結論

綜合前述之結果，本研究歸納出下列幾點：

一、

分析中發現，工作壓力以「工作要求」平均數最高為3.54，其次為「職業生 涯」平均數為3.28，「專業要求」平均數最低為3.11。

「性別」在「工作壓力」達顯著差異，亦即「工作壓力」因性別的不同而 有所差異，男性所知覺的工作壓力(M = 3.42)顯著高於女性(M = 3.17)。由研究結 果來看，男性在「工作要求」分構面的分數最高，所以男性在工作上的壓力大 於女性。經分析及初步研判，青年日報男性的工作壓力較高有可能是因為傳統 上給男性的責任較重，認為男性應該承擔較重的任務。再加上現在提倡兩性平 權，惟多數主管因過於考量女性同仁需要負擔較多的家事、照顧小孩等，是以 在工作職場上盡量由男性來負責較多且繁重的工作。

「年齡」對「工作本身」及「職業生涯」分構面達顯著，在「工作要求」

上顯示年紀愈大壓力愈大，可能是因為年紀輕的人對工作的耐受力較高，年紀 較高的人大多有家庭負擔，除了工作之外還要分擔家事，所以在工作壓求上的 壓力較大；此外，據初步探討，由於國軍組織結構中，年齡愈大者，代表其官 階愈大，相對地，在公司、單位中所居要職者及階層愈高，因此所需承受的壓 力自然較低階的同仁來得大。另一方面在「職業生涯」則相反，年紀輕的壓力 比較大，推測可能與國軍組織文化中的層層管制有關；也或許是因為年紀較輕 的人對於生涯規劃尚未明確所導致。

「教育程度」在「專業要求」分構面達顯著，其中「大學」(M = 3.28) 大 於「高中職(含)以下」(M = 2.73)及「研究所(含)以上」(M = 2.83)，可能是因為 受訪者教育程度方面以「大學」人數最多，佔52.1%所致。「婚姻狀況」在「職 業生涯」分構面達顯著，分析發現「已婚」(M = 3.31) 大於「未婚」(M = 2.89)，

可能是因為已婚者除了工作之外，還要面對家庭生活，故在職業生涯上的壓力

較高。「平均月收入」在「專業要求」(F = 6.616，P < 0.001)分構面達顯著，分 析發現薪水較低的壓力大於薪水較高者。初步研析，因和國軍組織結構(愈高位 階者薪資愈高)和單位員工年資(愈資深或服務年資愈久之同仁，薪資自然較高) 有關，由此可見實質的收入與適當的調整薪資，提供績效獎金等對於減輕壓力 是有幫助的。

「工作類別」對「工作壓力」達顯著差異，亦即「工作壓力」會因工作類 別的不同而有所差異。由分構面來分析可以發現在「工作要求」上，「編輯」的 壓力大於「印務」工作；而在「專業要求」則是「編輯」、「業務」與「行政」

大於「印務」工作者。由前述顯示，在新聞從業人員中「編輯」的工作壓力較 其他職類為重，初步研析，因和青年日報社改版後造成編輯同仁必須專注本務 工作之餘，仍須負擔龐大的專案、專版；再加上編輯部門的角色扮演位在採訪 與印務之中間，面對截稿的壓力與編版活潑化的讀者需求時，往往導致壓力產 生，比較起來，「印務」工作只要面對機器並將工作做好就可以，所以面臨較低 的工作壓力。

二、 個人背景變項與工作滿意度之差異

分析中發現，工作滿意度中「自我成長」平均數最高為3.05，其次為「薪資 福利」平均數為2.96，「工作本身」平均數最低為2.88。因為新聞工作者常常要 接觸新的事物及觀念，所以員工可以從工作中獲得成長，相對的滿意度也較高。

「性別」在「薪資福利」分構面達顯著，其中男性M = 3.12，高於女性M = 2.70；「年齡」對「工作滿意度」達顯著差異，亦即「工作滿意度」會因年齡的 不同而有所差異。比較後發現「36至45歲」年齡層的員工滿意度最高，可能是 因為「36至45歲」人數最多，佔54.2%所致；再者，由於該年齡層正好位在國軍 校級軍官，平均服務年資均在十年以上，初步分析因與社會環境(經濟景氣與 否，尋找職場第二春順利與否)有關，且面對退休福利與退休後相關配套計畫能 否實現有關。

「教育程度」對「工作滿意度」達顯著差異，亦即「工作滿意度」會因教 育程度的不同而有所差異，其中學歷愈高在工作滿意度上也最高。因為學歷高 的員工具有較高的專業知識來處理工作上的事物，所以呈現較滿意的狀態。

「平均月收入」對「工作滿意度」達顯著差異，亦即「工作滿意度」會因

平均月收入狀況的不同而有所差異。其中可以發現薪水愈高者滿意度愈高，這 與前述國軍組織結構及單位薪資結構有關，且初步研析是因為員工知覺自己的 付出得到應有的回報，故滿意度較高。

三、 讀者個人背景變項與服務品質之差異

從服務品質滿意度分析發現「專業品質」平均數最高為 3.48，其次為「新 聞內容」平均數為3.35，「社會責任」平均數最低為 3.11，也就是說讀者對於青 年日報的新聞專業性感到滿意。

「性別」對「服務品質」達顯著差異，亦即「服務品質」因性別的不同而 有所差異。從中可以發現男性在「專業品質」及「新聞品質」上的滿意程度高 於女性。初步研析，因為青年日報除了報導一般新聞之外，相當程度的偏重軍 事方面的訊息，這方面是女性較不感興趣的區塊，而且讀者的分配上也是男性 多於女性，故男性會覺得青年日報的專業新聞服務品質良好。

「年齡」對「服務品質」達顯著差異，亦即「服務品質」會因年齡的不同 而有所差異。研究中可以發現「36至45歲」年齡層的人知覺服務品質較差，也 就是說青年日報不論在專業性或是新聞性都不足以吸引這個年齡層的讀者，這 是值得探討的部分。

「階級」對「服務品質」達顯著差異，亦即「服務品質」會因階級的不同 而有所差異。結果中發現階級愈低的讀者對青年日報服務品質較滿意，也就是 說青年日報的新聞內容及專業度對於階級較高的讀者而言稍嫌不足。

「教育程度」對「服務品質」達顯著差異，亦即「服務品質」會因教育程 度的不同而有所差異，其中「研究所(含)以上」學歷的讀者滿意度最低，可見青 年日報的新聞品質無法滿足學歷較高的讀者；「婚姻狀況」對「服務品質」達顯 著差異，亦即「服務品質」會因婚姻狀況的不同而有所差異。

「平均月收入」對「服務品質」達顯著差異，亦即「服務品質」會因平均 月收入的不同而有所差異。推測可能是為收入較高的人有較多的預算，因此希 望得到較多有關休閒及消費的資訊，而青年日報是偏向軍事的專業報紙，故無 法滿足收入高的讀者其在資訊上的需求。

四、 工作壓力與服務品質之相關

「工作壓力」(r = -0.150，P < 0.005)與「內部服務品質」呈現顯著「低程度」

的負相關，再與「服務品質」各層面而言，「工作壓力」與「專業品質」(r = -0.247，

P < 0.001)與「社會責任」(r = -0.200，P < 0.001)存在顯著「低程度」負相關。顯 見新聞從業人員之「工作壓力」與「內部服務品質」之間有其相關性存在，其 中新聞從業人員之「工作壓力」愈大，其「內部服務品質」愈低。由文獻可以 得知壓力會帶給人負面的影響，不但會使身體疲憊同時也造成心理的負擔過 重，因此會影響工作效率，所以當員工知覺工作壓力較高時，會造成內部服務 品質低落。

五、 工作滿意度與服務品質之相關

「工作滿意度」(r = 0.271，P < 0.001)與員工「服務品質」呈現顯著「低程 度」的正相關，再與「服務品質」各層面而言，「工作滿意度」與「專業品質」

(r = 0.347，P < 0.001)存在顯著「中程度」正相關，與「社會責任」(r = 0.221，

P < 0.001)及「新聞內容」(r = 0.169，P < 0.005)存在顯著「低程度」正相關，顯 見新聞從業人員之「工作滿意度」與「內部服務品質」之間有其相關性存在，

其中新聞從業人員之「工作滿意度」愈高，其「內部服務品質」愈高。深究其 原因可以發現當員工對於工作環境、薪資福利等條件感到滿意時，因為員工覺 得本身對工作的付出得到應有的回報，所以對工作付出較多的熱誠，進而造成 內部服務品質的提升。

六、 員工「服務品質」與讀者「服務品質」之差異

員工及讀者對服務品質對「服務品質」達顯著差異，亦即「服務品質」因 類別的不同而有所差異。其中讀者(M = 3.35)大於員工(M = 3.15)，也就是說讀者 的服務品質感受高於員工。由於青年日報的讀者幾乎都是軍人，而軍人在比較 封閉的環境中能接觸的讀物有限，另一方面由於軍中科層體制的影響，使得軍 人比較不願意透露出反對的意見，這可以解釋青年日報的讀者對於服務品質的 認知比青年日報的員工較高的原因。

第二節 建議

依據研究結果，提出針對研究結果及後續研究之建議，分述如下。

一、針對研究結果之建議

(一)舉辦在職進修，增進員工作能力

新聞工作是一項專業性高的職務，要緊緊跟上社會的脈動，故專業能力的 要求是非常重要的。尤其青年日報的員工是以軍職為主，很多員工可能並沒有 接受專業的新聞訓練，又要不與時代脫節，故員工必須不斷吸收新知。然而在 忙碌的工作之餘，若還要騰出時間去學習，只會增加員工的壓力，所以有關單 位若能定期舉辦進修，不但能增加員工的專業、提高滿意度，更能提升青年日 報的品質。

(二)重視員工的工作壓力以提升服務品質

雖然從文獻得知，適當的壓力有助於工作績效，但文獻也同時指出，長期 處於壓力的環境下會對個體造成生理或心理的傷害，更會對組織產生影響。從 本研究也得知工作壓力愈高則工作滿意度愈低進而影響服務品質。因此建議報 社應該注重員工的心理衛生，甚至可以成立休閒或運動中心，讓員工有舒展身 心、放鬆的休閒場所及器具。

(三)增加新聞專業深度

青年日報在改版後除了一般國內外新聞之外，和民間報紙有很大區隔的是 青年日報設有「國際安全論壇」、「軍事論壇」及「兩岸論壇」，從結果中可以發 現青年日報的「專業性」受到肯定，也就是說在專業的軍事、兩岸新聞方面是 青年日報很大的優勢。但交叉比對後發現階級在「將校級」及學歷在「研究所(含) 以上」的讀者之滿意度卻不高，顯見青年日報的「專業」性存在，但「深度」

卻不足，無法吸引這些讀者。

因此建議青年日報的報導及營運可以朝向專業化的軍事新聞發展，並且增 加國際視野，深入的討論或介紹有關軍事、武器及戰略等介紹和發展，以期許 青年日報不但能滿足讀者專業化的需求，更能進一步從報導獲得新知。

(四)拓展多樣化的新聞，增加廣度

雖然青年日報以專業化的軍事新聞吸引讀者的青睞，但考慮到大眾化的需 求，建議青年日報在編輯設計上可以多報導或介紹有關休閒、家庭、教育及消 費等方面的新聞。畢竟在多元化的社會中，報紙身為媒體公器，除了政令宣導、

專業新聞之外，也應該要滿足讀者的一般化需求，讓讀者不但能在青年日報上 看到專業，也能從中得到和生活息息相關的資訊。

二、對後續研究之建議