結論

根據所收集的有效問卷所進行的調查研究結果，教師素質、環境設備、教學 課程、行政管理四個層面，皆為家長所關心的項目，俱備後則家長滿意度會相 對提高，且彼此之間有顯著關聯性。以下則從研究結果，分別說明之；

假設一：課後英語補習班的各項教育品質向度得分情形有顯著相關性。研究 結果支持。

假設二：不同背景變項的家長對課後英語補習班教育品質向度滿意度得分有 顯著的差異。假設獲得部分支持，不同性別、婚姻狀況、職業、年收入、子女 數就讀天數、就讀年數家長對課後英語補習班教育品質向度滿意度得分有顯著 的差異，不同教育程度家長的滿意度則未有顯著差異。

(一)不同性別的家長對課後英語補習班課後托育教育品質向度得分有無顯著 的差異。獲得部分支持，不同性別的家長對課後英語補習班課後托育教育品質 向度得分有顯著的差異，僅在教學課程向度上有顯著差異，其餘皆未有差異情 形。

(二)不同婚姻狀況的家長對課後英語補習班教育品質向度滿意度得分有無顯 著的差異。獲得完全支持假設，不同婚姻狀況的家長對課後英語補習班教育品 質向度滿意度得分有顯著的差異。

(三)不同教育程度的家長對課後英語補習班教育品質向度滿意度得分有無顯

著的差異。假設並未獲得支持，不同教育程度的家長對課後英語補習班教育品 質向度滿意度得分未有顯著的差異。

(四)不同職業的家長對課後英語補習班教育品質向度滿意度得分有無顯著的 差異。獲得部分支持，不同教育程度的家長對課後英語補習班教育品質向度滿 意度得分有顯著的差異，僅在教師素養和行政管理上有顯著差異。

(五)不同年收入的家長對課後英語補習班教育品質向度滿意度得分有無顯著 的差異。獲得部分支持，不同年收入的家長對課後英語補習班教育品質向度滿 意度得分有顯著的差異。

(六)不同子女數的家長對課後英語補習班教育品質向度滿意度得分有無顯著 的差異。獲得部分支持，不同子女數的家長對課後英語補習班教育品質向度滿 意度得分有顯著的差異。

(七)子女就讀課後英語補習班天數不同的家長對課後英語補習班教育品質向 度得分有無顯著的差異。獲得完成支持，不同上課天數的家長對課後英語補習 班教育品質向度滿意度得分有顯著的差異。

(八)子女接受課後教學年數不同的家長對課後英語補習班教育品質向度得分 有無顯著的差異。獲得完全支持，不同接受課後教學年數的家長對課後英語補 習班教育品質向度滿意度得分有顯著的差異。

一、就整體服務品質四個向度的改善指標

教師素質向度的增加滿意指標最高，其次為行政管理和環境設備向度，然則

以教學課程滿意度最低。

二、不同背景變項的家長對服務品質需求

不同背景變項的家長，對服務品質要素歸類的看法有顯著差異。不同性別、

婚姻狀況、職業、年收入、子女數就讀天數、就讀年數家長對課後英語補習班 教育品質向度滿意度得分有顯著的差異。不同性別的家長在教學課程向度有顯 著差異，母親對於教學課程的要求顯著高於父親。不同婚姻狀態的家長在教師 素質、環境設備、教學課程、行政管理四個向度有顯著差異，已婚狀態的家長 對於此四個向度的滿意度顯著高於未婚。不同職業狀態的家長在教師素質和行 政管理兩個向度有顯著差異，專業人員、技術人員、服務人員、其他職業類型 家長對教師素質和行政管理的要求顯著高於基層技術人員職業類型的家長。不 同年收入的家長在環境設備、教學課程、及行政管理等三個向度有顯著差異，

無填寫或無收入的家長或收入 50 萬以下的家長滿意度顯著較低其他收入家長。

不同子女數狀態的家長在教學課程向度上有顯著差異，家中子女數為 2 個在滿 意度低於家中僅有 1 個的家長。不同上課天數狀態的家長在教師素質、環境設 備、教學課程、行政管理四個向度有顯著差異，上課天數較多者，往往滿意度 也較高。不同上課年數狀態的家長在教師素質、環境設備、教學課程、行政管 理四個向度有顯著差異，上課年數較多者，往往滿意度也較高。不同教育程度 家長在教師素質、環境設備、教學課程、行政管理四個向度的滿意度則未有顯 著差異。

以｢婚姻狀態｣、｢不同上課天數｣、及｢不同上課年數｣對服務品質滿意度的 差異情形最大，其次為｢性別｣、｢職業｣、及｢子女數｣，｢教育程度｣則未有顯著 影響。