的分析結果，課後托育機構管理者認為提升服務品質最需優先改善的因素第一名；
此分析結果也呼應林佑璐（2006）的研究結論：家長對於有形性的學校設備、衛生 安全問題及勝任性的師資與輔導感到很重要。建議機構業者根據本研究結果依序改 善服務品質，將可以使投入的資源獲得最大效益。
本研究不僅明確提出服務品質改善順序的建議，有別於過去相關研究，更以系統 化及科學化的方法結合學童家長及管理者的意見發展改善方案，於第三階段運用 QFD 模式訪談專家意見發展出可行策略，以下說明本研究策略的管理意涵：
一、對課後托育機構的建議
1.健全完善的管理模式
學童在課後托育機構的安全是家長首要考量因素，會影響家長對機構的信任度，因 此管理者在制度上，如：放學、課後接送制度、門禁管理、學生出缺席記錄及追踪 等方面，應全面性評估改善，以具備完善的安全管理模式。
2.完善聘用制度，培養優良教師
對於師資要求標準高是再好不過，但是實際上托育人員的社經地位及薪資福利並不 理想，因此合理化托育機構教師的待遇與福利條件，才能吸引優秀師資，積極培養 長期任用的教師，並提供專業進修管道，讓教師視定期進修為權利也是義務，如此 方能使教師素質日益精進，提升托育機構的口碑。
3.提供多元溝通管道，了解家長的需求
定期透過親師座談、問卷調查、家長意見箱及電訪等多元方式，了解家長的需求。
學童到課後托育機構的主要原因各不相同，透過多元方式深入了解送托的動機，再 針對不同的需求加強服務項目，提高家長的滿意度。此方案呼應許芳碧（2010）的 研究結論，學童或家長有任何反應或問題時，老師與行政人員可以隨時答覆與處 理，使其獲得滿意的解決並接受，即可提高服務品質，建議業者應積極維持顧客關 係。
4.合乎法令規定的經營模式
「合法立案」是家長對於課後托育機構最基本也是最重視的項目，因此安親班在空間 配置上除了教室外，應具備活動室、遊戲空間、廚房、寢室及盥洗衛生設備，以符 合目前法規。在建築及設備上要符合消防法規，考量學童個別需求。每班學童人數 至多不超過 25 人，並且一班配置一名教師，師生比應合於規定，使課後托育機構
能在第一時間即給家長安全、合法的保障，才能對於服務品質有優質的第一印象。
5.定期實施內部員工教育訓練
許多家長因為對教導學童課業力不從心，才送孩子到課後托育機構，因此管理者除 定期舉辦訓練課程，至少實施每月一次員工教育訓練，聘請專業師資授課；也可以 透過教學觀摩及經驗分享來提升教師專業能力，除了吸收專業新知，也可互相作經 驗交流。
6.管理者應訂定對教師的專業考核制度
為了避免不同教師的教學專業差異很大，機構管理者應針對教師制定一套考核制 度，不僅要求教師能掌握教學氣氛，引發學習興趣，發揮愛心與耐心，讓學童快樂 學習；在課程講解上要具體清晰，使學童能很快進入學習情境；而家長對於安親班 的期待不僅只有課業輔導，更希望學童能在學業之外有多元的活動課程，因此教師 應培養團體活動課程開發能力，培養學童良好的互動關係。此項方案也呼應了李玉 女（2012）的研究結論，台北市國小低年級推動課後照顧實務上有部分缺失存在，
家長的滿意度以環境設施最高，教學與輔導的滿意度最低。
7.加強托育機構健康衛生保健的措施
家長將學童送至課後托育機構，基本的環境設施等硬體設備是給家長的第一印象，
而且以低年級學童而言，待在安親班的時間甚至比在學校還長，因此對於環境衛生 應加強改善，讓學童有一個舒適的學習空間；餐點及飲水衛生要相當留意，並考量 學童正值發育快速期，菜色的配置要符合健康概念；課桌椅選用要符合學童身高個 別差異，因為以高年級和低年級而言，身高差異是相當懸殊；其餘如照明設施、消 防逃生設備等，應全面體檢且定期保養汰舊，確保學童的身心健康。
二、對政府單位的建議
根據本研究文獻探討中外國的制度，提供政府單位以下建議，可作為目前家長除 了私立安親班、國小課後班之外的第三選擇：
1.仿效美國加州的作法，由教育局、教育大學和各文教機構合作，教育大學提供實習 的大學生工讀機會及參與人員的訓練；而各個博物館、美術館等提供知性、藝術活 動課程，三者共同為學區內的小學設計每周四天的免費課後學習方案，如此師資來 源及課程種類都能多元化，可提升學童的學習興趣。
2.仿效英國的課後托育制度，提供多元化的托育種類，如：全日托育、短期托育、臨
時托育、課外學童托育等，讓自由市場機制運作，使有各種需求的家長能各取所需，
家長若有臨時活動需尋求托育服務，可作彈性安排；或是假日娛樂方案及夏令營等 各式活動供學童選擇，豐富孩童的童年生活。
3.仿效日本的保育制度，利用現有的場地，如托兒所、國小的閒置教室，或是社區集 會所、兒童中心等，師資來源可聘用目前過剩的國小儲備師資（流浪教師），發展 以遊戲為主軸的保育內容，透過多樣化的遊戲豐富學童的課後生活，扭轉國內以教 師為主導，單向的提供服務之現行做法。
三、對後續研究的建議
本研究礙於經費及人員限制，因此對於後續研究建議：
1.在第一階段的學童家長問卷上，可擴充至全台中市或中部幾縣市，如此方能更貼近 多數家長對於課後托育服務品質的知覺認定。
2.在第二階段及第三階段管理者的問卷訪談上，可提高調查人數，使各因素的關聯性 及影響強度更強化。
3.可應用 IPGA、DEMATEL、QFD 三階段模式於其他服務品質的相關議題，擴大其 運用的層面。
本研究除了讓托育機構了解目前所提供的服務還有改善空間，也了解學童家長及 管理者對於服務品質因素的關注項目為何，並據此訪談專家意見，提出可行策略，讓 本研究所提的資源重整方案更具系統化及科學化，富有參考的效益，這是本研究相較 於過去相關研究更有價值之處。
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