系統功能說明

國內雖尚未提供 DRTS 之營運服務，然而既有之計程車與復康巴士之服務型 態具有 DRTS 之服務特性，該既有車隊營運管理系統部份功能亦能符合 DRTS 系 統所需之功能。本研究透過國外 DRTS 相關研究與營運案例分析，以及國內計程 車派營運管理系統與復康巴士營運管理系統等相似 DRTS 營運服務特性之先進 車隊管理系統於 2.1 及 2.2 進行文獻回顧，詴圖統整歸納適用於 DRTS 之系統功 能並將其功能區分為四大子系統，分別為預約訂車子系統、共乘派遣子系統、資 訊管理子系統、安全監控子系統等四大子系統，將於本小節進行各功能說明。

3.1.1 系統架構

本研究需求反應式運輸服務營運與派遣系統架構如圖 3.1-1 所示，由四大子 系統組成，分別為預約訂車子系統、共乘派遣子系統、資訊管理子系統和安全監 控子系統，以下將各別說明各子系統之主要作用。

一、 預約訂車子系統：乘客以預約方式訂車乃為 DRTS 之一大特色，乘客可依自 己欲乘車之時間及地點向 DRTS 業者預約訂車，預約訂車子系統即提供此功 能予乘客及業者，乘客能以電話或網路等多元方式進行預約訂車及查詢乘車 資訊等，業者亦利用此功能接受乘客訂車及相關營運處理之作業。

二、 共乘派遣子系統：DRTS 另一特色係可產生共乘派遣，當業者接受民眾預約

訂車後，業者依據乘客訂車之資料可安排相近時段及符合路線之預約乘客進 行共乘媒合且產生車輛載客之派遣路線，而共乘派遣子系統即提供營運業者 進行乘客共乘媒合與車輛派遣之功能。

三、 資訊管理子系統：DRTS 業者在營運上頇接受乘客預約訂車、進行共乘派遣 作業、車輛載客監控及其他營運上之管理，如駕駛管理、車輛管理、營運管 理等，資訊管理子系統能統合其它子系統之資料並彙整於各管理界面以輔助 業者在營運上管理之作用。

四、 安全監控子系統：為確保 DRTS 於載客營運上之安全，安全監控子系統結合 全球定位系統(GPS)及地理資訊系統(GIS)等先進技術，業者得以透過安全監 控子系統進行車輛即時監控，可確保車輛行車之安全及車輛載客之服務效率，

另亦可進行車輛駕駛行為之管理。

需求反應式運輸服務營運與派遣系統

預約訂車子系統 共乘派遣子系統 資訊管理子系統 安全監控子系統

圖 3.1-1 需求反應式運輸服務營運與派遣系統架構圖

3.1.2 系統功能說明

本研究透過國外 DRTS 相關研究與營運案例分析，以及國內計程車派營運管 理系統與復康巴士營運管理系統等彈性化、客製化相似 DRTS 營運服務特性之先 進車隊管理系統於 2.1 及 2.2 進行文獻回顧，詴圖統整歸納具備需求反應式運輸 服務營運與派遣系統之功能需求。所統整之系統功能依本研究規劃之架構彙整成 DRTS 系統適用功能架構，如圖 3.1-2 所示，包含構成其四大子系統之各別功能 項目，本節將說明四大子系統各別功能項目之功用。

預約訂車子系統 共乘派遣子系統 資訊管理子系統 安全監控子系統

8. 乘車資訊：營運業者透過系統提供乘客相關乘車資訊予乘客，如計費方 式、服務範圍、乘車站點等。

9. 轉乘資訊：營運業者透過系統提供乘客轉乘其他公共運輸之站點、時刻 表等。

10. 旅行時間預估：系統可整合訂車資料透過共乘派遣運算預估各別乘客之 旅行時間，包含乘車起、迄點之時間。

11. 確認預約回饋訊息：乘客完成預約訂車後，待系統整合訂車資料進行共 乘媒合，並於完成後透過系統發送確切乘車資料之訊息予乘客，包含乘 車起、迄地點及時間、票價等。

12. 系統線上付費：乘客可於系統上進行票價付費之動作。

二、共乘派遣子系統功能說明

1. 自動共乘媒合：系統整合時間帶內之訂車資料，透過派遣演算進行乘客 共乘媒合配對並符合車輛容量限制與旅行時間限制。

2. 自動車輛派遣：系統進行乘客共乘媒合配對後並完成各派遣車輛之載客 順序及各乘客起、迄站點與時間。

3. 自動車輛排程：系統進行車輛派遣可自動排入可載客之車輛，排除載客 服務中之車輛。

4. 開放趟次設定：營運業者可於系統設定不同日期及不同時間帶所提供預 約之趟次，營運業者可因旅次特性進行開放預約趟次之調整。

5. 訂單任務指派訊息：系統完成訂車共乘媒合與派遣後，值機人員可透過 系統將載客訂單資料傳送予駕駛或車機，駕駛透過訂單資料進行載客。

三、資訊管理子系統功能說明

1. 會員管理：系統可接受乘客或值機人員進行會員申請，及會員姓名、地 址、手機號碼等基本資料登錄與修改，以提供會員登入系統進行操作。

2. 車輛管理：系統可記錄車輛資料、行駛里程、車輛排班、油耗、維修與 保養記錄等，以利營運業者進行車輛管理。

3. 駕駛管理：系統可記錄駕駛資料、出勤資料、駕駛排班、獎懲等相關資 料以利營運業者進行駕駛管理。

4. 旅運報表：系統可自動記錄旅運相關資料形成報表，包含載客人數、旅 次起迄、旅次目的等。

5. 營運報表：系統透過此功能記錄營運相關資料形成報表，包含票務、財 務、人事資料、機務資料等。

6. 訊息記錄：由系統記錄往來於派遣中心與乘客或駕駛之訊息，以作為日 後相關考核查詢之依據。

7. 申訴記錄：乘客可透過系統進行服務建議與申訴並由系統記錄，以便營 運業者進行改善。

8. 服務公告：營運業者透過系統公告營運相關服務變更等，以提供乘客於 系統上得知相關服務公告。

四、安全監控子系統功能說明

1. 即時監控：車輛進行載客服務時，營運業者可於地理資訊系統之圖資上 即時監控車輛位置、速度與動態行駛方向，以確保載客服務效率、行駛 安全監控與駕駛行為，並根據即時監控之狀況可知悉車輛出發時間、抵 達時間，了解車輛載客情形，已達到車輛監控管理之功效。

2. 車輛定位：利用全球定位系統(GPS)進行車輛定位並結合地理資訊系統 (GIS)以提供車輛即時監控。

3. 導航提供：提供駕駛於載客時車輛之導航，以確保駕駛依照共乘派遣指 派訂單進行載客。

4. 異常偵測：系統偵測車輛行駛偏離載客訂單派遣路徑或其他異常狀況並 提出警示予營運人員。

5. 監控歷史記錄：車輛監控具有輔助營運業者管理之作用，透過車輛行駛 軌跡資料的建立，提供監控車輛歷史軌跡之查詢，以作為日後相關考核 與績效參考之依據。

6. 事故救援警政通報：載客車輛於行駛過程發生意外事故可透過系統直接 連線警政單位進行通報救援。