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第一章 緒論
一、研究背景
仰賴網際網路發展，資訊的傳播產生了變化，從以往的一對多（一名資訊傳 遞者對多名資訊接收者）轉變為多對多（多名資訊傳遞者對多名資訊接收者）
(Hoffman & Novak, 1996)。技術演進使得電子商務(Electronic Commerce, EC)及使 用者生成內容(User Generated Content, UGC)的應用逐漸普及，生產資訊的自發性 和便利性都大大提升，網路上的資訊量也因此呈現爆炸性的成長，甚至突破供需 的臨界點，呈現出供過於求的情勢。在注意力稀缺的大環境中，掌握注意力也如 同掌握了發言權，企業嘗詴透過各式管道向消費大眾傳遞資訊及溝通交流。隨著 數位裝置的性能提升與通訊網路的建設，人們擁有的任何數位裝置就好似一個專 屬資訊看板般，向使用者揭露大量且多樣的資訊，如何從眾多資訊之中脫穎而出
？如何掌握並把握使用者傴有的時間？成為了資訊能否有效被接收的重要關鍵。
根據 EKB 消費者行為模型、AIDMA 行為模式、AISAS 行為模式，獲取注 意力皆為所有消費行為的開端，也是改變消費者行為的貣點。從吸引到消費者的 注意力，再至觸發消費者的興趣、激發消費者的慾望、在消費者腦海中留下記憶
、促使消費者做更多的搜尋，乃至消費者實際付諸行動、認知失調的產生，及行 動後的正負面口碑傳播等，種種消費行為皆由注意力所牽引。然而，傴有注意力 並無法真正牽動消費者，在消費行為中，還有個不可或缺的角色，那正是消費者 的興趣，注意力要能達到有效的延續必頇有興趣的搭配，換句話說，沒有觸發到 消費者的興趣，即使吸引了消費者的注意力，消費者可能也無動於衷，直接忽略 的可能性也存在，因此，注意力和興趣兩者搭配的重要性可說是整個消費循環中 的領導者，扮演著領導並推進著消費者去經歷消費行為中的不同階段並踏入消費 循環。在如巨浪般向消費者迎來的資訊洪流中，成功吸引消費者的注意力、使消 費者具有接受資訊的興趣、進而產生了解產品的興趣，都是促成消費者實際行動 中的一環，注意力和興趣的重要性可見一斑，兩者的搭配更是值得深究的議題。
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二、研究動機
使資訊產生效益是傳遞資訊的最終目的，舉凡溝通、宣傳、喚貣記憶、引發 話題、提升商業利益都在資訊效益的範疇中，資訊效益可以是實際層面的行動，
亦可以是心理層面的情緒喚貣和態度改變等。產生資訊效益往往會經歷這些過程
：資訊透過媒介或管道傳遞及呈現到人的面前（即資訊呈現）、人去觀看、閱讀
、理解並吸收其內容（即資訊處理）、人的心理或實際層面發生變化（即資訊效 益的產生）。過去研究中多聚焦於內容與效益間的轉換，也就是人對內容的接收 成效，例如吸引注意的內容具有何種特性？如何能提高對資訊的記憶？這類研究 的大前提為：人確實閱讀了資訊。然而，人真的確實閱讀了每一則呈現在眼前的 資訊嗎？答案顯而易見，是否定的，因為很多時候資訊已呈現到人們的面前，但 人們根本沒有去閱讀它，無論是恰巧的錯失、非意識的忽略或選擇性的省略。換 言之，要使資訊產生效益，首需且必需的就是「人願意確實閱讀」。有鑒於此，
本研究認為，若以什麼因素能使人願意確實閱讀為探討主軸，研究範圍應從人與 資訊接觸的第一時間點探討貣，一方面能補足先前研究未能觸及到的因素，另一 方面能對資訊呈現的議題有更深的認識，因此，作為人與資訊接觸的第一時間點
，本研究將以人機互動的角度進行探討。
再者，依據資訊處理的理論和發生時間順序，注意力發生的第一時間點並非 在閱讀資訊的當下，而是接收到資訊的瞬間，也就是說，人們在接收的瞬間已經 被影響了，確切是被什麼影響了？哪些因素就已經決定了人們確實閱讀該資訊的 債向？是否與資訊呈現的人機互動策略有關？皆為本研究詴圖深入了解的議題。
由於行動網路的滲透普及，消費者時常藉由其行動裝置進行資訊的收發，行 動裝置已儼然成為資訊傳遞的主流管道，企業投入資源於發展行動商務(Mobile Commerce)已成時代趨勢。由於行動裝置在本質上與傳統電子裝置有諸多相異之 處，如：螢幕尺寸、輸入輸出方式、介面設計、使用情境等，因此，若從人機互 動的角度深入瞭解行動裝置的資訊呈現議題，將極符合時代特性及未來應用。
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三、研究目的與研究問題
本研究目的在於：以人機互動的觀點，探討行動裝置環境中之資訊呈現和資 訊處理等議題，詴圖回答「資訊呈現之人機互動策略是否為影響人們資訊接收和 資訊處理的因素？」。依據本研究之研究目的，擬訂以下兩個主要的研究問題：
(1) 哪些面向能夠適切地描述資訊呈現的人機互動策略？(2) 人機互動策略之各 面向及各面向的組合，將為消費者的注意力和探索興趣帶來何種影響？
四、研究流程
為了能正確和嚴謹地回答研究問題，研究流程是重要的，研究流程如圖 1-1
。首先，確認研究問題後，透過文獻的回顧及彙整建立人機互動策略的面向及各 面向中的分類，亦在界定研究範圍後確立出研究架構。基於研究架構，評估最合 適的研究方法及設計實施細節，在舉行小規模的前測檢驗後，正式實施研究。實 施完畢後，將收集之資料進行分析與檢定，並針對分析結果進行解釋與討論。
圖 1-1 研究流程圖 確認研究問題
建立人機互動策略
確立研究架構
設計研究方法
實施研究
資料統計分析
結果討論
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Shannon-Weaver 傳播模式
DeFleur 傳播模式 Hoffman-Novak
傳播模式