第三章 研究方法
第六節 笠頂山環境屬性重視度與滿意度-I.P.A 重要表現程度分析
一、各因素之 I.P.A 分析
本節主要目的在探討笠頂山登山健行遊客在環境屬性重視度與滿意度之重要 表現程度分析，以遊客對環境屬性的重視度與滿意度的各四個層面的平均數來分 析，並將結果以I.P.A重要表現象限圖方式來呈現，其以了解遊客對此地的評價程 度，茲將結果分述如下：
由表 4-6-1 環境屬性重視度與滿意度的平均數與標準差之分析摘要表得知，環 境屬性重視度總平均數為 3.83，滿意度總平均數為 3.51，表示笠頂山登山健行遊 客對環境屬性重視與滿意度高。進而從各層面的平均數來看，實質環境重視程度 總平均數為 3.96，滿意度為 3.61；社會環境重視程度總平均數為 3.87，滿意度為 3.87；經營管理環境重視程度總平均數為 3.46，滿意度為 3.08；活動設施環境重視 程度總平均數為 4.00，滿意度為 3.33；由上述數值可察知，遊客對環境重視最高 為活動設施環境，其次為實質環境，接著為社會環境、經營管理環境；在滿意度 最高為社會環境，其次為實質環境，接著為活動設施環境、經營管理環境。
由下表得知笠頂山地區重視度前三名為交通系統方便容易到達平均數最高，
其次為溫度舒適、風景優美；後三名為卡拉 OK 餐廳或攤販擺設排列整齊、販售的 商品價格合理、服務人員態度良好。滿意度前三名為可增進親友的感情、有地方 能與朋友聊天、有機會結識新朋友；後三名為卡拉 OK 餐廳或攤販擺設排列整齊、
販售的商品價格合理、戶外遊憩設施完善。其他各問項之重視度及滿意度平均數 分析表如表 4-6-1:
表 4-6-1
環境屬性之 I.P.A 分析摘要表
重視度 滿意度
測量變數
平均數 標準差 平均數 標準差 實質環境 3.96 0.60 3.61 0.68 1 風景優美 4.09 0.76 3.80 0.77 2 溫度舒適 4.09 0.70 3.73 0.78 3 植物景觀多樣性 3.91 0.77 3.53 0.78 4 動物鳥類景觀 3.74 0.83 3.40 0.84 社會環境 3.87 0.65 3.87 0.67 5 有機會結識新朋友 3.66 0.87 3.82 0.78 6 有地方能與朋友聊天 3.86 0.76 3.91 0.76 7 有提供適合休息聚會的地方 4.00 0.75 3.81 0.82 8 可增進親友的感情 3.95 0.77 3.92 0.75 經營管理環境 3.46 0.88 3.08 0.75 9 卡拉 OK 餐廳或攤販擺設排列整齊 3.32 1.03 2.98 0.83 10 販售的商品價格合理 3.41 0.97 3.07 0.83 11 服務人員態度良好 3.63 0.92 3.18 0.82 活動設施環境 4.00 0.65 3.33 0.75 12 交通系統方便容易到達 4.10 0.68 3.69 0.87 13 戶外遊憩設施完善 3.82 0.84 3.09 0.91 14 動線導覽指標清楚 4.07 0.77 3.21 0.87
總平均數 3.83 3.51
資料來源：本研究者自行整理
笠頂山登山健行遊客對環境屬性重視與滿意重要程度表現如上圖 4-7-1 所示，
環境屬性各題目經過重視與滿意平均數來分配位置，分布情形如下：
1.第一象限(繼續保持)
①風景優美、②溫度舒適、③植物景觀多樣性、⑥有地方能與朋友聊天、
⑦有提供適合休息聚會的地方、⑧可增進親友的感情、○12交通系統方便容 易到達。
2.第二象限(供給過度)
⑤有機會結識新朋友。
3.第三象限(優先順序較低)
④動物鳥類景觀、⑨卡拉 OK 餐廳或攤販擺設排列整齊、⑩販售的商品價格 合理、○11服務人員態度良好、○13戶外遊憩設施完善。
4.第四象限(加強改善之重點)
○14動線導覽指標清楚
由上述象限座標分析說明，實質環境與社會環境屬性是受試者認為最重要也 最滿意，應繼續保持；而動線導覽指標清楚笠頂山的則需要改進。
4.00 3.93 3.86 ⑥ ⑧
⑤ 3.79 ⑦ ① 3.72 ② 3.65 ○12 3.58
3.27 3.34 3.41 3.48 3.55 3.62 3.69 3.76 3.51 ③
3.44 3.83 3.90 3.97 4.04 4.11 4.18 4.25 4.32
④ 3.37 3.30 3.23
○11 3.16 ○14
○13 3.09
⑩ 3.02
⑨ 2.95
註:1.中心軸座標(X , Y)為重視度及滿意度之總平均值(3.83,3.51)。
2. X軸與Y軸間距為0.07。
圖 4-6-1
笠頂山登山步道環境屬性重視度與滿意度之 I.P.A 象限圖 二、討論
在I.P.A.分析結果討論， 如下所述：
（一）笠頂山的實質環境屬性所座落在第一象限中有三個要素，表示在該登山健
行景點的自然景色及環境氣氛得到登山健行者的肯定。
（二）有機會結識新朋友落在第二象限之供給過度裡，本研究猜測應是健行遊客 多且熱情招呼，但多數遊客並不重視此要素或不想被打擾，因此管理單位 可善加利用此要素，營造此要素之條件，讓登山健行者提高其重視程度。
（三）笠頂山經營管理層面的三要素全落入第三象限，相關管理單位可以介入位 於山上卡拉OK餐廳或是攤販作餐飲管理衛生的把關，並注意去商品價格是 否異常。管理單位可透過加強品質或舉辦抽獎活動等，讓消費者覺得笠頂 山上所販售之商品是物超所值的。
（四）落在第四象限的動線導覽不清，是降低整體環境屬性滿意度的最大要素，
乃是笠頂山登山步道目前必須解決的威脅。