第四章 研究結果與討論
第二節 系統使用回饋分析
本研究以網路問卷調查進行針對PCAISM分析模組之系統使用回饋調 查資料蒐集，完整問卷內容列於附錄五。本研究於研習活動結束後約十二 週開始進行調查，調查期間由2009年11月6日開始，至2009年11月13日為 止。網路問卷調查結束後，共回收15份有效問卷樣本，並就整份問卷進行 信度分析，其 信度為.92。本問卷共分為三大部分：第一部份為使用者背 景資料調查；第二部份為系統使用滿意度調查，包含了系統品質、資訊品 質、服務品質、使用效益等四個評估項目；第三部份為系統實際使用情況 調查。本研究問卷調查分析結果說明如下。
壹、使用者背景資料統計
為了進一步了解使用PCAISM分析模組的使用者，設計此部份問卷進 行背景資料之調查，包括所使用的瀏覽器、身份職稱、使用次數以及授課 年級等四題，各問題選項內容及其作答情形次數及百分比統計結果，如表 4-2-1所示，分析結果如下所述。
一、PCAISM 分析模組可適用於各種的網頁瀏覽器中，以超過半數的使用 者透過 Windows 作業系統中的 Internet Explorer 進行系統操作。
二、使用者包括教師、碩士班學生，教師兼碩士班學生與研究助理四類，
其中，教師與教師兼碩士班學生所占比例總和達53.33%。
三、使用者的使用次數為5 次以下者占 60%，但也有 40%為使用 6 次以上 的使用者。
四、身分為教師的使用者所授課年級中，僅未有授課於國小一年級之使用 者，大部分使用者授課於國小二、三、六年級，各占25%，其中有一 位使用者，其授課年級涵蓋了國小三、四、五、六年級。
表4-2-1 使用者背景資料統計表
問題 選項 次數 百分比(%)
Internet Explorer 8 53.34 Mozilla Firefox 2 13.33
PCMan 0 0
Chrome 0 0
Opera 0 0
Internet Explorer，Mozilla Firefox 2 13.33 Internet Explorer，PCMan 2 13.33 使用何種網頁
瀏覽器
Internet Explorer，KKman 1 6.67
教師 3 20.00
碩士班學生 6 40.00
教師兼碩士班學生 5 33.33
博士班學生 0 0
研究助理 1 6.67
一般人士 0 0
身份職稱
其他 0 0
1 次 3 20.00
2-5 次 6 40.00
6-10 次 5 33.33
使用次數
10 次以上 1 6.67
國小一年級 0 0
國小二年級 2 25.00
國小三年級 2 25.00
國小四年級 1 12.50
國小五年級 0 0
國小六年級 2 25.00
國小三、四、五、六年級 1 12.50 授課年級
其他 0 0
貳、系統使用滿意度統計分析
此部份為針對 PCAISM分析模組使用滿意度調查，由系統品質、資訊 品質、服務品質、使用效益等評估指標分別構成四個題組，各問題之選項 依據李克特式五點量表進行計分，其中「非常同意」為5分、「同意」為4 分、「部分同意」為3分、而「不同意」與「非常不同意」則分別以2分及 1分計算，以下就各題組說明其分析結果。
一、「PCAISM分析模組之系統品質」題組調查結果
此題組共包括六個問題，主要針對「系統品質」指標進行使用者滿意 度調查，各問題皆以作答選項次數、百分比、平均數以及標準差等統計分 析數據呈現，並列表說明其統計結果。各問題的分析結果說明如下。
（一）由表 4-2-2 可知，大多數的使用者皆認為本系統操作介面簡單、容 易，其中有86.67%的使用者選擇非常同意，顯示本系統的操作介面，
對於使用者而言非常容易 (平均數=4.8667)。
（二）由表4-2-3 可知，使用者中有 93.33%同意在操作過程中建立檔案時 說明清楚，其次則有 6.67%的使用者選擇部分同意。大多數的使用者 表達正面意見，顯示檔案的建立過程說明詳細清楚 (平均數=4.4667)。
（三）由表4-2-4 可知，就使用者對於本系統的連線穩定度而言，有 73.33%
的使用者認同，顯示系統的連線穩定度尚佳，能讓使用者持續使用，
不易造成服務中斷 (平均數=4.2667)。
（四）由表 4-2-5 可知，93.33%的使用者認為系統執行反應速度快，能夠 有效率的完成分析動作 (平均數=4.4667)；其中有一位使用者選擇不 同意，思考其原因為系統進行繪製概念階層結構圖時，構圖數量與系 統執行時間成正比，可能因此影響使用者對於系統反應速度的感受。
（五）由表4-2-6 可知，選擇非常同意的使用者占 86.67%，並且瞭解本系 統的分析目的 (平均數=4.8000)，代表研習活動對於本系統的介紹與 推廣達到不錯的效果。
（六）由表 4-2-7 可知，介面設置方面，93.33%的使用者選擇非常同意或 同意，顯示大部分使用者，皆認為本系統介面之設置相當適合個人使 用 (平均數=4.6667)。
表4-2-2 PCAISM 分析模組「系統品質」題組問題一之敘述統計表 問題一：本功能操作介面容易
選項 次數 百分比(%) 平均數 標準差
非常同意 13 86.67 4.8667 0.3519
同意 2 13.33
部分同意 0 0
不同意 0 0
非常不同意 0 0
表4-2-3 PCAISM 分析模組「系統品質」題組問題二之敘述統計表 問題二：建立檔案說明清楚
選項 次數 百分比(%) 平均數 標準差
非常同意 8 53.33 4.4667 0.6399
同意 6 40.00
部分同意 1 6.67
不同意 0 0
非常不同意 0 0
表4-2-4 PCAISM 分析模組「系統品質」題組問題三之敘述統計表 問題三：使用本功能時，系統連線穩定度高
選項 次數 百分比(%) 平均數 標準差
非常同意 8 53.33 4.2667 0.8837
同意 3 20.00
部分同意 4 26.67
不同意 0 0
非常不同意 0 0
表4-2-5 PCAISM 分析模組「系統品質」題組問題四之敘述統計表 問題四：使用本功能時，系統執行反應速度快
選項 次數 百分比(%) 平均數 標準差
非常同意 9 60.00 4.4667 0.8338
同意 5 33.33
部分同意 0 0
不同意 1 6.67
非常不同意 0 0
表4-2-6 PCAISM 分析模組「系統品質」題組問題五之敘述統計表 問題五：能瞭解本功能的分析目的
選項 次數 百分比(%) 平均數 標準差
非常同意 13 86.66 4.8000 0.5606
同意 1 6.67
部分同意 1 6.67
不同意 0 0
非常不同意 0 0
表4-2-7 PCAISM 分析模組「系統品質」題組問題六之敘述統計表 問題六：本功能介面設置適合個人使用
選項 次數 百分比(%) 平均數 標準差
非常同意 12 80.00 4.6667 0.8165
同意 2 13.33
部分同意 0 0
不同意 1 6.67
非常不同意 0 0
二、「PCAISM分析模組之資訊品質」題組調查結果
此題組共包括五個問題，主要針對「資訊品質」指標進行使用者滿意 度調查，各問題皆以作答選項次數、百分比、平均數以及標準差等統計分 析數據呈現，並列表說明其統計結果。各問題的分析結果說明如下。
（一）由表4-2-8 可知，藉由問卷選項得知，全體使用者皆選擇正面評價，
顯示全體使用者對於本系統所提供的分析結果，包括概念階層結構圖
與概念精熟度皆能清楚明瞭 (平均數=4.3333)。
（二）由表4-2-9 可知， 86.67%的使用者對於概念階層結構圖是否能清楚 呈現概念階層關係的選項選擇同意與非常同意，顯示由系統所分析並 繪 製 的 圖 形 ， 能 夠 清 楚 呈 現 各 概 念 間 的 階 層 結 構 關 係 (平 均 數
=4.1333)。
（三）由表 4-2-10 可知，有 93.33%的使用者認為本系統的概念階層結構 圖是有意義的 (平均數=4.3333)，代表概念階層結構圖對於提供使用 者分析診斷的訊息，有相當不錯的成效。
（四）由表 4-2-11 可知，對於本系統分析步驟過程中的說明是否清楚，
93.33%的使用者選擇同意與非常同意，有一位使用者認為對於分析流 程不明瞭，但是對於大多數的使用者皆能瞭解系統的分析步驟流程 (平均數=4.5333)。
（五）由表4-2-12 可知，就本系統分析結果而言，93.33%的使用者選擇同 意與非常同意，顯示絕大多數的使用者對於分析結果呈現表達正面評 價 (平均數=4.4000)。
表4-2-8 PCAISM 分析模組「資訊品質」題組問題一之敘述統計表 問題一：概念階層結構圖與概念精熟度說明清楚
選項 次數 百分比(%) 平均數 標準差
非常同意 5 33.33 4.3333 0.4880
同意 10 66.67
部分同意 0 0
不同意 0 0
非常不同意 0 0
表4-2-9 PCAISM 分析模組「資訊品質」題組問題二之敘述統計表 問題二：概念階層結構圖清楚呈現概念階層關係
選項 次數 百分比(%) 平均數 標準差
非常同意 4 26.67 4.1333 0.6399
同意 9 60.00
部分同意 2 13.33
不同意 0 0
非常不同意 0 0
表4-2-10 PCAISM 分析模組「資訊品質」題組問題三之敘述統計表 問題三：概念階層結構圖是有意義的
選項 次數 百分比(%) 平均數 標準差
非常同意 6 40.00 4.3333 0.6172
同意 8 53.33
部分同意 1 6.67
不同意 0 0
非常不同意 0 0
表4-2-11 PCAISM 分析模組「資訊品質」題組問題四之敘述統計表 問題四：本功能分析步驟說明清楚
選項 次數 百分比(%) 平均數 標準差
非常同意 10 66.67 4.5333 0.8338
同意 4 26.67
部分同意 0 0
不同意 1 6.67
非常不同意 0 0
表4-2-12 PCAISM 分析模組「資訊品質」題組問題五之敘述統計表 問題五：本功能分析結果說明清楚
選項 次數 百分比(%) 平均數 標準差
非常同意 8 53.33 4.4000 0.8281
同意 6 40.00
部分同意 0 0
不同意 1 6.67
非常不同意 0 0
三、「PCAISM分析模組之服務品質」題組調查結果
此題組共包括六個問題，主要針對「服務品質」指標進行使用者滿意 度調查，各問題皆以作答選項次數、百分比、平均數以及標準差等統計分 析數據呈現，並列表說明其統計結果。各問題的分析結果說明如下。
（一）本系統所提供的建檔說明文件，主要是說明進行分析前的檔案建立 規則與步驟，由表4-2-13 可知， 93.33 %的使用者選擇同意或非常同 意，顯示大部分的使用者對於進行本系統分析時，必須準備的資料之 建檔方法皆能清楚瞭解 (平均數=4.4667)。
（二）本系統所提供的操作流程說明文件，主要是說明完整流程與進行分 析的操作方式，由表4-2-14 可知，有 93.33 %的使用者選擇同意與非 常同意，顯示大部分的使用者對於本系統的分析操作方式皆能清楚瞭 解 (平均數=4.4000)。
（三）由表4-2-15 可知，全體使用者皆對於系統公告的資訊內容表達正面 評價，顯示使用者能藉由系統公告更有效率的得知系統更新訊息或是 接收相關資訊 (平均數=4.6667)。
（四）由表4-2-16 可知，關於常見問題專區的功效，有 93.33 %的使用者 選擇同意與非常同意，顯示大部分的使用者認為常見問題專區可以協 助其解決操作上的問題 (平均數=4.2667)。
（五）由表4-2-17 可知，全體使用者皆認為系統管理者能夠協助使用者進 行操作，顯示除了常見問題專區之外，系統管理者所提供操作上的協 助亦為另一種選擇 (平均數=4.5333)。
（六）由表4-2-18 可知，對於整體服務功能而言，全體使用者給予本系統 所提供的服務項目或服務態度上正面的評價 (平均數=4.6667)。
表4-2-13 PCAISM 分析模組「服務品質」題組問題一之敘述統計表 問題一：本功能之建檔規則說明清楚
選項 次數 百分比(%) 平均數 標準差
非常同意 8 53.33 4.4667 0.6399
同意 6 40.00
部分同意 1 6.67
不同意 0 0
非常不同意 0 0
表4-2-14 PCAISM 分析模組「服務品質」題組問題二之敘述統計表
表4-2-14 PCAISM 分析模組「服務品質」題組問題二之敘述統計表