個人屬性與工作投入之關聯性

基於前面所提及Rabinowitz及Hall（1977）的工作投入影響因子—個人特質，

本研究除了組織氣候的影響分析外，也加入了個人屬性的探討，為避免失焦，只專 注在個人背景等資料探討，暫忽略人格特質層面的調查。茲整理國內外研究結果，

依個人屬性分述如下：

1. 性別

傳統文化上，對於男性與女性在性別角色上的假設，認為男性是工作取向，

女性通常以家庭為依歸。Sigel(1969)將此假設擴充，認為男性較女性重視工作的價 值，女性因尚有其他家庭角色，因此，可獲得工作環境外的個人滿足。Robinowitz (1975)於加拿大公職人員研究發現，男性工作投入確較女性高；但若摒除工作職位 及服務年資兩因素後，則性別對工作投入並無明顯差異。Lorence (1987)指出，男 性工作投入到某一特定年齡後會降低，而女性則有逐漸升高的趨勢。然而，有關 性 別 對 於 工 作 投 入 影 響 的 研 究 中 ， 亦 有 不 同 於 上 述 的 結 果 發 現 。 Lauer 及 Massenberg(1982)的研究發現，男性與女性在工作的投入程度上，並沒有顯著的差 異。

2. 婚姻狀況

一般推論已婚工作者因需負擔家庭責任，可能比單身工作者的工作投入低，

但也有可能會迫使個人更加努力。Gannon & Hendrickson(1973)的研究證實了這個 假設。張瑞春（1998）研究顯示，已婚者的工作投入程度較未婚者高。然而，Lodahl

& Kejner(1965)對 137 位護理人員和工程師進行研究，卻發現婚姻狀況和工作投入 無關。

3. 年齡

Baba(1981)與 Mannheim(1975)的研究，認為年齡與工作投入沒有顯著關係。

但 Hall 及 Mansfield(1977)的研究卻顯示，年齡與工作投入呈現正相關。對於此分 歧的現象，Robinowitz 及 Hall(1977)綜合過去學者對於工作投入的研究結果，歸納 出因過去成功的經驗會使個人對工作投入的程度提高；而年齡較大的人，因有著 較多的成功經驗，所以，工作投入的程度也較高。

4. 教育程度

有關教育程度和工作投入的相關並無一定。Schuler(1975)研究發現，教育程 度和工作投入呈現相關，陳淑嬌（1989）與李新鄉（1995，1996）的研究中也支 持此論點。但有的研究發現，教育程度和工作投入呈現負向關係（Ruh & White, 1974）。而 Sigel 及 Ruth(1973)調查美國中西部六個製造廠的 2530 名員工，卻發現

20

教育程度和工作投入無顯著相關。郭騰淵（1991）與嚴春財（1998）的研究也認 為，教育程度與工作投入並無顯著的差異。

5. 服務年資

有研究顯示，服務年資與工作投入有顯著相關（Hall & Mansfield, 1975; Jones et al.,1975）。李新鄉（1995）以國小教師為研究對象，亦發現不同年資組在教學 工作投入的情形上，均顯示高年資者的工作投入較低年資者者高。但有的研究顯 示，服務年資與工作投入無顯著相關（Schneider et al., 1971; Schwyhat & Smith, 1972）。

6. 職位

Lodhal 及 Kejner(1965)在對護士和工程師的研究中發現，工作職務與工作投 入並無顯著相關。但 Mckelvey 及 Sekaram (1977)以 441 位工程師與研究人員為對 象的研究中，發現擔任管理職者的工作投入比非管理職者高。另也有 Schuler(1975) 研究顯示，職位與工作投入並無顯著關係存在。

7. 平均月收入

所謂薪酬是指企業所提供給員工的工作報酬，對員工而言，是努力的所得；

對企業而言，是經營成本的一部分。謝安田(1999)認為薪酬對於員工的行為或績效 常能產生重大的影響，因此薪酬常被管理學者視為是組織可採用的一種控制機制，

亦被認為是組織設計中極為關鍵的一環。在組織經濟理論中，薪酬更被視為調和 管理者與公司所有人或部署與管理者間利益分歧的主要工具。Laabs(2000)亦認為 員工長久以來習慣於金錢價值的所得(貨幣性報酬)，金錢對於大多數員工而言，仍 具有相當的吸引力。因此，透過以金錢給付的薪資來激勵員工，的確符合期望理 論(expectancy theory)的觀點，因此，金錢一直以來是企業最常用來激勵員工的手 段之一。再者，薪酬是企業內員工關注的焦點，薪酬的設計與管理若能得宜，可 協助企業吸引人才，激勵員工和留住人才(張火燦，1991)。而 Kanungo(1982)認為，

工作疏離感與工作投入，是同一現象的正反面意義，亦即薪資滿足感與工作投入 呈現正相關。為避免此變數的干擾，故本研究將平均月收入做為組織氣候與工作 投入之間的控制變數，使觀察組織氣候對工作投入的影響時，能更清晰客觀。

2.4 統一超商 統一超商 統一超商 統一超商簡介 簡介 簡介 簡介

2.4.1 便利商店 便利商店之 便利商店 便利商店 之 之定義與 之 定義與 定義與 定義與特性 特性 特性 特性

便 利 商 店 之 定 義 根 據 美 國 便 利 商 店 協 會 (The National Association of Convenience Store, NACS)之定義，便利商店為建築物面積為100平方呎(約28.2坪) 至3200平方呎(約90坪)；停車場容量5~15輛；營業時間較其他商店長；採自助式服

21

務方式；銷售日常用品；提供顧客地點、時間及貨品齊全之便利。而日本便利商店 開發會議(JICS)所發表的定義為：「便利商店為由少數人管理的小型店鋪，以鄰近 的顧客為對象，採取自助服務的方式，銷售食品、日用品及雜貨為主以提供消費者 親切服務為特色的零售店。」

而根據我國經濟部研究院分類，便利商店業是歸屬於「超級市場、百貨及其他 綜合商品零售業」之一部份，將便利商店定義為：「凡從事提供家庭日常用品、食 品零售，而以生鮮及組合料理食品為主之行業；或從事提供便利性商品，如速食、

飲料、日常用品及服務性商品以滿足顧客即刻所需，而以連鎖型態之行業均為本產 業之範圍。」而定義中所提到的「滿足顧客即刻所需」是指：滿足消費者在某時間 所需的商品，並以合理的價格及所需的數量，在賣場陳列或告知，使消費者能夠很 便利的滿足(王世澤，1998)。

便利商店業者其實並不需要去想要賣多少種產品，其實最重要產品就是提供消 費者「便利」，以下針對便利商店的最大特性--「便利」做說明：(侯東旭，1984)

1、距離的便利性

便利商店一般都設在住宅區、辦公大樓、或學校附近，其商圈較小，顧客可徒 步到達即購買到所需的商品。

2、時間的便利性

此便利定義有兩種；一種是便利商店開店時間為24 小時，使顧客能夠在任何 時候都能買到其所需要的商店，而另一時間便利是指便利商店所銷售的商品陳列整 齊清楚，使顧客一目了然，能在很短的時間內找到其所需要的商品，減少其搜尋及 採購的時間。

3、商品的便利性

便利商店的商品組合均經過研究分析設計，根據流通世界雜誌調查顯示，「貨 物齊全/有賣我想要的東西」是除地理位置方便性以外，消費者最常去便利商店的 原因，因此如何建立良好的商品結構來滿足消費者的商品需求，提供商品的便利是 各業者需重視的地方。

4、服務的便利性

從原有的郵票、電話卡販售,慢慢的增加環保回收、中獎發票號提供、影印、

公車儲值卡，到現在的代收電話費…等等，都是在滿足消費者服務的便利性。

5、現代化的店鋪與設備

便利商店對於店面的佈置設備及商品的陳列都有整體性和現代化的規劃，店內 光線明亮，又有冷氣及音樂，可提供顧客乾淨清爽的環境。

22

由以上的敘述我們可知提供「便利性」是便利商店的主要特性也是核心產品，

包括提供消費者距離的便利性、購物時間的便利性與商品的便利性，並兼有現代化 的設備與有效率的服務。而各家便利商店在定位時，「便利性」正是便利商店最重 要的定位。

2.4.1 統一超商 統一超商發展歷程 統一超商 統一超商 發展歷程 發展歷程 發展歷程

統一超商於1978年6月10日成立，董事長為高清愿，總經理為徐重仁先生，統 一超商的企業使命為「矢志成為最卓越之零售業者，以提供生活上最便利之服務為 宗旨，並善盡良好社會公民之責任。」經營理念為「商品豐富、品質優良、衛生保 證、服務親切」。而統一超商也一直往公司目標前進，截至 2009年12月底，統一 超商總店數已達4750店，目前台灣7-11總店數佔全球第三位，僅次於日本與美國。

在台灣任何一縣市皆可看到7-11的招牌，提供全方面的便利，而其亦努力於社會公 益以回饋社會。且由於台灣7-11的卓越經營，2000年，美國7-11正式和台灣7-11簽 訂永久授權契約，表達對統一超商的完全信賴與認同，而統一超商亦積極往國際化 邁進，已成立上海統一星巴克及投資菲律賓7-11，並持續轉投資具發展性之企業，

不只逐步擴大版圖，亦拓展服務範疇，提供更全方位、多元之服務型態。將歷史重 要事件依時序整理如下：

1978 年 統一超商股份有限公司正式成立。

1979 年 與南方公司簽約合作並引進其技術。

1983 年 開始24小時營業。

1986 年 開設第100家門市，同年轉虧為盈。

1987 年 由統一企業股份有限公司「超商事業部」獨立成為「統一超商股份有限公司」。

1988 年 分區導入電子訂貨系統（EOS），提高物流效率，增加銷售機會。

1989 年 第300 店開幕，成為全球7-ELEVEn 第三大連鎖便利商店體系。

1990 年 與日商菱食商社合作，成立專業物流「捷盟行銷股份有限公司」。

首次舉辦「委託加盟說明會」，開啟7-ELEVEn 門市委託加盟經營之里程碑。

1994 年 與日本DUSKIN 株式會社簽約，合資成立「樂清服務股份有限公司」。

1995 年 轉投資事業「統一生活事業股份有限公司」、「統一型錄股份有限公司」成立。

1996 年 第一代POS 系統全面上線，充份掌握消費者需求及市場情報。

1997 年 導入新財會系統，使帳務處理更有效率，並提供更多資訊情報及即時查詢功能。

23

本公司股票於台灣證券交易所股份有限公司掛牌上市。

與美國Starbucks 簽約，合資成立「統一星巴克股份有限公司」。

1999 年 跨海至澎湖、金門等地區展店，為離島居民提供便利服務。

轉投資事業「大智通文化行銷股份有限公司」、「統昶行銷股份有限公司」、

「統一武藏野股份有限公司」、「統一速達股份有限公司」成立。

2000 年 與美國7-ELEVEn 簽訂永久區域授權合約。轉投資事業「上海統一星巴克咖啡

2000 年 與美國7-ELEVEn 簽訂永久區域授權合約。轉投資事業「上海統一星巴克咖啡