一、結論
一個能夠讓人感覺安全的居所，舒適合用的家具，是一天辛勤工作的休息園 地，更是明日重新出發的動力來源。
家具是因應人類生活需求而產生，隨著人類文明而演變發展成現今的形式。
是方便生活的必需品，除了讓我們感覺舒適、休息放鬆、解除疲勞，還可以增加 工作效率、保護身體。在經濟文化發達的社會，家具還是使用者的審美觀、經濟 觀、價值觀的表現；購買家具是生理所需，也是心理投射，還是文化蘊底和審美 觀的呈現。
由進口精品家具市場快速成長，可見台灣消費者消費能力之成長，但因家具 的價格相對於國民工作所得，仍佔相當高比例，消費者多希望能長期使用，一旦 購買了不適用家具真是”用之不悅、棄之可惜”，購買過程幾乎是所有人期待又 怕受傷害的經驗。如何讓消費者的需求與家具設計、製造、行銷，形成順暢的連 結，讓購買家具成為美好的消費經驗，需要進行長期深度的探討研究。
本研究分別從「消費者購買產品的經驗」、「消費行為中考量因素」、「消費者 對家具產品的感覺認知」等三大構面進行探討與假設問題並且實際進行問卷調查 經由有效問卷的統計分析結果顯示，本研究先期所假設的「時尚美學群」、「品牌 形象群」、「實用品質群」、「經濟環保群」，確實存在於目前國內消費市場；同時，
所假設的六個問題與消費者及消費族群的關係，可歸納出兩個部份：
1.消費族群的區隔情形與消費者對於產品認知、購買產品考量因素的分析。
2.全體消費者對四種家具風格樣本之意象成覺認知的分析。
分別針對各項問題假設說明如下：
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綜合相關研究、文獻及本研究調查數據分析結果，對於台灣地區的家具產品 的四個消費族群特性、消費行為及使用產品的情況分析如下：
1.「實用品質群」：對臥室家具產品的需求情形與經濟環保群有重疊的現象，
購買臥室家具的頻率較低，由”考慮因素_地點”中分析得到，重視使用的功能 性、安全舒適度、家具尺寸符合室內空間規劃，；對材質與耐用度的要求高於外 觀需求，希望所購買的產品能持續使用較長的年限。對購買產品的主要考量因素 以產品符合使用目的、堅固並且使用舒適的商品取向為主。而由”考慮因素_喜 好風格”中分析得到，重視家具使用便利性等因素的消費群較喜好美式家具風格 或在地家具風格。
2.「經濟環保群」：”考慮因素_瞭解程度”中分析得到，本群之消費者對產 品的瞭解程度為四群中最高，本群之消費者特性為期待產品能夠具有便宜的價格，
輕巧便於使用的結構，在平時就容易接觸的地點購買商品，希望購買到功能、品 質、服務、維修都均衡優質，最好還能顧及環保，即所謂性價比高的家具。此類 消費者通常是高涉入的購物行為。此消費群偏好實用的美式家具風格、在地家具 風格。
3.「時尚美學群」：相當注重產品是否具備高質感、美感、時尚感及品味的 特性，通常注重產品的外觀，如設計感、多色系以供選配、裝飾性的造形等，並 希望產品具有獨特的風格能彰顯個人的特色。和”考慮因素_喜好風格”中分析 得到，現代家具風格愛好消費者，對於家具具有多元色彩可與空間搭配有顯著需 求；北歐家具風格之消費者，明顯注重家具外觀造形時尚而符合潮流的現象相當 符合。
4.「品牌形象群」：”考慮因素_價格”分析，對高價格的接受程度最高，願 意付出較為高昂的價格，以有品牌的商品為優先考量，重視品牌良好的口碑，認 為品牌能夠突顯個人特質以及風格形象。由”考慮因素_風格”分析，顯示較喜 好北歐家具風格、中式家具風格、歐式家具風格。
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二、建議
本研究經由以上分析結果整理歸納出以下具體建議，供產品製造、廠商行銷、
與消費者選購參考：
經濟成長，國民所得提高後，台灣消費者的消費能力也大幅上升，消費者在 造形美感方面，最重視外觀造形符合時尚潮流，其次為張顯個人風格品味、多元 色彩選擇可與空間搭配；可見台灣消費者已經由實用目的進入對審美、心理面的 需求。因媒體對流行時尚資訊強力傳達、出國旅遊參觀日漸普遍，消費者對於家 具也有流行時尚的要求。本研究也證明時尚消費群的存在，業者可建立台灣各消 費群對於時尚認同、風格偏好、色彩樣式的喜好取向等資料庫，作為內銷家具設 計與行銷策略的重要參考。
本研究中能接受較高價位受訪對象，對品牌家具支持度很高，但此族群對家 具瞭解程度卻相對不高，似乎希望透過付出較高價格以購買品質較值得信賴的品 牌家具，借此避免因對家具不夠瞭解而決策錯誤的缺點。因此，業者應針對此一 消費群(本研究之品牌形象群)需求，開發設計、材質、結構、做工均優的高品質 家具，加上優質銷售、維修服務，打響最貼近在地高端需求的品牌，和進口品牌 一較高下爭取品牌形象群市場。
消費者對於家具業服務方面相當重視，買一件家具希望可以使用很長的一段 時間，因此不只是售後維修方面很重要，在購買前也希望能夠充分瞭解所採購家 具的來源、品質、功能等等，而一般消費者的資訊來源除了部分網路慣用者得自 於網路資訊外多是現場銷售員的介紹，因此銷售人員的專業知識與表達能力成為 影響家具銷售的一大要素。業者應該瞭解銷售人員是家具與消費者的媒介，可說 是產品的一部分，家具同業工會宜促成家具銷售證照檢定，建立銷售人員專業形 象、提升服務品質，也能降低人力流動率。
家具賣場通常不具備修護能力，製造廠商因成本或企業生命週期考量亦不負 責維修，家具受損往往只有丟棄一途，間接形成高價家具較不易被接受的消費現
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象。由工會廠商共同投資維修系統也許是可行的方式。
在地家具愛好群(實用堅固群、經濟環保群)，對家具品牌無特殊喜好，甚至 是比較不重視的，可能是和台灣家具業者，品牌經營不力，在地家具似乎與平價 務實而不重設計畫上等號。品牌家具多為進口家具，被認為是高級、昂貴、與一 般消費大眾脫節的現象有關。
但在家具銷售時品牌形象的建立卻有其必要性，本土業者也應該以品牌建立 自己家具的風格、品質與服務形象，並且使其品質功能上表裡如一，讓消費者能 有值得信賴的品牌選擇依據。更因地利之便，要以優質迅速的諮詢、售後服務、
維修來區隔市場，養成愛好者的消費素養與態度，建立穩固的消費族群。
家具能回收、重複利用的需求蠻高，顯示消費者對大型家具的廢棄置換有壓 力，銷售業者如果能妥善建立回收系統供製造業再生、再利用，實為雙贏策略。
使用健康無毒環保材質一項落於風格、造形、價格要求之後，對於環保的意識與 對人體健康影響的警覺顯然不夠，還需要教育宣導與政策對於使用環保材質的優 惠條件的輔助，才能建立更聰明的消費觀念。
一般消費者對臥室組家具認可的價格範圍多在 2~5 萬元之間，在市場上，此 價位多為缺少設計、做工中等、材料為木芯板等普級材料加工，雖然消費者認可 的價格範圍普遍偏低，而要求的品質高於能夠買到的。
在消費行為中，買方自然是對品質要求高、價格要求低，也就是性價比要高，
但在本研究中可以看出消費者實際偏好實用且耐用的家具產品，在實際面，要達 到理想品質，自然是要適當修正價格容許範圍。製造業者也可以從開發新材質，
以替代昂貴天然木材；材料回收再利用，改進工法、流程以降低成本、提高品質。
唯有消費者對於家具商品的品質、成本越瞭解，業者對降低成本、提高品質 越努力，才能夠消彌買賣雙方對價格的認知差異，在價格與品質間找到合理的平 衡才是家具行銷的不二法門。
此外，學生族群多認同 2 萬元以下價位，此一收入低、使用時間短、常常搬
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遷的族群，形成一特殊的消費市場，針對此特性，研發材質輕便、使用簡易工具 DIY 組合式、價廉的學生家具，應該頗有商機。可以接受 10 萬元以上，甚至預算 無上限的消費者，在其他項目的要求都呈現高標準，是高價品牌、設計師創意、
訂製家具的發展空間。
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參考文獻
中文部分
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