課後英文補習班家長滿意度之研究

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(1)國立屏東大學國際貿易學系碩士班碩士論文指導教授：黃財源博士. 課後英文補習班家長滿意度之研究Ａ Study of Parents' Satisfaction to After-School Child English Cram School. 研究生：籃郁雯撰中華民國 107 年 07 月.

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(3) 誌謝當我寫完這篇畢業論文的時候，有一種如釋重負的感覺，同時心中滿滿不捨，感慨良多。此篇論文的完成承蒙許多人的支持以及鼓勵，讓我在曾經想要放棄之時卻又見到一絲曙光。首先感謝我的指導教授黃財源博士的教導，老師在百忙之中還要抽空出來指導我的論文，幫我解答了許多問題以及不足之處，還不時的督促我的進度，在這兩年來，黃教授不只教導我們商學的知識，亦能學習到做人處事的態度，實在很感謝老師。. 最後，在研究所就學的期間，也很高興能夠認識班上每一位同學，大家都能互相勉勵扶持、分享自己的所學，也是我遇過最團結合作的一班，真的是相當難得。感謝你們的陪伴。. 籃郁雯謹誌國立屏東大學中華民國 107 年 06 月 i.

(4) 摘要本研究在探討家長對英語課後補習班教育品質滿意程度，家長背景因素與英語課後補習班教育品質滿意程度的關係。以其子女參與英語課後補習班之家長為調查對象之母群體，抽取樣本人數 300 人，有效問卷 248 份。本研究使用之工具為研究者自編「家長對課後英語補習班教育品質之評估問卷」。本研究採用的統計方法包含描述性統計、皮爾森積差相關、t 檢定、單因子變異數分析、卡方檢定，並以雪費法進行事後比較。本研究結果發現家長對課後英語補習班教育品質的滿意程度，會受性別、婚姻狀況、職業、家庭收入、家庭子女數、子女就讀天數、子女就讀年數等因素影響。根據本研究之研究結果，向教育相關單位與學童家長提出建議，冀提供教育當局、補教業者、與未來研究者參考。. 關鍵字：英語、課後補習班、滿意度、教學品質. ii.

(5) Abstract The purpose of this study is to identify factors related to parents' satisfaction to the. servers of after-school child English cram School. The survey population comprised parents of students in after-school child English cram School., and the sample. comprised 300 individuals, out of which 248 questionnaires were valid. The. questionnaire of this study was developed by the researcher. Descriptive analysis, Pearson Correlation, t-test, one-way ANOVA, chi-square test and multiple comparisons Schaffer methods statistical techniques were used to analyze the data. collected. The primary findings are as follows different gender, marital status, career, yearly family income level, number of children, number of days attended and number of years attended showed significant difference the servers of after-school child. English cram School. Finally, based upon the various findings of this research, we make recommendation to the Ministry of Education, the parents of students in order to improve the industry of cram schools and to be the reference for further researchers.. Keyword: English, After-School Child Cram School, Satisfaction, Teaching quality. iii.

(6) 目錄誌謝 ............................................................................................................................ i 摘要 ........................................................................................................................... ii Abstract..................................................................................................................... iii 目錄 .......................................................................................................................... iv 表目錄 ..................................................................................................................... vii 圖目錄 .....................................................................................................................viii 第一章. 緒論 .......................................................................................................... 1. 第一節研究背景與動機 ................................................................................... 1 第二節研究目的 ............................................................................................... 2 第三節研究架構與問題 ................................................................................... 3 第四節研究流程 ............................................................................................... 4 第五節研究限制 ............................................................................................... 5 第二章. 文獻探討................................................................................................... 6. 第一節教育品質的定義 ................................................................................... 6 第二節教育品質評估向度 ............................................................................. 11 第三節評估課後英語補習班品質之判準 ...................................................... 18 第三章. 研究方法................................................................................................. 20. 第一節研究架構 ............................................................................................. 20 iv.

(7) 第二節研究假設 ............................................................................................. 22 第三節研究對象與抽樣 ................................................................................. 23 第四節研究工具 ............................................................................................. 25 第五節資料處理與分析 ................................................................................. 26 第六節預期研究結果 ..................................................................................... 29 第四章. 實證結果................................................................................................. 30. 第一節課後英語補習班的各項教育品質向度之相關情形 ........................... 30 第二節課後英語補習班教育品質向度家長滿意度之性別差異情形 ........... 31 第三節課後英語補習班教育品質向度家長滿意度之婚姻狀況差異情形.... 33 第四節課後英語補習班教育品質向度家長滿意度之教育程度差異情形.... 35 第五節課後英語補習班教育品質向度家長滿意度之職業類型差異情形.... 37 第六節課後英語補習班教育品質向度家長滿意度之年收入差異情形 ....... 40 第七節課後英語補習班教育品質向度家長滿意度之子女數差異情形 ....... 42 第八節課後英語補習班教育品質向度家長滿意度之上課天數差異情形.... 44 第九節課後英語補習班教育品質向度家長滿意度之接受課後教學年數差異情形 .................................................................................................................. 46 第五章結論與建議 ................................................................................................ 50 第一節結論 ..................................................................................................... 50 第二節建議 ..................................................................................................... 53. v.

(8) 參考文獻 ................................................................................................................. 55 附錄一、家長對課後英語補習班教育品質之評估問卷 ....................................... 59. vi.

(9) 表目錄表 2-1 教育品質定義 ................................................................................................... 7 表 2-2 教育品質評估向度......................................................................................... 11 表 3-1 填答者基本資料分析..................................................................................... 23 表 3-2 單因子變異數公式說明................................................................................. 28 表 4-1 各項教育品質向度之相關分析..................................................................... 31 表 4-2 課後英語補習班教育品質向度家長滿意度家長性別差異情形 ................ 32 表 4-3 課後英語補習班教育品質向度家長滿意度家長婚姻狀況差異情形 ........ 34 表 4-4 課後英語補習班教育品質向度家長滿意度家長教育程度差異情形 ........ 36 表 4-5 課後英語補習班教育品質向度家長滿意度家長職業類型差異情形 ........ 38 表 4-6 課後英語補習班教育品質向度家長滿意度家長年收入差異情形 ............ 41 表 4-7 課後英語補習班教育品質向度家長滿意度在家中子女數差異情形 ........ 43 表 4-8 課後英語補習班教育品質向度家長滿意度在子女上課天數差異情形 .... 45 表 4-9 課後英語補習班教育品質向度家長滿意度在子女接受課後教學年數差異情形 ............................................................................................................................. 48. vii.

(10) 圖目錄圖 1-1 家長評估面向架構圖 ................................................................................... 3 圖 1-2 本研究之流程圖 ........................................................................................... 4 圖 3-1 研究架構圖 .................................................................................................. 21. viii.

(11) 第一章緒論第一節研究背景與動機現今社會受到家庭結構與傳統觀念改變的影響，女性外出工作的比率增加，因此課後照顧的需求大增，且在少子化的影響下，家長更重視孩子的教育。在面對嚴重的少子化現象，補教業僧多粥寡的高度競爭的經營環境下，因此家長對教育品質的滿意程度、以及各面向的重視程度就顯得十分重要。近年歷經多次教育改革後，家長即便有心輔導孩子功課，面對陌生教材也使不上力。台灣社會也愈來愈國際化、多元化的現代，英語補習班可提供學童一個美英語的教學環境，越來越多元的教學方式，希望可以供學童一個不同於其他幼稚園、也不受限於傳統教學方式的學習環境。面臨諸多選擇下，家長自然對於課後英語補習班的品質要求，抱持高度期待與需求，希望孩子可以即早學習英語，不至於被淘汰，可以在課餘有限時間中獲得最大的學習效益。Handy 曾提到，在一個競爭激烈的世界裡，組織要能繼續存活下去，唯有保證產品的質量和服務的素質（引自謝高得編譯，2004）。因此，英語補習班為滿足家長的期望與需求，則致力於提升辦學績效，期許能在同行競爭下勝出。根據王培基、鍾寬和、張秀華(2013)研究指出，家長對於英語補習班等教育品質評估面向在於「師資素養」、「環境設備」、「教學課程」、「行政管理」此四個層面，「師資素養」面向則集中在教師的教學資歷和教學能力等特性；「環境 1.

(12) 設備」面相則是英語補習班本身所提供一切與教學活動有關的環境設施；「教學課程」則是英語補習班所設計的課程內容、設計教材、課程活動等；「行政管理」則是英語補習班的管理體系，如人員配置、行政流程等。由此可知，「師資素養」、「環境設備」、「教學課程」、「行政管理」此四個面向皆包含許多可能影響英語補習班績效的因素，因此如何分析各層面因素影響的相對權重，以及找出提升英語補習班績效的方式，則可以對於提升英語教學將有顯著貢獻，此為本研究之研究動機。. 第二節研究目的基於上述研究背景與動機說明，本研究依照王培基、鍾寬和、張秀華(2013) 所提出，家長對於課後英語補習班等教育品質評估面向「師資素養」、「環境設備」、「教學課程」、及「行政管理」此四方面的滿意程度，觀察此四個構面因素對課後英語補習班績效的影響，其研究目的如下；一、找出家長「師資素養」、「環境設備」、「教學課程」、及「行政管理」此四面向的滿意度，作為英文補習班績效評估之重要指標，分析各因素相對重要性。二、依據本研究所提出的模式與評估指標，作為課後英語補習班績效評估與可改善方向的參考。三、透過評估結果，對英語補習班業者、家長、相關單位、及後續研究者提出 2.

(13) 適當建議。. 第三節研究架構與問題本研究以其子女參加課後英語補習班的家長作為研究對象，家長的特性對於課後英語補習班等教育品質評估面向「師資素養」、「環境設備」、「教學課程」、及「行政管理」此四方面的滿意程度之影響，以此形成本研究架構，如圖 1-1。師資素質. 環境設備. 教學課程家長特性行政管理. 圖 1-1 家長評估面向架構圖. 根據上述研究目的，提出以下研究問題；一、其子女參加課後英語補習班的家長在「師資素養」、「環境設備」、「教學課程」、及「行政管理」此教育品質向度之間的關聯性為何？二、其子女參加課後英語補習班的家長在「師資素養」、「環境設備」、「教學課程」、及「行政管理」此教育品質向度的滿意程度為何？ 3.

(14) 三、其子女參加課後英語補習班的家長在「師資素養」、「環境設備」、「教學課程」、及「行政管理」的滿意程度，是否因其個人背景變項而有顯著差異？. 第四節研究流程本研究之研究流程（如圖 1-2），先擬定研究主題，收集相關文獻，設計與修改測量工具，以其子女參加課後英語補習班的家長作為研究對象，進行問卷調查，收集資料後，進行資料處理與分析，最後提出相關結論與建議。. 確立研究主題. 文獻分析與探討. 評估指標建立. 概念性研究架構建立. 資料收集. 資料分析與處理. 研究結果與討論. 圖 1-2 本研究之流程圖 4. 選擇評估模式.

(15) 第五節研究限制就研究範圍、研究對象與研究方法而言，本研究之研究限制如下: 本研究關注在國小階段子女參加課後英語補習班的家長作為研究對象，作問卷調查方式以蒐集資料，在研究結果的解釋上，能否代表其他學習階段參與課後教學家長，或是其他類科補習班，有其限制。本研究以其子女參加課後英語補習班的家長作為研究對象，呈現的是被調查者本身滿意程度，為其個人主觀感受描述。再者，因本研究採立意取樣，由於研究對象並未隨機從所調查母群中選取，則有其限制。不同地區地理位置、規模大小、組織文化、社區特性，且有可能會形成差異，故會影響調查研究結果。. 5.

(16) 第二章文獻探討本研究旨在探討子女參與課後英語補習班的家長，對於課後英語補習班所提供的教育品質的滿意程度，評估面向為「師資素養」、「環境設備」、「教學課程」、及「行政管理」，以此觀察此四個構面因素對課後英語補習班績效的影響。根據此研究目的，進行相關文獻探討，對此議題進行歸納整理。據此，本章共分為三節，第一節則說明教育品質的定義；第二節則說明評估教育品質向度指標；第三節則評析課後英語補習班教育品質之判準，以下分別說明之。. 第一節教育品質的定義品質是學校教育改革的核心概念，也是基本目標，吳明清(1998)即指出，若教育改革部分缺少品質，此改革會被認定為無效，Kumar et al. (2008)即認為，教育品質乃是一個教育的過程，其結果為改善認知能力、提高入學率、達成教育機會均等、提高學生學業成就…等，李怡穎（2001）即指出，教育品質是依據學校本身的目標特色進行規劃，以表現各校與眾不同的一面，並希望學生在學校能快樂，持續不斷地學習，同時滿足家長對孩子的期望。因此，教育品質可謂學校教育首重目標及經營方向，以下表 2-1 整理國內外學者對學校教育品質相關定義。. 6.

(17) 表 2-1 教育品質定義學者(年代) 秦汝炎(1988). 教育品質定義從歷程(投入-過程-產出)的觀點來看，認為顧客滿意是學校經營的最高理念，顧客則包括學生、教師、家長、學校本身、以及整體社會，即教育品質是指教育投入、教育歷程及教育結果之整體狀況。. 吳清山、林天祐教育品質主要是為了符合許多人對於教育制度的期待，其教育 (1994). 理念是否吻合多人的希望，即為判斷教育品質的依據. SALLIS(1996). 將學校視為教育提供者，受教育者為消費者，教育品質應重視與消費者間之關係，回應消費者需求，並提供消費者最適的教學方式，以滿足學生需求，同時更需致力於服務的改善，保證教育的提供具可靠性，符合政策和法令的規定。. 張明輝(1997). 教育品質是代表學校整體組織運作的結果，包括學校行政系統與教學系統的相互配合，提高品質的一種過程. 黃建忠(1999). 學校教育品質是學校的現有條件、運作過程及教育成果，符合績效要求或教育利害關係人的需求，所呈現的一種整體特質。. 白滌清與李增興教育品質應是學校教育能滿足教育顧客的需要與期望。 (1999) 王保進(2001). 教育品質主要是供學生、老師、家長等優良的服務，用以培訓優秀人才。 (續下頁) 7.

(18) 學者(年代). 教育品質定義. 吳清山、徐緯教育品質指教育組織在整個教育系統的實施過程及結果，所傳平、黃美芳達出的優良的整體特質。 (2002) 丁一顧、張德銳教育品質是一個較抽象的概念，應包括目標、過程、與結果… (2005). 等三大意涵，強調學校整體績效與卓越表現。. 吳清山、賴協志學校教育的資源投入、運作過程或實施結果能夠符合利害關係 (2007). 人的主觀感受與需要，達成大眾鎖定及期望的目標。. 林佳芸(2009). 指學校的現有條件、運作過程與教育成果，能符合或超越家長的主觀感受與需求，所呈現的整體特質。. 龔素丹(2009). 將教育品質定義為學校運作過程中，學校領導者整合學校內外部資源，提供符合教育顧客需求與期望之課程與教學及相關教育活動，達成學校教育目標，並能持續改進，使學校整體表現呈現卓越之狀態。. 羅惠雯(2010). 學校教育在資源投入、運作過程或實施結果，表現一種優良的整體特質，能夠符合或超越現在及未來顧客的期望或需求，達成眾所認定及期望的目標之程度。. 資料來源：本研究整理. 8.

(19) 劉春榮(2003)認為，教育品質應包括長遠持續目標及品質的承諾，並持續的改進，以顧客為中心，全面參與和領導授權。林佳芸(2009)歸納學校教育品質的定義，認為教育品質至少包含以下四點特質： (一) 教育品質追求卓越的教育輸入及產出。 (二) 教育品質是一種整體優良特質表現。 (三) 教育品質即績效責任，亦即確保教育效果的品質保證。 (四) 教育品質是持續改善過程，以符合或超越教育消費者的需求和期望。龔素丹(2009)整理國內學者對教育品質的定義，並將其分為下列四類： (一)從輸入、過程、產出來定義教育品質採取此定義的學者包括吳清山和賴協志(2007)、柳麗玲(2007)、張恬熒(2006)、黃建忠(1999)…等，其主要認為學校教育品質指學校的現有條件(輸入)、運作過程(過程)、及教育成果(產出)，皆符合相關單位的績效要求或教育利害關係人的需求。 (二)從過程、產出來定義教育品質採用學者包括吳明清(1998)、吳宗立(2007)、林天祐(1997)、張正霖(1997)、張明輝(1997)…等，該定義將教育品質視為教育實施的過程及結果，以實現學校的教育目標、達到既定標準、滿足學生與家長教育需求、具有特色且能顯示進步的教育活動與成果。 9.

(20) (三)從輸入、產出來定義教育品質林新發(1999)認為，教育品質指學生接受教育後，在認知、情意、技能目標上產出質量的水準，其指標可分為輸入與輸出：輸入指標指學校資源與過程，包括教學時數、內容、合格教師數，及經費支出等；輸出指標指學生學習成就，包括知識與技能。 (四)重視學校教育的整體表現部份學者不由教育的輸入、過程、產出切入教育品質，而直接由學校教育能符合教育服務對象需求和超越服務對象期望、持續改進的總體表現來定義教育品質，包括：林天祐(2000)、吳三靈(2005)、吳清山(2006)、曾家樓(2006)、張奕華(2005)…等。龔素丹(2009)將依閻自安(1996)的概念，認為全面品質管理是目前企業界的主流，許多企業藉由實施全面品質管理，持續改進品質，滿足顧客需求，若將學校教育視為一個提供服務的企業，則學校組織內外部相關人員應全面參與品質改進方案，追求高品質教育，校方更應教導全體教職員工品質意識，引導全體成員投入教育品質的提升，以滿足顧客的需求與期望。教育品質為抽象的概念，無法透過單一面向進行衡量，所以往往都是以多方面進行評估，如學校維護良好、卓越教師傑出表現、成員士氣高昂、學生考試成績優異等，甚至是上述所有因素的組合(Sallis，1993)。綜合上述，可看出教育品質概念之抽象，各學者對教育品質的定義也因觀 10.

(21) 點不同而異；本研究將教育品質定義為學校組織能提供有教育需求的顧客滿足的感受，並達成其期望，使學生能夠快樂學習，並真正習得知識或技能，使與學生相關的所有顧客，包括家長、學生本身、社區…等，皆能透過學校組織，而得到正向的感受。. 第二節教育品質評估向度教育品質建立透過學校或相關組織提供教學以滿足學生需求，除學生以外，與學生有關者為家長、社區...等，皆可是服務對象。若以觀點考慮，影響教育品質的相關因素甚多，因此難以有效測量，表 2-2 則根據學者對於評估教育品質所採取的向度，從中找出評估教育品質之重要指標，以下分別加以說明：表 2-2 教育品質評估向度學者（年代） OAKES(1986). 教育品質評估向度財政物質及其他資源、教師素質、學生背景、學校背景與組織、課程及教學品質…等. SALLIS (1996). 1. 學校軟硬體設施 2. 校園美化綠化. 3. 教職員工的專業成長. 4. 成員的士氣及工作意願 5. 同儕互動. (續下頁) 11.

(22) 學者（年代）. 教育品質評估向度 6. 學校軟硬體設施 7. 校園美化綠化. 8. 教職員工的專業成長. 9. 成員的士氣及工作意願 10.同儕互動. 11.學生的學習態度及行為意願 12.學生的評量. 13.專業化角色扮演. 14.家長、社區和企業支持. 15.卓越的領導、關懷、愛心與耐心 16.照顧學生 FULLER (1987). 17.課程教材的安排及規劃設計. 1.學校教育經費支出：包括每生教育經費支出、學校教育經費支出。 2.特定投入：包括班級大小、學校大小、教學材料、課桌椅、教學媒體、建築品質、圖書館大小、科學實驗室設備。 3.教師素質：包括教師學習時間、在職進修時間多寡、工作經驗、表達流暢性、社會背景、薪資水準、全時教師比率、出席狀況。 (續下頁) 12.

(23) 學者（年代）. 教育品質評估向度 4.教師實際情境或班級組織：教學方案時間多寡、家庭作業流暢度、讓學生自我積極學習時間多寡、對學生期望。. FULLER (1987). 5.學校管理：包括校長素質、班級教室使用次數、學生負擔。 1.學校教育經費支出：包括每生教育經費支出、學校教育經費支出。 2.特定投入：包括班級大小、學校大小、教學材料、課桌椅、教學媒體、建築品質、圖書館大小、科學實驗室設備。 3.教師素質：包括教師學習時間、在職進修時間多寡、工作經驗、表達流暢性、社會背景、薪資水準、全時教師比率、出席狀況。 4.教師實際情境或班級組織：教學方案時間多寡、家庭作業流暢度、讓學生自我積極學習時間多寡、對學生期望。 5.學校管理：包括校長素質、班級教室使用次數、學生負擔。. 張明輝(1997). 1. 學校整體組織效能。. 2.學生完成領域能力指標及相關活動之具體成果。. 3.行政機關、社區、家長、教師、學生對於教育目標的達成與反思。 4.滿足社區、家長、學生的選擇與受教權，並符合社會公平正義原則。 5.學校所具備的發展潛力與願景承諾。. 13. (續下頁).

(24) 學者（年代）吳明清(1998). 教育品質評估向度 1.教育的活動能實現教育的目標。 2.教育成就能達到既定標準。. 3.學校教育能滿足家長及學生的需求。 4.學校教育活動具有特色。. 5.學校教育能顯示進步的教育活動與成果。曾家樓(2006). 1. 行政管理品質：指校務行政整體運作品質。. 2.課程管理品質：指課程開發與設計的管理品質。 3.教學管理品質：指教師教學實施的整體品質。 4.學生學習管理品質：指學生學習活動品質。. 5.教師專業發展管理品質：指教師專業之能發展之規劃與管理品質。 6.資源環境管理品質：指學校教學資源的供應與管理品質。阮翊峰(2009). 人員成長、行政運作、校園營造、財務/資源、課程教學、顧客服務、使命等向度。. 龔素丹(2009). 1.行政規劃：學校校長帶領行政人員實施品質改進計畫，形塑學校品質文化，充分支援教學。包含學校經營願景與方針、品質策略規劃等。 (續下頁). 14.

(25) 學者（年代）龔素丹(2009). 教育品質評估向度 2.課程教學：建立行政支援教學機制，共同規劃學校課程與教學，以提升學生學習成效。包含課程與教學的規劃設計，定期檢討課程與教學的成效，訂定課程、教學與學生學習活動的評量指標，做為改進之依據。 3.資源整合：整合學校內外之人力、物力等資源，達成教育品質目標。即學校硬體設備資源充實，人員參與訓練、專業成長，提升教職員專業知能。包括組織內外部資源整合、人員參與訓練、專業成長。 4.持續改進：教育品質提升是永無終止的歷程，應不斷尋求更好的、卓越的成果，才能因應變革。包括學校教育品質測量、評估、追蹤、改進及創新。 5.顧客滿意：學校教育品質符合內外部顧客的需求與期望。包括學生、教職員工、家長及社區的滿意。 6.成果表現：學校教育活動的產出。包括學生學習成效、行政績效、學校形象等。. 林佳芸(2009). 1.學校環境與設備，如包括學校的學習空間、教學硬體設備、學校的設施與安全性、飲食及衛生等方面。 2.校務行政與服務，如處理學校行政事務處理的效率、有關學校訊息公布的正確性、學校處理危機事件的能力、與家長間的溝通能力、校務行政人員的服務態度等。. 15. (續下頁).

(26) 學者（年代）. 教育品質評估向度 3.教師教學與輔導，如教學活動設計、教學的技巧、教學評量與改進以及能給予學生適時的學習輔導，幫助學生解決問題等。 4.學生學習與成就，如學生學習的態度、師生互動、同儕間互動、以及學生在各方面的成就表現。 5.學校滿意度，指家長主觀的知覺、情感以及態度上，對於學校所提供的服務的滿意程度。. 蔡金田(2010). 行政管理、課程教學、人力素質、學習成就、資源設備、校園環境、學術研究、顧客導向。. 資料來源：研究者整理. 綜合上述，可知各學者對於教學品質的研究構面並沒有共同的衡量共識，研究構面可依各研究的主題不同而自行調整，根據 Frich (2012)認為所謂的教育品質應該包含四個層面，而且教育並不受限於學校而已，基本上，教育品質的四個層面包含內容、環境、過程和結果，如下所示： (一)內容：學習目標，教學設計-學習活動以及支持這些活動的資源。 (二)環境：教學和學習的環境。 (三)過程：教師和學生在這種情況下對內容做什麼。 (四)結果：學生和教師學習的結果，可持續性，意想不到的副作用。此外，Takato & Yuriko (2013)的研究結果指出影響學生學習結果的關鍵包含教師、資源、視導與監控、家長投入等。 16.

(27) 因影響教育品質的因素相當多，除教師本身可能為影響因素之外，學校硬體設備、社區關係、學生學習成效…等，都可能影響學生本身或家長對學校的期待，因此在探討學校教育品質的相關研究時，需研擬教育品質的研究構面，以期能找出影響教育品質的因素。整體而言，行政管理、人力素質、課程教學、學習成就與校園環境等品質層面是最為學者機構所重視(蔡金田，2010)，參考何培基、鍾寬和、張秀華（2013）之研究構面，將本研究教育品質的衡量構面分為下列： (一)師資素養: 指學校的教師能提供給學生的理念，無論是生活上或學術上，包括做人處事的態度、求學的觀念、與學生友善互動、發現學生天賦…等，使教師本身及學生，都能夠教學相長。 (二)環境設備：指學校校園環境及相關軟硬體設備，除能給予教師教學上必要的設備需要外，亦能提供學生必要且安全的活動空間。 (三)教學課程: 指學校安排的教學課程除能配合政府規定，更可使學生實際吸收到更多知識與技能，並能透過教師及輔助教學設備的協助，有效提升學生學習意願及成效。 (四)行政管理: 17.

(28) 指行政人員的作業管理流程、實施品質、服務態度、及辦事效率，若學校的行政程序能有效率的簡化，並提供良好的服務品質，將有助於其他教師及學生辦理相關事件的程序，以支援教師教學，節省學生時間。. 第三節評估課後英語補習班品質之判準為了提升英與競爭力，坊間紛紛成立課後英語補習班為追求在經營的同時能真正掌握教學的品質以便能實踐教學理念。課後英語補習班之所以能得到家長的認同，並在學生學習效果上有優異表現，主要原因為課後英語補習班塑造了一個全英語的環境，採小班制教學，讓學生可以從生活中體驗英文。課後英語補習班構重視學生的教育，不論是生活或是學業上提供完整的教育品質，以讓學生在學校教學中，培養具備完整的外語能力、人文素養、社會群體意識。並幫助學生建立英語學習自信，並且啟發學生自主學習英語能力。以課後英語補救學習為實現理念，下列五個層面討論目前優良英語補習班的規劃情形，分述如下：一、師資素養層面課後英語補習班重視教師能否提供給學生良好的學習態度，每年安排教師接受教育局在職訓練 18 小時以上，優異的成績結業，為合格教師。以及不定期參與校外特殊教育之研習，加強老師們在特殊教育上對學生的差異有專業的認知，亦能提供學生包括做人處事的態度、求學的觀念、與學生友善互動、發現學生 18.

(29) 天賦…等，使教師本身及學生都能夠教學相長二、環境設備層面: 課後英語補習班認為，學生的學習環境會影響學生的學習意願，故良好學習環境可以促進學生的學習及發展，因此，致力於提供學生完善的教學環境與設備，讓學生在學校中能透過教學環境與設備得到完善的學習，使學生能寬敞的空間中訓練體能，五育並重。三、教學課程層面: 課後英語補習班安排課程除能配合國小課程內容之規定，更可使學生實際吸收到更多的知識與技能，並能透過教師及輔助教學設備的協助，規劃適切評量工具與教學評量的記錄、幫助學生解決問題等有效增進學生學習成效。四、行政管理層面: 課後英語補習班的行政人員之作業流暢，包括處理學校行政事務處理的效率、有關課後英語補習班訊息公布的正確性、處理危機事件的能力、校務人員的服務態度、及辦事效率，與家長間的溝通能力，課後英語補習班亦有良好的組織風氣與氛圍，有效簡化行政程序，提供良好的服務品質，有助於其他教師及學生辦理相關事件的程序，以支援教師教學，節省學生時間。. 19.

(30) 第三章研究方法本研究主題為家長知覺課後英語補習班教育品質之研究，為達研究之目的，研究者蒐集相關於學校教育與學校教育品質的文獻；採用問卷調查法，並透過文獻探討分析，來編製所需使用的問卷；施測之後，運用 SPSS22.0 版統計軟體處理資料；以分析課後英語補習班教育品質之現況關係。本章共有五節，第一節為研究架構；第二節研究假設；第三節研究對象與抽樣；第四節研究工具；第五節資料處理與分析；第六節預期研究結果。. 第一節研究架構本研究藉由待答問題，擬定研究目的，並採用問卷調查方式進行研究，本研究之「課後英語補習班之教育品質問卷」乃根據文獻探討彙整結果進行研究，對課後英語補習班的家長進行問卷調查，藉以了解家長對於課後英語補習班教育品質的看法及意見。本研究將問卷回收後，扣除無效的問卷後，將有效問卷進行統計分析，用以探討家長對於課後英語補習班之教育品質的看法、差異性及教育品質各層面之相關性。根據文獻探討了解教育品質的相關因素，主要以課後英語補習班家長為主，其層面為「教育品質」，來瞭解是否因「背景變項」等因素造成「教育品質」層面之差異，分別就課後英語補習班家長背景變項中的性別、教育程度、子女數、小孩是否上過英語補習班、小孩一週到英語補習班上課天數、小孩到英語補習班上課的年數，在教師數養、環境設備、教學設備、行政管理、層面上的教育品質向度得分情形上是否有顯著差異。 20.

(31) 圖 3-1 研究架構圖. 21.

(32) 第二節研究假設根據待答問題，教育品質之相關文獻探討的結論，提出下列研究假設如下：假設一：課後英語補習班的各項教育品質向度得分情形有顯著相關性。假設二：不同背景變項的家長對課後英語補習班教育品質向度得分有顯著的差異。 2-1：不同性別的家長對課後英語補習班課後托育教育品質向度得分無顯著的差異。 2-2：不同婚姻狀況的家長對課後英語補習班教育品質向度得分無顯著的差異。 2-3：不同教育程度的家長對課後英語補習班教育品質向度得分無顯著的差異。 2-4：不同職業的家長對課後英語補習班教育品質向度得分無顯著的差異。 2-5：不同年收入的家長對課後英語補習班教育品質向度得分無顯著的差異。 2-6：不同子女數的家長對課後英語補習班教育品質向度得分無顯著的差異。 2-7：子女就讀課後英語補習班天數不同的家長對課後英語補習班教育品質教育品質向度得分無顯著的差異。 2-8：子女就讀課後英語補習班年數不同的家長對課後英語補習班教育品質教育品質向度得分無顯著的差異。. 22.

(33) 第三節研究對象與抽樣本研究是以子女就讀課後英語補習班的家長為研究母群體，並採用問卷調查方式了解家長對於課後英語補習班教育品質之看法。以學生父母或監護人為施測對象的情況下，選取了採便利抽樣選取某家課後英語補習班以線上問卷方式蒐集樣本，發放時間為 2017 年 1 月 10 日至 2 月 10 日為期四周，總計回收了 250 份問卷，其中 248 份為有效問卷，有效問卷率達 99.2%。表 3-1 將說明本研究回收樣本的基本資料分析結果。. 表 3-1 填答者基本資料分析特性. 項目. 人數. 百分比. 性別. 男性. 121. 48.8. 女性. 127. 51.2. 已婚. 231. 93.1. 離婚. 14. 5.6. 離異. 3. 1.2. 高中職以下. 51. 20.6. 大學或大專. 148. 59.7. 研究所以上(含博士). 49. 19.8. 專業人員. 68. 27.4. 技術人員. 27. 10.9. 服務人員. 79. 31.9. 婚姻狀況. 教育程度. 職業類型註. (續下頁) 23.

(34) 特性. 年收入. 項目. 人數. 百分比. 基層技工. 15. 6.0. 軍人. 30. 12.1. 其他. 29. 11.7. 無收入或不願填寫. 7. 2.8. 50 萬以下. 143. 57.7. 89. 35.9. 100 萬元以上. 9. 3.6. 1位. 142. 57.3. 2位. 100. 40.3. 3位. 6. 2.4. 1天. 47. 19.0. 2天. 85. 34.3. 3天. 57. 23.0. 4天. 14. 5.6. 5天. 45. 18.1. 未滿 1 年. 95. 38.3. 1-3 年. 124. 50.0. 4-6 年. 25. 10.1. 6 年以上. 4. 1.6. 50-100 萬. 孩子數. 上課天數. 接受課後教學年數. 註：原問卷所得職業類別依職業屬性整合為職業類型. 24.

(35) 第四節研究工具本研究經由文獻探討彙整後，並蒐集相關研究資料，依據本研究目的進行編修，以擬定「家長對課後英語補習班教育品質之評估問卷」。問卷共分兩個部份，第一部份為「基本資料」，第二部份為「教育品質量表」，如下說明：壹、家長基本資料本研究之個人變項包含六個變項，分述如下：一、家長性別：男、女。二、家長婚姻狀況：已婚、離婚、其他。三、家長教育程度:高中職以下、大學或大專、研究所以上(含博士)、其他。四、家長職業：學生、軍公教、服務業、金融業、資訊／科技、傳播/廣告/設計、藝文、自由業、醫療、製造業、農林漁牧、家管／退休、其他。研究者為便於家長填寫問卷(如附錄一)，則將職業設計為 13 類，並進行資料分析時則依據職業屬性整合為專業人員、技術人員、服務人員、基層技工、軍人、及其他等 6 類。五、家長年收入。六、子女數: 1 位、2 位、3 位、4 位以上。七、小孩一週到課後英語補習班上課天數: 1 天、2 天、3 天、4 天、5 天。八、到課後英語補習班時間就讀滿年: 滿 1-3 年、滿 4-6 年、滿 6-9 年。貳、教育品質問卷 25.

(36) 一、量表來源教育品質量表乃根據何培基、鍾寬和、張秀華(2013)的教育品質量表加以修訂並參考相關文獻而成。. 二、量表內容主量表參考何培基、鍾寬和、張秀華(2013)的教育品質量表分為師資素養、環境設備、教學課程、行政管理等 4 個層面，總共有 24 題，其中，教師素養有 6 題（第 1~6 題）；環境設備有 6 題（第 7~12 題）；課程教學有 6 題（第 13~18 題）；行政管理有 6 題（第 19~24 題）。調查問卷初稿編製完成後，與指導教授討論修正。. 第五節資料處理與分析問卷回收後，將未依規定填答或缺答過多的問卷作為無效問卷，將其剔除。將各量表得分輸入電腦，最後運用 SPSS22.0 版統計分析軟體進行調查資料的處理，並根據研究問題，選用適當的統計分析方式。本研究為考驗研究假設，採用的統計分析方法如下：一、描述統計分析以描述統計(百分比與次數)分析背景變項(如家長性別、家長教育程度、子女數、家長職業)的分布情形。類別分類說明如下： 26.

(37) 二、皮爾森積差相關以皮爾森積差相關(Pearson product-moment correlation coefficient)統計各教育向度之間的關聯性。根據皮爾森積差相關係數定義為兩變項與其各自平均數差值的乘積總和除以與其各自均方根之乘積總和所得的值，X和Y分別來自各教育向度中的兩個向度，根據公式(3-1)計算相關係數。根據相關係數大小說明，兩個變項之間的關聯程度。. (公式3-1) 三、獨立樣本t檢定獨立t檢定(Independent-Sample t test)是應用於比較兩樣本的平均數是否有顯著差異。本研究想要比較其子女接受課後補習班的父親與母親在各教育向度上有無顯著差異，且無法得知其子女接受課後英語補習班的家長的母群平均數和母群標準差，僅能得知目前取樣的樣本平均數與標準差，故使用獨立樣本t檢定，檢驗不同家長性別對課後英語補習班教育品質向度得分有無顯著的差異。以本研究為例，其子女接受課後英語補習班的父親與母親母群平均值與母群標準差未知，則從兩類母群中隨機選出n個樣本，並計算來自子女接受課後英語補習班父親者的樣本平均數X1，和樣本標準差S1，母親者的樣本平均數X2，和樣本標準差S2，以此估計平均數標準誤，帶入公式(3-2)。 27.

(38) (公式3-2). 四、單因子變異數分析以單因子變異數分析(One-way Analysis of Variance)檢驗不同婚姻狀況、家長職業、家長教育狀況、家長職業、家長年收入、子女數、一週上課天數、就讀年數課後在英語補習班教育品質向度得分有無顯著的差異。表 3-2 單因子變異數公式說明. 如表 3-2 所示，其中. 代表第組中個觀測值的平均值，. 表示整體平均，為檢定統計量, 且在度. 和組內自由度所組成. 反之則接受. 。. 。的假設下,. 為. 。故若. 。. 28. 分佈, 自由度分別為組間自由則拒絕. 的假設,.

(39) 第六節預期研究結果本研究以問卷調查法，找出家長「師資素養」、「環境設備」、「教學課程」、及「行政管理」此四項教育品質向度的滿意程度，作為英文補習班績效評估之重要指標，並分析各因素相對重要性。將課後英語補習班績效是為預測變項，並將「師資素養」、「環境設備」、「教學課程」、及「行政管理」此四面向視為評估指標，進行效率評估，以了解各項投入項對於課後英語補習班績效影響程度。依據本研究所提出的模式與評估指標，作為課後英語補習班績效評估與可改善方向的參考。透過評估結果，對英語補習班業者、家長、相關單位、及後續研究者提出適當建議。. 29.

(40) 第四章實證結果本研究主題為家長知覺課後英語補習班教育品質之研究，根據資料分析結果檢驗研究假設，以回答研究問題。本章共有九節，第一節為課後英語補習班的各項教育品質向度之相關情形；第二節課後英語補習班教育品質向度家長滿意度之背景性別差異情形；第三節課後英語補習班教育品質向度家長滿意度之婚姻狀況背景差異情形；第四節課後英語補習班教育品質向度家長滿意度之教育程度背景差異情形；第五節課後英語補習班教育品質向度家長滿意度之職業類型背景差異情形；第六節課後英語補習班教育品質向度家長滿意度之年收入背景差異情形；第七節課後英語補習班教育品質向度家長滿意度之家中孩子數背景差異情形；第八節課後英語補習班教育品質向度家長滿意度之上課天數背景差異情形；第九節課後英語補習班教育品質向度家長滿意度之接受課後教學年數背景差異情形，以下分別說明之。. 第一節課後英語補習班的各項教育品質向度之相關情形本研究以皮爾森相關分析進行探討，分析結果如表 4-1 所示。教師素養與教學課程之間有顯著關聯性（r = .654, p < .001）；教師素養與行政管理之間有顯著關聯性（r = .757, p < .001）；教學課程與行政管理之間有顯著關聯性（r = .784, p < .001）；教學管理與環境設備之間有顯著關聯性（r = .862, p < .001）；行政管理與環境設備之間有顯著關聯性（r = .864, p < .001），各項教育品質向度之間皆有 30.

(41) 顯著正相關。表 4-1 各項教育品質向度之相關分析研究變項. 教師素養. 教學課程. 行政管理. 環境設備. 教師素養教學課程. .654***. 行政管理. .757***. .753***. 環境設備. .784***. .862***. ***. .864***. p <0.001; ** p <0.01; * p <0.05 研究結果支持，假設一：課後英語補習班的各項教育品質向度得分情形有顯. 著相關性。. 第二節課後英語補習班教育品質向度家長滿意度之性別差異情形本研究以獨立樣本 t 檢定來檢驗課後英語補習班教育品質向度家長滿意度家長性別差異情形，統計分析結果如表 4-2 所示。 1.教師素養課後英語補習班教育品質中關於教師素養向度家長在性別上並未有顯著差異。顯示父親和母親在教師素養上皆感到滿意，並未太大歧見。 2.教學課程課後英語補習班教育品質中關於教學課程向度家長在性別上有顯著差異 31.

(42) (t=2.256，p<0.05)。顯示父親和母親在課程教學，父親滿意度高於母親，顯示母親對於課後教學課程要求高於父親。 3.行政管理課後英語補習班教育品質中關於行政管理向度家長在性別上並未有顯著差異。顯示父親和母親在教師素養上皆感到滿意，並未太大歧見。 4.環境設備課後英語補習班教育品質中關於環境設備向度家長在性別上並未有顯著差異。顯示父親和母親在教師素養上皆感到滿意，並未太大歧見。表 4-2 課後英語補習班教育品質向度家長滿意度家長性別差異情形向度. 性別. 人數. 平均數. 標準差. t值. 男. 118. 4.172. 0.739. 0.173. 女. 127. 4.157. 0.602. 男. 118. 3.942. 0.895. 女. 127. 3.673. 0.970. 男. 118. 4.079. 0.782. 女. 127. 4.017. 0.725. 男. 118. 4.066. 0.789. 女. 127. 3.943. 0.677. 教師素養. 教學課程. 行政管理. 環境設備. *** p < .001. ** p < .01. * p < .05. 32. 2.265*. 0.656. 1.310.

(43) 研究結果部分支持假設 2-1：不同性別的家長對課後英語補習班課後托育教育品質向度得分有顯著的差異，僅在教學課程向度上有顯著差異，其餘皆未有差異情形。. 第三節課後英語補習班教育品質向度家長滿意度之婚姻狀況差異情形本研究以獨立樣本 t 檢定來檢驗課後英語補習班教育品質向度家長滿意度家長婚姻狀況差異情形，統計分析結果如表 4-3 所示。 1.教師素養課後英語補習班教育品質中關於教師素養向度家長在性別上有顯著差異 (t=5.782，p<0.05)。顯示已婚狀態的家長在滿意度高於離婚者，顯示離婚狀態的家長對於教師素養要求已婚者。 2.教學課程課後英語補習班教育品質中關於教學課程向度家長在性別上有顯著差異 (t=4.679，p<0.05)。顯示已婚狀態的家長在滿意度高於離婚者，顯示離婚狀態的家長對於教學課程要求已婚者。 3.行政管理課後英語補習班教育品質中關於行政管理向度家長在性別上有顯著差異 (t=3.820，p<0.05)。顯示已婚狀態的家長在滿意度高於離婚者，顯示離婚狀態的 33.

(44) 家長對於行政管理要求已婚者。 4.環境設備課後英語補習班教育品質中關於環境設備向度家長在性別上有顯著差異 (t=3.464，p<0.05)。顯示已婚狀態的家長在滿意度高於離婚者，顯示離婚狀態的家長對於環境設備要求已婚者。表 4-3 課後英語補習班教育品質向度家長滿意度家長婚姻狀況差異情形向度. 性別. 人數. 平均數. 標準差. t值. 已婚. 228. 4.187. 0.669. 5.782***. 離婚. 14. 3.607. 0.337. 已婚. 231. 3.836. 0.934. 離婚. 14. 3.011. 0.618. 已婚. 231. 4.066. 0.753. 離婚. 14. 3.535. 0.485. 已婚. 231. 4.007. 0.746. 離婚. 14. 3.714. 0.256. 教師素養. 教學課程. 行政管理. 環境設備. ***. 4.679***. 3.820***. 3.464***. p < .001. ** p < .01. * p < .05. 從研究結果看來，完全支持假設 2-2：不同婚姻狀況的家長對課後英語補習. 班教育品質向度得分有顯著的差異。 34.

(45) 第四節課後英語補習班教育品質向度家長滿意度之教育程度差異情形本研究以單因子變異數分析來檢驗課後英語補習班教育品質向度家長滿意度家長教育程度差異情形，統計分析結果如表 4-4 所示。 1.教師素養課後英語補習班教育品質中關於教師素養向度家長在教育程度上並未有顯著差異。顯示高低學歷背景的家長在教師素養上皆感到滿意，並未太大歧見。 2.教學課程課後英語補習班教育品質中關於教學課程向度家長在教育程度上並未有顯著差異。顯示高低學歷背景的家長在教學課程上皆感到滿意，並未太大歧見。 3.行政管理課後英語補習班教育品質中關於行政管理向度家長在教育程度上並未有顯著差異。顯示高低學歷背景的家長在行政管理上皆感到滿意，並未太大歧見。 4.環境設備課後英語補習班教育品質中關於環境設備向度家長在教育程度上並未有顯著差異。顯示高低學歷背景的家長在環境設備上皆感到滿意，並未太大歧見。. 35.

(46) 表 4-4 課後英語補習班教育品質向度家長滿意度家長教育程度差異情形項目. 教師素養. 個數平均數. .191. .825. .004. .957. 2.866. .059. .382. .683. .591. 大學或大專 145. 4.186. .564. 研究所以上. 49. 4.143. .981. 高中職以下 51. 3.794. .796. 大學或大專 148. 3.796. .919. 研究所以上. 49. 3.840. 1.150. 高中職以下 51. 3.853. .545. 大學或大專 148. 4.134. .671. 研究所以上. 49. 3.990. 1.078. 高中職以下 51. 3.928. .539. 大學或大專 145. 4.032. .670. 研究所以上. 3.993. 1.042. (含博士). 環境設備. 顯著性. 4.124. (含博士). 行政管理. F值. 高中職以下 51. (含博士). 教學課程. 標準差. (含博士). 49. *** p < .001. ** p < .01. * p < .05. 36.

(47) 從研究結果看來，完全不支持不同教育程度的家長對課後英語補習班教育品質向度得分有顯著的差異。. 第五節課後英語補習班教育品質向度家長滿意度之職業類型差異情形本研究以單因子變異數分析來檢驗課後英語補習班教育品質向度家長滿意度在家長職業類型差異情形，若 F 檢定達顯著則採取 LSD 事後檢定比較差異，統計分析結果如表 4-5 所示。 1.教師素養課後英語補習班教育品質中關於教師素養向度家長在職業類型上有顯著差異(F=3.820，p<0.01)，從事後比較顯示基層技工的家長在滿意度高於專業人員、技術人員、服務人員、其他職業類型家長。 2.教學課程課後英語補習班教育品質中關於教學課程向度家長在職業類型上並未有顯著差異。顯示不同職業類型背景的家長在教學課程上皆感到滿意，並未太大歧見。 3.行政管理課後英語補習班教育品質中關於行政管理向度家長在職業類型上有顯著差異(F=3.955，p<0.01)，從事後比較顯示基層技工的家長在滿意度高於專業人員、 37.

(48) 技術人員、服務人員、其他職業類型家長。 4.環境設備課後英語補習班教育品質中關於環境設備向度家長在職業類型上並未有顯著差異。顯示不同職業類型背景的家長在教學課程上皆感到滿意，並未太大歧見。表 4-5 課後英語補習班教育品質向度家長滿意度家長職業類型差異情形項目. F 值(p 值) 事後比較. 個數平均數. 標準差. 1.專業人員. 68. 4.306. .554. 4>1,. 2.技術人員. 24. 3.993. 1.073. 4>2,. 3.服務人員. 79. 4.068. .666. 4.基層技工. 15. 4.689. .590. 5.軍人. 30. 3.967. .480. 4>5,. 6.其他. 29. 4.172. .546. 4>6. 1.專業人員. 68. 3.973. .895. 未顯著. 2.技術人員. 27. 3.698. 1.367. 教學課程 3.服務人員. 79. 3.709. .953. 4.基層技工. 15. 4.367. .913. 教師素養. 3.820** (.002). 4>3,. 2.131 (.062). (續下頁) 38.

(49) 項目. 行政管理. 環境設備. F 值(p 值) 事後比較. 個數平均數. 標準差. 5.軍人. 30. 3.622. .514. 6.其他. 29. 3.667. .794. 1.專業人員. 68. 4.225. .631. 4>1,. 2.技術人員. 27. 3.932. 1.117. 4>2,. 3.服務人員. 79. 3.869. .757. 3.955**. 4>3,. 4.基層技工. 15. 4.533. .708. (.002). 4>4,. 5.軍人. 30. 3.833. .435. 4>5,. 6.其他. 29. 4.195. .684. 4>6. 1.專業人員. 67. 4.055. .684. 未顯著. 2.技術人員. 27. 3.914. 1.166. 3.服務人員. 79. 3.924. .739. 4.基層技工. 14. 4.536. .664. 5.軍人. 29. 3.856. .182. 6.其他. 29. 4.069. .613. 2.129 (.063). *** p < .001. ** p < .01. * p < .05. 從研究結果看來，部分支持 2-3：不同教育程度的家長對課後英語補習班教育品質向度得分有顯著的差異，僅在教師素養和行政管理上有顯著差異。 39.

(50) 第六節課後英語補習班教育品質向度家長滿意度之年收入差異情形本研究以單因子變異數分析來檢驗課後英語補習班教育品質向度家長滿意度在年收入差異情形，若 F 檢定達顯著則採取 LSD 事後檢定比較差異，統計分析結果如表 4-5 所示。 1.教師素養課後英語補習班教育品質中關於教師素養向度家長在年收入上並未有顯著差異。顯示不同年收入背景的家長在教師素養皆感到滿意，並未太大歧見。 2.教學課程課後英語補習班教育品質中關於教學課程向度家長在年收入上有顯著差異 (F=5.751，p<0.01)，從事後比較顯示，無填寫或無收入的家長在滿意度低於 100 萬元以上的家長；收入 50 萬以下的家長在滿意度低於 50 至 100 萬元和 100 萬元以上的家長。 3.行政管理課後英語補習班教育品質中關於行政管理向度家長在年收入上有顯著差異 (F=2.926，p<0.01)，從事後比較顯示，無填寫或無收入的家長在滿意度低於 100 萬元以上的家長；收入 50 萬以下的家長在滿意度低於 50 至 100 萬元的家長。 4.環境設備課後英語補習班教育品質中關於環境設備向度家長在年收入上有顯著差異 (F=2.792，p<0.01)，從事後比較顯示，收入 50 萬以下的家長在滿意度低於 50 40.

(51) 至 100 萬元和 100 萬元以上的家長。表 4-6 課後英語補習班教育品質向度家長滿意度家長年收入差異情形個數平均數標準差 F 值(p 值) 事後比較. 項目. 教師素養. 教學課程. 行政管理. 環境設備. 1.無. 7. 3.619. .209. 2.50 萬以下. 143. 4.138. .596. 3.50 至 100 萬元. 89. 4.258. .776. 4.100 萬元以上. 6. 4.056. .765. 1.無. 7. 3.452. .658. 2.50 萬以下. 143. 3.624. .961. 3.50 至 100 萬元. 89. 4.066. .871. 4.100 萬元以上. 9. 4.370. .749. 1.無. 7. 3.619. .230. 2.50 萬以下. 143. 3.991. .711. 3.50 至 100 萬元. 89. 4.118. .834. 4.100 萬元以上. 9. 4.593. .487. 1.無. 7. 3.714. .267. 2.792*. 2.50 萬以下. 140. 3.912. .678. (.041). 未顯著 2.292 (.079). 1<4 5.751**. 2<3. (.001). 2<4. 1<4 2.926*. 2<3. (.034). 2<3. (續下頁) 41.

(52) 個數平均數標準差 F 值. 項目 3.50 至 100 萬元. 89. 4.131. .814. 4.100 萬元以上. 9. 4.370. .767. 事後比較. *** p < .001. ** p < .01. * p < .05. 從研究結果看來，部分支持假設 2-5：不同年收入的家長對課後英語補習班教育品質向度得分有顯著的差異。. 第七節課後英語補習班教育品質向度家長滿意度之子女數差異情形本研究以單因子變異數分析來檢驗課後英語補習班教育品質向度家長滿意度子女數差異情形，若 F 檢定達顯著則採取 LSD 事後檢定比較差異，統計分析結果如表 4-7 所示。 1.教師素養課後英語補習班教育品質中關於教師素養向度家長在子女數上並未有顯著差異。顯示不同子女數背景的家長在教學課程上皆感到滿意，並未太大歧見。 2.教學課程課後英語補習班教育品質中關於教學課程向度家長在子女數上有顯著差異 (F=4.640，p<0.05)，從事後比較顯示，家中子女數為 2 個在滿意度低於家中僅有 1 個的家長。 3.行政管理. 42.

(53) 課後英語補習班教育品質中關於行政管理向度家長在子女數上並未有顯著差異。顯示不同子女數背景的家長在行政管理上皆感到滿意，並未太大歧見。 4.環境設備課後英語補習班教育品質中關於環境設備向度家長在子女數上並未有顯著差異。顯示不同子女數背景的家長在環境設備上皆感到滿意，並未太大歧見。表 4-7 課後英語補習班教育品質向度家長滿意度在家中子女數差異情形項目 1個. 教師素養 2 個 3個 1個. 教學課程 2 個 3個 1個. 行政管理 2 個 3個 1個. 環境設備 2 個 3個. 個數平均數. 標準差. 142. .720. 97 6. 142 100 6. 142 100 6. 139 100 6. *** p < .001. ** p < .01. * p < .05.. 4.107 4.244. .578. 4.250. .822. 3.683. .905. 3.925. .980. 4.667. .365. 3.954. .819. 4.163. .633. 4.333. .730. 3.948. .748. 4.048. .717. 4.500. .548. 43. F值. 事後比較. 1.259. (.286) 4.640* (.001) 2.744. (.066) 1.963. (.143). 1<2.

(54) 從研究結果看來，部分支持假設 2-6：不同子女數的家長對課後英語補習班教育品質向度得分有顯著的差異。. 第八節課後英語補習班教育品質向度家長滿意度之上課天數差異情形本研究以單因子變異數分析來檢驗課後英語補習班教育品質向度家長滿意度家長上課天數差異情形，若 F 檢定達顯著則採取 LSD 事後檢定比較差異，統計分析結果如表 4-8 所示。 1.教師素養課後英語補習班教育品質中關於教師素養向度家長在上課天數上有顯著差異(F=3.064，p<0.05)，從事後比較顯示，家中上課天數較多者，往往滿意意度也較高。 2.教學課程課後英語補習班教育品質中關於教學課程向度家長在上課天數上有顯著差異(F=10.825，p<0.05)，從事後比較顯示，家中上課天數較多者，往往滿意意度也較高。 3.行政管理課後英語補習班教育品質中關於行政管理向度家長在上課天數上有顯著差異(F=5.824，p<0.05)，從事後比較顯示，家中上課天數較多者，往往滿意意度也 44.

(55) 較高。 4.環境設備課後英語補習班教育品質中關於環境設備向度家長在上課天數上有顯著差異(F=5.814，p<0.05)，從事後比較顯示，家中上課天數較多者，往往滿意意度也較高。表 4-8 課後英語補習班教育品質向度家長滿意度在子女上課天數差異情形項目. F值. 個數平均數. 標準差. 1天. 47. 4.11. .58. 1<5. 2天. 85. 4.06. .51. 2<5. 教師素養 3 天. 57. 4.26. .59. 4天. 14. 3.85. .22. 5天. 42. 4.40. 1.07. 1天. 47. 3.88. .57. 1<2,1<5. 2天. 85. 3.39. .94. 2<3, 2<4. 教學課程 3 天. 57. 3.85. .96. 4天. 14. 3.92. .29. 5天. 45. 4.43. 1.01. 3.064* (.017). 10.825*** (.000). 事後比較. 3<4 4<5. 3<4,3<5 4<5. (續下頁) 45.

(56) 項目. F值. 個數平均數. 標準差. 1天. 47. 4.05. .55. 1<5. 2天. 85. 3.82. .67. 2<3,2<5. 行政管理 3 天. 57. 4.05. .70. 4天. 14. 4.11. .30. 5天. 45. 4.46. 1.04. 1天. 47. 4.01. .46. 1<5. 2天. 82. 3.83. .56. 2<5. 環境設備 3 天. 57. 3.96. .81. 4天. 14. 3.77. .25. 5天. 45. 4.43. 1.03. 5.824*** (.000). 事後比較. 3<5 4<5. 5.814*** (.000). 3<5 4<5. *** p < .001. ** p < .01. * p < .05. 從研究結果看來，完全支持假設 2-7：不同上課天數的家長對課後英語補習班教育品質向度得分有顯著的差異。. 46.

(57) 第九節課後英語補習班教育品質向度家長滿意度之接受課後教學年數差異情形本研究以單因子變異數分析來檢驗課後英語補習班教育品質向度家長滿意度家長接受課後教學年數差異情形，若 F 檢定達顯著則採取 LSD 事後檢定比較差異，統計分析結果如表 4-9 所示。 1.教師素養課後英語補習班教育品質中關於教師素養向度家長在接受課後教學年數上有顯著差異(F=3.424，p<0.05)，從事後比較顯示，家中接受課後教學年數較多者，往往滿意意度也較高。 2.教學課程課後英語補習班教育品質中關於教學課程向度家長在接受課後教學年數上有顯著差異(F=6.872，p<0.05)，從事後比較顯示，家中接受課後教學年數較多者，往往滿意意度也較高。 3.行政管理課後英語補習班教育品質中關於行政管理向度家長在接受課後教學年數上有顯著差異(F=2.891，p<0.05)，從事後比較顯示，家中接受課後教學年數較多者，往往滿意意度也較高。 4.環境設備課後英語補習班教育品質中關於環境設備向度家長在接受課後教學年數上 47.

(58) 有顯著差異(F=3.017，p<0.05)，從事後比較顯示，家中接受課後教學年數較多者，往往滿意意度也較高。表 4-9 課後英語補習班教育品質向度家長滿意度在子女接受課後教學年數差異情形項目. 教師素養. 教學課程. 行政管理. F值. 個數平均數. 標準差. 1.未滿 1 年. 92. 4.19. .60. 2.1-3 年. 124. 4.08. .73. 3.424*. 2<3. 3.4-6 年. 25. 4.52. .53. (.017). 3<4. 4.6 年以上. 4. 3.83. .00. 1.未滿 1 年. 95. 4.08. .77. 2.1-3 年. 124. 3.54. 1.02. 3.4-6 年. 25. 4.01. .87. 4.6 年以上. 4. 4.00. .00. 1.未滿 1 年. 95. 4.17. .70. 2.1-3 年. 124. 3.93. .80. 2.891*. 2<3. 3.4-6 年. 25. 4.24. .67. (.036). 3<4. 4.6 年以上. 4. 3.67. .00. 48. 事後比較 1<2. 1<2 6.872*** 2<3 (.000). 3<4. 1<2. (續下頁).

(59) 項目. 環境設備. F值. 個數平均數. 標準差. 1.未滿 1 年. 95. 4.13. .65. 2.1-3 年. 121. 3.86. .80. 3.017*. 3.4-6 年. 25. 4.19. .61. (.031). 4.6 年以上. 4. 4.00. .00. *** p < .001. ** p < .01. * p < .05.. 事後比較 1<2 2<3. 從研究結果看來，完全支持假設 2-8：不同接受課後教學年數的家長對課後英語補習班教育品質向度得分有顯著的差異。. 49.

(60) 第五章結論與建議第一節結論根據所收集的有效問卷所進行的調查研究結果，教師素質、環境設備、教學課程、行政管理四個層面，皆為家長所關心的項目，俱備後則家長滿意度會相對提高，且彼此之間有顯著關聯性。以下則從研究結果，分別說明之；假設一：課後英語補習班的各項教育品質向度得分情形有顯著相關性。研究結果支持。假設二：不同背景變項的家長對課後英語補習班教育品質向度滿意度得分有顯著的差異。假設獲得部分支持，不同性別、婚姻狀況、職業、年收入、子女數就讀天數、就讀年數家長對課後英語補習班教育品質向度滿意度得分有顯著的差異，不同教育程度家長的滿意度則未有顯著差異。 (一)不同性別的家長對課後英語補習班課後托育教育品質向度得分有無顯著的差異。獲得部分支持，不同性別的家長對課後英語補習班課後托育教育品質向度得分有顯著的差異，僅在教學課程向度上有顯著差異，其餘皆未有差異情形。 (二)不同婚姻狀況的家長對課後英語補習班教育品質向度滿意度得分有無顯著的差異。獲得完全支持假設，不同婚姻狀況的家長對課後英語補習班教育品質向度滿意度得分有顯著的差異。 (三)不同教育程度的家長對課後英語補習班教育品質向度滿意度得分有無顯 50.

(61) 著的差異。假設並未獲得支持，不同教育程度的家長對課後英語補習班教育品質向度滿意度得分未有顯著的差異。 (四)不同職業的家長對課後英語補習班教育品質向度滿意度得分有無顯著的差異。獲得部分支持，不同教育程度的家長對課後英語補習班教育品質向度滿意度得分有顯著的差異，僅在教師素養和行政管理上有顯著差異。 (五)不同年收入的家長對課後英語補習班教育品質向度滿意度得分有無顯著的差異。獲得部分支持，不同年收入的家長對課後英語補習班教育品質向度滿意度得分有顯著的差異。 (六)不同子女數的家長對課後英語補習班教育品質向度滿意度得分有無顯著的差異。獲得部分支持，不同子女數的家長對課後英語補習班教育品質向度滿意度得分有顯著的差異。 (七)子女就讀課後英語補習班天數不同的家長對課後英語補習班教育品質向度得分有無顯著的差異。獲得完成支持，不同上課天數的家長對課後英語補習班教育品質向度滿意度得分有顯著的差異。 (八)子女接受課後教學年數不同的家長對課後英語補習班教育品質向度得分有無顯著的差異。獲得完全支持，不同接受課後教學年數的家長對課後英語補習班教育品質向度滿意度得分有顯著的差異。一、就整體服務品質四個向度的改善指標教師素質向度的增加滿意指標最高，其次為行政管理和環境設備向度，然則 51.

(62) 以教學課程滿意度最低。二、不同背景變項的家長對服務品質需求不同背景變項的家長，對服務品質要素歸類的看法有顯著差異。不同性別、婚姻狀況、職業、年收入、子女數就讀天數、就讀年數家長對課後英語補習班教育品質向度滿意度得分有顯著的差異。不同性別的家長在教學課程向度有顯著差異，母親對於教學課程的要求顯著高於父親。不同婚姻狀態的家長在教師素質、環境設備、教學課程、行政管理四個向度有顯著差異，已婚狀態的家長對於此四個向度的滿意度顯著高於未婚。不同職業狀態的家長在教師素質和行政管理兩個向度有顯著差異，專業人員、技術人員、服務人員、其他職業類型家長對教師素質和行政管理的要求顯著高於基層技術人員職業類型的家長。不同年收入的家長在環境設備、教學課程、及行政管理等三個向度有顯著差異，無填寫或無收入的家長或收入 50 萬以下的家長滿意度顯著較低其他收入家長。不同子女數狀態的家長在教學課程向度上有顯著差異，家中子女數為 2 個在滿意度低於家中僅有 1 個的家長。不同上課天數狀態的家長在教師素質、環境設備、教學課程、行政管理四個向度有顯著差異，上課天數較多者，往往滿意度也較高。不同上課年數狀態的家長在教師素質、環境設備、教學課程、行政管理四個向度有顯著差異，上課年數較多者，往往滿意度也較高。不同教育程度家長在教師素質、環境設備、教學課程、行政管理四個向度的滿意度則未有顯著差異。 52.

(63) 以｢婚姻狀態｣、｢不同上課天數｣、及｢不同上課年數｣對服務品質滿意度的差異情形最大，其次為｢性別｣、｢職業｣、及｢子女數｣，｢教育程度｣則未有顯著影響。. 第二節建議一、診斷教育品質增加家長滿意度經由本研究所進行家長服務品質滿意度調查，課後英語補習班可以強化教學課程內容以提升家長滿意度。二、定期追蹤並掌握屬性變化並定期實施問卷調查，隨時關注各向度服務內容家長滿意度情形，強化原本滿意度較低項目，並維持或增進其他較佳的項目。並從滿意度較佳的項目中找出讓家長滿意的原因，以此作為改善策略參考依據。藉由定期追蹤調查，找出家長需求，並調整服務內容，提升競爭優勢。三、根據家長背景變項擬定適合之服務需求，改善服務品質從研究結果可看出，不同背景的家長所需要的服務內容皆有所不同，則可針對各單位家長背景特性，加以改善以提升服務品質。顯示就文教機構的四個層面為環境設備、教學課程、教師素質、及行政管理皆為經營課後英語補習班為其重要的指標。可藉由此研究所發掘該機構之服務品質要項，作為評估課後英語補習班所該著重的重要指標，亦可作為，擬定相 53.

(64) 關文教或課後照顧等機構，所需採取的相關法規之參考依據。. 54.

(65) 參考文獻丁一顧、張德銳(2005)。中小學家長參與及其與教育品質的關係。教育研究月刊， 135，81-91。方吉正(1999)。學校規模在教育品質的效應探討。教育資料與研究，27，51-57。王保進(2001)。國民中小學校務評鑑模式之內涵分析。教育研究月刊，91，52-62。白滌清、李增興(1999)。企業管理教育中服務品質之研究—利用品質機能展開法。淡江人文社會學刊，3，191-213。吳三靈(2005)。經由學校的組織學習提升教育品質。現代教育論壇，15，570-586。吳天方、費業勳(2007)。由人力資源提昇教育品質方案探討。教育資料與研究雙月刊，79，41-60。吳宗立(2007)。教育品質：學校經營的挑戰。教育研究月刊，160，17-29。吳明清(1998)。鬆綁後的學校教育改革課題。教師天地，95，8-14。吳明清(2001)。教育向前跑-開放社會的教育改革。臺北市：師大書苑。吳思達(2000)。高職全面品質管理系統建構之研究(未出版之碩士論文)。國立高雄師範大學，高雄市。吳清山(2006)。教育品質管理的精義。品質月刊，42(6)，60-63。吳清山、林天祐(1994)。全面品質管理及其在教育上的應用。初等教育月刊，3， 1-28。吳清山、林天祐、黃旭鈞、張正霖(1996)。全面品質教育之研究：以國民小學為 55.

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