根據本研究所驗證之結果，並根據本研究之構面及假設劃分，進行管理意涵之討 論與闡述，分點討論如下：
一、認知有用性
餐廳 APP 之「認知有用性」可以對消費者使用意願產生直接影響；且餐廳 APP 的
「認知有用性」對消費者使用餐廳 APP 的態度有正向顯著的影響；同時，「認知有用 性」對「認知易用性」與「態度」存在部分中介效果，即「認知易用性」可以透過
「認知有用性」對「態度」產生正向顯著影響。由此可知，認知有用性之影響性較大，
整理本研究中認知有用性所包含之題項為：
（一）使用餐廳APP 可以讓我快速完成購物或餐廳資訊搜尋；
（二）使用餐廳APP 可以提升購物或資訊搜尋體驗；
（三）使用餐廳APP 可以提高購物或搜尋餐廳資訊的效率；
（四）使用餐廳APP 可以提高購物或搜尋資訊的有效性；
（五）使用餐廳APP 讓我購物或是搜尋資訊變得更容易；
（六）我發現餐廳APP 對於我購物或搜尋資訊來說非常有用。
Chen 等 (2002) 指出，認知有用性係指系統可以提高給消費者高品質的產品以及豐 富的資訊。而產品的屬性則是最基本也是最重要的決定因素。產品的屬性又包括產品 種類、價格以及產品銷售渠道等。研究者認為應該著重開發具有競爭力的價格，增加 產品種類、產品可用性以及交叉銷售的機會。並且，提供豐富資訊的能力將決定消費 者是否使用系統。為了提高認知有用性，應充分考慮消費者的需求與要求。網站的設 計必須與消費者的知識水平一致，並且必須讓消費者在任何時間和地點都能及時得到 反饋 (Casalo, Flavián, & Guinalíu, 2007)。
綜合以上實證結果以及文獻探討，本研究針對 APP 平台業者和餐廳業者分別提出 以下建議：
平台業者——設計開發 APP 時應注重 APP 之有用性，豐富 APP 所提供之資訊種 類；優化餐廳 APP 之介面，並盡可能多的提供優惠或推薦資訊；此外 APP 的設計應考 量其主要客群的知識水平，並提供有效及時的反饋機制。
餐廳業者——應拓展其銷售渠道，在原有臨櫃銷售的基礎上，考慮採用 APP 作為 另一銷售渠道，並儘可能的配合餐廳 APP 提供具有競爭力的 APP 專屬優惠價格。
二、認知易用性
由於「認知易用性」能正向且顯著影響「認知有用性」及「態度」，由此可知，
手機餐廳 APP 的認知易用性對於消費者來講是非常重要的，整理本研究中認知易用性 所包含之題項為：
（一）餐廳APP 的使用介面是清晰易懂的；
（二）餐廳APP 與用戶的互動是靈敏快捷的；
（三）總體而言，餐廳APP 容易使用。
Chen 等 (2002) 指出儘管經典的用戶介面設計原則是有效的，但是對於開發者而 言，新媒體的設計應更加趨於簡易化，容易的導航和便利的結算可以增加銷量以及顧 客忠誠度。Casalo, Flavián 與 Guinalíu (2007) 也指出最有效率的網站可能不是最複雜 的，而是消費者覺得最容易使用的。因此開發人員應該優先考慮易於使用的網站開 發。
綜合以上實證結果以及文獻探討，本研究針對 APP 平台業者和餐廳業者分別提出 以下建議：
平台業者——餐廳 APP 的介面及導航設計應該更加優化、簡化，以吸引更多年齡
層的消費者使用。
餐廳業者——應積極配合 APP 之各項功能，例如增加 APP 結算功能，使得結帳更 加便利，以提高效率，從而增加其銷售額。
三、安全與隱私
由於「安全與隱私」亦能正向且顯著影響消費者使用餐廳 APP 的態度，由此可知，
手機餐廳 APP 的「安全與隱私」對於消費者來講是非常重要的，整理本研究中「安全 與隱私」所包含之題項為：
（一）我認為餐廳APP 擁有足夠的技術確保其不被其他產品取代；
（二）我相信餐廳APP 不會將我所傳送的資料洩漏至未經授權的第三方；
（三）我認為餐廳APP 擁有足夠的技術確保我的資料不被駭客所截獲；
（四）我認為餐廳APP 擁有足夠的技術確保我所傳送的資料不被第三方更改；
（五）我認為將個人資料傳送給餐廳APP 是安全的；
（六）我認為餐廳APP 只收集攸關他們活動所必需的個人數據；
（七）我認為餐廳 APP 如果沒有經過我的同意，不會將我的個人資料提供給其他
公司。
Casalo, Flavián 與 Guinalíu (2007) 指出應該適當加強對於安全與隱私的相關立法、
技術和業務管理。管理者應該更加重視安全與隱私通信，以提高消費者的信任。隱私 部門應該向消費者公開安全技術，包括 email、匿名搜尋、編碼，並向消費者呈現數字 證書、防火牆以及防病毒程序等。此外，政府以及隱私部門應該採取更加直接的行動 (例如為消費者提供培訓課程) ，從而提高消費者對於線上安全與隱私的認知與信任。
綜合以上實證結果以及文獻探討，本研究針對 APP 平台業者和餐廳業者分別提出 以下建議：
平台業者——應更加注重消費者之個資保護，並加強 APP 本身之安全機制，確保 消費者可以放心的使用餐廳APP。
餐廳業者——在推行餐廳 APP 的同時，向消費者公開 APP 之安全技術，例如數字 證書等，從而獲得消費者的信任，提高其使用餐廳 APP 的意願。
四、態度
由於「態度」能正向且顯著影響消費者對於餐廳 APP 的「使用意願」，且「態度」
對「認知有用性」和「使用意願」存在部分中介效果，即「認知有用性」可以透過
「態度」的部分中介效果對「使用意願」產生正向顯著影響。由此可知，使用者對於 餐廳 APP 的態度對消費者來講是非常重要的，整理本研究中態度所包含之題項為：
（一）我喜歡使用餐廳APP；
（二）使用餐廳APP 很有趣；
（三）使用餐廳APP 讓生活更有吸引力。
Webster 與 Martocchio (1992) 針對在校大學生進行計算機趣味性相關的研究中指出，
如果系統的趣味性越高，用戶使用系統的積極性就會越高，業者應對系統之趣味性引 起高度重視。
綜合以上實證結果以及文獻探討，本研究針對 APP 平台業者和餐廳業者分別提出 以下建議：
平台業者——應更加注重設計之趣味性，以吸引消費者的使用興趣，正向引導其 使用態度，從而提高其使用意願。
餐廳業者——應配合在餐廳 APP 推出相關優惠活動，例如結帳時出示 APP 優惠 等，或是使用 APP 滿 5 次送小禮物等，正向引導消費者之使用態度。
五、自我效能感
令人意外的，本研究中「自我效能感」被證實不會對消費者使用意願產生影響，
而「自我效能感」又包括：
（一）我自信可以在餐廳APP 買到我想要的產品；
（二）如果我在餐廳 APP 上的交易結果不是很滿意，我自信我有能力自行解決問
題；
（三）我自信可以透過其他顧客給出的評價找到值得信任的餐廳。
Compeau 與 Higgins (1995) 指出，自我效能感會直接影響個人對於資訊系統之使用 意願。推測原因可能是自我效能感為使用餐廳 APP 完成特定動作前勝任與否之判斷，
而本研究之研究對象為已具餐廳 APP 使用經驗者，因此，較無使用上之問題，而致使 自我效能感對使用意願之影響不顯著。林娟娟與蘇政泓 (2007) 在針對線上遊戲參與者 之使用者參與動機的研究中，結果也顯示自我效能感無法顯著影響使用者之使用意願，
並推測其可能原因為研究對象為已具經驗者，因此導致結果不顯著。
六、規範信念
此外，「規範信念」也被證實不會對消費者使用意願產生影響，而「規範信念」
則包括：
（一）我的教授可能會推薦我使用餐廳APP；
（二）一般情況下情況下我比較願意聽從教授的建議；
（三）我的父母可能會推薦我使用餐廳APP。
研究結果與 George (2004) 對網路購買行為研究的結果相同，即規範信念無法顯著 影響使用意願，研究者推測可能原因是父母和教授都不是受訪者在決定使用餐廳 APP 時重要的人。Bhattacherjee (2000) 發現規範信念與使用意願之間有很強的關係，而其中 最強的規範信念是來自新聞報導以及大眾媒體。研究者推測大眾媒體比問卷中所列出 的重要的人對於受訪者而言更有影響力。因此本研究推測「規範信念」無法顯著影響 使用意願之可能原因是受訪者在決定使用餐廳 APP 這件事情上面，可能受到父母和教 授的影響不大，而大眾媒體以及新聞報導對其影響相對更大。
第伍章 研究結論與未來建議
本章根據研究問題與實證研究結果歸納出結論、提出實務建議。本章共分為二節，
第一節為研究結論與建議；第二節為研究限制與後續研究方向。