會(The Education Commission of the State)在 1982 年提出 批判思考、創造思考、問題解決、決策、評鑑、分析技巧、應用、綜合及溝 通為「明日的基礎(Basics of Tomorrow)」(O’Tuel ＆ Bullard, 1993)，可見 國外教育已逐漸重視資訊決策對於教育之重要性。然而，這種思考過程的內 涵強調對於問題的背景、概念的結構、證據的呈現、方法的引用以及判斷的 依據標準或價值觀等等思考所涉及的要素，進行理性而全面的考量(Facione, 1990)。二十一世紀是個多元化的時代，在網路與資訊科技發達且流通快速 的衝擊之下，學生們所接觸到的資訊及其管道也更加複雜，綜觀今日各種媒 體對資訊以及問題的渲染，讓人難以客觀的從單方面的訊息來尋求解決問題 的方法，結果往往令人難以信服並且造成迷思，更錯失了從多方資訊來做資 訊決策的過程，甚至身陷其中而被資訊來源誤導，而迷思概念必須靠資訊決 策力來化解。所以現代教育在面對傳統與未來的挑戰與人才培育的改革重點 中，應強調自主性學習能力的改善(DeBono, 1992)。鑒於資訊決策對未來教 10.
(26) 育之重要性，美國國會早在 1993 年「2000 年目標：美國教育法案」(Goals 2000： Educate America Act 中，將「提升批判思考與有效溝通的能力」列為全國性 教育目標(Facione, Sanchez, Faction,＆Gainen, 1995)，然而，批判思考與資訊 決策亦為一體兩面之思維模式，美國進步教育協會所屬委員會，根據長達八 年的研究後，認為應用邏輯推理的能力(application of principles of science)是 批判思考的重要特質之一，強調能對言論內容的邏輯結構進行檢視，對於結 論是否符合邏輯及其支持力具有區辨力，能掌握重點、運用邏輯原則以解釋 何以做出如此結論之能力(張玉成，1993)。 二、企業選才 以資訊電子產業為主導的台灣，在科技人才的培育已經發展成熟，對資 訊相關科系的學生而言，學習層面不斷的擴張，資訊決策與資訊專業能力的 整合勢在必行。在業界資訊人才的專業已經發展完善，所以企業選才方面也 逐漸朝向多元技能的方向進行選才，多半的雇主需要知道主管和員工如何獲 取數位資訊，並且運用資訊分析進行評估，進而找到解決專業領域問題的方 法與經驗，(張曉鳳，2008)曾提出領導者必需具備能力中，其中強調提升領 導者的危機管理的能力，即培養領導者危機預防的能力、即時識別危機的能 力與迅速處理危機的能力。如果一個國家和社會成員缺乏資訊處理技能，無 法充分瞭解與擁有應用數位的能力，將會大幅降低國家競爭力和經濟穩定。 所以，在強調科技整合的時代，資訊產業所需要的人力，將不再是偏重單一 的專業領域，而是需要整合兩個以上學科的整合型人才，才能符合資訊產業 的發展需求。然而，資訊產業為主導的趨勢不僅在業界，甚至在學術界也占 一席重要地位，而 Ross & Smyth(1995)指出現今教師應將教導思維方法列為 教育重點，培養學生比較與分類、分析與計劃、解決問題與作出正確推理的 能力。 三、全球趨勢 2009 年 3 月 10 日美國總統歐巴馬在美國 Hispanic Chamber of Commerce 11.
(27) 的演講中明確的指出：「我已經要求美國各州州長與教育部門主管，儘快建 立二十一世紀能力，如問題解決能力、批判思維等技能的標準與評量系統。」 因應美國總統所拋出之議題，全球兩大教育評估與認證領域的領導者： Educational Testing Service(ETS)和 Certiport 公司共同研發出一種新的全球標 準與國際認證，命名為：iCritical Thinking(資訊決策力)國際認證。所謂資訊 決策力就是信息處理能力(ICT)與問題思維能力(Critical Thinking)的結合，資 訊決策力的內涵包括：網路資源應用、資料庫管理、邏輯分析推理、問題思 考解決、危機管理等(戴建耘，2009)。如圖 1-3 所示，本研究探討之資訊決 策行為，即為之資訊決策力延伸。. 圖 1-3 資訊決策力延伸架構圖 資料來源：修改自戴建耘(2009). 12.
(28) 第三節. 研究目的. 本研究係透過科技接受模式與計畫行為理論為基礎，建構資訊決策行為 模式(iCT Model)，並且提供相關教育工作訓練與培育機構，在未來發展、課 程規劃及後續相關研究的參考。因此，本研究根據研究動機，擬定下列研究 目的： 一、探討大學校院資訊管理(學)系學生資訊決策行為之現況。 二、探討不同背景變項的大學校院資訊管理(學)系學生在資訊決策行為 各構面之差異情形。 三、資訊決策行為模式(iCT Model)建構及其驗證。. 13.
(29) 第四節. 待答問題. 基於上述研究目的，本研究之待答問題如下： 一、大學校院資訊管理(學)系學生資訊決策行為之現況為何？ 二、不同背景變項的大學校院資訊管理(學)系學生資訊決策行為之差異情形 為何？ 三、資訊決策行為模式(iCT Model)建構及其驗證情形為何？ (一)資訊決策行為模式(iCT Model)之模式建構及假設檢定為何？ (二)資訊決策行為模式(iCT Model)驗證結果為何？及其配適度考驗是 否達到理想程度？ (三)資訊決策行為模式(iCT Model)假設檢定驗證結果為何？ (四)資訊決策行為模式(iCT Model)假設路徑驗證結果為何？. 14.
(30) 第五節. 研究範圍與限制. 壹、研究範圍 本研究以科技接受模式與計畫行為理論為基礎，建構以資訊決策行為為 主之行為決策模式，提供教育行政機關與學術單位之參考，本研究之研究範 圍如下列幾點： 一、本研究以臺灣本島之公私立大學院校資訊管理(學)系大學部在學學生為 研究對象。 二、本研究在研究設計與方法，採用橫斷面問卷調查的方式，在一段時間範 圍內的取樣與蒐集資料。因此，本研究所探討的「行為模式」只能證明 「在某段時間範圍內的變數間之關係」而無法推論至所有決策行為狀 況。 貳、研究限制 本研究主要在建構與驗證資訊決策行為模式(iCT Model)在資訊決策行 為之解釋力，基於研究目的、研究方法及研究現場有其操作限制之處，因此 就本研究的限制說明於後。 一、本研究以大學校院學生為調查對象，不包括專科學校之學生。 二、樣本地區僅含蓋臺灣北、中、南三區，不包括金門、馬祖、澎湖等離島 地區。 三、本研究之研究對象為資訊管理(學)系學生，其他學系學生不在本論文討 論範圍內。. 15.
(31) 第六節. 名詞釋義. 許多學術上的研究論文與著作，由於研究者所著重的觀點及經驗的不同， 而有不同的詮釋與定義。然而，研究論文中名詞釋義，不僅能將研究的意義 及輪廓作清晰的描述，也可幫助研究方向及目標的釐清與指引，更可幫助其 他研究者能順利掌握、瞭解研究者所研究的重點及名詞的意涵，進而擴大研 究的效益及傳播的功能。本研究的幾個重要名詞釋義如下： 一、資訊系統品質知覺(Information Perceived System Quality,IPSQ) 意指對資訊系統本身的評估，包括操作容易性、修正系統錯誤的能力、 符合使用者的需求、容易使用、彈性、可靠性、先進性、整合性、效率、反 應時間、容易學、功能有用性、正確性。本研究對資訊系統品質的定義為決 策者其選擇的網站，在系統的介面設計、系統穩定性、操作及存取便利性。 二、資訊內容品質知覺(Information Perceived Information Quality,IPIQ) 意指對資訊系統輸出的評估，包括輸出資料的正確性、重要性、相關性、 有用性、可瞭解性、格式清晰性、流通性與即時性等。本研究資訊內容品質 包含有足夠的、正確的、協助決策、即時性、一致性、容易了解、活潑有趣 的等。 三、資訊易用性知覺(Information Perceived Ease of Use,IPEOU) 意指使用者相信使用一資訊系統不需要耗費任何力氣或精神的可能性， 是指使用者所知覺到科技容易使用的程度。本研究對易用性知覺為決策者對 於所篩選的網站資訊、所需的技能、操作和電腦知識的容易程度。 四、資訊有用性知覺(Information Perceived Usefulness,IPU) 意指使用者主觀地認為使用此資訊科技對於工作表現及未來的幫助。當 16.
(32) 使用者知覺資訊科技的有用程度愈高，採用資訊科技的態度愈正向。本研究 有用性知覺是決策者對於所篩選的網站資訊，對決策者進行決策的有用性。 五、主觀規範(Subjective Norms,SN) 意指為個人從事某項行為時感受到的社會壓力，即個人知覺到社會或團 體對於採取這項行為的看法，以及個人採取某項特定行為時，是否依從社會 或團體對其所抱持的期望。主觀規範為規範信念與依從動機，衡量主觀規範 會受到個人對此規範信念與依從動機影響。當社會趨向支持某行為，而個人 的依從動機越強，他的個人主觀意識也越強烈，促使個人從事該行為的意向。 本研究主觀規範定義為決策者在進行資訊決策時，其所承受相關關係壓力程 度。 六、行為控制知覺(Perceived Behavior Control,PBC) 意指個人在進行某特定行為時，個人對於所需資源與機會的控制能力知 覺；其除個人慾望、意向之外，包括諸如時間、技能、機會、能力、資源等 個人無法掌控的非動機因素，均與個人行為之控制有關。本研究行為控制知 覺為決策者在篩選的網站內容，進行決策行為時難易程度及控制能力。 七、理性決策理論(Decision Making Theory,DMT) 意指是個人或組織中在決策制定過程的理論，如何制定理性的決策就決 定了個人、組織及管理的有效性。決策過程包括三個步驟依序為：情報活動、 設計活動、選擇活動。本研究之理性決策包含定義問題、找出決策準則、各 項決策準則賦予權重、發展各種解決方案、評估各種解決方案、選擇最佳解 決方案。 八、資訊決策行為(Information Decision Behavior,IDB). 17.
(33) 本研究資訊決策行為係指決策者具備有批判思維、問題分析與解決，並 能善用資訊輔助決策品質的能力，且在面對與解決現階段問題時對於資訊決 策行為所認定的決策行為意圖與主觀機率。 九、資訊決策思考(iCritical Thinking,iCT) 資訊決策力是指具備有批判思維、問題分析與解決，並能善用資訊輔助 決策品質的能力。美國教育測驗服務機構(Educational Testing Service, ETS) 和美國Certiport公司在教育評估和認證領域中被公認的兩大領導者，於今年 共同研發推出一項具有批判思維、問題分析與解決、資訊處理綜合決策能力 的iCritical Thinking資訊決策力國際認證(Certiport, 2009)，不僅代表其重要性， 更是未來需要具備的核心能力之一。 十、資訊通訊技術(Information and Communications Technology,ICT) 資訊通訊技術即是以數位化為基礎，應用資訊通訊硬體、資訊通訊軟體、 平台服務及產業應用等整合應用，並結合網路通訊，促使整合性產業發展及 企業營運模式創新。而其應用範圍已廣泛且有效運用於日常生活，甚或融入 教師教學方法及學生學習方式，使其產生不同之效果。。 十一、資訊決策行為模式(iCT Model) 本研究係以資訊決策思考(iCritical Thinking,iCT)為基礎，結合資訊通訊 技術(Information and Communication Technology,ICT)建立資訊決策行為模式， 因此所建構之模式均簡稱為 iCT Model。. 18.
(34) 第二章 文獻探討 基於第一章所述的研究背景、動機與目的，以及研究範圍的說明，本章 就科技接受模式、計畫行為理論及資訊決策理論相關理論之有關文獻進行探 討，以形塑本研究的理論依據。本章共分成三節，第一節為科技接受模式之 探討；第二節為計畫行為理論之探討；第三節為資訊決策理論之探討，分述 如下。. 第一節 科技接受模式之探討 本節首先針對科技接受模式理論基礎進行探討，其次為整合型科技接受 模式理論，接著探討科技接受模式之構面，茲就要項概述如下。 壹、科技接受模式理論基礎 科技接受模式(Technology Acceptance Model, TAM)被認為解釋資訊系 統使用者意圖的重要理論之一，目的在解釋電腦科技或新技術對於使用者的 使用行為，同時也具有構面簡單與理論基礎的支持。科技接受模式理論為 Davis 於 1989 年 所 提 出 ， 源 自 Fishbein 和 Ajzen 於 1975 年 的 理 性 行 為 理 論 (Theory of Reasoned Action, TRA)為基礎修正改進而來，主要在解釋個人或 團體對資訊科技接受程度的決定性因素，理論基礎為找出與瞭解外部因素對 使用者內部的信念(beliefs)、態度(attitude)與意圖(intention)的影響，以及進 一步瞭解影響科技使用的情形(Davis, Bagozzi,&Warsaw,1989)。從科技接受 模式中可以瞭解，潛在的外部變項會影響使用者的認知有用性與認知易用性 兩項內部變項，知覺有用性是指使用者用特定的資訊系統是既方便又有利， 能夠提升在組織中的表現與效率；知覺易用性是指使用者用特定的資訊系統 是很容易或無困難度，減低資訊系統使用上負擔程度。知覺有用性和知覺易 用性會影響使用者的態度，而從使用者行為態度可以決定使用行為意圖，進 19.
(35) 而左右使用者實際的使用行為(Davis, Bagozzi & Warshaw, 1989；林信志、湯 凱雯、賴信志，2010)。 Davis et al.主張理性行為理論中「主觀規範」構面影響情形不顯著，且 具 有 一 定 程 度 的 理 論 基 礎 不 確 定 與 心 理 測 量 的 限 制 (Davis, Bagozzi & Warshaw,1989)，因此將其排除在外。排除主觀規範後，態度即成為科技接 受模式理論的重要核心。藉由研究結論證明，Davis認為影響態度最主要的 信念為使用者的兩個認知構面─認知有用性與(Perceived Usefulness, PU)認 知易用性(Perceived Ease of Use, PEU)。認知有用性與認知易用性是科技接受 行為的主要因素，其兩個認知構面影響使用者對使用科技的態度，進而對使 用行為意圖的影響，再進一步影響實際使用行為，其關係如圖2-1所示。. 認知有用性 (PU) 外部變數 (EV). 使用態度 (UA). 行為意圖 (BI). 實際行為 (B). 認知易用性 (PEOU). 圖2-1 科技接受模式 資料來源： Davis(1989),p.985 Davis,Bagozzi和Warshaw(1989)的研究分法中以縱貫面的研究方式，明 確有效的驗證認知有用性為影響使用者行為意圖的最大因素，也明確的驗證 認 知 易 用 性 對 於 使 用 者 使 用 行 為 有 顯 著 的 正 向 影 響 。 Davis,Bagozzi 和 Warshaw(1992)另針對職業場域行為的研究發現：「認知有用性」及「使用 樂趣」確實影響職業場域職員對新興科技的使用意願。之後有許多學者持續 對不同領域提出科技接受模式的延伸理論，Venkatesh, Morris,Davis及Davis 於2003年提出的整合性科技接受模式(Unified Theory of Acceptance and Use 20.
(36) of Technology, UTAUT)為解釋力相當高的科技接受模式理論之一。 貳、整合性科技接受模式理論 整 合 性 科 技 接 受 模 式 (Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, UTAUT)，在Venkatesh et al.(2003)蒐集歷年科技接受模式的相關 研究作了文獻分析探討，結論發現所蒐集的相關研究在不同領域與範疇有其 各自的解釋力，且試圖找出各個研究的實證模型特色，並將各個研究模型做 整合，用以解釋資訊科技如何被接受與使用。 整合性科技接受模式結合八種理論模式，按照其發表年代份依次為創新 擴 散 理 論 (Innovation Diffusion Theory, IDT) 、 理 性 行 為 理 論 (Theory of Reasoned Action, TRA) 、 計 畫 行 為 理 論 (Theory of Planned Behavior, TPB/DTPB)、社會認知理論(Social Cognitive Theory, SCT)、科技接受模式 (Technology Acceptance Model, TAM/TAM2)、個人電腦使用模式(Model of PC Utilization, MPCU)、動機模式(Motivational Model, MM)、結合科技接受 模式與計畫行為理論(Combined TAM and TPB, C-TAM-TPB)。 在資訊科技使用者行為的相關研究不斷的蓬勃發展下，已經有許多相關 研究者針對不同的領域提出許多不同的變項，Davis在1989年所提出「科技 接受模式」，被許多研究所廣泛運用，藉此預測與解釋影響新興資訊科技接 受行為的相關因素。應用科技接受模式在不同環境背景與不同理論模式的結 合、方法的相關實證研究，因此科技接受模式成為資訊管理相關研究最普遍 的使用模式，但科技接受模式僅能解釋40%的資訊系統的使用影響因素 (Venkatesh et al., 2003)。Venkatesh et al.認為採用單一構面進行新興科技使用 者對新興科技的使用意圖與使用行為稍嫌不足，但科技接受模式仍有其特色 與解釋力，因此在研究領域如娛樂業、電信業、銀行業以及公務機關的研究 資料，針對各不同研究領域模式的解釋力做分析探討，並利用其八個理論基 21.
(37) 礎整合成新模式，即整合性科技接受模式(Unified Theory of Acceptance and Use of Technology, UTAUT)，相較其他更具解釋力，研究發現此合性科技接 受模式解釋力達69%，相較其他模式為高。整合性科技接受模式架構將相關 研究文獻中所提出的論點整合成四個主要構面(Core Determinant)：「績效期 望」(Performance Expectancy, PE)、「效能期望」(Effort Expectancy, EE)、「社 會影響」(Social Influence, SI)、「促成因素」(Facilitating Conditions, FC)，以 及四個調節變數：性別、年齡、經驗、自願性，經實驗驗證結果(如金融業、 電子零售業)，顯示整合性科技接受模式架構對使用者的行為解釋力高達 70%(張鴻昌，2004)。Venkates et al.(2003)在研究中發現二個變數的交互作用 會有更顯著的影響，如「績效期望」對「使用意願」會受到「性別」與「年 齡」的影響，若只考慮單一背景變項「性別」時，男性在績效期望的成效比 女性顯著，但是若考慮「性別」與「年齡」二個變項時，年齡較輕的男性在 績效期望相較其他變項是特別顯著的。在「效能期望」對「使用意願」會受 到「性別」、「年齡」及「經驗」三個變項的交互作用影響，女性較男性來 的顯著，特別在沒有使用經驗的年輕女性族群。在「社會影響」對「使用意 願」會受到「性別」、「年齡」及「經驗」及「自願性」等變數的影響，女 性、年齡較年長的、非自願性使用者與缺乏經驗者是顯著影響的，但在使用 者使用經驗累積增加後，社會影響的效果將漸漸減少。整合性科技接受模式 的架構圖如下圖2-2所示，並分述如下說明：. 22.
(38) 績效期望 (PE). 效能期望 (EE). 行為意圖 (BI). 實際行為 (B). 社會影響 (SI). 促成環境 (FC). 性別 年齡 經驗 自願性. 性別 年齡 經驗. 性別 年齡. 年齡 經驗. 圖2-2 整合性科技接受模式 資料來源：Venkates et al.(2003),p.447 一、績效期望 績效期望意指使用者在使用科技技術或系統後，可以獲得的回饋獎勵 (rewards)，或增加工作績效的程度。Venkatesh et al.(2003)認為績效期望有五 個子構面：認知有用性(Davis et al.,1989)、外部動機(Davis et al.,1992)、工作 合適 (Thompson et al.,1991)、相對優勢(Moore & Benbasat,1991)及產出期望 (Compeau et al.,1999)等。 績效期望對使用者來說，科技系統與使用者的相關程度的高低、對工作 業務是否產生助益，會直接影響使用者對系統的觀點，因此績效期望為使用. 23.
(39) 者使用意願的關鍵因素之一(Venkatesh et al.,2000)。以「業務相關」的觀點， 職員期望系統能提高其工作績效，因此系統的產出資源即影響其知覺感受。 此外，職員也因此期望能獲得其他相關有利的回報(如加薪、升遷等)而使用 系統，依據整合性科技接受模式的定義，此達到行為意圖(BI)的認知，屬於 「外在動機」(張鴻昌，2004)，各構面定義如下表2-1所示。 表2-1 績效期望構面定義 理論模式 構面名稱 結合科技接受模式與計 認知有用性 畫行為理論 動機模式 外部動機 個人電腦使用模式. 工作合適. 創新擴散理論. 相對優勢. 社會認知理論. 產出期望. 定義 個人相信使用資訊科技能增加 工作效率的程度 個人從事某一行為認為能達到 行為本身外的有價值成果 個人認為使用資訊科技能提升 工作績效的程度 個人認為使用新資訊科技相較 於之前的資訊科技有較好的程 度 個人對於從事某一行為結果的 期望程度，包含對工作績效的期 望與個人的期望. 參考來源 Davis et al.,1989 Davis et al.,1992 Thompson et al.,1991 Moore & Benbasat,1991 Compeau et al.,1999. 資料來源：Venkatesh et al.(2003) 二、效能期望 Venkates et al.(2003)定義效能期望為「使用者認為系統是否容易使用」。 換言之，科技系統若不能提供良好簡單的互動介面或使用程序非常繁瑣，會 造成資訊系統不被接受與使用。以學習社群觀點，使用者的知識分享是否能 容易的在知識社群中表達，而引起相互回應等，為決定系統是否容易使用的 因素。效能期望能三個構面來解釋：認知易用性(Davis et al.,1989)、不複雜 性(Thompson et al.,1991)、可試用性(Moore & Benbasat,1991)，各構面定義如 下表2-2所示。另外，Venkatesh et al.(2003)認為使用者對使用系統的效能期 望會因性別、年紀有所差異，女性使用者、年長者較重視系統使用的效能期 望，但研究顯示此影響會隨使用者使用經驗累積而改變。 24.
(40) 表2-2 效能期望構面定義 理論模式 科技接受模式. 構面名稱 認知易用性. 個人電腦使用模式. 不複雜性. 創新擴散理論. 可試用性. 定義 個人對使用某一資訊科技感 覺操作容易的程度。使用容 易的程度愈高，採用資訊科 技的態度愈正面 個人對某一資訊科技理解與 使用的程度 創新或新資訊科技是否容易 學的程度，如果個人認為這 種創新很難學可能會採取不 使用的態度. 參考來源 Davis et al.,1989. Thompson et al.,1991 Moore & Benbasat,1991. 資料來源：Venkatesh et al.(2003) 三、社會影響 社會影響定義為「使用者所感受周遭親人、朋友或他人認為其應該使用 系統的程度」(Venkates et al.,2003)，因此，個人使用科技系統常因他人期待 或場域的需求。Venkatesh et al.(2003)認為社會影響與行為意圖的關係會受到 性別、年齡、經驗與自願性等因素的影響。此外，社會影響對年長使用者是 顯著影響的，若以性別來區分，女性使用者容易受到主管態度與同事態度所 影響。但研究顯示如上述之影響通常發生在使用者剛開始使用時，使用者使 用一段時間與使用經驗後，社會影響對使用者使用意願將沒有顯著的影響 (陳文廣，2003)。社會影響包含典範認同又稱主觀規範、社會因素(Thompson et al.,1991)和公眾形象(Moore & Benbasat,1991)等三個子構面，各構面定義如 下表2-3所示。主觀規範係指「使用者被他人所賦予的某種形象」，亦即「使 用者被他人認為應該要達到某種程度」，當多個使用者競合關係複雜時，主 觀規範的影響不可小覷。與主關規範所形成的外在壓力稍有不同為公眾形象， 公眾形象是指使用者形象有利於維持或提升其在團體中的地位。以學習社群 的觀點，使用者可能透過社群的分享行為，來顯示其知識豐富或富有創意的 公眾形象或因為其他使用者的使用行為給予某種好印象，使其產生有為者亦 若是的想法。. 25.
(41) 表2-3 社會影響構面定義 理論模式 理性行為論 計畫行為理論. 構面名稱 主觀規範. 個人電腦使用模式. 社會因素. 創新擴散理論. 公眾形象. 定義 重要他人認為個人在某些行為 上應該要做或不該做的認知； 使用者被他人認為應該要達到 某種程度 個人受團體主觀觀念的影響， 以及在特定的社會環境下的人 際約定 個人形象有利於維持或提升其 在團體中的地位. 參考來源 Thompson et al.1991. Thompson et al.1991. Moore & Benbasat,1991. 資料來源：Venkatesh et al.(2003) 四、促成環境 Venkatesh et al.(2003)定義促成環境為「使用者感受到現有的組織與技術 架構都支援系統的使用」 。促成環境的三個子構面為「行為控制的自我認知」 (Ajzen,1991)、 「支援系統」(Davis,1992)和「相容性」(Moore & Benbasat,1991) ， 各構面定義如下表2-4所示。「行為控制的自我認知」指使用者對系統的自 我效能認定，也就是使用者對自己能否操作系統的判斷；「支援系統」是指 客觀環境中所能提供的技術協助； 「相容性」則是系統與組織價值的一致性。 從整合性科技接受模式觀點，依照各性質的不同，外部變數分為「認知」 (perception)和「動機」(motivation)兩類。「認知」的部分即科技接受模式基 本理論(Davis, 1986)所提出的「認知有用性」和「認知易用性」兩個部份； 「動機」則涵蓋與「環境」、「誘因」等相關問題，對網路使用者而言，例 如網路學習社群上可得的「技術支援」，或是與「形象」有關的「主觀規範」 等等都在這個範疇之內。Venkates et al.(2003)認為整合性科技接受模式的目 的是為了提供管理者相關的使用工具，管理者可以使用整合性科技接受模式 來衡量新科技是否導入組織，並預測與解釋使用者相關的接受資訊科技行 為。. 26.
(42) 表2-4 促成環境構面定義 理論模式 計畫行為理論 結合科技接受模式 與計畫行為理論 個人電腦使用模式. 構面名稱 行為控制 的自我認 知 支援系統. 創新擴散理論. 相容性. 定義 參考來源 使 用 者 對 系 統 的 自 我 效 能 認 Ajzen,1991 定，也就是使用者對自己能否 操作系統的判斷 客觀環境中所能提供的技術協 Davis,1992 助 Moore & 系統與組織價值的一致性 Benbasat,1991. 資料來源：Venkatesh et al.(2003) 另一方面，Venkatesh, Thong, & Xu於2012年提出擴展UTAUT的新理論 模式即UTAUT2，以UTAUT為理論基礎，對消費者資訊系統的接受與使用 的影響因素做相關研究。研究對象以1512位行動上網消費者進行調查，探討 分析消費者對資訊系統的接受與使用影響因素。相較於UTAUT，UTAUT2 擴增提高了預測能力，分別為消費者使用意願(56%~74%)、資訊科技使用行 為(40%~52%)。UTAUT2以UTAUT基礎架構擴增三個構面，分別為「享樂動 機」、「價格值」與「習慣」，背景變項為「性別」、「年齡」及「經驗」， 在UTAUT2中刪除了原先UTAUT的「自願性」。UTAUT2架構圖2-3所示， 並分述如下說明：. 27.
(43) 績效期望 (PE). 效能期望 (EE). 社會影響 (SI). 行為意圖 (BI). 實際行為 (B). 促成環境 (FC). 享樂動機 (HM). 價格值 (PV). 習慣 (H). 性別 性別UTAUT2架構圖 圖2-2 年齡 年齡. 經驗. 經驗. 圖2-3 整合性科技接受模式2 資料來源：Venkates et al.(2003) 一、促進環境： 在UTAUT2模式中，原先UTAUT模式的「促進環境」只對「使用行為」 具有直接影響，但在UTAUT2中增加對「使用意圖」的直接影響。在背景變 項部分，除了性別與經驗之外，年齡亦會影響其相關構面。 二、享樂動機 在UTAUT2模式中， 「享樂動機」為個人使用資訊科技的獲得的愉快感， 28.
(44) 因此「享樂動機」證實會影響使用者對科技接受與使用(Brown & Venkatesh 2005)。在使用者在消費部分，「享樂動機」為在資訊科技的接受與使用因 素中佔有重要地位，然而「享樂動機」仍會受到背景變項中的性別、年齡、 經驗所影響(Venkatesh. et al., 2012)。. 三、價格值 「價格值」為個人衡量資訊科技的優點與擁有使用它的所需花費的金錢 費用(Venkatesh et al., 2012)。當個人認為使用資訊科技的優點大於花費的金 錢費用時，「價格值」呈現為正值，因此「價格值」為正值的情況下，對於 「使用意願」產生正面顯著的影響。然而「價格值」仍會受到背景變項中的 性別、年齡所影響(Venkatesh et al.,2012)。 四、習慣 「習慣」為個人因為學習而展現的自然行為。「經驗」與「習慣」概念 於一般理論中類似，但在UTAUT2應用中，「經驗」為使用資訊科技的機會， 通常為個人從開始到使用資訊科技所經歷的時間過程，如原先UTAUT中認 為「經驗」是個人使用資訊科技經歷的時間，如一個月、一年。而「習慣」 是個人認為行為自動的程度，亦即使用資訊科技自動的程度，然而「習慣」 受到背景變項中的性別、年齡、經驗所影響(Venkatesh et al., 2012)。 參、科技接受模式構面之探討 科技接受模式根據以上文獻，整理並歸納科技接受模式之構面如下： 一、資訊系統品質 依據Venkatesh & Davis(2000)提出資訊科技特質包括系統品質、系統功 能─互動性(Zack,1993)、系統功能如系統介面設計(Gefen et al.,2003; Hong et. 29.
(45) al.,2002)及資訊分析結果可展示性(Benham & Raymond,1996;Karahanna et al.,1999;Venkatesh & Davis,2000)等。 二、資訊內容品質 內容品質知覺包括內容品質包含內容足夠的、內容正確的、協助決策、 內容即時性、內容一致性、內容容易了解、內容活潑有趣的等。(Bock et al.,2005;. Carswell. &Venkatesh,2002;. Chau. &. Hu,2001;. Jyoti. &. kumar,2004;Taylor & Todd,1995; Venkatesh &David,2000)。 三、資訊易用性 Davis(1989)指出：在科技接受模式中的外部變項會影響使用者的內部變 項，包括認知有用性和認知易用性。認知有用性為使用者相信資訊系統能增 進工作表現的程度；當使用者對於資訊系統的認知易用性偏向操作容易及使 用容易，就會越偏向選擇使用這項資訊系統的行為態度；相反的當使用者對 資訊系統的認知易用性偏向於操作不容易及使用不容易，就會偏向於不選擇 或不樂於使用這項資訊系統。 四、資訊有用性 Davis(1989)提出認知易用性為：使用者相信資訊系統能減少操作的負擔 程度。認知有用性和認知易用性會影響使用行為態度、使用行為意圖和實際 使用行為。藉由上述Davis(1989)也從期望模式、自我效能理論、創新接受模 式等理論模式，實證認知有用性和認知易用性的存在，對使用行為有可能造 成一定程度的影響。 肆、本節小結 本研究以科技接受模式與計畫行為理論為基礎理論，建構資訊決策行為. 30.
(46) 模式(iCT Model)，透過科技接受模式及其相關研究，應用科技接受模式於影 響使用者行為之「外部變項(EV)」，本研究將其分為「資訊系統品質知覺 (IPSQ)」、「資訊內容品質知覺(IPIQ)」，加上「資訊易用性知覺(IPEOU)」、 「資訊有用性知覺(IPU)」為發展資訊決策行為模式(iCT Model)相關構面。 雖然相關研究者對於科技接受模式的解釋有多種不同意見，在整理與分析文 獻後，本研究認為科技接受模式的確是一個能合適解釋接受度的理論；因為 其簡單易懂且聚焦在資訊科技領域、有理論基礎和眾多實證資料等優點。 整體而言，科技接受模式套入資訊決策行為模式(iCT Model)，外部變數 會對使用者的信念，例如對資訊內容知覺有用性與資訊內容知覺易用性造成 影響，再者資訊內容知覺有用性與資訊內容知覺易用性則會直接影響決策態 度，而資訊內容知覺有用性和資訊內容使用態度又會對資訊決策行為造成影 響；而後，資訊決策行為會再進一步影響到決策者的實際決策行為。. 31.
(47) 第二節 計畫行為理論之探討 本節乃針對計畫行為理論(Theory of Planned Behavior, TPB)進行文獻探討， 接著探討計畫行為理論之研究構面，茲就要項概述如下。 壹、計畫行為理論之緣起 計畫行為理論是Ajzen (1985)「理性行為理論」(Fishbein & Ajzen, 1975) 為參考基礎的擴充修正理論，擴充修正後在行為層面有更良好的解釋力。然 而Ajzen更指出過去行為理論的相關研究重點幾乎著重於態度、個性或過去 經驗對行為的影響，這些因素無法有效的預測行為與特殊行為，主要原因在 於態度及個性為行為傾向的指標，而過去經驗的行為則是由可觀察到的反應 與行為推論獲得的，再者行為傾向與特殊行為是否相關或特殊行為具有其他 特殊考量，乃不受平常行為傾向所影響。基於如上所述，為了預測某單一行 為，必須聚焦在「行為意圖」來做測量，並非廣泛的由過去的經驗行為做推 論，因此行為意圖是個有利的預測起始點，能有效的預測行為(Fishbein ＆ Ajzen，1975)。 目前為止許多探討行為意圖的模式研究中，以Ajzen(1985)所提出計畫行 為理論最廣泛應用，該理論認為構成行為意圖的三項因素，可由態度、主觀 規範與知覺行為控制來測量，可有效預測行為發生的可能性(何志南，2001)。 然而計畫行為理論由理性行為理論延伸發展而來，而理性行為理論是以期望 價值理論(expectancy-value theory)作為基礎，因此在論述計畫行為理論之前， 應先探討相關理論的發展與其內容，以下說明各理論的發展狀況。 一、期望價值理論與理性行為理論 根據Eccles(1983)對個人成就行為與動機的研究結果，依照結果所發展 的期望價值理論，影響動機的重要因素為個人的期望價值感。期望指的是能. 32.
(48) 力的自我概念，亦即對自己預期能達成的某個目標項目。價值指的是個人認 知評價，為個人對某些事物重要性的看法。個人行為的抉擇、行為表現和行 為持續，均受到期望和價值兩個變項的影響。即個人是否會選擇某一特定活 動，除了考慮個人能力因素之外，仍會考慮相關行為內容對個人是否有具有 價值，為個人選擇該活動的原因之一(林章榜、廖主民，2005)。期望與價值 常被解釋為受到特定活動信念的影響，如個人能力知覺、活動難度知覺、個 人目標。藉由情感記憶及解釋先前成就的結果，上述這些社會認知變數，受 到個人知覺、他人對自己態度與期望的影響。 Fishbein & Ajzen(1975)以期望價值模式(expectancy-value model)為問題 思考的基礎，藉此提出理性行為理論。理性行為理論為個人相信選擇此行為 後會隨之帶來的結果為「行為信念」(Behavioral Blief, BB)與其對此結果的「結 果評價」(Outcome Evaluation, OE)會形成個人對此行為正反面的評價，即「態 度」；除此之外，理性行為理論主張社會大眾與重要他人對此行為的看法， 即「規範信念」(Normative Beliefs, NB)，與其順從此規範的意願強弱，即「依 從動機」(Motivation to Comply, MC)，會形成個人認為社會大眾對於此行為 的看法，稱之為「主觀規範」。內在的態度與外在的主觀規範，兩個構面形 成個人的「行為意圖」，亦即個人是否有想要作這件事情的意圖；因此，當 個人有行為意圖、想要作這件事情時，才會產生「行為」(Fishbein & Ajzen， 1975)。依照理論，Fishbein和Ajzen認為欲改變個人的行為與行為意圖，首先 必須改變個人的態度與主觀規範，而要改變態度與主觀規範，則必須聚焦在 形成態度與主觀規範的信念，變更信念才有機會變更行為(Fishbein & Ajzen， 1975)。根據理性行為理論架構，個人表現出特定行為是受到個人的行為意 圖影響，然而行為意圖決定在個人對該行為之態度與主觀規範。換言之，當 個人對特定行為的態度愈正向，其行為意圖就愈高；反之，個人對特定行為 的態度愈負向，則其行為意圖就愈低。另外，主觀規範受到重要他人(如家. 33.
(49) 人、朋友、同儕等)的意見、社會風俗或壓力等相關因素影響。理性行為理 論同時提出態度與主觀規範之間也會互相產生影響。如圖2-4理性行為理論 架構圖：. 行為信念和結果評估 (BE). 行為態度 (BA) 行為意圖 (BI). 規範信念和依從動機 (NM). 實際行為 (B). 主觀規範 (SN). 圖2-4 理性行為理論架構圖 理性行為理論之先決假設是行為的發生是個人意志力的控制，對個人 「態度」與「行為」間的相關行進行預測及解釋。根據此理論的觀點，個人 的意志力決定「實際行為」，實際行為由「行為意圖」代表其意志所向，行 為意圖則受到「行為態度」與「主觀規範」的影響。再者個人意志控制的程 度受到內、外在因素的影響，因此大部份行為都存在不確定性，因此理性行 為理論應用於探討非意志因素的行為影響時 (如：機會、環境資源、他人協 同等)，理性行為理論的解釋力會降低，無法給予合理適當的解釋 (Ajzen & Madden, 1985)。理性行為理論假設行為能由個人意志力控制，並認為個人採 取的某一特定行為時最直接的決定因素就是行為意圖，而其他可能影響此行 為的因素都是經由此行為意圖間接影響到此行為的表現。同時，此行為意圖 會因時間發生改變。另外，行為意圖仍有其決定因素，在行為意圖最主要的 決定因素有二，分別為此行為的態度與主觀規範。以下就理性行為理論各構 面分別加以說明： 貳、計畫行為理論探討. 34.
(50) 在理性行為理論實際運用與驗證後，Ajzen認為理性行為理論構面已不 足以解釋所有行為因素，原因在於人類的某些特定行為不是只有在態度與主 觀規範兩個構面，忽略了個人意志力的控制，因此加入了知覺行為控制(PBC)。 知覺行為控制為個人採取某特定行為時的控制能力在所需要機會或資源上， 增加知覺行為控制可以加強行為的預測能力，能使理性行為理論的架構更為 完整，即計畫行為理論。如圖2-5為計畫行為理論架構圖所示。. 態度 (AT). 主觀規範 (SN). 行為意圖 (BI). 實際行為 (B). 行為控制知覺 (PBC). 圖2-5 計畫行為理論架構圖 再進一步解釋知覺行為控制，就是個人若要實際從事某特定行為時，他 必須能夠控制客觀情況，例如時間或金錢等；知覺行為控制由個人認為從事 某特定行為會有哪些增進或障礙，也就是「控制信念」(Control Beliefs, CB) 與「控制力量」(Perceived Power, PP)所形成(Ajzen，1985)，因此個人的行為 意圖會受到態度、主觀規範與知覺行為控制的影響，三者之中的知覺行為控 制可影響行為意圖，亦可直接影響個人的實際行為。 計畫行為理論是藉由理性行為理論為基礎發展而來，差別在於理性行為 理論認為人類所有的行為皆由理性意志控制的，人類的一切行為都是理性的、 人類能夠靠著個人意志完全掌控其行為；計畫行為理論則認為人類不是理性 的，在不同情況背景下，人類受到客觀環境因素的影響，例如是否有足夠資. 35.
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