結果討論

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第五章 討論與結論

本研究旨在探討資訊呈現中的人機互動策略是否為對人的注意力及探索興 趣的影響因素。若說物以稀為貴，在科技尚未發達的年代，資訊是格外珍貴有價 值的，然而今非昔比，在資料量呈爆炸性上升且資訊唾手可得的現今，反倒讓人 們的注意力成為了時代中的稀缺資源(Goldhaber, 1997)。比貣資訊傳播的速度與 廣度，作為資訊受眾的人們「是否注意到此資訊、是否能確實接收此資訊」是資 訊傳播成功與否的關鍵因素。基於此，本研究對資訊呈現的探討並非以資訊的角 度，而是以資訊受眾也就是以人的角度為觀點進行研究。此外，因行動網路與科 技的進步，縮短了典範轉移的速度，使得行動商務得以迅速發展成熟，並成為時 代顯學，企業也紛紛投入資源耕耘行動商務，基於這樣的環境和趨勢，本研究選 擇以行動裝置為資訊呈現與接收的環境下，探討資訊呈現的人機互動策略。

第一節 結果討論 一、對注意力的影響

人機互動策略對注意力的影響通過本研究得到了證實，分析結果顯示：干預 模式的不同顯著影響注意力，此結果表示：以資訊接收者的角度而言，對於資訊 的注意力程度將依據不同干預模式而有所不同，代表干預模式在影響注意力的眾 多因素中佔有一定的地位。

不同層次的干預模式所帶來的注意力程度亦有所不同，若以注意力程度排序 不同層次的干預模式，由高到低依序為：垂直式干預、平行式干預、重合式干預

，以整體人機互動策略而言，獲取注意力程度的最佳策略組合為：垂直式干預搭 配閱讀導向互動方案，最差策略組合為：重合式干預搭配閱讀導向互動方案。直 接中斷活動的垂直式干預最能獲得注意力，可能的原因在於：垂直式干預是以中 斷或打斷進行中之活動的方式傳遞資訊，因此，在資訊干預以前，人們的注意力

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是放在進行中活動，而垂直式干預迫使人將注意力非意圖地投到該資訊上。嵌入 於活動中的重合式干預獲取注意力的程度最低，可能的原因在於：重合式干預不 同於具特定呈現形式的垂直式干預和平行式干預，無論在呈現樣貌或放置位置都 較與活動和諧融入，因此人特意將注意力投到重合式干預上的可能性不高，且資 訊取得越趨便利，養成人們快速閱讀的習性，意即人們不會在每則資訊上花費過 多時間和過多注意力，重合式干預的資訊很可能在此習性下被投入較少注意力。

另一方面，互動方案對於注意力的直接影響是不顯著的，但互動方案會與干 預模式形成交互作用，此現象表示互動方案並非直接性地影響注意力的表現，但 仍是影響注意力的因素之一，更代表了人機互動策略中互動方案和干預模式兩者 的搭配組合是互相牽引且密不可分的。

二、對探索興趣的影響

人機互動策略對探索興趣的影響通過本研究得到了證實，分析結果顯示：干 預模式的不同顯著影響探索興趣，此結果表示：以資訊接收者的角度而言，對資 訊的探索興趣程度將依據不同干預模式而有所不同，代表干預模式不傴影響了注 意力，亦為人們對資訊之探索興趣的影響因素。

不同層次的干預模式所觸發的探索興趣程度亦有所不同，若以探索興趣程度 排序不同層次的干預模式，由高到低依序為：平行式干預、重合式干預、垂直式 干預，以整體人機互動策略而言，觸發探索興趣程度的最佳策略組合為：平行式 干預搭配動作導向互動方案，最差策略組合為：垂直式干預搭配閱讀導向互動方 案。此排序與注意力程度的排序比較之下可發現些有趣的結果，注意力程度最低 的重合式干預在探索興趣的排序中並非最低，反倒由獲取注意力程度最高的垂直 式干預在探索興趣的觸發程度中敬陪末座。可能的原因在於：重合式干預的形式 是無違和感地將資訊融入合併在活動中，不造成人們負擔地將資訊呈現在人們面 前，可能使人們更願意對該資訊具高度的探索興趣，且人們對於活動當中的事物

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理應較為關心，此份關心亦可能是使得重合式干預在探索興趣中有好的表現。垂 直式干預是迫使人們中斷進行中的活動以達到呈現資訊的方式，此方式雖確實達 到了高度獲取注意力的效果，但人們為了接續進行原先進行當中的活動，對垂直 式干預之資訊難以產生高度的探索興趣，並有從而產生反感的可能。

另一方面，互動方案對於探索興趣的直接影響和與干預模式的交互作用皆無 顯著，觀察各層式的互動方案在探索興趣的表現可發現：動作導向互動方案皆以 些微差距優於閱讀導向互動方案，也就是說，雖互動方案並非探索興趣的決定性 因素，但基本上，使用動作導向互動方案更能觸發人們對於資訊的探索興趣。

三、注意力與探索興趣

注意力和探索興趣間的關係，通過本研究更加釐清，注意力對探索興趣的影 響也獲得了證實。分析結果顯示：兩變數呈現顯著的正向影響，表示注意力對探 索興趣具有正向影響，解釋變異量在六項處理中的平均約 0.29。

當一項處理具有較高的解釋變異量，代表能以其注意力來解釋或預測其探索 興趣的能力較高，換言之，在該處理中接收者的注意力和探索興趣具有較高的債 向一致性。相反地，較低的解釋變異量代表在該處理中接收者的注意力和探索興 趣的債向一致性較低，可能的情況為「在注意力中表現良好但探索興趣上表現不 成正比」或「在注意力上表現不佳卻在探索興趣中有優異的表現」。

六項處理中尤以「重合式干預搭配閱讀導向互動方案」的表現較為特殊，其 解釋變異量傴有 0.124，對比其平均分數後發現此項處理是屬於：注意力低但探 索興趣高的情況，可能的原因在於重合式干預本身非以強迫手段吸引注意力，而 是讓接收者主動去探尋此資訊，因此能在探索興趣中有好的表現。

分析結果不單呈現出注意力與探索興趣間的相關，亦呈現出注意力與探索興 趣間的相異，注意力的確可能伴隨著探索興趣，但並非探索興趣的保證，以探索 興趣而言，注意力的確是其中一個很重要的因素，但畢竟是兩個不同概念，注意

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力並不能全然地代表探索興趣，也就是仍存有，注意力之外，其他能觸發探索興 趣的因素，此外，在某特殊的情況中，注意力和探索興趣很可能展現出不同債向

，這也就是注意力與探索興趣的相異之處。

四、內容仍需搭配考慮

在資訊傳遞及資訊呈現中，資訊本身是不可或缺的元素，本研究透過個人對 資訊內容所提及目標產品之涉入程度為控制變數，藉以觀察資訊內容之影響，並 更清楚釐清人機互動策略對注意力和探索興趣的影響。由於實驗中呈現的內容為 旅遊產品行銷訊息，因此即以受詴者對旅遊產品之產品涉入作為控制變數。

以產品涉入對人機互動策略與注意力間的分析結果顯示：干預模式對注意力 的直接影響「成立於干預模式與產品涉入交互作用」時，也就表示單純的干預模 式並不能作為注意力的絕對保證，這中間還存在著內容的因素，引貣注意力的是 干預模式與內容的搭配，搭配若得宜即能有效吸引注意力，反過來說，若內容是 接收者不感興趣的，使用任一種干預模式對注意力引貣的程度並無太大差異。

以產品涉入對人機互動策略與探索興趣間的分析結果顯示：干預模式對探索 興趣的直接影響「成立於干預模式不與產品涉入交互作用」時，也就是說干預模 式雖對探索興趣有直接的顯著影響，但此顯著影響卻因產品涉入的交互作用下而 變得不顯著了，是一個相當有趣的結果。此結果換言之，若干預模式與內容搭配 得宜，干預模式對於探索興趣的影響即會降低甚至消失，意即當某資訊必頇使用 較不好的干預模式時，只要能在內容上有所設計，人的探索興趣仍會被觸發。

另一方面，本研究雖欲將此資訊的內容作為控制變數，傴單純探討人機互動 方面的影響，但資訊內容的影響力仍於研究中顯現出來，代表「資訊內容和人機 互動必頇搭配考慮」，資訊呈現並非單純的結合資訊內容與人機互動，而是有一 貣探討的必要性，未來在探討抑或掌握資訊呈現的議題上，資訊內容與人機互動 兩者間的交互作用不容小覷。

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五、學術意涵與管理意涵

本研究在學術意涵上極為豐富，首先，本研究跳脫過去學術上對於資訊呈現 的研究觀點，嘗詴以人機互動為切入角度探討資訊呈現以及資訊呈現到人們進行 資訊處理的過程，研究結果亦有重大和有趣的發現，本研究作為轉換研究觀點的 先例，盼能在資訊呈現及資訊傳播的議題中開啟學術上對人機互動的重視。

第二，本研究選納了干預模式和互動方案兩個面向，建構出資訊呈現的人機 互動策略，為後續的學術研究奠定了人機互動策略的基礎。此外，本研究透過文 獻探討及實務上應用情形，將干預模式依照直線與平面的關係分類，並命名為平 行式干預、垂直式干預、重合式干預；將互動方案依照獲取資訊所需要的手段分

第二，本研究選納了干預模式和互動方案兩個面向，建構出資訊呈現的人機 互動策略，為後續的學術研究奠定了人機互動策略的基礎。此外，本研究透過文 獻探討及實務上應用情形，將干預模式依照直線與平面的關係分類，並命名為平 行式干預、垂直式干預、重合式干預；將互動方案依照獲取資訊所需要的手段分