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國民小學組織學習與教師生涯發展關係之研究

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Academic year: 2021

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嘉南藥理科技大學專題研究計畫成果報告

計畫編號:CN9641

計畫名稱:國民小學組織學習與教師生涯發展關係之研究

執行期間:96 年 1 月 1 日至 96 年 12 月 31 日

□整合型計畫

ˇ個別型計畫

計畫總主持人:

計畫主持人:施宏彥

子計畫主持人:

中華民國

97 年 3 月 31 日

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摘要

本 研 究 主 要 探 討 國 民 小 學 組 織 學 習 與 教 師 生 涯 發 展 的 相 關 性,及 不 同 背 景 變 項 的 國 小 教 師 組 織 學 習 及 生 涯 發 展 差 異 情 形 。 本 研 究 係 採 用 問 卷 調 查 法 , 針 對 台 南 縣 、 台 南 市 公 立 國 民 小 學 教 師 進 行 調 查 , 共 回 收808份 有 效 問 卷 。 本 研 究 結 果 如 下 : 一、當 前 國 小 教 師 組 織 學 習 得 分 屬 於 中 度。生 涯 發 展 得 分 以「 投 入 成 長 」 階 段 最 高 , 「 挫 折 倦 怠 」 得 分 最 低 , 顯 示 教 師 生 涯 發 展 處 於 成 長 階 段 人 數 最 多 。 二 、 不 同 性 別 、 職 務 、 年 資 的 教 師 , 在 組 織 學 習 之 層 面 , 達 顯 著 差 異 , 不 同 年 齡 、 學 歷 、 畢 業 學 校 屬 性 之 教 師 , 在 組 織 學 習 各 層 面 及 整 體 均 未 達 顯 著 差 異 。 二 、 不 同 歷 史 、 規 模 及 地 區 的 學 校 , 在 組 織 學 習 不 同 層 面 達 顯 著 差 異 。 三 、 不 同 性 別 、 年 齡 、 職 務 、 學 歷 及 服 務 年 資 教 師 生 涯 發 展 不 同 層 面 達 顯 著 差 異 。 四 、 不 同 學 校 規 模 及 地 區 教 師 生 涯 發 展 不 同 層 面 達 顯 著 差 異 。 五 、 國 小 教 師 組 織 學 習 之 各 層 面 與 生 涯 發 展 之「 投 入 成 長 」、「 專 業 成 熟 」、「 創 新 傳 承 」 達 中 度 正 相 關 , 與 「 困 境 瓶 頸 」、「 挫 折 倦 怠 」 及 「 撤 離 轉 移 」 達 中 度 負 相 關 。

關鍵字:國民小學、組織學習、教師生涯發展

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A Study of Organizational Learning and

Teacher Career Development in Primary

School

Shih Hung-Yen

Center for Teacher Education,

Chia-nan University of Pharmacy and Science,

Tainan, Taiwan 71710, R.O.C.

Abstract

The purposes of this study are to know the relationship between organize learning and teacher's career development, the difference in school

orageizational learning and teacher’s career development in diffenent

background of teachers and schools. The method of this study is investigation. There are 808 sample from Tainan city and Tainan county primary school.

This result of this study is as follows:

1. The teacher organizational learning scores are upper average. In career development questionary, the ‘input-growing’ stage is highest, ' the

setback-languid' stage is the lowest. It shows that most of teacher's career are at input-growing stage.

2. There are obvious difference in organizational learning dimension beside different sex , teachers of position, age of service of teacher’s background .

3. There are obvious difference in organizational learning dimension beside different school history, school size and school area.

4. There are obvious difference in teacher career developement dimension beside different sex, age, position, academic credentials.

5. There are obvious difference in teacher career developement dimension beside different school size.

6. There are positive relation between organizational learning and teacher career development dimension of 'input-growing', 'specialty', ' innovatation', and negative relation between organizational learning and teacher career development dimension of 'bottleneck', 'setback' and ‘withdraw’.

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目 錄

第一章 緒論... 6 第一節 研究動機與目的... 6 第二節 研究問題... 8 第三節 名詞釋義... 8 第四節 研究方法與步驟... 9 第五節 研究範圍及限制... 10 第二章 文獻探討... 12 第一節 組織學習理論及相關研究... 12 第二節 教師生涯發展理論及相關研究... 36 第三節 國小組織學習與教師生涯發展之關係... 50 第三章 研究設計與實施... 59 第一節研究架構架構圖... 59 第二節 研究假設... 61 第三節 研究對象... 61 第四節 研究工具... 64 第五節 資料處理及統計... 76 第四章 結果與討論... 78 第一節 國民小學組織學習及教師生涯發展現況分析... 78 第二節 不同背景變項的國小教師組織學習之現況與差異情形... 82 第三節 不同背景變項的國小教師生涯發展之現況與差異情形... 84 第四節 國小教師組織學習與生涯發展之相關情形... 87 第五章 結論... 88 參考書目... 90

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第 一 章 緒 論

第 一 節 研 究 動 機 與 目 的

一 、 研 究 動 機 學 習 是 一 個 人 成 長 發 展 最 重 要 歷 程 , 在 學 校 中 學 習 活 動 更 是 重 要 , 教 師 不 但 要 教 學 生 , 還 必 須 不 斷 學 習 成 長 , 才 能 完 成 教 師 的 使 命 。 近 年 來 , 隨 著 科 技 的 進 步 , 社 會 環 境 變 化 快 速 , 各 行 各 業 也 起 了 很 大 的 變 化 , 以 往 閉 門 造 車 單 打 獨 鬥 的 年 代 已 過 去 了 , 企 業 界 面 對 無 所 不 在 的 劇 烈 競 爭 , 非 常 重 視 團 隊 學 習 , 以 求 取 企 業 的 生 存 。 而 現 階 段 的 教 育 職 場 環 境 也 面 臨 非 常 多 的 挑 戰 , 舉 凡 教 育 法 令 改 變 、 開 放 教 育 、 九 年 一 貫 課 程 革 新 、 甚 至 教 育 面 臨 的 經 費 短 缺 、 少 子 化 現 象 及 招 生 壓 力 等 等 , 教 師 生 涯 受 到 空 前 的 挑 戰 。 然 而 在 學 校 的 體 制 中 仍 然 不 難 看 到 有 些 老 師 以 不 變 應 萬 變 , 上 有 政 策 下 有 對 策 , 以 自 己 的 思 考 解 釋 法 令 , 無 法 體 會 社 會 的 變 化 。 學 校 組 織 如 何 因 應 這 些 改 變 , 協 助 教 師 調 適 這 種 變 化 , 是 當 前 重 要 的 課 題 。 因 此 , 本 研 究 冀 望 了 解 現 今 國 民 小 學 如 何 推 動 組 織 學 習 ? 學 校 組 織 如 何 幫 助 教 師 學 習 ? 此 為 本 研 究 動 機 之 一 。 教 師 是 學 校 的 最 主 要 的 人 力 資 源 , 過 去 公 費 分 發 時 代 , 教 師 進 入 師 範 體 系 , 意 味 著 終 其 一 生 投 入 教 育 工 作 , 隨 著 師 資 培 育 的 改 革 , 教 師 來 源 已 多 元 化 , 甚 至 供 過 於 求 , 因 此 , 不 適 任 教 師 處 理 、 教 師 分 級 制 度 及 教 師 生 涯 發 展 等 問 題 , 已 成 為 各 界 重 視 的 議 題 。 師 資 培 育 化 多 元 化 之 後 , 雖 在 國 小 師 資 培 育 來 源 已 多 元 , 然 而 教 師 的 成 熟 與 社 會 化 卻 多 是 在 投 身 教 育 行 列 後 方 才 形 成 , 因 此 , 師 資 培 育 機 構 往 往 只 能 培 育 出 「 半 個 老 師 」 , 無 法 充 分 掌 握 教 師 日 後 的 發 展 ( 莊 國 鋯 ,2001) , 因 此 , 有 關 教 師 生 涯 發 展 的 研 究 相 當 重 要 , 換 言 之 , 師 資 培 育 的 歷 程 應 兼 顧 教 師 職 前 教 育 及 在 職 進 修 的 全 程 , 也 就 是 教 師 生 涯 發 展 的 歷 程 。 自 九 年 一 貫 課 程 實 施 之 後 , 許 多 教 師 因 無 法 適 應 課 程 的 改 革 , 紛 紛 申 請 提 前 退 休 , 其 意 味 著 , 教 師 面 臨 重 大 的 變 化 時 , 選 擇 面 對 的 方 式 。 林 幸 台 (1989) 的 研 究 亦 指 出 , 我 國 教 師 的 生 涯 發 展 狀 況 , 絕 大 多 數 處 於 挫 折 、 停 滯 與 轉 移 的 階 段 , 只 有 少 數 處 於 投 入 和 學 習 的 生 涯 階 段 。 依 據 Burden( 1981) 及 Sikes 等 人 ( 1985) 的 研 究 即

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指 出 , 教 師 在 不 同 的 生 涯 發 展 階 段 , 將 會 有 不 同 程 度 的 知 識 、 能 力 與 教 學 技 術 , 並 會 有 不 同 的 需 求 和 態 度 ; 表 現 不 同 的 行 為 與 特 質 , 而 這 些 轉 變 會 依 循 著 一 定 的 模 式 , 呈 現 可 預 測 的 發 展 階 段 。 因 此 , 教 師 生 涯 發 展 的 歷 程 如 何 ? 學 校 組 織 學 習 對 教 師 生 涯 發 展 的 影 響 為 何 ? 是 值 得 深 入 探 討 的 課 題 , 此 為 研 究 者 進 行 本 研 究 的 動 機 之 二 。 國 內 探 討 學 校 組 織 學 習 的 研 究 不 少,但 大 多 偏 向 組 織 效 能 或 學 校 效 能 的 關 係 ( 林 素 瑜 ,1998; 吳 璧 如 , 1990; 陳 建 宏 , 1995; 張 奕 華 , 1997; 盧 偉 斯 ,1987) , 而 與 教 師 有 所 關 係 之 研 究 則 以 教 師 效 能 感 與 教 師 專 業 成 長 為 主 如 : 劉 玉 珍 (2004) 國 民 中 學 組 織 學 習 與 教 師 效 能 感 關 係 之 研 究 、 陳 羽 珊 (2005) 組 織 學 習 對 教 師 學 習 與 學 生 學 習 影 響 之 研 究 、 蘇 馨 容 ( 2004) 幼 稚 園 組 織 學 習 、 教 師 效 能 感 與 家 長 參 與 之 研 究 、 余 錦 漳 (2001) 國 民 小 學 組 織 學 習 與 教 師 專 業 成 長 之 相 關 因 素 研 究 、 黃 權 松 (2001) 國 民 中 學 組 織 學 習 教 師 專 業 成 長 及 其 相 關 因 素 之 研 究 、 簡 嘉 瑩 (2005) 特 殊 教 育 學 校 組 織 學 習 與 教 師 專 業 成 長 之 研 究 、 白 穗 儀 (1998) 國 民 中 學 組 織 學 習 與 教 師 專 業 成 長 關 係 之 研 究 、 陳 玉 美 (2004) 組 織 學 習 與 教 師 專 業 成 長 之 相 關 研 究 。 以 教 師 生 涯 發 展 為 研 究 主 題 也 偏 向 探 討 生 涯 發 展 之 分 期 與 專 業 成 長 關 係 之 探 討 如 : 孫 國 華 (1996) 國 民 中 學 小 學 教 師 生 涯 發 展 與 專 業 成 長 之 研 究、林 逸 貞(2002)台 灣 地 區 高 中 職 舞 蹈 教 師 生 涯 發 展 與 專 業 成 長 之 研 究 、 江 慧 萍 (2004) 國 小 教 師 生 涯 發 展 與 專 業 成 長 需 求 關 係 之 研 究 、 曾 玉 瓶 (2002) 高 職 美 容 科 教 師 生 涯 發 展 與 專 業 成 長 需 求 之 研 究 。 由 以 上 的 實 證 研 究 發 現 組 織 學 習 與 專 業 成 長 具 相 關 性,而 教 師 生 涯 發 展 又 與 教 師 專 業 發 展 具 有 相 關 性 , 組 織 學 習 與 教 師 生 涯 發 展 有 間 接 性 的 關 係 , 因 此 , 研 究 者 則 以 教 師 參 與 組 織 學 習 的 歷 程 中 對 教 師 的 生 涯 發 展 之 影 響 為 出 發 點 , 想 透 過 此 一 研 究 來 探 討 教 師 在 國 小 組 織 學 習 與 教 師 生 涯 發 展

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二 、 研 究 目 的 基 於 上 述 研 究 動 機 , 本 研 究 的 目 的 如 下 : (一 )瞭 解 當 前 國 小 教 師 組 織 學 習 、 生 涯 發 展 的 現 況 。 (二 )分 析 不 同 背 景 變 項 的 國 小 教 師 組 織 學 習 之 現 況 與 差 異 情 形 。 (三 )分 析 不 同 背 景 變 項 的 國 小 教 師 生 涯 發 展 之 現 況 與 差 異 情 形 。 (四 )探 討 國 小 教 師 組 織 學 習 、 生 涯 發 展 之 相 關 性 。 (五 )探 討 組 織 學 習 在 促 進 教 師 生 涯 發 展 上 可 提 供 的 策 略 ? (六 )根 據 研 究 結 果 , 提 出 可 供 相 關 單 位 與 未 來 研 究 參 考 之 建 議 。

第 二 節 研 究 問 題

為 達 成 上 述 的 研 究 目 的 , 提 出 下 列 問 題 , 並 針 對 這 些 問 題 , 蒐 集 相 關 資 料 , 進 行 分 析 以 提 出 解 答 , 本 研 究 主 要 探 討 的 問 題 如 下 : 一 、 國 小 教 師 組 織 學 習 、 生 涯 發 展 的 現 況 如 何 ? 二 、 不 同 背 景 變 項 的 國 小 教 師 其 組 織 學 習 的 差 異 性 如 何 ? 三 、 不 同 背 景 變 項 的 國 民 小 學 教 師 生 涯 發 展 的 差 異 性 如 何 ? 四 、 國 小 教 師 組 織 學 習 、 生 涯 發 展 的 相 關 性 如 何 ? 五 、 組 織 學 習 可 在 教 師 生 涯 發 展 上 提 供 哪 些 方 式 與 助 益 ?

第 三 節 名 詞 釋 義

一 、 國 小 教 師 本 研 究 所 稱 國 小 教 師 , 係 指 台 南 縣 、 台 南 市 政 府 所 設 立 之 公 立 國 民 小 學 編 制 內 教 師 , 包 括 級 任 教 師 、 科 任 教 師 、 教 師 兼 組 長 、 教 師 兼 主 任 等 ,

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不 包 含 校 長 、 代 理 代 課 教 師 及 實 習 教 師 。 二 、 組 織 學 習 組 織 學 習 活 動 係 指 學 校 根 據 成 員 需 求 、 校 務 發 展 、 學 校 特 色 及 教 育 改 革 趨 勢 等 , 充 分 運 用 學 校 本 身 的 師 資 、 場 地 以 及 資 源 , 規 劃 學 校 本 位 的 進 修 活 動 , 以 幫 助 教 師 因 應 教 育 時 勢 、 改 進 教 學 實 務 , 增 進 教 師 專 業 知 能 的 學 習 活 動 。 本 研 究 國 民 小 學 教 師 組 織 學 習 係 以 受 試 者 在 「 國 民 小 學 教 師 組 織 學 習 量 表 」 上 的 得 分 而 言 , 本 量 表 包 括 : 「 自 我 學 習 」 、 「 共 同 願 景 」 、 「 資 訊 共 享 」 、 「 溝 通 對 話 」 、 「 領 導 者 支 持 」 等 五 個 層 面 。 三 、 教 師 生 涯 發 展 教 師 生 涯 發 展 係 指 教 師 於 從 事 教 職 工 作 時 , 其 個 人 特 質 、 需 求 與 時 空 條 件 交 互 作 用 , 而 使 教 職 生 活 呈 現 出 動 態 、 彈 性 的 發 展 過 程 。 本 研 究 教 師 生 涯 發 展 以 受 試 者 在 「 國 民 小 學 教 師 生 涯 發 展 量 表 」 的 得 分 而 言 , 此 量 表 將 教 師 生 涯 發 展 分 成 「 探 索 適 應 期 」 、 「 投 入 成 長 期 」 、 「 專 業 成 熟 期 」 、 「 創 新 傳 承 期 」 、 「 困 頓 瓶 頸 期 」 、 「 挫 折 失 落 期 」 、 「 撤 離 轉 移 期 」 等 七 個 分 期 。

第 四 節 研 究 方 法 與 步 驟

本 研 究 係 採 用 文 獻 分 析 及 問 卷 調 查 法 為 主,訪 談 法 為 輔,針 對 台 南 縣 、 市 公 立 國 民 小 學 教 師 進 行 調 查 , 蒐 集 取 得 有 關 國 小 教 師 , 在 組 織 學 習 及 生 涯 發 展 的 資 料,再 進 行 分 析 與 討 論。茲 針 對 研 究 方 法 與 研 究 步 驟 分 述 如 下 : 一 、 研 究 方 法 (一 )文 獻 分 析 蒐 集 有 關 國 小 教 師 , 在 組 織 學 習 、 生 涯 發 展 等 研 究 之 文 獻 資 料 , 加 以 整 理、分 析 並 歸 納,以 建 立 研 究 之 理 論 基 礎,並 做 為 編 製 問 卷 內 容 的 依 據 。 (二 )問 卷 調 查 法 將 所 編 擬 的 問 卷 寄 發 至 台 南 縣 、 市 公 立 國 民 小 學 為 樣 本 學 校 , 由 各 校

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析 方 法,探 討 不 同 背 景 變 項 下,教 師 知 覺 組 織 學 習、生 涯 發 展 差 異 的 情 形 , 並 分 析 國 小 教 師 在 組 織 學 習 、 生 涯 發 展 的 關 係 。 (三 )訪 談 法 將 問 卷 所 得 的 結 果 以 立 意 抽 樣 的 方 式 選 取 分 數 較 高 的 學 校 之 教 師 , 經 徵 求 同 意 後 , 進 行 半 結 構 式 的 訪 談 , 從 中 再 深 入 了 解 教 師 組 織 學 習 策 略 及 在 生 涯 發 展 各 階 段 上 可 提 供 的 策 略 與 做 法 。 二 、 研 究 步 驟 本 研 究 的 研 究 步 驟 為 : (一 )擬 定 研 究 計 畫 , 進 行 文 獻 分 析 及 探 討 。 (二 )蒐 集 並 整 理 有 關 國 小 教 師 組 織 學 習 及 生 涯 發 展 資 料 。 (三 )編 擬 預 試 問 卷 。 (四 )進 行 專 家 效 度 並 分 析 整 理 。 (五 )針 對 研 究 區 域 內 之 學 校 教 師 進 行 預 試 。 (六 )預 試 問 卷 統 計 分 析 與 修 訂 , 完 成 正 式 問 卷 。 (七 )正 式 問 卷 調 查 施 測 。 (八 )回 收 問 卷 並 進 行 統 計 。 (九 )進 行 訪 談 。 (十 )問 卷 結 果 整 理 與 分 析 (十 一 )訪 談 結 果 整 理 與 分 析 (十 二 )撰 擬 研 究 結 論 與 建 議 (十 三 )完 成 研 究 報 告 及 付 梓

第 五 節 研 究 範 圍 及 限 制

一 、 研 究 範 圍 ( 一 ) 研 究 地 區 本 研 究 係 以 台 南 縣 、 市 的 公 立 國 小 為 取 樣 範 圍 , 不 包 括 私 立 學 校 。 ( 二 ) 研 究 對 象 本 研 究 對 象 包 括 級 任 導 師 、 科 任 教 師 、 教 師 兼 組 長 、 教 師 兼 主 任 等 。 不 包 括 校 長 、 代 課 代 理 教 師 及 實 習 教 師 。

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( 三 ) 研 究 變 項 1.背 景 變 項 : (1) 教 師 背 景 : 性 別 、 年 齡 、 學 歷 、 職 務 及 服 務 年 資 。 (2) 學 校 背 景 : 地 區 及 規 模 。 2.歷 程 變 項 : (1) 組 織 學 習:包 括「 自 我 學 習 」、「 共 同 願 景 」、「 資 訊 共 享 」、「 溝 通 對 話 」 、 「 領 導 者 支 持 」 等 五 個 層 面 。 (2)教 師 生 涯 發 展 :包 括 「 探 索 適 應 期 」、「 投 入 成 長 期 」、「 專 業 成 熟 期 」 、 「 創 新 傳 承 期 」 、 「 困 頓 瓶 頸 期 」 、 「 挫 折 失 落 期 」 、 「 撤 離 轉 移 期 」 等 七 個 分 期 。 二 、 研 究 限 制 ( 一 ) 變 項 部 分 : 組 織 學 習 與 生 涯 發 展 是 多 元 層 面 的 組 合 , 依 不 同 的 理 論 架 構 與 立 場 模 式 而 選 取 不 同 的 構 面 , 本 研 究 雖 以 不 同 變 項 背 景 作 為 國 小 教 師 組 織 學 習 、 生 涯 發 展 的 共 同 變 項 , 然 而 實 際 上 影 響 教 師 生 涯 發 展 的 因 素 很 多 , 如 個 人 特 質 、 家 庭 因 素 … 等 均 會 造 成 影 響 , 在 研 究 上 皆 會 受 到 主 觀 性 的 限 制 , 本 研 究 限 於 時 間 及 經 費 無 法 逐 一 加 以 探 討 。 ( 二 ) 樣 本 方 面 : 本 研 究 雖 採 分 層 叢 集 抽 樣 方 式 , 抽 取 樣 本 學 校 , 但 是 教 師 之 選 取 則 委 由 各 校 依 委 託 信 函 之 樣 本 分 配 代 為 選 樣 , 因 受 學 校 實 際 狀 況 的 限 制 , 而 將 使 樣 本 之 分 佈 恐 無 法 常 態 分 配 。 ( 三 ) 研 究 方 法 方 面 : 本 研 究 主 要 是 以 問 卷 調 查 法 為 主 , 訪 談 為 輔 ; 研 究 者 無 法 控 制 填 答 的 情 境 , 以 及 當 受 試 者 對 問 題 的 意 義 不 了 解 時 , 無 法 當 面 給 予 澄 清 解 釋 , 均 可 能 導 致 結 果 的 偏 差 , 再 者 , 由 於 問 卷 與 訪 談 的 部 分 題 目 , 涉 及 受 試 者 對 自 己 表 現 及 對 學 校 情 況 評 價 等 較 敏 感 問 題 , 因 此 受 試 者 在 填 答 時 可 能 會 因 為 心 理 防 衛 或 社 會 期 許 作 用 , 而 對 題 目 的 反 應 有 所 保 留 , 影 響 填 答 的 客 觀 性 。

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第 二 章 文 獻 探 討

本 章 共 分 為 三 節 , 第 一 節 對 組 織 學 習 之 理 論 及 相 關 研 究 進 行 探 討 。 第 二 節 對 生 涯 發 展 之 理 論 及 相 關 研 究 進 行 分 析 。 第 三 節 分 析 組 織 學 習 、 生 涯 發 展 二 者 的 關 係 及 相 關 研 究 進 行 探 討 。

第 一 節 組 織 學 習 理 論 及 相 關 研 究

學 習 是 一 個 人 成 長 發 展 重 要 的 過 程 , 尤 其 在 21 世 紀 是 一 個 瞬 息 萬 變 、 知 識 爆 炸 潮 流 中 , 個 人 必 須 不 斷 地 學 習 進 步 , 組 織 也 必 須 學 習 才 足 以 適 應 未 來 的 挑 戰 。 組 織 學 習 是 促 使 組 織 進 步 及 永 續 發 展 的 基 礎 , 快 速 而 有 效 的 組 織 學 習 , 是 組 織 因 應 快 速 變 遷 的 全 球 環 境 及 維 持 優 勢 競 爭 力 的 最 佳 利 器 (蔡 志 隆 , 2004) , 所 以 組 織 學 習 已 成 為 組 織 延 續 發 展 的 必 要 條 件 。 由 於 國 內 外 學 者 的 提 倡 與 各 公 民 營 企 業 的 推 動 , 組 織 學 習 近 年 來 在 國 內 越 來 越 受 重 視 , 各 公 民 營 機 構 紛 紛 透 過 組 織 學 習 , 提 升 員 工 知 識 , 增 進 組 織 效 能 。 組 織 學 習 是 什 麼 ? 組 織 如 何 進 行 學 習 ? 以 下 將 組 織 學 習 意 義 進 行 探 討 , 然 後 依 次 論 及 組 織 學 習 的 內 涵 、 組 織 學 習 的 層 次 與 類 型 、 組 織 學 習 的 過 程 。 一 、 組 織 學 習 的 意 義 在 了 解 組 織 學 習 之 前 , 先 釐 清 學 習 的 意 義 。 張 春 興 ( 1991 ) 將 學 習 定 義 為 「 學 習 是 因 為 經 驗 而 使 個 體 在 行 為 表 現 或 行 為 潛 能 上 , 產 生 較 持 久 改 變 的 一 種 歷 程 」 。 可 見 學 習 可 以 使 個 體 之 行 為 改 變 , 而 個 體 學 習 不 同 於 組 織 學 習,組 織 學 習 的 定 義 因 學 者 的 不 同 而 有 不 同 的 解 釋。組 織 學 習 的 意 義 , 學 者 間 的 看 法 並 不 一 致 , 意 義 亦 不 明 確 (Marks & Louis, 1999) 。

Calvert、Mobley 和 Marshall( 1994)認 為 組 織 透 過 適 應 與 創 新 的 學 習、 持 續 改 善 組 織 本 身 的 行 動 稱 之 為 組 織 學 習 。 組 織 即 不 是 有 生 命 的 個 體 , 為 何 可 以 學 習 , 從 學 習 心 理 學 的 層 面 來 說 , 組 織 學 習 是 一 種 隱 喻 (metaphor)

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的 使 用,組 織 學 習 是 組 織 的 調 適 行 為。組 織 會 產 生 如 同 個 體 般 的 學 習 程 序 , 對 環 境 的 刺 激 產 生 調 適 的 行 為 。( 李 佳 霓 ,1999; 陳 建 宏 , 1995; 鄭 金 治 , 2004;Morgan,1986)。茲 將 國 內 外 學 者 對 組 織 學 習 的 意 涵,分 述 如 表 2-1: 表 2-1 組 織 學 習 定 義 彙 整 表 學 者 年 代 定 義 Simon 1953 組 織 學 習 是 不 斷 進 行 的 過 程 , 在 過 程 中 , 組 織 所 呈 現 的 型 態 , 將 顯 現 組 織 成 員 對 組 織 問 題 的 處 理 方 式 與 觀 念 。 Cyert & March 1963 組 織 學 習 乃 是 由 組 織 中 個 別 成 員 為 工 具 , 來 達 到 組 織 適 應 外 在 環 境 , 而 引 領 組 織 達 到 一 較 好 狀 態 的 過 程 。 March & Olsen 1975 組 織 學 習 是 人 員 對 不 確 定 的 認 知 形 成 個 人 信 念 , 此 信 念 匯 集 、 整 合 之 後 造 成 組 織 決 策 模 式 的 改 變 , 此 決 策 行 為 又 引 起 環 境 改 變 之 循 環 過 程 稱 為 組 織 學 習 。 Argyris & Schon 1978 組 織 學 習 係 指 對 錯 誤 的 偵 測 與 矯 正 的 過 程 , 並 藉 由 此 一 過 程 重 塑 組 織 規 範 、 政 策 和 目 標 。 Morgan & Ramire 1983 當 面 臨 相 同 問 題 的 組 織 成 員 , 以 共 同 學 習 的 方 式 來 一 起 解 決 問 題 時 , 即 稱 之 為 組 織 學 習 。 Fiol & Lyles 1985 組 織 學 習 是 透 過 知 識 和 理 解 來 促 進 行 動 的 過 程 。 Levitt & March 1998 組 織 學 習 乃 指 組 織 藉 由 對 歷 史 事 件 的 歸 納 、 推 理 所 得 之 文 件 檔 案 , 來 引 導 組 織 行 為 的 過 程 。 Stata 1989 將 組 織 獲 得 新 的 知 識 與 看 法 , 並 藉 以 修 正 其 行 為 與 行 動 之 過 程 , 稱 之 為 組 織 學 習 。 Senge 1990 組 織 學 習 乃 是 一 群 人 經 由 組 織 的 運 作 , 建 立 起 個 人 與 團 隊 的 學 習 及 思 考 能 力,並 持 續 地 擴 展,以 開 創 未 來 。 Meyers 1990 組 織 學 習 是 企 業 組 織 對 內 部 與 外 部 環 境 刺 激 , 所 進 行 的 觀 察 、 評 估 及 行 動 的 能 力 。 Huber 1991 組 織 學 習 是 指 組 織 中 的 個 人 團 隊 部 門 等 各 階 層 獲 得 工 作 知 識 或 技 巧 的 過 程 ; 組 織 透 過 資 訊 的 處 理 而 導 致 組 織 潛 在 行 為 的 改 變 。 McGill 、Slocum Lei 1992 將 組 織 學 習 的 過 程 視 為 藉 由 改 變 資 訊 被 處 理 的 方 式 , 以 求 能 反 應 新 的 資 訊 , 並 比 較 不 同 的 學 習 方 式 所 造 成 的 影 響 。 Garvin 1993 組 織 學 習 是 創 造 、 獲 得 與 轉 移 知 識 , 並 進 而 修 正 其 行 為 , 以 反 應 新 的 知 識 與 看 法 的 過 程 。 Haeckel & Nolan 1993 組 織 學 習 的 過 程 包 括 資 料 模 式 、 預 測 模 式 或 程 序 模 式 等 各 種 資 訊 模 式 改 變 的 程 序 , 因 此 , 其 認 為 組 織 學 習 可 以 藉 助 資 訊 科 技 的 運 用 。 Dogson 1993 組 織 學 習 是 組 織 建 立 知 識 及 利 用 員 工 技 能 來 改 善 組 織 效 能 的 方 式 。

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Tobin 1993 組 織 以 開 放 的 態 度 迎 接 新 觀 念 , 鼓 勵 成 員 學 習 與 創 新 , 具 有 組 織 整 體 的 願 景 與 共 同 目 標 , 並 了 解 成 員 工 作 對 組 織 的 貢 獻 , 稱 為 組 織 學 習 。 Nevis , Dibella & Gould 1995 組 織 學 習 是 組 織 以 經 驗 為 基 礎 , 用 以 維 持 或 改 進 組 織 績 效 的 能 力 或 程 序 。 Slater 1997 組 織 學 習 是 一 種 能 促 使 組 織 改 善 其 行 為 績 效 的 學 習 , 且 組 織 學 習 能 增 進 對 新 知 識 或 觀 察 力 的 開 發 。 Marks & Louis 1999 組 織 學 習 為 知 識 社 會 化 的 一 個 過 程 , 或 者 個 人 透 過 分 享 以 創 造 出 一 連 串 的 新 觀 念 的 過 程 , 並 在 這 個 過 程 留 住 知 識 或 資 訊 。 Storck &Hill 2000 組 織 成 員 透 過 共 同 學 習 , 建 立 密 切 互 動 及 溝 通 模 式 , 並 創 造 、 分 享 與 傳 播 知 識 , 進 而 建 立 休 戚 與 共 的 認 同 感 稱 為 組 織 學 習 。 Hodge , Anthony &Gales 2003 組 織 學 習 乃 試 圖 創 造 一 組 織 有 能 力 的 持 續 監 測 這 環 境 且 適 應 變 動 的 情 況 盧 偉 斯 1987 組 織 學 習 是 為 了 促 進 長 期 效 能 與 生 存 發 展 , 在 回 應 環 境 變 化 的 實 踐 過 程 中 , 對 其 根 本 信 念 、 態 度 、 行 為 及 結 構 所 安 排 之 各 種 調 整 活 動 。 劉 書 寧 1995 組 織 學 習 即 是 組 織 有 目 的 地 建 構 其 組 織 結 構 與 策 略 , 來 提 昇 及 最 大 化 組 織 學 習 。 萬 以 寧 1995 組 織 學 習 是 藉 由 共 同 培 養 一 套 新 的 思 考 習 慣 , 形 成 一 套 新 的 價 值 系 統 , 建 構 一 種 新 的 生 活 方 式 以 因 應 環 境 的 變 遷 。 羅 世 輝 1995 組 織 學 習 是 組 織 獲 取 及 利 用 新 知 識 、 新 工 具 、 新 行 為 和 新 價 值 的 過 程 , 它 發 生 於 組 織 內 每 一 階 層 , 包 括 個 人 、 群 體 和 整 個 系 統 。 朱 愛 群 1997 組 織 學 習 有 五 種 意 義:1.組 織 變 革。2.將 組 織 全 體 成 員 的 學 習 視 為 一 個 抽 象 化 的 過 程 。3.可 視 為 是 組 織 菁 英 的 學 習。4.組 織 成 員 集 體 知 能 的 改 變。5.組 織 知 能 的 利 用 、 改 變 與 發 展 。 林 愛 玲 1997 組 織 學 習 的 定 義 涵 蓋 :1. 不 等 於 個 別 學 習 的 總 和 。 2. 是 過 程 而 非 結 果 。3.是 為 創 新 而 非 只 是 適 應 。 張 奕 華 1997 為 了 促 進 長 期 效 能 與 生 存 發 展 , 而 在 回 應 環 境 的 實 踐 過 程 中 , 所 為 之 各 種 調 整 活 動 。 黃 明 月 1998 組 織 學 習 是 由 個 人 、 小 組 、 部 門 到 團 體 的 互 動 下 , 相 互 學 習,以 使 個 人 不 斷 地 超 越 自 我,組 織 不 斷 地 成 長 , 而 相 互 學 習 是 一 個 起 點 , 亦 是 一 個 目 標 , 藉 由 相 互 學 習 及 學 習 環 境 的 提 供 , 使 組 織 成 員 的 「 學 習 熱 誠 」 永 遠 不 衰 , 其 學 習 能 力 亦 歷 久 彌 新 。 林 麗 惠 1999 組 織 學 習 係 透 過 組 織 中 的 個 人 、 團 隊 及 組 織 等 層 面 共 同 進 行 學 習 的 歷 程 , 在 此 一 歷 程 中 包 括 單 循 環 學 習 、 雙 循 環 學 習 及 再 學 習 等 過 程 , 以 期 調 整 並 修 正 組 織 循 環 之 常 規 , 且 將 所 學 的 知 能 轉 化 為 實 際 的 行

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動 , 以 利 妥 善 因 應 外 在 環 境 之 變 遷 , 在 此 一 過 程 中 不 但 有 助 於 提 升 組 織 之 績 效 , 更 有 助 於 組 織 發 展 為 學 習 型 組 織 。 江 志 正 2000 組 織 為 促 進 長 期 效 能 與 生 存 發 展 , 對 應 環 境 狀 況 所 做 的 回 應 及 一 切 調 整 活 動 實 踐 過 程 中 所 表 現 而 反 應 在 資 訊 蒐 集、系 統 思 考、團 隊 學 習 及 創 意 精 進 的 特 質 能 力 。 余 錦 漳 2001 當 組 織 面 對 外 界 環 境 時 , 調 整 自 身 結 構 , 持 續 的 從 事 各 項 調 整 活 動 , 以 團 隊 學 習 的 方 式 , 進 行 共 同 學 習 , 其 目 的 在 導 致 成 員 與 組 織 同 時 成 長 與 發 展 。 黃 權 松 2002 為因應環境的快速變遷,為達成組織的共同 願 景 , 能 調 整 組 織 內 部 的 結 構 , 並 持 續 的 從 事 各 種 調 整 活 動 , 而 組 織 內 部 的 成 員 , 也 能 自 發 性 的 知 覺 , 隨 著 組 織 的 學 習 環 境 而 自 動 的 組 成 學 習 團 體 , 藉 由 組 織 內 部 共 同 培 養 一 套 新 的 思 考 習 慣 , 形 成 一 套 新 的 價 值 系 統 , 建 構 一 種 新 的 組 織 體 系 , 經 由 組 織 的 運 作 , 建 立 起 個 人 與 團 隊 的 學 習 、 思 考 能 力 , 以 增 進 組 織 不 斷 進 步 與 革 新 , 採 取 有 效 動 以 適 應 社 會 變 遷 。 吳 明 烈 2003 透 過 持 續 性 而 有 效 的 個 人 學 習 、 團 隊 學 習 與 整 體 組 織 的 學 習 , 進 而 有 效 解 決 組 織 面 臨 的 問 題 , 並 提 供 組 織 創 新 與 應 變 能 力 , 以 促 進 成 員 與 整 體 組 織 的 發 展 。 李 瑞 娥 2004 組 織 學 習 是 組 織 內 在 的 能 力 與 程 序 , 用 來 維 持 或 改 進 基 於 經 驗 的 績 效 表 現 , 組 織 學 習 的 重 要 觀 點 , 便 是 組 織 學 習 是 一 種 改 進 的 程 序 , 可 提 升 例 行 性 的 工 作 效 率 與 改 進 技 術 , 同 時 亦 是 一 種 改 進 結 果 , 是 組 織 累 積 經 驗 與 知 識 , 而 促 使 組 織 具 有 應 付 環 境 變 遷 的 能 力 。 洪 啟 昌 2005 組 織 為 了 形 成 其 核 心 競 爭 力 , 在 領 導 者 的 帶 領 下 有 系 統 整 合 訊 息 和 知 識 所 採 取 的 各 種 學 習 活 動 , 它 是 組 織 不 斷 努 力 改 變 或 重 新 設 計 調 整 自 我 , 以 適 應 持 續 變 化 環 境 的 過 程 , 是 一 個 改 變 心 智 和 創 新 的 過 程 , 以 達 到 組 織 的 願 景 。 王 世 璋 2005 組 織 透 過 持 續 的 個 人 學 習 與 團 隊 學 習 , 進 行 各 種 調 整 工 作 , 有 效 解 決 問 題 , 促 進 組 織 成 員 及 整 體 之 發 展 , 以 適 應 環 境 之 過 程 。 楊 瑞 麟 2005 透 過 組 織 中 的 個 人 、 團 隊 及 組 織 層 面 共 同 進 行 學 習 的 過 程 , 並 因 應 整 體 環 境 的 變 遷 以 調 整 與 修 正 因 循 之 常 規 , 將 所 學 的 知 能 轉 化 為 實 際 行 動 , 以 讓 組 織 發 揮 最 大 的 效 能 。 資 料 來 源 : 研 究 者 自 行 整 理 茲 將 以 上 組 織 學 習 的 定 義 , 闡 述 如 下 : (一 )著 重 於 組 織 結 構 重 組 及 改 善 的 過 程

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Simon 認 為 當 組 織 受 到 外 界 科 技 及 政 治 環 境 的 影 響,而 進 行 組 織 結 構 的 重 組 之 過 程 , 即 為 組 織 學 習 。 而 學 習 的 效 果 係 指 個 別 成 員 的 心 智 成 長 、 對 問 題 的 洞 察 力 、 直 覺 的 成 熟 , 並 引 發 組 織 結 構 之 反 省 與 改 變 及 其 相 關 行 動 ( 引 自 張 奕 華 ,1997) , 此 看 法 是 將 組 織 學 習 視 為 一 種 適 應 重 組 的 過 程 。 Argyris 及 Schon( 1978)認 為,組 織 學 習 係 指 對 錯 誤 的 偵 測 與 矯 正 的 過 程 ; 當 組 織 實 際 表 現 與 所 期 望 的 結 果 之 間 出 現 差 距 時 , 能 對 這 種 差 距 進 行 偵 察 、 矯 正 , 並 將 經 驗 保 存 在 程 序 、 形 式 、 系 統 、 規 則 、 電 腦 程 式 或 其 他 經 驗 形 式 之 過 程 , 便 稱 之 為 組 織 學 習 。 此 見 解 除 了 認 為 組 織 學 習 是 一 種 結 構 重 組 的 歷 程 外 , 更 將 組 織 學 習 看 成 是 一 種 改 善 自 己 , 以 臻 於 較 好 狀 態 的 過 程 , 與 此 看 法 相 似 的 , 例 如 Fiol 與 衝 突 或 相 違 悖 的 情 形 發 生 。 而 多 數 的 心 理 學 家 則 認 為 , 學 習 乃 是 個 體 獲 得 並 保 存 知 識 與 技 能 的 過 程 , 其 結 果 展 現 在 個 人 思 考 與 行 為 、 傾 向 與 能 力 的 改 變 , 此 一 變 化 是 由 於 個 體 與 環 境 間 之 交 互 作 用 而 產 生 的 ( 陳 俊 安 ,1994) 。 此 與 張 春 興 等 人 的 看 法 相 去 不 遠 , 然 而 , 其 更 強 調 的 是 個 體 與 環 境 間 交 互 作 用 產 生 的 過 程 。 Cyert 與 March 則 認 為 組 織 學 習 與 組 織 適 應 息 息 相 關 , 組 織 學 習 乃 是 由 組 織 中 個 別 成 員 為 工 具 , 來 達 到 組 織 適 應 外 在 環 境 , 而 引 領 組 織 達 到 一 較 好 狀 態 的 過 程 ( 引 自 Cook 及 Yanow, 1993) 。 盧 偉 斯 ( 1987, 1996) 結 合 Argyris 及 Schon 與 其 個 人 意 見,將 組 織 學 習 定 義 為 乃 是 為 了 促 進 長 期 效 能 與 生 存 發 展,而 在 回 應 環 境 變 化 的 實 踐 過 程 中,對 其 根 本 信 念、態 度 、 行 為 及 結 構 安 排 所 為 之 各 種 調 整 活 動 。 劉 書 寧 (1995) 認 為 組 織 學 習 即 是 組 織 有 目 的 地 建 構 其 組 織 結 構 與 策 略 , 來 提 昇 及 最 大 化 組 織 學 習 ; 而 歷 史 悠 久 的 組 織 都 有 驚 人 的 組 織 學 習 改 變 能 力 , 它 們 從 不 一 成 不 變 , 且 能 在 環 境 中 根 據 本 身 的 資 源 適 時 發 展 出 必 要 的 能 力 。 羅 世 輝 (1995) 則 將 組 織 學 習 視 為 是 組 織 獲 取 及 利 用 新 知 識 、 新 工 具 、 新 行 為 和 新 價 值 的 過 程 , 它 發 生 於 組 織 內 每 一 階 層 , 包 括 個 人 、 群 體 和 整 個 系 統 。 (二 )強 調 團 隊 學 習 的 過 程 與 能 力 Morgan 與 Ramirez ( 1984) 則 是 結 合 了 團 隊 學 習 的 觀 念 以 說 明 組 織 學 習;當 面 臨 相 同 問 題 的 組 織 成 員,以 共 同 學 習 的 方 式 來 一 起 解 決 問 題 時 , 即 稱 之 為 組 織 學 習 。Senge( 1990) 亦 認 為 , 所 謂 的 組 織 學 習 乃 是 一 群 人 經

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由 組 織 的 運 作 , 建 立 起 個 人 與 團 隊 的 學 習 及 思 考 能 力 。 此 兩 位 學 者 所 重 視 的 是 團 隊 學 習 的 過 程 及 由 此 建 立 的 知 識 與 能 力 , 並 認 為 組 織 學 習 應 是 一 種 團 隊 學 習 , 即 共 同 獲 得 與 創 造 知 識 、 能 力 的 過 程 。 (三 )著 重 資 訊 處 理 的 觀 點 Haeckel 與 Nolan 則 是 著 重 於 資 訊 處 理 的 觀 點 , 認 為 組 織 學 習 的 過 程 包 括 資 料 模 式 、 預 測 模 式 或 程 序 模 式 等 各 種 資 訊 模 式 改 變 的 程 序 , 因 此 , 其 認 為 組 織 學 習 可 以 藉 助 資 訊 科 技 的 運 用( 引 自 巫 柏 青 ,1997); McGill、 Slocum 及 Lei 亦 將 組 織 學 習 的 過 程 視 為 , 藉 由 改 變 資 訊 被 處 理 的 方 式 , 以 求 能 反 應 新 的 資 訊 , 並 比 較 不 同 的 學 習 方 式 所 造 成 的 影 響 ( 引 自 巫 柏 青 , 1997) ; 相 似 的 論 點 亦 出 現 在 Huber( 1991) 的 研 究 中 , Huber 認 為 透 過 資 訊 的 處 理 與 解 釋 , 而 導 致 組 織 潛 在 行 為 範 圍 的 改 變 , 即 稱 之 為 組 織 學 習 。 萬 以 寧(1995)亦 持 與 Haeckel 與 Nolan 相 近 的 看 法,認 為 組 織 學 習 乃 係 藉 由 共 同 的 學 習 , 培 養 一 套 新 的 思 考 習 慣 、 形 成 一 套 新 的 價 值 體 系 、 建 構 一 種 新 的 生 活 方 式 , 以 因 應 環 境 的 變 遷 。 組 織 學 習 包 括 了 應 用 資 訊 科 技 創 造 競 爭 優 勢 (informational technology) 、 提 昇 跨 國 文 化 的 管 理 能 力 以 及 全 面 品 質 管 理 (total quality management) 。

(四 )強 調 組 織 效 能 的 觀 點 Dogson ( 1993 ) 及 Slater(1997) 則 將 組 織 學 習 著 重 於 組 織 的 效 能 上 。 Dogson 認 為 , 組 織 學 習 是 組 織 建 立 知 識 及 利 用 員 工 技 能 來 改 善 組 織 效 能 的 方 式 ; 而 Slater 亦 認 為 組 織 學 習 是 一 種 能 促 使 組 織 改 善 其 行 為 績 效 的 學 習 , 且 組 織 學 習 能 增 進 對 新 知 識 或 觀 察 力 的 開 發 。 (五 )藉 由 推 理 歷 史 事 件 , 來 引 導 組 織 行 為 的 觀 點 Levitt 與 March( 1988)對 組 織 學 習 有 其 獨 特 看 法 , 其 認 為 組 織 學 習 乃 指 組 織 藉 由 對 歷 史 事 件 的 歸 納 、 推 理 所 得 之 文 件 檔 案 , 來 引 導 組 織 行 為 的 過 程 ; 此 文 件 檔 案 包 括 了 組 織 建 構 及 運 作 過 程 中 的 形 式 、 規 則 、 程 序 、 習 俗 、 策 略 及 技 能 , 亦 包 含 了 所 有 支 持 或 反 對 正 式 文 件 檔 案 的 信 念 、 架 構 、 法 令、文 化 及 相 關 的 知 識 等。在 此 過 程 可 知 其 看 法 乃 是 立 基 於 三 個 概 念 上 :

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( 一 ) 組 織 的 行 為 是 根 據 於 文 件 檔 案 而 來 。 ( 二 ) 組 織 的 行 為 是 與 歷 史 相 隨 而 生 , 是 立 基 於 過 去 而 非 未 來 。 ( 三 ) 組 織 是 被 引 導 到 其 目 的 上 去 的 。 (六 )其 他 看 法 張 奕 華(1997)則 綜 合 學 者 的 看 法 , 界 定 組 織 學 習 是 : (一 )矯 正 、 改 善 的 過 程 。(二 )組 織 結 構 重 組 的 過 程 。 (三 )應 用 新 器 物 、 新 工 具 的 結 果 。 (四 ) 團 隊 學 習 、 建 立 共 同 願 景 的 過 程 。 林 麗 惠 (1999) 則 認 為 組 織 學 習 係 透 過 組 織 中 的 個 人 、 團 隊 及 組 織 等 層 面 共 同 進 行 學 習 的 歷 程 。 綜 合 學 者 的 見 解 , 可 以 歸 納 出 組 織 學 習 的 共 同 特 徵 , 包 括 :(一 )組 織 學 習 是 一 種 適 應 的 過 程,強 調 從 經 驗 中 學 習 與 經 驗 的 累 積;(二 )組 織 學 習 是 一 種 獲 得 知 識 並 修 正 組 織 常 規 的 過 程,以 提 昇 組 織 解 決 問 題 之 能 力;(三 )組 織 學 習 經 由 組 織 知 能 改 變 之 實 際 行 動 有 助 於 妥 善 因 應 外 在 環 境 之 變 遷 , 進 而 提 昇 組 織 之 績 效 。 研 究 者 將 組 織 學 習 定 義 為 : 組 織 在 面 對 環 境 的 變 化 時 , 以 團 隊 學 習 的 方 式 , 持 續 地 重 組 自 身 的 結 構 、 決 策 模 式 及 成 員 觀 念 的 過 程 , 以 提 昇 組 織 效 能 。 二 、 學 校 組 織 學 習 之 內 涵 組 織 學 習 的 內 容 為 何 ? 學 者 有 不 同 的 看 法 , 陳 建 宏 (1995) 認 為 , 組 織 學 習 的 內 容 在 於 因 應 三 項 需 求 :(一 )整 體 工 作 能 力 提 昇 的 需 要 。 (二 )社 會 變 遷 的 擴 大 。(三 )個 人 能 力 精 進 的 必 要 。 Tichy & Ulrich(1984)指 出 , 透 過 組 織 學 習 , 組 織 得 以 提 昇 整 體 競 爭 能 力 。 組 織 學 習 內 容 包 括 : 就 組 織 整 體 而 言 , 宜 學 習 如 何 提 供 新 的 產 品 及 服 務 , 以 博 取 服 務 對 象 之 青 睞 ; 就 組 織 內 的 管 理 人 員 而 言 , 需 學 習 增 進 永 續 發 展 的 策 略 能 力 , 以 具 備 有 明 晰 的 、 技 巧 的 管 理 能 力 ; 就 組 織 內 的 個 人 而 言 , 應 藉 由 學 習 以 增 進 全 方 位 的 工 作 技 能 與 新 知 識 的 能 力 。

Calvert, Mobley 及 Marshall ( 1994) 指 出 學 習 型 組 織 係 學 習 : (一 ) 利 用 學 習 達 成 組 織 的 目 標。(二 )幫 助 成 員 評 估 他 們 在 組 織 中 學 習 的 效 力。(三 ) 避 免 重 蹈 覆 轍 , 犯 相 同 的 錯 誤 。(四 )利 用 方 法 分 享 資 源,並 提 供 適 當 行 動 方 式 。(五 )連 結 人 與 組 織 的 行 為 表 現 。 (六 )隨 時 接 受 環 境 資 訊 。 (七 )創 造 能 支

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援 學 習 過 程 的 結 構 與 程 序 。(八 )培 育 持 續 進 行 與 有 秩 序 的 對 話 。 (九 )使 成 員 能 在 安 全 、 開 放 下 分 享 經 驗 與 從 事 冒 險 。

由 Tichy & Ulrich(1984)及 Calvert 等 人 的 見 解 可 知 , 組 織 中 的 成 員 宜 學 習 提 供 優 質 的 服 務 與 精 熟 的 工 作 技 能 ; 主 管 宜 學 習 永 續 經 營 的 管 理 能 力 ; 同 時 組 織 需 要 時 時 感 應 環 境 中 的 變 遷 , 利 用 資 訊 與 學 習 來 完 成 組 織 的 目 標 , 並 以 團 隊 工 作 的 方 式 , 創 造 和 諧 的 對 話 空 間 , 樹 立 組 織 的 願 景 ( 張 奕 華 ,1997) 。 以 學 校 而 言 , 面 對 社 會 環 境 的 改 變 , 學 校 組 織 亦 應 進 行 組 織 學 習 , 學 校 的 行 政 人 員 與 教 師 應 當 不 斷 的 蒐 集 相 關 資 訊 , 藉 以 改 善 校 務 。 透 過 專 業 對 話 、 深 度 匯 談 機 制 , 確 立 學 校 發 展 方 向 ; 學 校 組 織 亦 應 自 身 要 求 高 品 質 的 教 育 水 準 , 以 做 到 自 我 超 越 的 地 步 ; 並 能 成 立 學 習 團 隊 來 共 同 學 習 及 處 理 學 校 所 面 臨 之 問 題 , 以 收 集 思 廣 益 之 效 ; 再 者 , 在 此 現 代 科 技 資 訊 化 的 時 代 , 不 可 或 缺 的 便 是 能 運 用 資 訊 科 技 來 從 事 學 校 事 務 的 運 作 及 教 學 , 這 些 都 是 學 校 組 織 所 應 學 習 的 內 容 與 適 應 現 代 社 會 所 應 具 備 的 基 本 能 力 。 綜 合 上 述,(一 )組 織 應 經 常 蒐 集 相 關 資 訊,提 供 業 務 改 進 與 組 織 發 展 的 意 見 與 策 略。(二 )要 求 成 員 能 明 確 的 表 達 其 看 法 與 意 見,經 由 彼 此 相 互 討 論 的 過 程 以 達 集 思 廣 益 之 效 。(三 )強 調 應 充 分 運 用 資 訊 科 技 、 傳 播 及 處 理 訊 息、資 訊,使 資 訊 科 技 的 運 用 成 為 常 態,而 能 普 遍 應 用 於 組 織 之 各 項 工 作 。 (四 )著 重 於 組 織 內 部 及 各 部 門 的 溝 通、協 調 及 相 互 配 合,組 成 工 作 團 隊,培 養 團 隊 合 作 的 默 契 與 共 同 學 習 的 精 神。(五 )能 要 求 改 善 自 我、勇 於 組 織 的 革 新 , 以 臻 於 理 想 之 狀 態 , 要 求 高 品 質 的 工 作 產 出 , 以 期 建 立 組 織 的 永 續 發 展 ; 組 織 並 應 具 有 全 體 成 員 衷 心 共 有 的 目 標 、 價 值 觀 , 亦 即 是 共 享 目 標 的 建 立 。 因 此 ,本 研 究 界 定 學 校 組 織 學 習 的 內 涵 包 括 :(一 )自 我 學 習:係 指 教 師 重 視 自 己 的 專 業 發 展 而 主 動 參 與 學 習 , 以 取 得 系 統 化 知 識 及 現 場 教 學 經 驗 。(二 )資 訊 共 享:係 指 教 師 透 過 不 同 管 道 取 得 資 訊,並 將 經 驗 與 知 識 進 行 分 享 , 以 利 個 人 成 長 與 組 織 發 展 。(三 )共 同 願 景:係 指 組 織 之 中 所 共 同 持 有 的 意 象 。 學 校 教 師 有 參 與 決 策 的 機 會 , 將 學 校 未 來 發 展 的 願 景 與 個 人 願 景 整 合 為 共 同 願 景 。(四 )溝 通 對 話:係 指 學 校 溝 通 管 道 暢 通,教 師 對 話 中 皆 能 關 照 他 人 的 情 緒 、 感 受 並 以 開 放 的 胸 襟 接 納 他 人 不 同 的 意 見 與 看 法 , 且 能

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以 建 設 性 的 方 式 面 對 調 整 接 受。(五 )團 隊 學 習:係 指 學 校 教 師 參 與 團 隊 或 自 組 團 隊 共 同 合 作 與 相 互 學 習 , 並 能 妥 善 運 用 人 力 資 源 , 加 廣 學 習 層 面 並 整 體 搭 配 來 實 現 共 同 目 標 的 過 程 。(六 )領 導 者 支 持 :係 指 校 長 支 持 教 師 學 習 , 能 廣 徵 意 見 , 並 能 建 立 與 執 行 完 整 合 宜 的 制 度 , 獎 賞 公 平 分 明 。 三 、 組 織 學 習 之 層 級 與 類 型 茲 列 舉 國 內 外 學 者 對 組 織 學 習 的 層 面 的 看 法 如 下 : (一 ) Watkins 和 Marsick 的 個 人 學 習 、 團 隊 學 習 、 組 織 學 習 與 社 會 學 習 四 層 面 Watkins 和 Marsick( 1993) 認 為 組 織 學 習 應 包 含 個 人 、 團 隊 、 組 織 及 社 會 四 個 相 互 依 存 的 層 面 , 經 由 這 四 個 層 面 的 運 作 , 有 助 於 組 織 的 轉 型 或 改 變 。 1.個 人 學 習:組 織 學 習 要 先 透 過 個 人 學 習 層 面 來 進 行,個 人 學 習 是 組 織 學 習 不 可 或 缺 的 條 件 , 但 達 成 個 人 學 習 不 一 定 就 能 達 成 組 織 學 習 , 以 自 我 為 出 發 點 才 有 團 隊 學 習 , 藉 由 個 人 的 學 習 開 始 , 培 養 組 織 學 習 的 能 力 , 促 進 組 織 學 習 , 個 人 學 習 在 組 織 中 所 扮 演 的 角 色 是 非 常 重 要 的 。 2.團 隊 學 習:團 隊 學 習 是 從 個 人 學 習 轉 化 到 組 織 學 習 的 重 要 關 鍵,藉 由 團 隊 學 習 , 促 進 團 隊 成 員 彼 此 合 作 , 形 成 組 織 一 起 學 習 的 風 氣 , 除 非 組 織 成 員 能 進 行 團 隊 學 習 , 否 則 將 無 法 推 動 組 織 學 習 , 團 隊 學 習 學 習 更 比 個 人 更 容 易 達 成 組 織 學 習 的 目 標 。 3.組 織 學 習:組 織 層 級 的 學 習 包 含 個 人 與 團 隊 的 整 體 組 織 學 習 範 圍,內 容 也 比 個 人 與 團 隊 層 級 來 的 複 雜 。 透 過 組 織 學 習 才 能 整 合 組 織 成 員 的 個 人 經 驗 與 行 動 , 成 為 集 體 的 動 力 。 組 織 要 能 永 續 發 展 , 必 須 透 過 組 織 學 習 , 建 立 組 織 共 同 的 願 景 , 提 高 組 織 對 問 題 解 決 與 環 境 適 應 的 能 力 。 4.社 會 學 習:組 織 與 其 環 境 產 生 連 結。建 立 全 然 開 放 的 學 習 環 境,多 元 化 的 資 訊 交 換 及 知 識 分 享 是 現 代 化 組 織 的 特 色 , 為 了 促 進 成 員 能 熱 衷 學 習 , 組 織 應 建 立 一 個 開 放 的 學 習 環 境 與 自 由 對 話 的 空 間 。

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圖 2-1 組 織 學 習 的 層 面

資 料 來 源 :Scuptling the learning organization (p.10), by K.E, Watkins & V.J. Marsick, 1993, CA: Jossery-Bass.

(二 ) 魏 惠 娟 的 組 織 學 習 四 層 次 魏 惠 娟 (1998) 認 為 組 織 學 習 的 層 次 , 可 依 據 能 力 建 立 、 持 續 發 展 與 改 變 分 成 下 列 四 個 層 次 : 1.個 人 學 習 : 組 織 個 人 的 學 習 活 動 。 2.適 應 性 學 習 : 組 織 要 求 成 員 參 與 訓 練 研 習 。 3.創 新 性 學 習 : 規 劃 組 織 各 種 全 面 學 習 的 活 動 來 發 展 個 人 能 力 。 4.創 造 型 學 習 : 學 習 型 組 織 的 學 習 文 化 之 發 展 過 程 。 學 習 型 組 織 的 學 習 文 化 之 發 組織與其環境產生連結 促進組織成員朝共同願景邁進 建立獲取和分享學習的系統 鼓勵合作 和 團隊學習 增進探詢和對話 創造持績學習的機會 持續學習與改變 社會 組織 團隊 邁向

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修 練 為 基 礎 ) 規 劃 組 織 各 種 全 面 學 習 的 活 動 來 發 展 個 人 能 力 Ⅳ 、 創 造 型 學 習 再 學 習 組 織 要 求 成 員 參 與 訓 練 研 習 營 ( 維 持 而 發 展 ) Ⅲ 、 創 新 型 學 習 組 織 個 人 的 學 習 活 動 例 如 : ( 自 我 成 長 、 進 修 計 劃 ( 與 組 織 無 關 ) Ⅱ 、 適 應 性 學 習 Ⅰ 、 個 人 學 習 圖 2-1 組 織 學 習 的 層 次 資 料 來 源 : 魏 惠 娟 (2002)。 學 習 型 學 校 ─ 從 概 念 到 實 踐 。 台 北 : 五 南 。 頁 32。 (三 )高 玉 琳 的 組 織 學 習 七 層 面 高 玉 琳 (2001) 結 合 各 學 者 所 提 出 之 觀 點 , 將 組 織 學 習 歸 納 為 七 個 層 面 : 1.組 織 學 習 意 圖 。 2.學 習 文 化 。 3.組 織 間 的 互 動 及 支 持 程 度 。 4.員 工 本 身 的 學 習 能 力 與 滿 意 度 。 5.創 造 及 推 廣 有 用 的 新 意 。 6.知 識 整 合 運 作 與 資 訊 科 技 。 7.制 度 流 程 與 回 饋 機 制 。 (四 )吳 建 華 ( 2003) 提 出 組 織 學 習 包 括 個 人 學 習 、 團 隊 學 習 及 組 織 學 習 三 個 層 面 : 1.個 人 學 習:組 織 學 習 的 基 礎,組 織 應 創 造 個 人 主 動 學 習 的 能 力,並 將 其 轉 化 分 享 給 團 隊 式 組 織 , 促 使 成 為 組 織 的 記 憶 。 2.團 隊 學 習:團 隊 學 習 具 有 連 結 個 人 學 習 與 組 織 需 求 的 功 能,並 使 個 人

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學 習 轉 化 為 組 織 學 習 。 3.組 織 學 習 : 組 織 學 習 透 過 個 人 學 習 與 團 隊 學 習 而 達 成 。 圖 2-3 組 織 學 習 層 面 資 料 來 源 : 張 吉 成 、 周 談 輝 、 黃 文 雄(2002)。 組 織 、 知 識 、 創 新 : 企 業 與 學 校 贏 的 策 略 。 台 北 : 五 南 。 頁 90。 (五 )蔡 志 隆 的 組 織 學 習 五 個 層 面 蔡 志 隆 (2004) 以 國 民 小 學 組 織 學 習 與 組 織 氣 氛 的 關 係 為 研 究 主 題 , 將 組 織 學 習 層 面 分 成 下 列 五 個 : 1.資 訊 蒐 集 與 管 理:包 括 資 料 蒐 集、重 視 家 長 的 意 見、資 料 的 有 效 儲 存、 資 訊 系 統 的 建 立 等 。 2.組 織 學 習 方 法 與 創 新:包 括 實 驗 學 習 、提 升 能 力、標 竿 學 習、不 斷 改 良 、 教 材 及 教 法 的 求 新 求 變 、 事 件 的 應 變 能 力 、 反 思 探 索 及 從 失 敗 中 學 習 等 。 3.團 隊 學 習 與 深 度 匯 談:包 括 學 習 團 隊 及 學 習 成 長 活 動 的 推 動、共 同 願 景 的 建 立 、 與 同 仁 分 享 教 學 及 研 習 心 得 、 溝 通 對 話 、 追 求 新 知 、 深 度 匯 談 與 討 論 等 。 4.排 除 組 織 學 習 障 礙:包 括 對 內 外 在 環 境 的 保 持 高 度 知 覺、能 找 出 影 響 績 效 好 壞 的 原 因 、 多 元 的 獲 得 資 訊 、 策 略 有 助 於 提 升 績 效 、 行 政 運 作 富 有 共同願景 團隊學習 團隊學習 團隊學習 團隊學習 環境 環境 環境 環境 個人學習 組織學習

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彈 性 、 掌 握 執 行 新 構 想 的 時 機 、 經 驗 的 傳 授 等 。 5.組 織 學 習 文 化:包 括 對 組 織 學 習 的 了 解 程 度、願 意 參 與 學 校 所 提 供 的 學 習 機 會 、 能 將 改 變 視 為 一 種 機 會 、 重 視 未 來 的 發 展 及 教 師 的 學 習 成 長 、 把 工 作 視 為 是 一 種 學 習 、 學 校 能 提 供 良 好 的 學 習 環 境 、 鼓 勵 教 師 進 修 、 個 人 目 標 與 學 校 願 景 的 結 合 、 氣 氛 的 和 諧 等 。 (六 )單 環 回 饋 學 習 、 雙 環 回 饋 學 習 、 再 學 習 Argyris 及 Schon( 1978) 認 為 組 織 學 習 係 指 對 錯 誤 的 偵 測 與 矯 正 的 過 程 。 兩 人 並 將 組 織 學 習 依 其 「 是 否 涉 及 改 變 既 有 價 值 及 規 範 」 來 劃 分 , 可 分 為 兩 種 型 態 : 「 單 環 回 饋 學 習 」 (single-loop learning) 及 「 雙 環 回 饋 學 習 」 (double-loop learning) 。 「 單 環 回 饋 學 習 」 為 組 織 成 員 發 現 組 織 實 際 行 動 與 個 人 期 望 不 合 時 , 成 員 傾 向 於 修 改 自 己 的 意 象 與 認 知 , 使 二 者 歸 於 一 致 , 亦 即 經 由 對 組 織 行 為 的 偵 測 , 修 改 自 己 對 組 織 策 略 和 假 設 的 認 知 , 使 組 織 實 際 表 現 和 組 織 規 範 趨 於 一 致 ; 亦 是 組 織 在 沒 有 質 疑 或 改 變 系 統 基 礎 價 值 情 況 之 下 , 進 行 偵 測 及 矯 正 錯 誤 活 動 ; 更 是 組 織 成 員 依 事 先 預 設 的 運 作 指 標 , 在 環 境 中 進 行 察 覺 及 修 正 錯 誤 的 能 力 。 此 一 層 次 的 學 習 內 容 著 重 於 解 決 現 存 的 問 題 以 維 持 組 織 的 生 存 能 力 , 因 此 , 在 此 一 情 況 下 , 不 去 懷 疑 目 標 、 政 策 、 規 範 是 否 合 宜 , 而 只 檢 討 對 目 標 的 認 知 是 否 有 誤 , 因 果 推 論 是 否 有 偏 差 及 行 為 表 現 是 否 符 合 標 準 。 組織對環境的 診斷與監視 外在環境的資訊與組織內部 規範標準的比較 偏差立即改善

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圖 2-4 單 循 環 的 學 習 模 式 資 料 來 源: 黃 清 海(1999)。國 民 小 學 建 立 學 習 型 組 織 策 略 之 研 究。國 立 台 北 師 範 學 院 國 民 教 育 研 究 所 碩 士 論 文( 未 出 版 )。頁 22。 另 一 方 面 , 「 雙 環 回 饋 學 習 」 則 不 但 偵 測 及 修 改 策 略 的 認 知 錯 誤 , 同 時 更 深 一 層 探 究 、 解 釋 各 項 規 範 及 設 定 其 優 先 順 序 , 以 發 現 在 規 範 上 的 認 知 錯 誤 ; 亦 是 組 織 具 有 檢 驗 及 改 變 的 主 導 能 力 , 採 取 行 動 策 略 來 矯 正 組 織 錯 誤;也 是 指 在 實 際 的 操 作 情 況 下,能 對 組 織 的 運 作 規 則 持 一 質 疑 的 態 度 。 圖 2-5 雙 循 環 的 學 習 模 式 資 料 來 源: 黃 清 海(1999)。國 民 小 學 建 立 學 習 型 組 織 策 略 之 研 究。國 立 台 北 師 範 學 院 國 民 教 育 研 究 所 碩 士 論 文( 未 出 版 )。頁 22。 此 一 層 次 的 學 習 除 了 內 部 環 境 的 適 應 外 , 更 需 進 一 步 針 對 組 織 現 有 的 規 範 、 標 準 或 價 值 來 進 行 診 斷 與 改 革 , 經 由 組 織 階 層 結 構 性 的 變 革 , 使 其 具 備 對 外 在 環 境 變 動 的 適 應 能 力( 張 奕 華 ,1997;鄭 錦 松 , 1997; 戴 夢 萍 , 1995; Argyris 及 Schon, 1978; Morgan, 1986) 。

Argyris( 1992) 與 Morgan( 1986) 之 單 、 雙 環 學 習 階 段 如 圖 2-6 及 圖 2-7 所 示 , 說 明 如 下 。 組織對外在環境的 診斷與監視 外在資訊與組織內部規範 標準相比較 立即糾正偏差 檢查組織規範與標準的 適當性

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圖 2-6 單 環 與 雙 環 回 饋 學 習

資 料 來 源 :Argyris, C.(1992). On organizational Learning. Cambridge: Blackwell, p.8.

圖 2-7 單 環 學 習 與 雙 環 學 習

資 料 來 源 :Morgan, G.(1986). Images of organization.

主導變數 行動 結果 配合 配合錯誤 單 環 雙 環 階段1 階段2 階段3 階段1 階段3 階段2 階段2a 單環回饋學習 雙環回饋學習 階段1:對環境進行感知、審視和監督的過程。 階段2:此資訊與操作規範的比賽。 階段2a:質疑操作規範是否合適的過程。

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Beverly Hills, CA: Sage, P88.

單 環 與 雙 環 學 習 之 最 大 差 異 , 主 要 是 「 雙 環 學 習 」 具 有 能 質 疑 既 有 規 範 、 修 正 及 改 變 的 能 力 , 系 統 性 的 思 考 方 式 來 分 析 操 作 規 範 , 並 勇 於 面 對 問 題 , 為 一 種 概 念 層 次 的 學 習 , 強 調 「 為 什 麼 」 作 為 某 件 事 的 背 後 原 因 , 向 被 認 為 是 理 所 當 然 的 情 況 、 程 序 或 觀 念 挑 戰 ; 而 「 單 環 學 習 」 則 是 一 種 奉 行 規 範 與 信 念 的 方 法 , 不 曾 質 疑 既 有 規 範 或 信 念 的 適 當 、 真 偽 與 否 , 是 一 種 操 作 層 次 的 學 習 不 注 重 思 索 「 為 何 要 做 」 及 「 為 何 要 那 樣 做 」 , 透 過 單 環 學 習 所 能 獲 得 的 新 觀 念、新 方 法 很 有 限( 林 建 安,1996;陳 建 宏,1995; 張 奕 華,1997;鄭 錦 松,1997;戴 夢 萍,1995;Argyris 及 Schon,1978; Morgan, 1986) 。

此 外,Argyris 及 Schon ( 1978)並 再 提 出「 再 學 習 」(Deutero- learning) 的 概 念 , 如 圖 2-8, 再 學 習 指 當 組 織 進 行 學 習 時 , 組 織 成 員 將 探 究 組 織 學 習 的 過 程 中 , 找 出 有 礙 組 織 學 習 或 有 助 於 組 織 學 習 的 因 素 , 再 提 出 有 效 的 新 策 略 來 幫 助 組 織 學 習 , 最 後 經 過 評 估 及 一 般 化 , 將 此 結 果 植 回 個 人 意 象 與 圖 形 , 以 便 在 以 後 的 組 織 學 習 過 程 中 運 用 。

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圖 2-8 再 學 習 的 學 習 模 式 資 料 來 源: 黃 清 海(1999)。國 民 小 學 建 立 組 織 學 習 策 略 之 研 究。國 立 台 北 師 範 學 院 國 民 教 育 研 究 所 碩 士 論 文 。 未 出 版 。 頁 23。 (七 )調 整 學 習 、 轉 換 學 習 、 改 變 學 習 Hedberg 以 「 連 續 性 」 ( continuum) - 即 學 習 改 變 的 程 度 , 來 劃 分 組 織 學 習 類 型 , 將 組 織 學 習 區 分 為 下 列 三 種 型 態 ( 引 自 高 淑 慧 ,1995) : 1.調 整 學 習( adjustmentlearning): 不 改 變 認 知 觀 念 , 以 現 行 的 行 為 模 式 掌 握 外 部 改 變 。 2.轉 換 學 習 ( turnoverlearning) : 將 現 行 的 行 為 模 式 重 新 組 織 、 改 變 。 3.改 變 學 習( turnaroundlearning): 不 但 改 變 行 為 模 式 , 且 也 改 變 認 知 程 序 。 此 分 類 方 法 與 Argyris 及 Schon 的 分 類 法 有 異 曲 同 工 之 妙,改 變 學 習 便 知 如 同 雙 環 回 饋 學 習 , 不 只 改 變 解 決 問 題 的 行 為 模 式 , 更 對 基 本 的 認 知 程 序 規 範 加 以 修 正 。 (八 )高 階 學 習 與 低 階 學 習 Lyles 將 組 織 學 習 分 為 「 高 階 學 習 」 與 「 低 階 學 習 」 。 此 二 學 習 類 型 的 組織對外在環境的 診斷與監視 外在資訊與組織內部規範 及標準的比較 立即糾正偏差 檢查組織規範與標準的 適當性 對組織學習過程加以分析;對成功與失敗經驗加以確 認;強化與實踐過程

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差 異 類 似 於 「 單 環 回 饋 學 習 」 及 「 雙 環 回 饋 學 習 」 之 間 的 差 異 。 「 低 階 學 習 」 就 是 一 個 既 定 的 目 標 下 , 嘗 試 各 種 可 能 達 成 目 標 的 方 法 , 於 不 斷 的 嘗 試 、 錯 誤 與 矯 正 中 , 試 圖 找 出 達 到 既 定 目 標 之 最 有 效 的 方 法 ; 而 「 高 階 學 習 」 的 內 容 則 涉 及 新 的 方 法 、 常 識 , 需 調 整 組 織 整 體 的 基 本 信 念 、 規 範 和 價 值 觀 , 並 包 括 對 環 境 的 不 斷 偵 測 , 對 目 標 的 制 訂 與 修 正 , 乃 至 對 如 何 達 到 目 標 的 可 能 方 法 的 掌 握,而 這 一 切 則 需 有 豐 富 的 低 階 學 習 經 驗 為 基 礎( 引 自 鄭 錦 松 ,1997) 。 (九 )維 持 性 學 習 與 創 新 性 學 習 Bokin 則 是 將 組 織 所 推 動 的 學 習 型 態 區 分 為 維 持 性 學 習 及 創 新 性 學 習。所 謂「 維 持 性 學 習 」乃 是 使 組 織 成 員 精 通 於 維 持 現 有 組 織 所 需 的 技 能 , 增 強 成 員 解 決 現 有 問 題 的 能 力 , 是 一 種 為 維 持 現 存 制 度 或 已 有 的 生 活 方 式 所 設 計 的 學 習 型 態 ; 而 「 創 新 性 學 習 」 的 目 的 在 使 組 織 煥 然 一 新 , 增 強 組 織 重 新 研 判 問 題 的 能 力 , 使 組 織 成 員 取 得 新 知 識 、 新 工 具 、 新 行 為 以 及 新 價 值 。 這 包 含 了 使 成 員 隨 時 考 慮 未 來 的 環 境 趨 勢 , 以 預 作 規 劃 的 前 瞻 性 學 習 ( 引 自 張 奕 華 ,1997) 。 (十 )完 整 的 組 織 學 習 循 環 與 不 完 整 的 組 織 學 習 循 環 March 與 Olsen( 1975) 的 看 法 與 前 面 四 人 較 不 相 同 , 認 為 組 織 學 習 可 分 為 完 整 的 組 織 學 習 循 環 及 不 完 整 的 組 織 學 習 循 環 二 種 。 當 組 織 處 於 不 完 整 的 組 織 學 習 循 環 時 , 組 織 將 不 斷 的 探 索 , 直 到 達 成 一 個 清 楚 、 完 整 的 學 習 循 環 為 止 , 因 此 不 完 整 的 組 織 學 習 循 環 又 稱 為 「 過 渡 學 習 」 , 其 乃 是 為 了 後 來 的 完 整 學 習 循 環 作 準 備。此 又 與 Lyles 的 高、低 階 學 習 具 有 相 似 的 功 用 。 Argyris 等 學 者 所 提 之 組 織 學 習 類 型 , 不 論 是 單 、 雙 環 回 饋 學 習 ; 調 整 學 習 、 轉 換 學 習 、 改 變 學 習 ; 維 持 性 學 習 、 創 造 性 學 習 , 抑 或 是 高 、 低 階 學 習 , 其 所 強 調 者 乃 是 希 望 透 過 一 個 具 質 疑 性 的 、 檢 驗 性 的 學 習 方 法 , 使 組 織 成 員 能 具 備 新 的 知 識 。 學 校 是 一 個 開 放 的 組 織 , 面 對 這 樣 一 變 動 不 拘 的 環 境 , 必 須 懷 著 雙 環 回 饋 學 習 , 使 學 校 行 政 人 員 及 教 師 能 不 斷 的 勇 於 探 究 問 題 的 本 質 , 以 發 揮 人 類 固 有 的 學 習 本 能 , 跳 脫 傳 統 組 織 的 約 束 , 以 企

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求 組 織 的 生 存 與 發 展 , 並 期 許 學 校 組 織 的 卓 越 教 育 品 質 與 永 續 之 經 營 。 (十 一 )創 造 性 學 習 、 調 適 性 學 習 、 維 持 性 學 習 及 變 遷 性 學 習 Meyers( 1990) 將 組 織 學 習 分 成 四 種 不 同 的 模 式 : 1.創 造 性 學 習:對 問 題 的 定 義 及 對 活 動、答 案 的 建 議,是 技 術 創 新 階 段 的 發 展 重 點 。 2.適 應 性 學 習:適 應 性 學 習 的 重 點 在 於 建 立 各 種 程 序、角 色 及 法 則,以 塑 造 組 織 的 運 作 系 統 , 是 技 術 成 長 階 段 的 發 展 重 點 。 3.維 持 性 學 習:以 過 去 經 驗 及 既 存 系 統 的 修 改 來 增 加 效 率,是 技 術 成 熟 期 的 發 展 重 點 。 4.變 遷 性 學 習:重 點 在 於 如 何 解 釋 及 認 知 外 界 環 境 的 訊 息,組 織 正 處 於 學 習 模 式 變 遷 階 段,沒 有 任 何 可 依 循 的 準 則,是 技 術 衰 退 時 期 的 發 展 重 點 。 (十 二 )適 應 性 學 習 與 創 造 性 學 習

McGill、 Slocum 和 Lei( 1992)提 出 適 應 性 學 習 與 創 造 性 學 習 的 概 念 : 1.適 應 性 學 習:為 了 維 持 組 織 現 存 制 度 或 既 有 的 生 存 方 式,組 織 成 員 除 了 擁 有 為 了 維 持 現 況 所 需 的 技 能 外 , 還 需 增 強 其 解 決 問 題 的 能 力 , 重 在 透 過 改 變 以 尋 求 適 應 , 改 變 的 內 容 需 符 合 組 織 舊 有 的 規 範 , 適 用 於 較 穩 定 的 組 織 。 2.創 造 性 學 習:為 了 培 養 組 織 成 員 對 問 題 質 疑 的 態 度,使 成 員 獲 得 新 價 值 、 新 知 識 及 新 行 為 的 能 力 , 強 調 積 極 開 發 新 的 資 源 與 能 力 , 其 主 要 在 解 決 複 雜 的 問 題 , 一 方 面 適 應 未 來 環 境 變 遷 , 一 方 面 更 可 提 升 組 織 競 爭 力 。 (十 三 )Garvin( 1993) 的 五 種 組 織 學 習 類 型 1.系 統 地 解 決 問 題:利 用 科 學 的 方 法 收 集 數 據,系 統 的 分 析 問 題 生 的 原 因 , 把 握 不 同 因 素 之 間 的 關 聯 , 從 中 找 出 解 決 問 題 的 關 鍵 , 不 僅 要 求 組 織 成 員 掌 握 必 要 的 方 法 與 技 巧 , 並 要 養 成 良 好 的 思 維 習 慣 , 即 在 觀 察 、 分 析 問 題 的 過 程 中 , 避 免 簡 單 隨 意 的 反 應 。 2.試 驗:分 為 二 種 類 型,第 一 種 是 持 續 性 試 驗,指 的 是 組 織 由 一 系 列 持 續 的 小 試 驗 所 組 成 , 逐 漸 累 積 組 織 所 需 要 的 知 識 。 第 二 種 為 示 範 性 試 驗 ,

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通 常 屬 組 織 內 某 單 位 進 行 比 較 重 大 和 系 統 性 的 變 革 , 為 日 後 大 規 模 推 行 作 準 備 。 3.從 過 去 的 經 驗 中 學 習:審 視 組 織 過 去 的 成 敗 得 失,系 統 客 觀 地 做 出 評 價 , 讓 員 工 澄 清 有 價 值 的 失 敗 與 無 意 義 的 成 功 的 不 同 , 體 會 失 敗 比 成 功 具 有 更 大 的 學 習 價 值 。 4.向 他 人 學 習:分 成 二 種 類 型,第 一 種 是 向 同 行 的 組 織 學 習,即 所 謂 的 標 竿 學 習 , 透 過 不 斷 的 揭 示 、 分 析 、 採 納 與 實 施 最 佳 標 竿 的 學 習 方 式 。 第 二 種 是 向 顧 客 學 習 , 從 使 用 者 所 得 到 的 回 饋 訊 息 最 為 直 接 , 透 過 觀 察 捕 捉 潛 在 的 需 要 , 以 引 領 顧 客 需 求 。 5.在 組 織 內 傳 遞 知 識:促 進 知 識 與 技 能 在 組 織 內 部 快 捷 流 暢 的 傳 播,讓 所 有 部 門 積 極 行 動 , 組 織 才 能 發 揮 更 大 的 效 用 。 綜 合 以 上 學 者 對 組 織 學 習 的 分 析 , 以 下 將 各 種 組 織 學 習 之 類 型 , 臚 列 如 表 2-2 所 示 。 表 2-2 組 織 學 習 種 類 對 照 表 組 織 學 習 分 類 特 色 學 者 在 既 有 規 範、認 知 上 運 作 質 疑 組 織 既 有 的 運 作 規 範 、 認 知 Argyris 及 Schon(1978) 單 環 學 習 雙 環 學 習 再 學 習 Hedberg 調 整 學 習 轉 換 學 習 改 變 學 習 Bokiin 維 持 性 學 習 創 新 性 學 習 Lyles 低 階 學 習 習 的 基 礎 高 階 學 習 March& Olse( 1975) 不 完 整 學 習 學 習 的 基 礎 Meyers( 1990) 適 應 性 學 習 維 持 性 學 習 創 造 性 學 習 變 遷 性 學 習 Garvin( 1993) 系 統 地 解 決 問 題 試 驗 從 過 去 的 經 驗 中 學 習 向 他 人 學 習 在 組 織 內 傳 遞 知 識 McGill、Slocum 和 Lei (1992) 適 應 性 學 習 創 造 性 學 習 Watkins 和 Marsick 個 人 、 團 隊 、 組 織 及

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(1993) 社 會 魏 惠 娟 (1998) 個 人 學 習 適 應 性 學 習 創 新 性 學 習 創 造 型 學 習 高 玉 琳 (2001) 組 織 學 習 意 圖 。 學 習 文 化 。 組 織 間 的 互 動 及 支 持 程 度 。 員 工 本 身 的 學 習 能 力 與 滿 意 度 。 創 造 及 推 廣 有 用 的 新 意 。 知 識 整 合 運 作 與 資 訊 科 技 。 制 度 流 程 與 回 饋 機 制 。 吳 建 華 (2003) 個 人 學 習、團 隊 學 習 及 組 織 學 習 蔡 志 隆 (2004) 資 訊 蒐 集 與 管 理 排 除 組 織 學 習 障 礙 組 織 學 習 文 化 組 織 學 習 方 法 與 創 新 團 隊 學 習 與 深 度 匯 談 Hedberg 調 整 學 習 轉 換 學 習 Lyles 低 階 學 習 高 階 學 習 本研究將組織學習歸納為六個層面。茲將每個層面說明如下: 一、自我學習:教師重視自己的專業發展而主動參與學習以取得系統化知識與 現場教學經驗。 二、資訊分享:教師透過不同管道取得資訊,並將經驗與知識進行分享,以個 人成長與組織發展。 三、共同願景:組織之中所共同持有的意象。學校教師有參與決策的機會,將 學校未來發展的願景與個人願景整合為共同願景。 四、開放對話:學校溝通管道暢通,教師對話中皆能關照他人的情緒、感受並 以開放的胸襟接納他人不同的意見與看法,且能以建設性的方式面對調整接受。 五、團隊學習:學校教師參與團隊或自組團隊共同合作與相互學習,,並能妥 善運用人力資源,加廣學習層面並整體搭配來實現共同目標的過程。 六、領導者支持:校長支持教師學習,能廣徵意見,並能建立與執行完整合宜 的制度,獎賞公平分明。 四 、 組 織 學 習 之 過 程

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組 織 必 須 從 事 學 習 , 已 是 一 個 現 代 組 織 所 應 具 備 的 基 本 概 念 , 然 而 組 織 究 竟 應 如 何 學 習 , 其 學 習 的 過 程 為 何 ? 乃 是 攸 關 組 織 學 習 成 效 的 重 要 關 鍵 。 對 於 組 織 的 學 習 過 程 ,Argyris 及 Schon( 1978) 有 其 看 法 , 認 為 組 織 學 習 的 過 程 應 包 括 下 列 階 段 :(一 )發 現 階 段( discoverystage):發 現 預 期 的 結 果 與 實 際 情 形 存 在 差 異,顯 示 需 要 新 的 知 識 來 解 釋 此 現 象;(二 )發 明 階 段 (inventionstage):分 析 產 生 差 距 之 因 素,並 且 發 展 各 種 可 能 的 解 決 方 案 ; (三 )生 產 階 段( productionstage):執 行 與 從 事 所 發 展 出 來 的 解 決 方 案;(四 ) 一 般 化 階 段 (generalizationstage) : 依 此 來 評 估 過 去 的 經 驗 , 且 將 其 融 入 組 織 政 策 慣 例 及 規 範 之 中 。Argyris 及 Schon 將 組 織 學 習 過 程 視 為 解 決 預 期 結 果 與 實 際 之 間 的 差 距 , 並 據 以 發 展 解 決 方 案 以 達 成 組 織 學 習 。Daft 與 Weick(1984 ) 則 是 將 組 織 學 習 的 過 程 分 為 下 列 三 個 步 驟 : ( 一 ) 掃 瞄 階 段 (scanningstage):即 指 組 織 進 行 對 周 遭 環 境 之 偵 測 及 獲 取 資 料 的 行 動,屬 於 資 料 蒐 集 階 段 ;(二 )解 釋 資 料 階 段 ( interpretationstage) : 以 前 一 階 段 所 得 之 瞭 解 , 加 之 以 對 所 面 臨 的 事 件 進 行 解 釋 、 說 明 及 發 展 概 念 的 過 程 , 乃 屬 於 賦 予 資 料 意 義 之 階 段 ;(三 )學 習 階 段 ( learningstage) : 包 括 學 習 有 關 組 織 行 動 及 環 境 變 化 間 關 係 的 知 識 , 及 基 於 這 些 知 識 所 採 取 的 行 動 。 此 三 個 步 驟 如 圖 2-9 所 示 圖 2-9 組 織 學 習 的 過 程

資 料 來 源 : Daft, R. L., & Weick, K. E. (1984)Toward a model of organizations as interpretation systems. Academy of Management Review, 9(2), p286.

Huber( 1991)則 將 Daft 與 Weick 的 三 階 段 擴 充 為 四 階 段 。 Huber 認 為 組 織 學 習 可 分 為 :(一 )知 識 攝 取( knowledgeacquisition): 指 知 識 的 取 得 可 經 由 天 賦 即 具 有 的 知 識 、 由 經 驗 得 來 的 知 識 、 經 觀 察 他 人 的 代 理 式 學 習 、

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移 植 的 及 搜 尋 式 的 學 習 而 來 ;(二 )資 訊 散 佈 ( informationaldistribution) : 乃 指 藉 由 與 其 他 成 員 分 享 不 同 來 源 的 資 訊 , 而 導 致 新 的 資 訊 或 理 解 的 過 程 ;(三 )資 訊 解 釋( informationalinterpretation):指 藉 由 散 佈 資 訊 的 過 程 , 賦 予 資 訊 意 義 及 解 釋 、 說 明 , 而 這 一 切 會 受 組 織 成 員 的 認 知 地 圖 或 認 知 結 構 的 影 響 ;(四 )組 織 記 憶 ( organizationalmemory) : 指 將 知 識 予 以 儲 存 , 以 供 未 來 使 用 的 方 法 , 組 織 記 憶 對 組 織 學 習 而 言 , 是 一 相 當 重 要 的 決 定 因 素。Nevis,Dibellag&Gould 進 而 修 正 上 述 Huber 關 於 組 織 學 習 過 程 的 描 述, 將 組 織 學 習 過 程 整 合 如 下 三 個 階 段 :(一 )知 識 取 得 : 指 組 織 發 展 或 創 造 技 術 、 洞 察 力 、 關 係 等 , 均 為 知 識 取 得 之 過 程 ;(二 )知 識 分 享 ( 擴 散 ): 擴 散 學 習 的 成 果 , 亦 即 是 將 所 得 知 識 散 佈 給 其 他 成 員 共 同 分 享 ;(三 )知 識 的 使 用 : 屬 於 學 習 過 程 中 的 統 整 階 段 , 使 得 學 習 的 成 果 可 以 被 廣 泛 的 應 用 , 且 能 將 其 一 般 化 、 普 遍 化 而 適 用 於 新 的 情 境 ( 引 自 鄭 錦 松 ,1997) 。 綜 合 上 述 , 研 究 者 經 歸 納 可 得 知 組 織 學 習 的 過 程 可 分 為 資 訊 蒐 集 階 段 、 資 訊 分 享 階 段 、 知 識 理 解 階 段 、 知 識 應 用 階 段 及 學 習 回 饋 階 段 。 茲 將 學 者 對 組 織 學 習 的 程 序 看 法 , 臚 列 如 表 2-3 所 示 。 Dixon( 1994)認 為 所 謂 組 織 學 習 乃 指 組 織 成 員 獲 致 新 的 理 解 或 對 當 前 理 解 重 新 確 認 的 過 程 , 換 言 之 , 學 習 是 一 種 意 義 的 重 新 建 構 , 也 是 一 種 動 力 過 程 。 他 提 出 組 織 學 習 循 環 模 式 , 包 括 四 個 過 程 :(一 )廣 泛 蒐 集 資 訊 : 此 一 階 段 強 調 獲 得 資 訊 , 建 立 組 織 行 動 或 組 織 事 件 的 學 習 方 法 , 組 織 成 員 可 以 產 生 學 習 。(二 )整 合 新 資 訊 到 組 織 情 境:過 程 中 著 重 取 得 資 訊 的 正 確 性 。 (三 )集 體 詮 釋 資 訊:包 含 促 進 組 織 成 員 詮 釋 階 段 的 過 程,經 由 賦 予 資 訊 新 的 意 義 , 學 習 才 有 可 能 產 生 。(四 )授 權 行 動 階 段:讓 成 員 在 新 詮 釋 意 義 的 基 礎 上 去 行 動,此 一 過 程 指 明 地 方 自 主 的 重 要 性,亦 即 要 增 能 才 能 授 權 去 行 動 。 Slater 和 Narver( 1995)指 出 組 織 學 習 的 過 程 包 含 資 訊 的 搜 集 、 傳 遞 、 分 享 與 解 析 等 三 階 段 。 組 織 學 習 是 透 過 組 織 對 內 或 外 蒐 集 情 報 , 經 由 傳 遞 分 享 , 再 加 以 解 析 與 轉 化 , 而 成 為 組 織 內 化 的 記 憶 , 進 而 成 為 組 織 資 訊 的 來 源 。

數據

圖 2-1  組 織 學 習 的 層 面
圖 2-6   單 環 與 雙 環 回 饋 學 習

參考文獻

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