組織學習理論及相關研究

第 二 章 文 獻 探 討

本 章 共 分 為 三 節 ， 第 一 節 對 組 織 學 習 之 理 論 及 相 關 研 究 進 行 探 討 。 第 二 節 對 生 涯 發 展 之 理 論 及 相 關 研 究 進 行 分 析 。 第 三 節 分 析 組 織 學 習 、 生 涯 發 展 二 者 的 關 係 及 相 關 研 究 進 行 探 討 。

第 一 節 組 織 學 習 理 論 及 相 關 研 究

學 習 是 一 個 人 成 長 發 展 重 要 的 過 程 ， 尤 其 在 21 世 紀 是 一 個 瞬 息 萬 變 、 知 識 爆 炸 潮 流 中 ， 個 人 必 須 不 斷 地 學 習 進 步 ， 組 織 也 必 須 學 習 才 足 以 適 應 未 來 的 挑 戰 。 組 織 學 習 是 促 使 組 織 進 步 及 永 續 發 展 的 基 礎 ， 快 速 而 有 效 的 組 織 學 習 ， 是 組 織 因 應 快 速 變 遷 的 全 球 環 境 及 維 持 優 勢 競 爭 力 的 最 佳 利 器 (蔡 志 隆 ， 2004） ， 所 以 組 織 學 習 已 成 為 組 織 延 續 發 展 的 必 要 條 件 。

由 於 國 內 外 學 者 的 提 倡 與 各 公 民 營 企 業 的 推 動 ， 組 織 學 習 近 年 來 在 國 內 越 來 越 受 重 視 ， 各 公 民 營 機 構 紛 紛 透 過 組 織 學 習 ， 提 升 員 工 知 識 ， 增 進 組 織 效 能 。

組 織 學 習 是 什 麼 ？ 組 織 如 何 進 行 學 習 ？ 以 下 將 組 織 學 習 意 義 進 行 探 討 ， 然 後 依 次 論 及 組 織 學 習 的 內 涵 、 組 織 學 習 的 層 次 與 類 型 、 組 織 學 習 的 過 程 。

一 、 組 織 學 習 的 意 義

在 了 解 組 織 學 習 之 前 ， 先 釐 清 學 習 的 意 義 。 張 春 興 （ 1991 ） 將 學 習 定 義 為 「 學 習 是 因 為 經 驗 而 使 個 體 在 行 為 表 現 或 行 為 潛 能 上 ， 產 生 較 持 久 改 變 的 一 種 歷 程 」 。 可 見 學 習 可 以 使 個 體 之 行 為 改 變 ， 而 個 體 學 習 不 同 於 組 織 學 習，組 織 學 習 的 定 義 因 學 者 的 不 同 而 有 不 同 的 解 釋。組 織 學 習 的 意 義 ， 學 者 間 的 看 法 並 不 一 致 ， 意 義 亦 不 明 確 （Marks & Louis， 1999） 。

Calvert、Mobley 和 Marshall（ 1994）認 為 組 織 透 過 適 應 與 創 新 的 學 習、

持 續 改 善 組 織 本 身 的 行 動 稱 之 為 組 織 學 習 。 組 織 即 不 是 有 生 命 的 個 體 ， 為 何 可 以 學 習 ， 從 學 習 心 理 學 的 層 面 來 說 ， 組 織 學 習 是 一 種 隱 喻 （metaphor）

Simon 認 為 當 組 織 受 到 外 界 科 技 及 政 治 環 境 的 影 響，而 進 行 組 織 結 構 的 重 組 之 過 程 ， 即 為 組 織 學 習 。 而 學 習 的 效 果 係 指 個 別 成 員 的 心 智 成 長 、 對 問 題 的 洞 察 力 、 直 覺 的 成 熟 ， 並 引 發 組 織 結 構 之 反 省 與 改 變 及 其 相 關 行 動

（ 引 自 張 奕 華 ，1997） ， 此 看 法 是 將 組 織 學 習 視 為 一 種 適 應 重 組 的 過 程 。 Argyris 及 Schon（ 1978）認 為，組 織 學 習 係 指 對 錯 誤 的 偵 測 與 矯 正 的 過 程 ； 當 組 織 實 際 表 現 與 所 期 望 的 結 果 之 間 出 現 差 距 時 ， 能 對 這 種 差 距 進 行 偵 察 、 矯 正 ， 並 將 經 驗 保 存 在 程 序 、 形 式 、 系 統 、 規 則 、 電 腦 程 式 或 其 他 經 驗 形 式 之 過 程 ， 便 稱 之 為 組 織 學 習 。 此 見 解 除 了 認 為 組 織 學 習 是 一 種 結 構 重 組 的 歷 程 外 ， 更 將 組 織 學 習 看 成 是 一 種 改 善 自 己 ， 以 臻 於 較 好 狀 態 的 過 程 ， 與 此 看 法 相 似 的 ， 例 如 Fiol 與 衝 突 或 相 違 悖 的 情 形 發 生 。 而 多 數 的 心 理 學 家 則 認 為 ， 學 習 乃 是 個 體 獲 得 並 保 存 知 識 與 技 能 的 過 程 ， 其 結 果 展 現 在 個 人 思 考 與 行 為 、 傾 向 與 能 力 的 改 變 ， 此 一 變 化 是 由 於 個 體 與 環 境 間 之 交 互 作 用 而 產 生 的 （ 陳 俊 安 ，1994） 。 此 與 張 春 興 等 人 的 看 法 相 去 不 遠 ， 然 而 ， 其 更 強 調 的 是 個 體 與 環 境 間 交 互 作 用 產 生 的 過 程 。

Cyert 與 March 則 認 為 組 織 學 習 與 組 織 適 應 息 息 相 關 ， 組 織 學 習 乃 是 由 組 織 中 個 別 成 員 為 工 具 ， 來 達 到 組 織 適 應 外 在 環 境 ， 而 引 領 組 織 達 到 一 較 好 狀 態 的 過 程 （ 引 自 Cook 及 Yanow， 1993） 。 盧 偉 斯 （ 1987， 1996）

結 合 Argyris 及 Schon 與 其 個 人 意 見，將 組 織 學 習 定 義 為 乃 是 為 了 促 進 長 期 效 能 與 生 存 發 展，而 在 回 應 環 境 變 化 的 實 踐 過 程 中，對 其 根 本 信 念、態 度 、 行 為 及 結 構 安 排 所 為 之 各 種 調 整 活 動 。 劉 書 寧 （1995） 認 為 組 織 學 習 即 是 組 織 有 目 的 地 建 構 其 組 織 結 構 與 策 略 ， 來 提 昇 及 最 大 化 組 織 學 習 ； 而 歷 史 悠 久 的 組 織 都 有 驚 人 的 組 織 學 習 改 變 能 力 ， 它 們 從 不 一 成 不 變 ， 且 能 在 環 境 中 根 據 本 身 的 資 源 適 時 發 展 出 必 要 的 能 力 。 羅 世 輝 （1995） 則 將 組 織 學 習 視 為 是 組 織 獲 取 及 利 用 新 知 識 、 新 工 具 、 新 行 為 和 新 價 值 的 過 程 ， 它 發 生 於 組 織 內 每 一 階 層 ， 包 括 個 人 、 群 體 和 整 個 系 統 。

(二 )強 調 團 隊 學 習 的 過 程 與 能 力

Morgan 與 Ramirez （ 1984） 則 是 結 合 了 團 隊 學 習 的 觀 念 以 說 明 組 織 學 習；當 面 臨 相 同 問 題 的 組 織 成 員，以 共 同 學 習 的 方 式 來 一 起 解 決 問 題 時 ， 即 稱 之 為 組 織 學 習 。Senge（ 1990） 亦 認 為 ， 所 謂 的 組 織 學 習 乃 是 一 群 人 經

由 組 織 的 運 作 ， 建 立 起 個 人 與 團 隊 的 學 習 及 思 考 能 力 。 此 兩 位 學 者 所 重 視 的 是 團 隊 學 習 的 過 程 及 由 此 建 立 的 知 識 與 能 力 ， 並 認 為 組 織 學 習 應 是 一 種 團 隊 學 習 ， 即 共 同 獲 得 與 創 造 知 識 、 能 力 的 過 程 。

(三 )著 重 資 訊 處 理 的 觀 點

Haeckel 與 Nolan 則 是 著 重 於 資 訊 處 理 的 觀 點 ， 認 為 組 織 學 習 的 過 程 包 括 資 料 模 式 、 預 測 模 式 或 程 序 模 式 等 各 種 資 訊 模 式 改 變 的 程 序 ， 因 此 ， 其 認 為 組 織 學 習 可 以 藉 助 資 訊 科 技 的 運 用（ 引 自 巫 柏 青 ，1997）； McGill、

Slocum 及 Lei 亦 將 組 織 學 習 的 過 程 視 為 ， 藉 由 改 變 資 訊 被 處 理 的 方 式 ， 以 求 能 反 應 新 的 資 訊 ， 並 比 較 不 同 的 學 習 方 式 所 造 成 的 影 響 （ 引 自 巫 柏 青 ， 1997） ； 相 似 的 論 點 亦 出 現 在 Huber（ 1991） 的 研 究 中 ， Huber 認 為 透 過 資 訊 的 處 理 與 解 釋 ， 而 導 致 組 織 潛 在 行 為 範 圍 的 改 變 ， 即 稱 之 為 組 織 學 習 。 萬 以 寧（1995）亦 持 與 Haeckel 與 Nolan 相 近 的 看 法，認 為 組 織 學 習 乃 係 藉 由 共 同 的 學 習 ， 培 養 一 套 新 的 思 考 習 慣 、 形 成 一 套 新 的 價 值 體 系 、 建 構 一 種 新 的 生 活 方 式 ， 以 因 應 環 境 的 變 遷 。 組 織 學 習 包 括 了 應 用 資 訊 科 技 創 造 競 爭 優 勢 （informational technology） 、 提 昇 跨 國 文 化 的 管 理 能 力 以 及 全 面 品 質 管 理 （total quality management） 。

(四 )強 調 組 織 效 能 的 觀 點

Dogson （ 1993 ） 及 Slater(1997) 則 將 組 織 學 習 著 重 於 組 織 的 效 能 上 。 Dogson 認 為 ， 組 織 學 習 是 組 織 建 立 知 識 及 利 用 員 工 技 能 來 改 善 組 織 效 能 的 方 式 ； 而 Slater 亦 認 為 組 織 學 習 是 一 種 能 促 使 組 織 改 善 其 行 為 績 效 的 學 習 ， 且 組 織 學 習 能 增 進 對 新 知 識 或 觀 察 力 的 開 發 。

(五 )藉 由 推 理 歷 史 事 件 ， 來 引 導 組 織 行 為 的 觀 點

Levitt 與 March（ 1988）對 組 織 學 習 有 其 獨 特 看 法 ， 其 認 為 組 織 學 習 乃 指 組 織 藉 由 對 歷 史 事 件 的 歸 納 、 推 理 所 得 之 文 件 檔 案 ， 來 引 導 組 織 行 為 的 過 程 ； 此 文 件 檔 案 包 括 了 組 織 建 構 及 運 作 過 程 中 的 形 式 、 規 則 、 程 序 、 習 俗 、 策 略 及 技 能 ， 亦 包 含 了 所 有 支 持 或 反 對 正 式 文 件 檔 案 的 信 念 、 架 構 、 法 令、文 化 及 相 關 的 知 識 等。在 此 過 程 可 知 其 看 法 乃 是 立 基 於 三 個 概 念 上 ：

（ 一 ） 組 織 的 行 為 是 根 據 於 文 件 檔 案 而 來 。 （ 二 ） 組 織 的 行 為 是 與 歷 史 相 隨 而 生 ， 是 立 基 於 過 去 而 非 未 來 。 （ 三 ） 組 織 是 被 引 導 到 其 目 的 上 去 的 。

(六 )其 他 看 法

張 奕 華（1997）則 綜 合 學 者 的 看 法 ， 界 定 組 織 學 習 是 ： (一 )矯 正 、 改 善 的 過 程 。(二 )組 織 結 構 重 組 的 過 程 。 (三 )應 用 新 器 物 、 新 工 具 的 結 果 。 (四 ) 團 隊 學 習 、 建 立 共 同 願 景 的 過 程 。 林 麗 惠 （1999） 則 認 為 組 織 學 習 係 透 過 組 織 中 的 個 人 、 團 隊 及 組 織 等 層 面 共 同 進 行 學 習 的 歷 程 。

綜 合 學 者 的 見 解 ， 可 以 歸 納 出 組 織 學 習 的 共 同 特 徵 ， 包 括 ：(一 )組 織 學 習 是 一 種 適 應 的 過 程，強 調 從 經 驗 中 學 習 與 經 驗 的 累 積；(二 )組 織 學 習 是 一 種 獲 得 知 識 並 修 正 組 織 常 規 的 過 程，以 提 昇 組 織 解 決 問 題 之 能 力；(三 )組 織 學 習 經 由 組 織 知 能 改 變 之 實 際 行 動 有 助 於 妥 善 因 應 外 在 環 境 之 變 遷 ， 進 而 提 昇 組 織 之 績 效 。

研 究 者 將 組 織 學 習 定 義 為 ： 組 織 在 面 對 環 境 的 變 化 時 ， 以 團 隊 學 習 的 方 式 ， 持 續 地 重 組 自 身 的 結 構 、 決 策 模 式 及 成 員 觀 念 的 過 程 ， 以 提 昇 組 織 效 能 。

二 、 學 校 組 織 學 習 之 內 涵

組 織 學 習 的 內 容 為 何 ？ 學 者 有 不 同 的 看 法 ， 陳 建 宏 （1995） 認 為 ， 組 織 學 習 的 內 容 在 於 因 應 三 項 需 求 ：(一 )整 體 工 作 能 力 提 昇 的 需 要 。 (二 )社 會 變 遷 的 擴 大 。(三 )個 人 能 力 精 進 的 必 要 。 Tichy & Ulrich(1984)指 出 ， 透 過 組 織 學 習 ， 組 織 得 以 提 昇 整 體 競 爭 能 力 。 組 織 學 習 內 容 包 括 ： 就 組 織 整 體 而 言 ， 宜 學 習 如 何 提 供 新 的 產 品 及 服 務 ， 以 博 取 服 務 對 象 之 青 睞 ； 就 組 織 內 的 管 理 人 員 而 言 ， 需 學 習 增 進 永 續 發 展 的 策 略 能 力 ， 以 具 備 有 明 晰 的 、 技 巧 的 管 理 能 力 ； 就 組 織 內 的 個 人 而 言 ， 應 藉 由 學 習 以 增 進 全 方 位 的 工 作 技 能 與 新 知 識 的 能 力 。

Calvert， Mobley 及 Marshall （ 1994） 指 出 學 習 型 組 織 係 學 習 ： (一 ) 利 用 學 習 達 成 組 織 的 目 標。(二 )幫 助 成 員 評 估 他 們 在 組 織 中 學 習 的 效 力。(三 ) 避 免 重 蹈 覆 轍 ， 犯 相 同 的 錯 誤 。(四 )利 用 方 法 分 享 資 源，並 提 供 適 當 行 動 方 式 。(五 )連 結 人 與 組 織 的 行 為 表 現 。 (六 )隨 時 接 受 環 境 資 訊 。 (七 )創 造 能 支

援 學 習 過 程 的 結 構 與 程 序 。(八 )培 育 持 續 進 行 與 有 秩 序 的 對 話 。 (九 )使 成 員 能 在 安 全 、 開 放 下 分 享 經 驗 與 從 事 冒 險 。

由 Tichy & Ulrich(1984)及 Calvert 等 人 的 見 解 可 知 ， 組 織 中 的 成 員 宜 學 習 提 供 優 質 的 服 務 與 精 熟 的 工 作 技 能 ； 主 管 宜 學 習 永 續 經 營 的 管 理 能 力 ； 同 時 組 織 需 要 時 時 感 應 環 境 中 的 變 遷 ， 利 用 資 訊 與 學 習 來 完 成 組 織 的 目 標 ， 並 以 團 隊 工 作 的 方 式 ， 創 造 和 諧 的 對 話 空 間 ， 樹 立 組 織 的 願 景 （ 張 奕 華 ，1997） 。

以 學 校 而 言 ， 面 對 社 會 環 境 的 改 變 ， 學 校 組 織 亦 應 進 行 組 織 學 習 ， 學 校 的 行 政 人 員 與 教 師 應 當 不 斷 的 蒐 集 相 關 資 訊 ， 藉 以 改 善 校 務 。 透 過 專 業 對 話 、 深 度 匯 談 機 制 ， 確 立 學 校 發 展 方 向 ； 學 校 組 織 亦 應 自 身 要 求 高 品 質 的 教 育 水 準 ， 以 做 到 自 我 超 越 的 地 步 ； 並 能 成 立 學 習 團 隊 來 共 同 學 習 及 處 理 學 校 所 面 臨 之 問 題 ， 以 收 集 思 廣 益 之 效 ； 再 者 ， 在 此 現 代 科 技 資 訊 化 的 時 代 ， 不 可 或 缺 的 便 是 能 運 用 資 訊 科 技 來 從 事 學 校 事 務 的 運 作 及 教 學 ， 這 些 都 是 學 校 組 織 所 應 學 習 的 內 容 與 適 應 現 代 社 會 所 應 具 備 的 基 本 能 力 。

綜 合 上 述，(一 )組 織 應 經 常 蒐 集 相 關 資 訊，提 供 業 務 改 進 與 組 織 發 展 的 意 見 與 策 略。(二 )要 求 成 員 能 明 確 的 表 達 其 看 法 與 意 見，經 由 彼 此 相 互 討 論 的 過 程 以 達 集 思 廣 益 之 效 。(三 )強 調 應 充 分 運 用 資 訊 科 技 、 傳 播 及 處 理 訊 息、資 訊，使 資 訊 科 技 的 運 用 成 為 常 態，而 能 普 遍 應 用 於 組 織 之 各 項 工 作 。 (四 )著 重 於 組 織 內 部 及 各 部 門 的 溝 通、協 調 及 相 互 配 合，組 成 工 作 團 隊，培

綜 合 上 述，(一 )組 織 應 經 常 蒐 集 相 關 資 訊，提 供 業 務 改 進 與 組 織 發 展 的 意 見 與 策 略。(二 )要 求 成 員 能 明 確 的 表 達 其 看 法 與 意 見，經 由 彼 此 相 互 討 論 的 過 程 以 達 集 思 廣 益 之 效 。(三 )強 調 應 充 分 運 用 資 訊 科 技 、 傳 播 及 處 理 訊 息、資 訊，使 資 訊 科 技 的 運 用 成 為 常 態，而 能 普 遍 應 用 於 組 織 之 各 項 工 作 。 (四 )著 重 於 組 織 內 部 及 各 部 門 的 溝 通、協 調 及 相 互 配 合，組 成 工 作 團 隊，培