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第四章 研究結果分析與討論

第一節 結論

壹 、銀行員工研究抽樣基本分析

依據研究樣本之分析結果,教育程度以大學以上畢業佔多數,女性員工多於 男性員工,服務年資以 1-10 年居多數。

本研究依隨機分層抽樣,研究對象共抽樣 400 人,收回之有效問卷率 83.76

%;其中受訪者男性佔 36.3%(105 人),女性佔 63.7%(184 人);研究對象以 21-30 歲最多(35.3%),其次 31-40 歲(28.4%),41-50 歲(19%),50 歲以上(17.3%)

所佔比率最少,從樣本年齡分佈狀況,得知此銀行女性員工居多,且以 21-40 歲居大多數,屬於女性員工多於男性員工的年輕型機構。

樣本的工作性質以從事營業部門性質居大多數,其他則以從事普通行政事 務、授信審查等業務為主。樣本的服務年資部分,服務年資呈現兩極化,1-10 年間佔最多數,其次是服務 20 年以上員工。教育程度以大學以上畢業佔多數,

整體來說銀行員工教育程度頗佳。

貳、員工學習風格之特性

一、依據員工學習風格之敘述統計分析結果,男女性員工學習風格不同,不同年 齡學習風格不同,年資及學歷在學習風格上亦有不同。

本研究中學習風格與人口統計變數經交叉分析後分別以性別、年齡、工作性 質、年資及學歷等項目歸納分析如下:

(一)性別:男性員工屬適應型學習風格者比例顯著偏高,偏好具體經驗和主動 實驗課程,同化型最低,不喜歡抽象或理論性課程;女性則分散型 最高。偏好具體經驗和反思觀察課程,適應型與男性員工學習偏好 相反,分數最低。

(二)年齡:員工年齡在 31 至 40 歲間員工屬分散型學習風格者比例顯著偏低,

不喜歡思考類別課程,而屬適應型的顯著偏高,喜歡較具體實用之

課程;年齡在 41 至 50 歲間員工屬適應型學習風格者比例顯著偏 低。較不喜歡實用課程。

(三)工作性質:一般行政者屬同化型學習風格者比例顯著偏低。不喜歡抽象概 念課程。

(四)年資:

1. 20 年以上者屬適應型學習風格者比例顯著偏低,這些員工屬資深或高級 主管,不喜歡實作課程。

2. 工作年資在 1 至 4 年間之員工、集中型的學習風格的受訪者同意網路課程 比傳統課程規劃要好的比例顯著偏高,而新進人員及分散型學習風格者同 意的比例顯著偏低。

(五)學歷:

1. 專科及以下學歷者,屬分散型學習風格者比例顯著偏高,屬適應型學習風 格者比例顯著偏低;大學學歷者,屬分散型學習風格者比例顯著偏低,不 喜歡思考性課程,而屬適應型比例顯著偏高,表示喜歡具體主動實際操作 之課程;研究所以上程度者,屬集中型學習風格者比例顯著偏高,偏好抽 象概念與主動實驗。

2. 碩士程度以上程度員工不同意網路學習會比傳統學習花費更少,顯示高學 歷員工希望銀行能夠重視網路課程之規劃,並增加預算經費。

二、大部分員工的學習風格屬分散型及適應型最多,同化型及集中型次之。

本研究採用 Kolb 所發展的學習風格量表進行測量。該量表總共有 12 個題項,每題有 4 個問項,填答者依據符合個人經驗之合適度依序填入喜 好程度。本研究調查員工四種學習風格所佔比例結果,顯示臺灣土地銀行 員工在四種學習風格的平均分布差異不大。其中以分散型(偏好具體經驗和反 思觀察。其想像力豐富,對意義與價值察覺性強)、適應型(偏好具體經驗和主 動實驗。其長於動手做事情、實現計畫、參與新事務。適應者喜歡找尋機會、冒 險和行動,常用直覺和嘗試錯誤方式處理問題)最多(兩型各佔 26%)、其次是 同化型(偏好抽象概念與省思觀察。其長於歸納思考、創造理論模式、將來自各

方的觀察做出統整解釋)、集中型(偏好抽象概念與主動實驗。其善於以親自實 驗的方式獲得知識,長於解決問題、作決策和將想法實際應用)最少(兩型各佔 約 24%)。

本研究有關員工學習風格與依變項交叉分析,以分散型和集中型表現較為顯 著,結論如下:

(一)分散型員工:

1. 同意教育訓練以網路學習比傳統學習好的比例顯著偏高。

2. 不同意網路學習比傳統學習更能激發主動學習意願顯著偏低,這些員工因 為比較喜歡實作具體課程,認為網路課程缺乏具體操作,此結果符合學習 風格理論之描述。

3. 不同意網路學習比傳統學習上課節省時間者比例偏低, 顯示在規劃網路 課程時對於分散型學習員工要特別加強具體操作課程。

4. 分散型學習風格員工對教育訓練安排的時段便利性感到不滿意的比例顯 著偏高。

5. 對教育訓練提供課程之內容深度感到滿意的比例顯著偏低。

(二)集中型員工:

1. 同意網路學習比傳統學習花費更少經費的比例顯著偏高,而分散型顯著偏 低。集中型學習風格員工不同意網路學習會比傳統學習花費更少,顯示集 中型屬性員工希望銀行能夠挹注更多經費規畫網路課程。

2. 對教育訓練提供之教材及課程內容感到滿意者顯著偏高。

3. 對教育訓練提供課程之內容深度感到滿意的比例顯著偏高,

参、員工對於傳統與數位學習之偏好結果

本研究對於傳統與數位學習偏好的題項,經信度測試,其 Cronbach's Alpha

= 0.74,屬相當好的範圍內。有關員工在傳統與數位學習的偏好情形敘述如下:

一、多數員工認為網路學習方式比傳統學習方式節省經費

在教育訓練花費上,員工中有高達 61.9%認為網路學習方式比傳統學習節

省經費。此意見頗能反應數位潮流,尤其在規模經濟考量下,量大的數位學習的 確較傳統學習節省經費。

其中具有大學學歷員工同意網路學習比傳統學習上課節省時間者比例顯著 偏高,但在一般行政部門及具有碩士學位員工則比例偏低,銀行網路課程無法吸 引碩士程度以上員工之興趣,是經費投資不足或師資程度不佳,值得進一步探討 原因。

二、多數員工認為數位學習與傳統學習所花費時間差不多

此意見顯示員工對於數位與傳統學習所花費的時間認知差不多,依據一般研 究文獻,傳統學習理當應比數位學習花費較多時間。從銀行內部教育訓練情形堆 論,有可能該銀行係將傳統上課內容直接貼上網站供員工點選重播,致造成員工 認為兩種學習方式差不多的原因。

三、員工認為所提供網路課程在自由選擇上尚有改善空間

網路課程必須要讓員工有充分選擇的空間,學習成效才會良好,本項意見同 意強度只是略好,可見該銀行在網路課程選擇上尚有改善空間。

其中男性員工同意網路學習比傳統學習課程有較多自由選擇性的比例顯著 偏高,而女性、50 歲以上以及年資 20 年以上員工則顯著偏低;另 41 至 50 歲間 員工不同意網路學習比傳統學習課程有較多自由選擇性的比例顯著偏高,而 31 至 40 歲員工正好相反,認同網路課程之自由選擇特性。

四、員工認為網路學習比傳統學習較不影響正常上班時間

在網路學習比傳統學習較不影響正常上班時間方面,員工意見大致上符合一 般看法,認為網路學習可隨時進行,較不佔用上班時間。

其中男性員工同意網路學習比傳統學習較不影響正常上班時間的比例顯著 偏高,而女性正好相反,可能認為傳統上課方式也是在上班時間內,視同工作;

另工作年資在 5 至 9 年間認為網路學習還是會影響正常上班時間的比例顯著偏 高,可能這些員工都屬櫃檯服務性質,認為既使是網路教學仍會影響正常工作。

現代網路硬體設備充足,人手一台電腦已是趨勢,網路學習就近可得,任何 時間、空間員工皆可利用電腦從事學習,本選項銀行員工大致上認為網路學習的 確較不佔用空間。

其中男性員工同意網路學習比傳統學習較不佔用辦公室空間的比例顯著偏 高,而女性員工則顯著偏低;另在營業部工作女性員工不同意網路學習比傳統學 習較不佔用辦公室空間的比例顯著偏高,而在一般行政部門工作的男性員工則顯 著偏低。其可能原因為女性及在營業部工作者平時以電腦處理業務,因此網路學 習會佔用其工作空間。

六、員工認為網路學習比傳統學習更可達到重複練習效果

網路課程不受時間限制,員工可以選擇方便的時間自由學習,網路學習的確 比傳統學習更可達到重複練習效果方面,且傳統教學通常只有一次性的效果。

其中男性員工同意網路學習比傳統學習更可達到重複練習效果的比例顯著 偏高,而女性及 50 歲以上員工正好相反。另女性員工及 21 至 30 歲員工不同意 網路學習比傳統學習更可達到重複練習效果的顯著偏高,值德注意;而男性與授 信審查部門員工者正好相反,認為網路學習重複練習效果不錯。

七、員工認為應加強網路課程的規劃

男性員工認為銀行網路課程規劃不理想的比例偏高,而女性員工認為傳統課 程規劃比較好,其實兩者意見都顯示銀行在網路教學方面有待加強。

網路課程的規劃不同於傳統教學,除了軟硬體的配合,還要有懂得教育原理 的師資規劃陣容,其規劃難度比傳統課程規劃要高,此項意見結果顯示銀行網路 學習課程規劃不佳,有待努力強化課程規劃。

八、多數員工認為目前教育訓練的網路學習效果不佳

此項意見結果顯示員工對目前所提供網路學習課程印象不好,長久下去將影 響員工學習熱忱與興趣,應努力強化課程規劃與設計。

此項意見結果顯示員工對目前所提供網路學習課程印象不好,長久下去將影 響員工學習熱忱與興趣,應努力強化課程規劃與設計。