國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
第三 第三 第三
第三節 節 節 節 企業運籌管理 企業運籌管理 企業運籌管理 企業運籌管理
一、 運籌管理的核心與發展
在美國運籌管理協會(Council of Logistics Management)定義中，運籌 管理是指為使物流從起源點到消費點之間有效流通，而在規畫、物品、服務 相關資訊及儲存的企劃、執行於管控的過程，以達到顧客的要求。這意味著 組織從原材料與資訊取得，透過設計、生產、輸送到目標客戶，以及後續追 蹤、管理、倉儲、中轉過程中，藉由金流、物流、人流與資訊流提供全流程 服務。
運籌管理的出發點是服務於軍事活動，透過運籌體系對軍隊進行運輸、
補給、調動與駐屯服務，以組織化作用在各節點，達到物資、人員與資金的 最佳化利用。對於產業供應鏈體系，運籌管理效益也隨供應鏈體系日益龐大，
重要程度也隨之上升，如何合理化配置資源是企業能否在競爭激烈的商戰中，
生存下來的關鍵。
早期對物流與統籌的概念是基於物品的運輸過程，Stevens (Stevens, 1989)給供應鏈的定義是從供應商到消費者過程中，關於規劃、協調、控制 物料、組件及成品的一系列活動。隨著市場規模的日趨龐大，供應鏈管理已 從原先的物流領域，擴張到｢一個整體的網路用來傳送產品和服務，從原始 開始一直到最終顧客(消費者)，它是藉由一個設計好的資訊流、物流和現金 流來完成。｣ (APICS, 2002)
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
Na tiona
l Ch engchi University
相較於著重在實務層面的供應鏈管理，運籌管理更聚焦在決策層面，在 現今的社會環境中，如何在全球範圍接收訂單，跨越國家邊界進行產品製造，
並在供應鏈夥伴之間有效移轉，成為運籌管理的核心必須解決的議題，體現 在企業活動上，可分為主要五個構面 (Frazelle & Edward, Supply Chain Logistics Management, 2002)：
A. 顧客回應：包含了顧客回應、顧客滿意度、訂單以及客訴處理。
B. 存貨管理：其中包括需求預測、訂單品質、供貨滿足率、庫存控制 以及庫存調撥。
C. 供應管理：包含供應商管理、採購訂單處理、供應商來源選擇、供 應商控制、採購及付款。
D. 運輸管理：包含網絡設計、運送管理、車隊管理、運送者管理及貨 物管理。
E. 倉儲管理：包含收料、入庫、儲存、訂單驗貨及出貨。
二、 供應鏈整合
供應鏈整合的研究隨著網路資訊的發達而大幅發展，線上與線下的虛擬 整合更是大行其道，因此，現有研究對其定義仍略有差異。譚伯群 (譚伯群
& 林清河, 2000)等學者認為經由網際網路的應用，不同經營策略在競爭優 勢上的效益存在著顯著的差異，企圖心越強的企業，越能應用新的網路資訊 科技，以強化組織效能，提升競爭優勢。Frohlich (Frohlich, 2001)提出 供應鏈整合即為製造業者的垂直整合，一般可分為兩種，一是向前整合，也 就是整合和協調供應商、製造者和顧客間的實體配送流，二是向後整合，也 就是顧客到供應者的資訊技術協調和資料流交換。Zhao (Zhao, 2008)則指 其為組織與供應鏈夥伴的策略合作，以及管理跨組織內部與外部的各項流程，
已達到在產品、服務、資訊流、金流與各項決策之間，能夠做到有效與迅速 的流通，最終達到對顧客的最大價值、低成本與快速回應的程度。
‧
Swink (MorganSwink, RamNarasimhan, & CynthiaWang, 2007) 鏈整合，又可進一步分為作業性與策略性
理、訂單管理、物料與運輸管理 供應鏈夥伴關係的建立
間策略的一致性(strategic alignment)
應鏈相當於將運籌管理與一線供應鏈管理加以結合
(MorganSwink, RamNarasimhan, & CynthiaWang, 2007)
又可進一步分為作業性與策略性，作業性強調日常性活動如時程管 物料與運輸管理。策略性則是專注在長期的夥伴合作
供應鏈夥伴關係的建立、共同研發新產品、分享資源、供攤成本 (strategic alignment)。在這個協同基礎之上
應鏈相當於將運籌管理與一線供應鏈管理加以結合，在作業階段就發揮聯合
(MorganSwink, RamNarasimhan, & CynthiaWang, 2007)認為供應 作業性強調日常性活動如時程管
‧
schedulingMaterial Purchasing
Marketing
Logistics Management
Inventory Management
Budget Planning
財務部門在庫存管理與預算控制層面上，進行相
Order Processing
Customer Service
Inventory Management Budget Planning