第一節 結論
依據研究架構與研究目的，本研究透過描述統計與推論性統計分 析，得到以下結論：
一、藉由描述統計分析，各醫療機構辦理教育訓練時運用 TTQS之計畫
（Plan）、設計（Design）、執行（Do）、查核（Review）、成果（Outcome）
五構面之認知程度，以計畫（Plan）構面最高，以成果（Outcome）構面 最低；而從整體十九項評核項目的認知程度，以「依組織願景/使命/策略 的揭露及目標與需求的訂定」為最高，以「訓練成果」為最低；計畫（Plan）
構面細項的認知程度，以「依組織願景/使命/策略的揭露及目標與需求的 訂定」為最高、「明確的PDDRO訓練體系與明確的核心訓練類別」為最 低；設計（Design）構面細項的認知程度，以「訓練與目標需求的結合」
為最高、「訓練產品或服務的採購程序及甄選標準」為最低；執行（Do）
構面細項的認知程度，以「依據訓練目標選擇教學方法切合性」為最高、
「學習成果的移轉與運用」為最低；查核（Review）構面細項的認知程 度，以「評估報告與定期性綜合分析」為最高、「監控與異常矯正處理」
為最低；成果（Outcome）構面細項的認知程度，以「學習評估」為最高、
「訓練成果」為最低；另成果構面所增列之系統及流程面、學習技能面、
市場及顧客價值創新面、財務面、社會面等五項的認知程度，以「有助 於提升員工的學習技能面」為最高、「有助於提升本院財務面」為最低。
二、透過單因子變異數(AVONA)分析探討人口統計學變項對計畫
（Plan）、設計（Design）、執行（Do）、查核（Review）、成果（Outcome）
等變項之認知程度的差異性，經統計分析結果發現，除醫院設立年限對 各變項未有顯著差異外，其中醫院層級對計畫（Plan）、設計（Design）、
執行（Do）、查核（Review）、成果（Outcome）五構面及成果構面之
「系統及流程面」與「市場及顧客價值創面」具顯著差異。醫院權屬別 對執行（Do）構面具顯著差異。醫院病床數對計畫（Plan）、成果（Outcome）
構面及成果（Outcome）構面之「系統及流程面」、「學習技能面」、「市 場及顧客價值創新面」、「財務面」、「社會面」具顯著差異。專任員 工數對計畫（Plan）、設計（Design）、執行（Do）、成果（Outcome）
構面及成果（Outcome）構面之「學習技能面」、「市場及顧客價值創新 面」、「財務面」、「社會面」具顯著差異。
三、運用Pearson積差相關分析探討計畫（Plan）、設計（Design）、執行
（Do）、查核（Review）、成果（Outcome）等五構面及系統流程面、
學習技能面、市場及顧客價值創新面、財務面、社會面的相關性。研究 發現：計畫、設計、執行、查核、成果、系統流程面、學習技能面、市 場及顧客價值創新面、財務面、社會面構面間呈現顯著正相關。
四、透過逐步迴歸分析探討TTQS之計畫（Plan）、設計（Design）、執 行（Do）、查核（Review）四構面對成果（Outcome）構面及其所屬構 面的影響程度。經研究發現：計畫、設計、執行、查核四構面對成果構 面具有顯著正向的影響力；計畫、執行、查核三構面對成果構面之「系 統及流程面」有顯著正向的影響力；執行構面對成果構面之學「習技能 面構面」具有顯著正向的影響力；執行、查核二構面對成果構面之「市 場及顧客價值創新面」具有顯著正向的影響力；執行、查核二構面對成 果構面之「財務面」具有顯著正向的影響力；執行、查核二構面對成果 構面之「社會面」具有顯著正向的影響力。
五、研究假設之驗證
依據研究結果進行研究假設之驗證，發現人口學統計變項中，除醫 院設立年限對各變項未有顯著差異外，其餘對醫院層級、醫院權屬別、
病床數、專任員工數四項分別對計畫（Plan）、設計（Design）、執行（Do）、 查核（Review）、成果（Outcome）之各構面的認知程度有顯著差異。TTQS 之計畫（Plan）、設計（Design）、執行（Do）、查核（Review）、成果（Outcome）
各構面間有顯著正相關。同時，自變項之計畫（Plan）、設計（Design）、
執行（Do）、查核（Review）對依變項之成果（Outcome）構面及其變項 間，呈現顯著正向影響力，依本研究假設之驗證結果如表 6.1.1。
表6.1.1：研究假設之驗證結果彙整表
假設 研究假設 驗證結果
H1 人口統計變項對計畫（Plan）、設計（Design）、執行（Do）、 查核（Review）、成果（Outcome）之各構面的認知程 度有顯著差異。
部分成立
H2 計畫（Plan）、設計（Design）、執行（Do）、查核（Review）、 成果（Outcome）各構面間有顯著正相關。
完全成立
H3 計畫（Plan）、設計（Design）、執行（Do）、查核（Review）
四構面對依變項之成果（Outcome）構面及其變項間有 顯著影響力。
完全成立
第二節 建議
此次藉由 TTQS 之 PDDRO 的十九項評核指標項目製作結構式問 卷，並針對全國醫療機構辦理教育訓練之主管，於該機構辦理教育訓練 運用 PDDRO 的實際情形進行調查，結果顯示計畫（Plan）、設計（Design）、 執行（Do）、查核（Review）、成果（Outcome）各構面間有顯著相關性 與彼此間的影響程度，因此，分別提出以下建議：
一、對醫院經營管理者
過去研究結果顯示，導入 TTQS 確實對訓練品質與企業經營績效有 正向影響，而其關鍵成功因素為高階主管的支持與決心，以及全員參與 和認同。因此，建議各醫療機構經營管理者面對激烈競爭的醫療環境，
必須：
(一)更注重及支持教育訓練以建構優質的人力資本，如此，方能提升 員工與組織競爭力，進而有效達成既定的經營發展目標。
(二)宜強化人力資源管理部門的專業能力及對 TTQS 系統的瞭解。
(三)發展策略性訓練體系，進而使教育訓練的品質與績效得以顯現。
(四)依據企業之策略目標及營運計畫，具體將訓練成效與企業績效的 連結。
另外，醫療機構辦理教育訓練應與組織策略相結合，需有明確之人 力資源政策、訓練系統化及改善目標；最重要的是，面對知識經濟時代 的來臨，高階管理階層宜重視且全力支持教育訓練活動，以提升員工素 質及組織經營績效；而為求教育訓練品質與績效，進而提升人力資本，
建議醫院經營管理者宜支持機構導入 TTQS，以協助提升推動教育訓練之 效益。
二、對後續研究者
本研究宥於時間因素，係以結構式問卷採縱斷式的方式，僅針對各 醫療機構辦理教育訓練的主管進行調查，若欲提高外推性，建議後續研 究者：
(一)在有限的時間及經費下，除問卷調查外，若能以面訪以補強填答 問卷者個人情緒或主觀因素，將有助於減少問卷填答誤差程度。
(二)在時間許可的情形下，可採較長期的橫斷性研究，以更確認 PDDRO 彼此間之關聯性與影響程度。
(三)研究經費允許下，研究對象可擴及各醫療機構之醫療、護理、醫 技及行政主管及基層同仁，以期更深度檢測及展現各醫療機構辦理教育 訓練運用 TTQS 之 PDDRO 的實際情形。
第三節 研究限制
本研究運用行政院勞委會職訓局 TTQS 之 PDDRO 的評核指標項目 進行問卷設計，並針對各醫療機構負責教育訓練的主管進行調查，但個 人認為仍有部分的研究限制，茲分別說明如下：
一、問卷設計方面
問卷內容雖依據 TTQS 之 PDDRO 的評核指標項目進行設計，但在 成果構面所增列之「財務面」，若能以實際的財務資料，如「醫務收入」、
「醫務收入成長率」、「毛利率」、「毛利成長率」、「人事費用佔醫務收入
%」、「人事費用佔醫務收入%成長率」..等，將更有助於具體呈現「財務 面」的結果。
二、研究對象
因只針對各醫療機構負責教育訓練的主管進行問卷調查，受調查對 象可能會因個人主觀意識、填答時的情緒及其個人考量的因素.等，造成 問卷填答的偏誤，以致影響問卷填答的品質，導致進行統計分析的困擾。
且因該機構僅由負責教育訓練的主管負責填答問卷，其研究結果的外推 性尚待進一步的驗證。
三、調查時間
本研究係採縱斷式的問卷調查方式，填答資料及其研究結果僅限於 調查期間，填答者係依其當時實際感受的情形填答，因此，其研究結果 僅能呈現當時的情形，是否代表長期性皆是如此，仍需日後進一步的探 討。